5.5億瀏覽量,、311萬討論量……記者打開某社交平臺,，搜索“租車”話題，看到了這樣的一組數(shù)據(jù),，其中不包含其他衍生租車話題,，熱度可見一斑。

近年來,，租車出行越發(fā)頻繁出現(xiàn)在大眾視野,。從春節(jié)、十一等假期出游,，到日常出行,，民眾對于私密、安全,、靈活出行的需求越發(fā)高漲,。今年春運期間，全社會自駕出行量達(dá)到71.7億人次,。

近日,，本報記者專訪一嗨租車創(chuàng)始人、董事長兼CEO章瑞平,，多維度探討剖析租車行業(yè)的發(fā)展變遷,。

一嗨租車創(chuàng)始人,、董事長兼CEO章瑞平,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是核心競爭力

“提到春運，我本人能收獲雙重幸福感——作為中國人的獲得感和作為出行行業(yè)一員的自豪感,?！甭牭接浾哧P(guān)于春運的提問，面容清矍的章瑞平很是興奮,。

章瑞平介紹,，今年春運,，在提供充足的租賃車源和異地還車等便利服務(wù)的基礎(chǔ)上，一嗨租車致力于營造更高效的“大交通+小交通”出行全鏈條,，即通過航空,、高鐵等交通方式抵達(dá)目的地后無縫銜接自駕，讓出行更從容,、更自由,、更舒適。

在這過程中,，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)成為一嗨租車的核心競爭力,。而這一點，從今年春運期間一嗨租車海南業(yè)務(wù)同比增長超過30%的訂單數(shù)據(jù)中可見一斑,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開完備的基礎(chǔ)設(shè)施,。據(jù)介紹，春節(jié)前,，一嗨租車在海南關(guān)鍵的交通樞紐?？诿捞m機場2號航站樓開設(shè)了其最大的旗艦店,，不僅讓更多用戶實現(xiàn)落地即自駕,，更融合了城市文化、品牌聯(lián)動,，致力于打造旅客體驗?？谔厣牡谝徽尽?/p>

一嗨租車?？诿捞m機場T2航站樓店正式營業(yè)。本文圖片由 一嗨租車 提供

當(dāng)前,，一嗨租車業(yè)務(wù)已覆蓋全國500多個城市,，旺季1萬多個網(wǎng)點和200多款車型、超13萬輛車為全國用戶提供服務(wù),?！拔覀兂掷m(xù)在交通樞紐布局門店，目前覆蓋國內(nèi)約90%大型交通樞紐,。未來,，還將進(jìn)一步提高覆蓋率?！闭氯鹌奖硎?。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？“我們始終認(rèn)為應(yīng)該圍繞用戶體驗感,，去解決某些痛點或者是實現(xiàn)某種期待,，而不是僅僅提供某個新穎功能,。”章瑞平舉了一個案例,，“就像是‘異地還車’這一行業(yè)創(chuàng)新,，響應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)時代大眾消費習(xí)慣和需求，實現(xiàn)用戶不走回頭路,、更為自由的租車體驗,。”

技術(shù)創(chuàng)新為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供著可能,。一嗨租車一直致力于用智能科技提升產(chǎn)品力和服務(wù)力,。“一嗨租車這樣的平臺,，實際上是一個很好的,、讓人們體驗最新創(chuàng)新的場景?！闭氯鹌秸J(rèn)為,，“無論是以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)還是其他創(chuàng)新，我們都希望能及時應(yīng)用于為用戶提供的服務(wù)中去,?！?/p>

探索民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

新時代新征程，民營經(jīng)濟發(fā)展前景廣闊,、大有可為,，廣大民營企業(yè)和民營企業(yè)家大顯身手正當(dāng)其時。2月17日,，民營企業(yè)座談會召開,，為民營經(jīng)濟注入強大信心與動力。

“一嗨租車本就誕生于國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展期,，乘上了經(jīng)濟騰飛的東風(fēng),，享受了汽車工業(yè)大發(fā)展和交通基礎(chǔ)設(shè)施大建設(shè)的時代紅利，也有著主動承擔(dān)推動汽車出行服務(wù)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)責(zé)任感,。”提及這次振奮人心的民營企業(yè)座談會,，章瑞平有感而發(fā),，作為業(yè)內(nèi)先行企業(yè)，一嗨租車始終期望通過自身的探索,，為整個行業(yè)的發(fā)展探索出可推廣可復(fù)制的路徑,。

據(jù)悉，一嗨租車深耕汽車出行服務(wù)使用場景及用戶體驗,，推動租車行業(yè)前沿技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)發(fā)展,，如送車上門,、上門取車、異地還車,、智能蜂巢柜,、0元車輛押金、嗨車—自助取還等多項服務(wù)都是業(yè)內(nèi)首創(chuàng),。此外,，一嗨租車還推出了包含小時租在內(nèi)的短租、長租,、專車以及個性化定制等綜合汽車出行服務(wù),，在打造品牌服務(wù)的同時，也引領(lǐng)著租車行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級,。

