每隔一段時間就會出現(xiàn)一種新的技術(shù)范式,，有可能從根本上重塑行業(yè)、經(jīng)濟,、社會和日常生活,。上一次發(fā)生此類轉(zhuǎn)變（社交,、移動,、云）大約是在10年前,，如今,，我們可能正處于一個新轉(zhuǎn)變的風口：元宇宙。

元宇宙被稱為下一代互聯(lián)網(wǎng),，指的是一個共享的,、持久的、三維虛擬世界,，在這里,，人們通過自己或虛擬化身的數(shù)字形象與物體、環(huán)境和其他人進行互動,。作為幾十年來科幻小說的主流,，元宇宙并不是一個新概念；早期版本已經(jīng)存在,，主要是在游戲行業(yè),。然而，隨著新冠肺炎疫情加速了物理世界和數(shù)字世界的融合,，再加上互補和新興技術(shù)的發(fā)展,，元宇宙似乎正在擴展到人類活動的各個領(lǐng)域。

想象一下,，你在羅馬圓形劇場的中央,，與相隔數(shù)百英里的同事開會，在虛擬白板上記錄構(gòu)思,?；蛘撸悴皇菫g覽網(wǎng)頁,，而是走進商店尋找最適合自己的衣服并要求送貨上門,。或者模擬最理想的生產(chǎn)線來調(diào)整產(chǎn)品以最大限度地減少瓶頸,，或者在無需花費重金建造原型的情況下測試創(chuàng)新的飛機機翼設(shè)計,。

這些只是元宇宙如何增強我們的能力、擴大我們的人際關(guān)系以及豐富我們互動的幾個例子,。

毫無疑問,，這一概念仍處于初期階段，但元宇宙將是什么樣子,、人們將如何使用元宇宙以及元宇宙將釋放哪些機會,，這些都已初露端倪。企業(yè),、政府和整個社會面臨的挑戰(zhàn)是成功駕馭下一個技術(shù)時代,，并引領(lǐng)人類體驗的下一個前沿,。

從像素到體素：各行業(yè)未來

新冠肺炎疫情促進我們的個人和職業(yè)生活不斷遷移到像素世界。然而,，雖然在線平臺會影響我們許多甚至所有線下活動,，但無法替代實體存在。元宇宙將架起一座橋梁,，將物理世界和數(shù)字世界融合,，打造沉浸式觸覺感官體驗，這種體驗創(chuàng)造了不需要實際存在的存在感,。實際上,，它可以讓我們—包括我們重視的地方和事物—不僅出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，更能進入互聯(lián)網(wǎng)空間,。

元宇宙不受時間和空間的物理限制，為游戲行業(yè)之外的行業(yè)帶來了變革性的新機遇,。與移動互聯(lián)網(wǎng)時代類似,，沉浸式時代也需要企業(yè)在客戶參與、品牌推廣,、產(chǎn)品開發(fā),、創(chuàng)新乃至整個商業(yè)模式方面進行根本性轉(zhuǎn)變。許多企業(yè)已經(jīng)在嘗試：利用現(xiàn)有的游戲平臺構(gòu)建虛擬社交空間,，銷售化身服飾等虛擬物品,，創(chuàng)建工廠的數(shù)字孿生以優(yōu)化運營，甚至進行面試和新員工培訓,。

各國政府還注意到開展更深入和更豐富互動的潛力,，包括元宇宙中的政務(wù)、教育,、旅游和文化活動,。此外，較不富裕的小國家正在計劃在元宇宙設(shè)立大使館,，以期快速建立國際影響力,。還有一些國家通過數(shù)據(jù)創(chuàng)建物理環(huán)境的數(shù)字復制品，以結(jié)合人工智能來預測山火的蔓延趨勢并提前部署消防員,。

這些早期的嘗試讓我們得以一窺元宇宙所提供的驚人可能性。但帶來好處的同時,，元宇宙也存在潛在隱患,。畢竟，基于現(xiàn)實世界的沉浸式虛擬仿真一定會復制我們在物理世界和數(shù)字世界中面臨的許多挑戰(zhàn)—毫無疑問,，新的挑戰(zhàn)將會出現(xiàn),。

要完全實現(xiàn)元宇宙，除了需要技術(shù)的突破外,，也許還有更關(guān)鍵的挑戰(zhàn),，這些挑戰(zhàn)都與人類相關(guān)，抑制了元宇宙的發(fā)展勢頭和熱情,。隨著元宇宙將物理和數(shù)字世界的方方面面融合,，五個關(guān)鍵問題也隨之出現(xiàn)。

1.元宇宙將如何發(fā)展并改變企業(yè),？

融合技術(shù)開啟了通往元宇宙的道路,，而3D全息沉浸式體驗也為各行各業(yè)帶來了豐富的機會。企業(yè)在思考制定未來戰(zhàn)略時應(yīng)該如何看待元宇宙,？當下應(yīng)該進行哪些投資,，為元宇宙到來做好準備？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進企業(yè)全方位調(diào)整,，沉浸式或元宇宙轉(zhuǎn)型也同樣如此,。隨著新市場、新客戶偏好和新商業(yè)模式的出現(xiàn),，新領(lǐng)域的競爭即將開啟,。那么，會出現(xiàn)哪些創(chuàng)新模式,？需要哪些新技能,？它將如何影響人才管理？

