7月7日,，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數(shù)字基建新進(jìn)階,，保險生態(tài)新價值”主題分論壇中，眾安保險全面展示了“AI+保險”數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用,、實踐與探索,，帶來保險新基建能力的又一次進(jìn)階,。

當(dāng)前，保險科技?xì)v經(jīng)十年飛躍式發(fā)展,。眾安保險秉承“保險+科技”雙引擎驅(qū)動戰(zhàn)略,，致力于探索新興技術(shù)深度賦能保險業(yè)務(wù)的可能性。本屆世界人工智能大會上，眾安保險發(fā)布了保險行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜,，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應(yīng)用工具——易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺和集智經(jīng)營分析平臺,。

眾安保險總經(jīng)理姜興表示：“如今，未來已來,。眾安保險感恩時代的紅利,，有幸將保險科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會民生深度融合,，構(gòu)建起多方參與,、共贏的保險生態(tài),，一起去推動更多有意義、有價值的創(chuàng)新,?！?/p>

“AI+保險”應(yīng)用新范式，展現(xiàn)服務(wù)全能力

擁有B+C端廣泛數(shù)據(jù)積累和豐富的業(yè)務(wù)場景的保險業(yè),，可為AIGC技術(shù)應(yīng)用的落地提供有力底層支撐,。在分論壇現(xiàn)場，眾安保險首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻率先發(fā)布首份「保險行業(yè)AIGC應(yīng)用圖譜」,。相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應(yīng)用,，圖譜從產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新、營銷與展業(yè),、核保理賠,、客戶服務(wù)、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā),，對AIGC在19個大類,、78個小類業(yè)務(wù)場景中的賦能價值和未來應(yīng)用潛力進(jìn)行可行性研究，覆蓋財險,、壽險等業(yè)務(wù),，涉及代理人、自營等營銷渠道,，旨在為保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來借鑒和參考,。

蔣紀(jì)勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地,，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力,，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實現(xiàn)個性化定制,、風(fēng)險控制等優(yōu)勢,，帶來更高效、更智能,、更人性化的服務(wù)。

當(dāng)前,，AIGC賦能保險業(yè)除了聚焦具體業(yè)務(wù)場景的探索外,，清華大學(xué)金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認(rèn)為,，也應(yīng)積極探討什么是“更負(fù)責(zé)任的AI”,，即人工智能如何更負(fù)責(zé)任、更有溫度地賦能保險業(yè),，最終實現(xiàn)安全,、公平,、普惠與可持續(xù)。

數(shù)智融合新實踐,，賦能生態(tài)新價值

回顧技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑,，每一項高熱度技術(shù)從出現(xiàn)到最終成熟應(yīng)用，都需要較長的探索和實踐周期,。

究竟如何找到高度適配保險業(yè)的,、真正好用的AI大模型，除了關(guān)注數(shù)據(jù),、算力,、算法三個核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性,，以及對大模型在保險專業(yè)領(lǐng)域知識的增強,、調(diào)校和限制也有更高要求。

基于此,，眾安保險自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀,。通過適配如GPT、通義千問,、文心一言等國內(nèi)外主流大模型,，靈犀可以實現(xiàn)“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應(yīng)用場景策略”—— 為了幫助保險機構(gòu)更好適配AIGC能力,，靈犀可以允許機構(gòu)用戶,，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識庫，實現(xiàn)AIGC在保險垂直領(lǐng)域的應(yīng)用快速適配,。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用工具包裝成大模型插件,，讓大模型更加貼近業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務(wù)能力提升,。

據(jù)蔣紀(jì)勻介紹,，通過靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風(fēng)險，降低研發(fā)復(fù)雜度與成本,，讓AI 大模型更加貼近金融保險業(yè)應(yīng)用場景,。目前，靈犀已在包括產(chǎn)品定制化,、定價動態(tài)化,、銷售場景化、理賠自動化,、客服人性化等場景進(jìn)行深度實踐,。

深挖垂直業(yè)務(wù)場景，發(fā)布落地新成果

對于AIGC在保險業(yè)務(wù)場景下的具體應(yīng)用落地，有三個切實問題需要考慮：AIGC能否帶來業(yè)務(wù)增量價值,？AIGC帶來的風(fēng)險是否可控,？AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程結(jié)合？

眾安保險數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心負(fù)責(zé)人施興天表示,，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程,，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來增量價值,。目前,，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺,、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手,、合規(guī)助手、智能運維助手等多項實用工具的升級,。

易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺可以向運營人員提供快速,、穩(wěn)定、可靠的內(nèi)容生成輔助能力,。通過“關(guān)鍵詞-提綱-相關(guān)文章-生成-風(fēng)格改寫”的鏈路,，有效控制內(nèi)容生成過程。并引入嚴(yán)格篩選的知識庫,，基于高精度搜索引擎,，提供專業(yè)文章作為參考文獻(xiàn)，提升內(nèi)容的可靠度,。以及通過自動提取生成內(nèi)容信息,，即時生成符合要求的配圖等，滿足內(nèi)容多樣性,。

在業(yè)務(wù)經(jīng)營分析方面,，隨著企業(yè)數(shù)據(jù)積累的加厚，單一場景的業(yè)務(wù)分析已不能滿足企業(yè)數(shù)據(jù)精細(xì)化運營的要求,，多場景,、多數(shù)據(jù)源的靈活聯(lián)合分析，成為數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)價值的關(guān)鍵,?；贏IGC升級的集智經(jīng)營分析平臺，通過BI Lab對話分析,、波動預(yù)警,、一鍵歸因等能力，可滿足企業(yè)不同人群數(shù)據(jù)查詢,、分析和挖掘的需求，為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)增長提供數(shù)據(jù)依據(jù)和決策支持。

未來已來,，雖然AIGC與保險行業(yè)的結(jié)合仍處于理論推演和實踐探索階段,，仍需進(jìn)一步凝聚行業(yè)力量，方能全面推動保險業(yè)擁抱人工智能時代,。姜興表示：“眾安保險將始終保持對技術(shù)進(jìn)化的緊迫感,，與對未來智能的無限憧憬，堅持開放的理念,，期待能與國內(nèi)外的金融機構(gòu),、各界企業(yè)、科技公司,、學(xué)術(shù)機構(gòu)開展合作,，共創(chuàng)保險生態(tài)新價值?！?/p>

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