自2022年3月銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）后整整一年的時(shí)間內(nèi),，以持牌消費(fèi)金融公司為代表的消費(fèi)金融行業(yè)堅(jiān)守普惠初心,，積極落實(shí)政策號(hào)召，將服務(wù)新市民作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一,，持續(xù)加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度,，滿足新市民差異化需求，著力提升服務(wù)精準(zhǔn)性,，提升新市民生活的獲得感,、幸福感和安全感。

“新市民筑夢(mèng)行動(dòng)”擴(kuò)大保障覆蓋面

在新市民的眾多金融需求中,，消費(fèi)金融所具備的小額分散優(yōu)勢(shì),，與新市民工作生活涉及的消費(fèi)場(chǎng)景緊密關(guān)聯(lián)，是一種近距離觸達(dá)新市民的新金融業(yè)態(tài),。消費(fèi)金融的目標(biāo)客群與城市中的新市民高度契合,。目前，新市民規(guī)模擴(kuò)張速度快,、發(fā)展?jié)摿Υ?、需求層次多元?/p>

記者了解到，為助力新市民群體更快融入城市新生活,，2022年8月,，招聯(lián)推出“新市民筑夢(mèng)行動(dòng)”，借助數(shù)字化技術(shù)手段,，系統(tǒng)性為新市民群體提供更高效,、更快捷的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，打通普惠金融服務(wù)的“最后一公里”?！靶率忻裰?mèng)行動(dòng)”包含樂業(yè)計(jì)劃,、優(yōu)享計(jì)劃、優(yōu)才計(jì)劃,、頤養(yǎng)計(jì)劃,、明白計(jì)劃共五大助力行動(dòng)，滿足新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè),、安居,、教育、養(yǎng)老等各方面的需求,，進(jìn)一步擴(kuò)大了對(duì)新市民群體保障覆蓋面,，也更好滿足了新市民合理的金融需求。其中,，在樂業(yè)計(jì)劃下,，招聯(lián)已累計(jì)為1133名應(yīng)屆畢業(yè)生、336名殘障人士提供就業(yè)崗位,。頤養(yǎng)計(jì)劃在分期商城同步上線適老商品67款,，為新市民提供溫馨舒適的科技服務(wù)，已惠及超過200萬老年人,。以加強(qiáng)金融知識(shí)普及和宣傳為目的的明白計(jì)劃已覆蓋超過60萬人次,。

同樣針對(duì)新市民群體多元化的資金需求，興業(yè)消費(fèi)金融則早在2020年就推出“立業(yè)計(jì)劃”產(chǎn)品,，解決新市民群體因缺少固定資產(chǎn)抵押物,、無信用記錄或征信信息而面臨的融資困難，架起了他們與現(xiàn)代金融服務(wù)之間的橋梁,。興業(yè)消費(fèi)金融專門為新畢業(yè)的年輕市民提供最長(zhǎng)36個(gè)月,、先息后本等靈活優(yōu)惠政策，滿足他們過渡階段差異化的金融需求,。

據(jù)悉,，興業(yè)消費(fèi)金融為加強(qiáng)“新市民”金融服務(wù)，深化“興才計(jì)劃”“立業(yè)計(jì)劃”兩大產(chǎn)品,，不斷拓寬服務(wù)“邊界”,，向細(xì)分市場(chǎng)“深度滲透”。興業(yè)消費(fèi)金融長(zhǎng)期踐行普惠金融的成果得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，“興才計(jì)劃”“立業(yè)計(jì)劃”分別入選2021年度和2022年度中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)普惠金融典型案例,。

對(duì)于針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生等職場(chǎng)新人的“立業(yè)計(jì)劃”，興業(yè)消費(fèi)金融也進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，為應(yīng)屆畢業(yè)生和年輕白領(lǐng)提供安居租房的貸款支持保障,，創(chuàng)造性地提供最長(zhǎng)三年免還本金的靈活還款方式和利率優(yōu)惠政策,，還款期限可長(zhǎng)達(dá)3至5年，減輕畢業(yè)生在進(jìn)入職場(chǎng)初期的資金壓力,，解決新市民初入城市“居不易”“租不易”的難題,。