雖然元宇宙作為客戶的主要參與界面可能還需要幾年時間,，但企業(yè)現(xiàn)在就需要將其納入短期和長期目標,。

2.監(jiān)管機構(gòu)是否為元宇宙的到來做好準備？

監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)在努力應(yīng)對目前數(shù)字技術(shù)上的負外部性影響,。個人數(shù)據(jù)收集,、隱私,、深度偽造等問題正在顯著地影響我們的社會結(jié)構(gòu)，以及公司與客戶和員工的互動方式,。元宇宙很可能會放大這些問題,，同時也會帶來新的挑戰(zhàn)。

短期內(nèi),，我們將通過虛擬和增強現(xiàn)實設(shè)備進入元宇宙,。它們不僅能讓我們在元宇宙中進行交互，還能讓企業(yè)追蹤越來越多的個人數(shù)據(jù),，例如面部表情,、血壓、眼動數(shù)據(jù)等?，F(xiàn)行法律和數(shù)據(jù)法規(guī)需要在多個方面進行更新,，包括公平享有安全保障、責任,、知識產(chǎn)權(quán)和數(shù)字權(quán)利,，以及誠信自述等新法規(guī)。良好和公平的監(jiān)管會是什么樣子,？這一次監(jiān)管機構(gòu)需要做些什么才能走在風險前面？

3.元宇宙將如何重構(gòu)以人為本的體驗,？

以人為本是當今企業(yè)的差異化特征。在元宇宙中,，這將具有全新的意義，客戶將實現(xiàn)虛擬化身并在沉浸式虛擬世界中互動,。成功的元宇宙體驗將取決于企業(yè)能否理解和適應(yīng)新出現(xiàn)的客戶行為和期望。此外,，由于客戶在元宇宙中的旅程需要穿越許多生態(tài)系統(tǒng)，信任將變得更加不可或缺,。

隨著未來元宇宙將成為主要的技術(shù)界面,，我們也需要考慮其對潛在的技術(shù)成癮和心理健康的影響,。對于當前這一代社交媒體技術(shù)，這些相同話題也令人擔憂,，元宇宙使這種體驗更具吸引力,，同時也可能帶來更大的危險。

那么,，這將如何改變品牌設(shè)計和實施客戶旅程管理,？怎樣才能提供真正可信的體驗,？如何重新定義客戶參與度和忠誠度,？

4.對于可持續(xù)發(fā)展,，元宇宙將開啟哪些新維度？

人類可能會面臨最大的生存威脅,，可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)和政府議程的重中之重,。元宇宙在我們共同解決這一全球問題中扮演什么角色？

讓元宇宙成為科技現(xiàn)實將需要建設(shè)龐大的基礎(chǔ)設(shè)施,，同時,，迎接元宇宙的到來也需要制定有韌性的凈零排放解決方案。此外,，如果產(chǎn)品和體驗大量轉(zhuǎn)向虛擬和數(shù)字世界,，則可能會對物理資源消耗和溫室氣體排放產(chǎn)生顯著且積極的影響，因為人們可能會減少出行,，但這樣也可能會增加對電力的需求,。

如果元宇宙讓我們更重視虛擬和數(shù)字世界,，它會讓我們對環(huán)境的關(guān)心程度有所減少嗎？另一方面,，元宇宙可以改變我們在物理世界中觀察、建模和行動的能力,，讓我們更好地了解我們對環(huán)境的影響并做出更好的決策。

5.元宇宙在全球的發(fā)展前景如何,？

互聯(lián)網(wǎng)在各地的運行規(guī)則不盡相同。事實上，科技正在成為全球競爭的新基礎(chǔ),，而元宇宙也難以幸免。為實現(xiàn)互操作性,，一套全球公認的標準勢必出現(xiàn),，但主權(quán)政府可能會采取類似于互聯(lián)網(wǎng)世界的干預措施。

全球地緣政治和保護主義抬頭趨勢將如何影響元宇宙的演變,？是否會出現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)的的斷層線？鑒于互聯(lián)網(wǎng)本身的性質(zhì),，元宇宙對日益國際化的企業(yè)意味著什么？

去中心化運動的核心是試圖在沒有主權(quán)或公司監(jiān)管的情況下進行集體治理,。依托區(qū)塊鏈的交換機制,，去中心化在元宇宙中得到強化,，它會成為典型的經(jīng)濟范式嗎？這種轉(zhuǎn)變會對未來的商業(yè)模式和公司結(jié)構(gòu)產(chǎn)生什么影響,？

新現(xiàn)實的復雜性和挑戰(zhàn)

在任何新科技浪潮的起始階段,，都存在反烏托邦愿景和烏托邦愿景，元宇宙也不例外,。雖然我們無法完全想象將會出現(xiàn)的所有好處或風險,，但很明顯，我們即將進入人類體驗的一個富有吸引力的新維度,。這是安永深入探討元宇宙的一系列文章中的第一篇,。在后續(xù)文章中，我們將進一步深入探討上述關(guān)鍵問題,，以期為企業(yè),、政府、經(jīng)濟體和個人揭示可行,、實用的策略,。