7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數字基建新進階,，保險生態(tài)新價值”主題分論壇中,，眾安保險全面展示了“AI+保險”數智化創(chuàng)新應用、實踐與探索,，帶來保險新基建能力的又一次進階。

當前,，保險科技歷經十年飛躍式發(fā)展,。眾安保險秉承“保險+科技”雙引擎驅動戰(zhàn)略，致力于探索新興技術深度賦能保險業(yè)務的可能性,。本屆世界人工智能大會上,，眾安保險發(fā)布了保險行業(yè)首份AIGC應用圖譜,，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創(chuàng)內容運營平臺和集智經營分析平臺。

眾安保險總經理姜興表示：“如今,，未來已來,。眾安保險感恩時代的紅利，有幸將保險科技與產業(yè)發(fā)展,、社會民生深度融合,，構建起多方參與、共贏的保險生態(tài),，一起去推動更多有意義,、有價值的創(chuàng)新?！?/p>

“AI+保險”應用新范式,，展現(xiàn)服務全能力

擁有B+C端廣泛數據積累和豐富的業(yè)務場景的保險業(yè)，可為AIGC技術應用的落地提供有力底層支撐,。在分論壇現(xiàn)場,，眾安保險首席技術官蔣紀勻率先發(fā)布首份「保險行業(yè)AIGC應用圖譜」,。相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應用，圖譜從產品設計與創(chuàng)新,、營銷與展業(yè),、核保理賠、客戶服務,、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā),，對AIGC在19個大類、78個小類業(yè)務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究,，覆蓋財險,、壽險等業(yè)務，涉及代理人,、自營等營銷渠道,，旨在為保險業(yè)數智化轉型帶來借鑒和參考。

蔣紀勻表示,，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地,，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合,，實現(xiàn)個性化定制、風險控制等優(yōu)勢,，帶來更高效,、更智能、更人性化的服務,。

當前,，AIGC賦能保險業(yè)除了聚焦具體業(yè)務場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長,、中國保險與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認為,，也應積極探討什么是“更負責任的AI”，即人工智能如何更負責任,、更有溫度地賦能保險業(yè),，最終實現(xiàn)安全、公平,、普惠與可持續(xù),。

數智融合新實踐，賦能生態(tài)新價值

回顧技術創(chuàng)新的發(fā)展路徑,，每一項高熱度技術從出現(xiàn)到最終成熟應用,，都需要較長的探索和實踐周期。

究竟如何找到高度適配保險業(yè)的,、真正好用的AI大模型,，除了關注數據、算力、算法三個核心要素外,，還需保證合規(guī)與安全性,，以及對大模型在保險專業(yè)領域知識的增強、調校和限制也有更高要求,。

基于此,，眾安保險自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT,、通義千問,、文心一言等國內外主流大模型,，靈犀可以實現(xiàn)“1個MaaS（Model as a Service）平臺,，2種應用場景策略”—— 為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶,，在大模型內嵌入行業(yè)專業(yè)領域知識庫,，實現(xiàn)AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業(yè)內部應用工具包裝成大模型插件,，讓大模型更加貼近業(yè)務應用場景,，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務能力提升。

據蔣紀勻介紹,，通過靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風險，降低研發(fā)復雜度與成本,，讓AI 大模型更加貼近金融保險業(yè)應用場景,。目前，靈犀已在包括產品定制化,、定價動態(tài)化,、銷售場景化、理賠自動化,、客服人性化等場景進行深度實踐,。

深挖垂直業(yè)務場景，發(fā)布落地新成果

對于AIGC在保險業(yè)務場景下的具體應用落地,，有三個切實問題需要考慮：AIGC能否帶來業(yè)務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控,？AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務流程結合,？

眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)流程,，并充分發(fā)揮AIGC能力,，通過人機交互和內容生產的變化給業(yè)務帶來增量價值。目前,，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術,，推出了首批包括易創(chuàng)內容運營平臺、集智經營分析平臺坐席助手,、合規(guī)助手,、智能運維助手等多項實用工具的升級。

易創(chuàng)內容運營平臺可以向運營人員提供快速,、穩(wěn)定,、可靠的內容生成輔助能力。通過“關鍵詞-提綱-相關文章-生成-風格改寫”的鏈路,，有效控制內容生成過程,。并引入嚴格篩選的知識庫,，基于高精度搜索引擎，提供專業(yè)文章作為參考文獻,，提升內容的可靠度,。以及通過自動提取生成內容信息,，即時生成符合要求的配圖等,，滿足內容多樣性。

在業(yè)務經營分析方面,，隨著企業(yè)數據積累的加厚,，單一場景的業(yè)務分析已不能滿足企業(yè)數據精細化運營的要求,，多場景、多數據源的靈活聯(lián)合分析,，成為數據提升業(yè)務價值的關鍵,?；贏IGC升級的集智經營分析平臺，通過BI Lab對話分析,、波動預警,、一鍵歸因等能力，可滿足企業(yè)不同人群數據查詢,、分析和挖掘的需求,，為企業(yè)管理和業(yè)務增長提供數據依據和決策支持。

未來已來,，雖然AIGC與保險行業(yè)的結合仍處于理論推演和實踐探索階段,，仍需進一步凝聚行業(yè)力量，方能全面推動保險業(yè)擁抱人工智能時代,。姜興表示：“眾安保險將始終保持對技術進化的緊迫感,，與對未來智能的無限憧憬，堅持開放的理念,，期待能與國內外的金融機構,、各界企業(yè)、科技公司,、學術機構開展合作,，共創(chuàng)保險生態(tài)新價值?！?/p>

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