科技賦能助力新市民消費(fèi)需求

新市民相當(dāng)于有金融需求的征信白戶，在城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活,，沒有穩(wěn)定的工作,，缺少房產(chǎn)，甚至是足夠多的消費(fèi)記錄,。要想做好新市民的金融服務(wù),，技術(shù)上必須過關(guān)?！锻ㄖ分袃纱翁峒吧虡I(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu),，要充分利用信息技術(shù)手段，精準(zhǔn)評(píng)估心使命信用狀況,，多維度科學(xué)審慎評(píng)估新市民信用水平,。以馬上消費(fèi)為例，其成立以來始終將數(shù)字化全閉環(huán)能力作為競(jìng)爭(zhēng)壁壘,，高度重視在人工智能,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的探索,，構(gòu)建了領(lǐng)先的個(gè)性化需求精準(zhǔn)服務(wù)能力,，其憑借自身的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，使絕大多數(shù)“新市民”獲得當(dāng)代金融服務(wù)成為了可能。

記者了解到,，馬上消費(fèi)目前已自主研發(fā)出1000余套核心技術(shù)系統(tǒng),。這些研發(fā)成果涵蓋了智能風(fēng)控、智能獲客,、智能營(yíng)銷,、智能客服等消費(fèi)金融業(yè)務(wù)全流程，得益于此,，馬上消費(fèi)通過零物理網(wǎng)點(diǎn)和線上自動(dòng)化服務(wù),，增加了新市民金融服務(wù)的觸達(dá)性和便利性，將金融數(shù)字化行動(dòng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋并直接落實(shí)到新市民工作與生活消費(fèi)中,。截至2022年12月末，馬上消費(fèi)已累計(jì)服務(wù)縣域用戶超3400萬人,。

而招聯(lián)消費(fèi)金融則通過技術(shù)化,、數(shù)字化的手段，真正的做到純線上,、無抵押,、更快捷，有效的為新市民解決消費(fèi)和資金難點(diǎn),，滿足年輕消費(fèi)人群需求,，引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)。截止2022年末,，招聯(lián)累計(jì)服務(wù)新市民超2000萬人次,，服務(wù)范圍涵蓋31省307城市。

消費(fèi)金融普惠新市民重要的是做好服務(wù)

為提升新市民服務(wù)體驗(yàn),，消費(fèi)金融公司除了在金融科技領(lǐng)域的探索外,，還積極依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效，讓更多新市民能夠高效,、便捷地獲得金融服務(wù),。

記者了解到，捷信自進(jìn)入中國(guó)以來,，基于自身業(yè)務(wù)定位,，積極響應(yīng)《通知》號(hào)召，不斷完善自身產(chǎn)品和服務(wù)體系,，深度落實(shí)推進(jìn)新市民金融服務(wù),。消費(fèi)金融的放貸特征是短期、分散,、小額,，相當(dāng)一部分目標(biāo)人群是新市民,，捷信等消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)為緩解新市民獲取信貸服務(wù)難的問題，積極優(yōu)化風(fēng)控篩選系統(tǒng),，前瞻性布局?jǐn)?shù)字化,、智能化金融科技，打造線上線下相結(jié)合的全渠道金融服務(wù)生態(tài),，全力賦能新市民群體,。此外也面向包括新市民在內(nèi)的廣泛大眾進(jìn)行金融科普宣傳，在反詐騙,、金融健康等領(lǐng)域開展了深入廣泛的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育工作,。

捷信消費(fèi)金融有限公司在提升新市民群體的金融服務(wù)上，通過智能化金融科技,，打造線上線下相結(jié)合的全渠道金融服務(wù)生態(tài),，并全力賦能新市民群體，幫助他們解決消費(fèi)難的生活場(chǎng)景,，為社會(huì)提供更多服務(wù)價(jià)值,。

據(jù)了解，捷信消費(fèi)金融在公司“2023戰(zhàn)略”指引下,，構(gòu)建了一種健康,、靈活、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式,，打造能夠全方位滿足客戶個(gè)性化需求的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了與客戶的交互渠道全部數(shù)字化，提升了客戶服務(wù)效率,，有效提高了服務(wù)的穩(wěn)定性,，保障了客戶辦單流程的順暢度。