一嗨租車全國陸續(xù)上線24小時掃碼自助的蜂巢柜,。

近年來,，租車行業(yè)發(fā)展勢頭明顯，市場仍是頭部企業(yè)和小散租車公司并存的局面,。隨著市場逐漸成熟和消費者需求不斷升級，推動行業(yè)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化,、品牌化發(fā)展成為重要趨勢,。

通過建立覆蓋全國的直營店網(wǎng)絡(luò),，提供多樣化的車型和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一嗨租車品牌效應(yīng)明顯,。首先,，依托在全國范圍內(nèi)建立的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，免異地還車費服務(wù)徹底打破傳統(tǒng)租車模式中的地域限制,，讓用戶享受自由便利出行,。其次，用戶體驗感“拉滿”,，從預(yù)訂,、支付到取還車，用戶都可以通過線上操作,，線下統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配置管理,，也能更好地提升品質(zhì)服務(wù)及用戶體驗,，讓用戶從第一次租車就建立起好感度和信任度?！耙秽俗廛囃ㄟ^直營模式打造用戶信賴的租車出行服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn),，不但造就了一嗨租車的品牌‘護城河’，在行業(yè)發(fā)育發(fā)展過程中,，也助力租車行業(yè)建立用戶信任,。”章瑞平表示,。

憑借持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù),，一嗨租車在租車市場中贏得大眾的廣泛青睞。在未來,，一嗨租車將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神,，不斷探索出行服務(wù)的新邊界，為用戶帶來更多驚喜與便利,，推動租車行業(yè)邁向新的發(fā)展高度,。

打破邊界聯(lián)動更多出行場景

布局“出行+”生態(tài)圈，嘗試打破傳統(tǒng)租車行業(yè)邊界,，為客戶提供多維出行解決方案,，通過鏈接文旅等上下游各行業(yè)，讓租車成為用戶生活方式的一部分……采訪中,，章瑞平向記者描述了他們正努力的目標(biāo),。

今年1月，商務(wù)部,、交通運輸部等8部門印發(fā)《關(guān)于開展汽車流通消費改革試點工作的通知》,，提出推動汽車租賃規(guī)范有序發(fā)展，因地制宜打造汽車與旅游,、文化、體育等跨界融合消費創(chuàng)新項目,。

長期以來,，一嗨租車嘗試涉足更寬產(chǎn)業(yè)鏈,，創(chuàng)造更多元化的出行產(chǎn)品和服務(wù),，為用戶帶來更好的體驗。比如在和上海迪士尼度假區(qū)的合作中,，一嗨租車希望借助自身品質(zhì)服務(wù),，能讓租車自駕前往樂園的用戶獲得始于上車、貫穿全程的歡樂體驗，而非僅限于樂園游玩期間,。

“在一嗨租車的規(guī)劃中,，上下游產(chǎn)業(yè)將在‘出行+’的生態(tài)圈里實現(xiàn)資源共享，通過多要素的合作,，激發(fā)創(chuàng)新潛力,，打開新的服務(wù)領(lǐng)域和市場空間，共同創(chuàng)造更大的價值,。我們期待通過‘出行+’的跨界融合,，為用戶帶來獨特的出行體驗，也為行業(yè)探索新的進(jìn)化方向,?！闭氯鹌奖硎尽?/p>

延伸服務(wù)用戶的出行場景,，一嗨租車正在積極行動,。主動握手大交通，獨家入駐鐵路12306App,，為用戶提供“高鐵+租車”服務(wù),；與酒店合作，優(yōu)化用戶體驗,，提供“出行+住宿”一站式解決方案,；通過創(chuàng)新形式與NBA中國的品牌、賽事與活動等實現(xiàn)關(guān)聯(lián)綁定,，帶給用戶更豐富多元的租車體驗,；與多地政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，因地制宜共創(chuàng)出行方案,，撬動地方文旅消費市場……

一嗨租車與NBA中國宣布達(dá)成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,。

“接下來,，一嗨租車將以更大力度加速打造‘出行+’,，推動租車產(chǎn)業(yè)完成從單點突破到全鏈條協(xié)同發(fā)展,、從被動配套到主動賦能的跨越?！闭氯鹌浇榻B,，一嗨租車將主動通過空間重構(gòu)與資源整合，將租車服務(wù)嵌入社會經(jīng)濟文化的“毛細(xì)血管”,，成為助力區(qū)域經(jīng)濟升級和文旅發(fā)展的引擎,。

（來源：中國交通報）