新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是黨的群眾路線在基層社會(huì)治理中的生動(dòng)實(shí)踐,，在新時(shí)代征程中,，華夏銀行緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向,，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神及中央金融工作會(huì)議的重要部署，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門號(hào)召,，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新金融服務(wù)模式,，不斷探索和實(shí)踐金融糾紛多元化解新路徑,，將金融惠民利民做到實(shí)處,。以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，打造金融服務(wù)新標(biāo)桿華夏銀行堅(jiān)持“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”,，以依法公正,、調(diào)解自愿、高效便民為原則,，聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，持續(xù)推動(dòng)分行糾紛多元化解工作制度化,、體系化,，全方位保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。杭州分行推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，始終遵循“了解事實(shí),、風(fēng)險(xiǎn)把控、客戶滿意”的理念,，將矛盾糾紛化解在基層,，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)糾紛預(yù)防和化解能力。建立每月“行長(zhǎng)接訪日”機(jī)制,，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極參與投訴處理,，及時(shí)接訪并回應(yīng)消費(fèi)者訴求,。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的調(diào)解方式，做到1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)廳堂糾紛,。同時(shí)為客戶答疑解惑,，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛,。高效的糾紛處理機(jī)制和細(xì)致的客戶服務(wù),，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，更為消費(fèi)者帶來(lái)了安心,、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn),。▲客戶為華夏銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部送上錦旗以“共享法庭”為實(shí)踐，助力金融糾紛高效化解華夏銀行依托“共享法庭”這一創(chuàng)新平臺(tái),，精準(zhǔn)延伸金融審判職能,，就地化解糾紛，為金融矛盾的解決開辟了新途徑,。圍繞金融債權(quán)糾紛訴前調(diào)解,、企業(yè)破產(chǎn)重整、個(gè)人債務(wù)清理等方面,，積極為困境企業(yè)和債務(wù)人創(chuàng)造重生機(jī)會(huì),，釋放創(chuàng)業(yè)活力，為營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。溫州分行與溫州市中級(jí)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行服務(wù)站”,，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務(wù)站”，以“精準(zhǔn)延伸金融審判職能,，就地化解糾紛”為目標(biāo),，利用移動(dòng)微法院在線服務(wù)，做好線上立案,、開庭,、調(diào)解及普法宣傳、司法聯(lián)動(dòng)等,，推動(dòng)“共享法庭”有效運(yùn)用,。今年以來(lái)，溫州分行已通過(guò)“共享法庭”成功調(diào)解多起案件,，與當(dāng)?shù)胤ㄔ洪_展了多次司法聯(lián)動(dòng),，為金融糾紛多元化解樹立了典范。以“金融為民”為目標(biāo),，完善糾紛化解機(jī)制建設(shè)華夏銀行積極以金融為民為出發(fā)點(diǎn),，主動(dòng)作為，選派了一批政治素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工加入專業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍,，為調(diào)解組織注入了新的活力，有效提升參與調(diào)解工作的深度與糾紛處理的專業(yè)水平,。青島分行3名員工被青島市銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心和青島市金融消費(fèi)保護(hù)協(xié)會(huì)評(píng)為年度“優(yōu)秀調(diào)解員”和“金牌調(diào)解員”,。通過(guò)加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門的信息共享,、資源互補(bǔ),，形成工作合力共同推動(dòng)糾紛多元化解。南寧,、太原,、重慶等分行均與當(dāng)?shù)卣{(diào)解中心建立小額金融糾紛快速解決機(jī)制，有效提升糾紛解決效率,。信用卡中心持續(xù)與當(dāng)?shù)胤ㄔ簻贤?lián)動(dòng),，積極推進(jìn)接入“金融案件多元解紛一體化平臺(tái)”，以“糾紛調(diào)解+司法確認(rèn)”模式強(qiáng)化矛盾糾紛主動(dòng)解決,，提升多元化解水平,。同時(shí)，注重加強(qiáng)調(diào)解工作的宣傳引導(dǎo),，石家莊分行以二級(jí)分行唐山為試點(diǎn),，在設(shè)立咨詢投訴接待專區(qū)基礎(chǔ)上，設(shè)置“金融消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”,，張貼“出現(xiàn)糾紛找調(diào)解委”的醒目標(biāo)牌,，提高群眾對(duì)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的認(rèn)知度與參與度，為實(shí)現(xiàn)減少糾紛,、優(yōu)先調(diào)解奠定基礎(chǔ),。展望未來(lái)，華夏銀行將進(jìn)一步以黨建引領(lǐng)推動(dòng)全行上下樹立“金融向善”“金融為民”的發(fā)展理念,，強(qiáng)化政法銀互動(dòng),，健全完善與法院的信息共享和聯(lián)系互動(dòng)機(jī)制，積極通過(guò)非訴第三方解決機(jī)制化解金融消費(fèi)爭(zhēng)議,，有效推動(dòng)金融糾紛多元化解走深走實(shí),，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展，為廣大客戶提供更加貼心,、高效的金融服務(wù),，全面助力實(shí)現(xiàn)金融惠民利民目標(biāo)。來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)