對(duì)于本土公司而言,，為了給新市民提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)，海爾消費(fèi)金融從產(chǎn)品布局和服務(wù)效率上持續(xù)創(chuàng)新,。以2023年春節(jié)為例,，海爾消費(fèi)金融提前籌備新市民金融專項(xiàng)工作，為新市民提供7X24小時(shí)線上自動(dòng)化信貸服務(wù),，確保新市民借貸需求可以隨時(shí)響應(yīng),。春節(jié)期間，海爾消費(fèi)金融新增新市民用戶6.2萬人,，累計(jì)為新市民用戶授信1.4億,，發(fā)放貸款0.1億元。

不僅如此,，海爾消費(fèi)金融還通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品，累計(jì)為375萬新市民建立了信用記錄,，通過貸前,、貸中、貸后全流程數(shù)字化服務(wù),，為新市民做好金融服務(wù),，獲得了新市民用戶的廣泛認(rèn)可。在海爾消費(fèi)金融,，新市民人均使用貸款次數(shù)達(dá)8.5次,。

在創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，海爾消費(fèi)金融為新市民及其子女提供教育分期30.69億元,，支持新市民學(xué)習(xí)職業(yè)技能,，快速走上創(chuàng)業(yè)就業(yè)路。截至2022年底,，海爾消費(fèi)金融累計(jì)服務(wù)1149萬新市民,，發(fā)放3170萬筆貸款，積極為有暫時(shí)資金困難的新市民解燃眉之急,。

小米消費(fèi)金融則重點(diǎn)針對(duì)新市民的金融知識(shí)需求,，深入新市民聚集區(qū)域，利用“線上+線下”相結(jié)合的形式,，持續(xù)開展理性投資借款,、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等常態(tài)化的科普宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高新市民群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和理性消費(fèi)的金融素養(yǎng),。此外,，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，小米消費(fèi)金融多維度改進(jìn)和夯實(shí)投訴處理機(jī)制,，為維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供有力保障,。

中原消費(fèi)金融在服務(wù)新市民方面，積極暢通金融服務(wù)渠道,，聚焦用戶普遍反映的資金難點(diǎn)和痛點(diǎn),，以普惠提額降息為切入點(diǎn)，分類做好服務(wù)工作,。截至目前已經(jīng)對(duì)4萬余名用戶進(jìn)行了提額降息優(yōu)惠,?！?023年，隨著出行,、住宿餐飲,、文旅等消費(fèi)場(chǎng)景恢復(fù)，消費(fèi)金融正迎來重要窗口期和機(jī)遇期,?！贝送猓谠u(píng)估客戶還款意愿時(shí),，公司使用生物識(shí)別技術(shù)和多重因子驗(yàn)證方法,，通過客戶異常行為、模擬器識(shí)別等數(shù)據(jù)技術(shù)能力的運(yùn)用制定差異化的欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范策略,，動(dòng)態(tài)跟蹤已放款客戶財(cái)務(wù)及信用信息變化情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)逾期等信息。因此,，中原消費(fèi)金融通過層層技術(shù)把關(guān)有效形成了千人千面的信貸數(shù)據(jù),。

中原消費(fèi)金融董事長(zhǎng)馬景鵬表示，下一步,，還會(huì)根據(jù)客觀情況逐步覆蓋更多新市民用戶,，繼續(xù)打造更加便捷、安全的金融服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)旅游,、教育、文化等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的支持力度,。

中郵消費(fèi)金融則秉持普惠金融初心,，高度重視保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。自成立以來,中郵消費(fèi)金融不斷推進(jìn)大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能同金融科技深度融合,產(chǎn)出多項(xiàng)專利與核心技術(shù)成果,并基于此構(gòu)建了持續(xù)升級(jí)的科技創(chuàng)新能力,逐步建立健全個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)分類保護(hù)和管理,保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

除了保護(hù)消費(fèi)者信息安全,中郵消費(fèi)金融還通過科技賦能,創(chuàng)新金融產(chǎn)品,為人們實(shí)現(xiàn)美好生活提供金融支撐,。幾年間,中郵消費(fèi)金融陸續(xù)推出“極速貸”,、“加郵貸”、“新市民貸”等消費(fèi)金融產(chǎn)品,其中“加郵貸”產(chǎn)品精準(zhǔn)幫扶努力奮斗的青年群體,為他們奮斗成長(zhǎng)構(gòu)筑了堅(jiān)強(qiáng)的“金融后盾”;“新市民貸”則深入挖掘新市民金融服務(wù)需求,提高了新市民金融服務(wù)的可得性,以普惠金融助力新市民在城市獲得更好的生活,。