新時代“楓橋經(jīng)驗”是黨的群眾路線在基層社會治理中的生動實踐,，在新時代征程中，華夏銀行緊跟國家政策導(dǎo)向,，深入貫徹落實黨的二十大精神及中央金融工作會議的重要部署,，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門號召，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新金融服務(wù)模式，不斷探索和實踐金融糾紛多元化解新路徑，將金融惠民利民做到實處。以“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng),，打造金融服務(wù)新標桿華夏銀行堅持“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，以依法公正,、調(diào)解自愿,、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”,，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引,，持續(xù)推動分行糾紛多元化解工作制度化、體系化,，全方位保障金融消費者合法權(quán)益,。杭州分行推動新時代“楓橋經(jīng)驗”網(wǎng)點建設(shè)，始終遵循“了解事實,、風(fēng)險把控,、客戶滿意”的理念，將矛盾糾紛化解在基層,，不斷提升網(wǎng)點糾紛預(yù)防和化解能力,。建立每月“行長接訪日”機制，網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極參與投訴處理,，及時接訪并回應(yīng)消費者訴求,。推行“首問負責(zé)制”的調(diào)解方式，做到1小時內(nèi)響應(yīng)廳堂糾紛,。同時為客戶答疑解惑,，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。高效的糾紛處理機制和細致的客戶服務(wù),，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽,，更為消費者帶來了安心、便捷的金融服務(wù)體驗,。▲客戶為華夏銀行杭州分行營業(yè)部送上錦旗以“共享法庭”為實踐,，助力金融糾紛高效化解華夏銀行依托“共享法庭”這一創(chuàng)新平臺，精準延伸金融審判職能,，就地化解糾紛,，為金融矛盾的解決開辟了新途徑。圍繞金融債權(quán)糾紛訴前調(diào)解,、企業(yè)破產(chǎn)重整,、個人債務(wù)清理等方面,，積極為困境企業(yè)和債務(wù)人創(chuàng)造重生機會,，釋放創(chuàng)業(yè)活力,，為營造一流營商環(huán)境貢獻力量。溫州分行與溫州市中級人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行服務(wù)站”,，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務(wù)站”,，以“精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標,，利用移動微法院在線服務(wù),，做好線上立案、開庭,、調(diào)解及普法宣傳,、司法聯(lián)動等，推動“共享法庭”有效運用,。今年以來,，溫州分行已通過“共享法庭”成功調(diào)解多起案件，與當?shù)胤ㄔ洪_展了多次司法聯(lián)動,，為金融糾紛多元化解樹立了典范,。以“金融為民”為目標，完善糾紛化解機制建設(shè)華夏銀行積極以金融為民為出發(fā)點,，主動作為,，選派了一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強,、溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工加入專業(yè)調(diào)解員隊伍,，為調(diào)解組織注入了新的活力，有效提升參與調(diào)解工作的深度與糾紛處理的專業(yè)水平,。青島分行3名員工被青島市銀行保險糾紛調(diào)解中心和青島市金融消費保護協(xié)會評為年度“優(yōu)秀調(diào)解員”和“金牌調(diào)解員”,。通過加強與司法機關(guān)、行業(yè)協(xié)會等部門的信息共享,、資源互補,，形成工作合力共同推動糾紛多元化解。南寧,、太原,、重慶等分行均與當?shù)卣{(diào)解中心建立小額金融糾紛快速解決機制，有效提升糾紛解決效率,。信用卡中心持續(xù)與當?shù)胤ㄔ簻贤?lián)動,，積極推進接入“金融案件多元解紛一體化平臺”，以“糾紛調(diào)解+司法確認”模式強化矛盾糾紛主動解決,，提升多元化解水平,。同時,，注重加強調(diào)解工作的宣傳引導(dǎo)，石家莊分行以二級分行唐山為試點,，在設(shè)立咨詢投訴接待專區(qū)基礎(chǔ)上,，設(shè)置“金融消費者維權(quán)服務(wù)站”，張貼“出現(xiàn)糾紛找調(diào)解委”的醒目標牌,，提高群眾對“楓橋經(jīng)驗”的認知度與參與度,，為實現(xiàn)減少糾紛、優(yōu)先調(diào)解奠定基礎(chǔ),。展望未來,，華夏銀行將進一步以黨建引領(lǐng)推動全行上下樹立“金融向善”“金融為民”的發(fā)展理念，強化政法銀互動,，健全完善與法院的信息共享和聯(lián)系互動機制,，積極通過非訴第三方解決機制化解金融消費爭議，有效推動金融糾紛多元化解走深走實,，維護金融市場的穩(wěn)定健康發(fā)展,，為廣大客戶提供更加貼心、高效的金融服務(wù),，全面助力實現(xiàn)金融惠民利民目標,。來源：中國日報網(wǎng)