每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)一種新的技術(shù)范式,，有可能從根本上重塑行業(yè)、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)和日常生活,。上一次發(fā)生此類轉(zhuǎn)變（社交、移動(dòng),、云）大約是在10年前,，如今，我們可能正處于一個(gè)新轉(zhuǎn)變的風(fēng)口：元宇宙,。

元宇宙被稱為下一代互聯(lián)網(wǎng),，指的是一個(gè)共享的、持久的,、三維虛擬世界,，在這里，人們通過自己或虛擬化身的數(shù)字形象與物體,、環(huán)境和其他人進(jìn)行互動(dòng),。作為幾十年來科幻小說的主流，元宇宙并不是一個(gè)新概念,；早期版本已經(jīng)存在,，主要是在游戲行業(yè)。然而,，隨著新冠肺炎疫情加速了物理世界和數(shù)字世界的融合,，再加上互補(bǔ)和新興技術(shù)的發(fā)展，元宇宙似乎正在擴(kuò)展到人類活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域,。

想象一下,，你在羅馬圓形劇場(chǎng)的中央，與相隔數(shù)百英里的同事開會(huì),，在虛擬白板上記錄構(gòu)思,。或者,，你不是瀏覽網(wǎng)頁(yè),，而是走進(jìn)商店尋找最適合自己的衣服并要求送貨上門?；蛘吣M最理想的生產(chǎn)線來調(diào)整產(chǎn)品以最大限度地減少瓶頸,，或者在無需花費(fèi)重金建造原型的情況下測(cè)試創(chuàng)新的飛機(jī)機(jī)翼設(shè)計(jì)。

這些只是元宇宙如何增強(qiáng)我們的能力,、擴(kuò)大我們的人際關(guān)系以及豐富我們互動(dòng)的幾個(gè)例子,。

毫無疑問，這一概念仍處于初期階段，但元宇宙將是什么樣子,、人們將如何使用元宇宙以及元宇宙將釋放哪些機(jī)會(huì),，這些都已初露端倪。企業(yè),、政府和整個(gè)社會(huì)面臨的挑戰(zhàn)是成功駕馭下一個(gè)技術(shù)時(shí)代,，并引領(lǐng)人類體驗(yàn)的下一個(gè)前沿。

從像素到體素：各行業(yè)未來

新冠肺炎疫情促進(jìn)我們的個(gè)人和職業(yè)生活不斷遷移到像素世界,。然而,，雖然在線平臺(tái)會(huì)影響我們?cè)S多甚至所有線下活動(dòng)，但無法替代實(shí)體存在,。元宇宙將架起一座橋梁,，將物理世界和數(shù)字世界融合，打造沉浸式觸覺感官體驗(yàn),，這種體驗(yàn)創(chuàng)造了不需要實(shí)際存在的存在感,。實(shí)際上，它可以讓我們—包括我們重視的地方和事物—不僅出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,，更能進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)空間,。

元宇宙不受時(shí)間和空間的物理限制，為游戲行業(yè)之外的行業(yè)帶來了變革性的新機(jī)遇,。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類似,，沉浸式時(shí)代也需要企業(yè)在客戶參與、品牌推廣,、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新乃至整個(gè)商業(yè)模式方面進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變,。許多企業(yè)已經(jīng)在嘗試：利用現(xiàn)有的游戲平臺(tái)構(gòu)建虛擬社交空間,，銷售化身服飾等虛擬物品，創(chuàng)建工廠的數(shù)字孿生以優(yōu)化運(yùn)營(yíng),，甚至進(jìn)行面試和新員工培訓(xùn),。

各國(guó)政府還注意到開展更深入和更豐富互動(dòng)的潛力，包括元宇宙中的政務(wù),、教育,、旅游和文化活動(dòng)。此外,，較不富裕的小國(guó)家正在計(jì)劃在元宇宙設(shè)立大使館,，以期快速建立國(guó)際影響力。還有一些國(guó)家通過數(shù)據(jù)創(chuàng)建物理環(huán)境的數(shù)字復(fù)制品,，以結(jié)合人工智能來預(yù)測(cè)山火的蔓延趨勢(shì)并提前部署消防員。

這些早期的嘗試讓我們得以一窺元宇宙所提供的驚人可能性,。但帶來好處的同時(shí),，元宇宙也存在潛在隱患。畢竟,，基于現(xiàn)實(shí)世界的沉浸式虛擬仿真一定會(huì)復(fù)制我們?cè)谖锢硎澜绾蛿?shù)字世界中面臨的許多挑戰(zhàn)—毫無疑問,，新的挑戰(zhàn)將會(huì)出現(xiàn)。

要完全實(shí)現(xiàn)元宇宙,，除了需要技術(shù)的突破外,，也許還有更關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)都與人類相關(guān),，抑制了元宇宙的發(fā)展勢(shì)頭和熱情,。隨著元宇宙將物理和數(shù)字世界的方方面面融合，五個(gè)關(guān)鍵問題也隨之出現(xiàn),。

1.元宇宙將如何發(fā)展并改變企業(yè),？

融合技術(shù)開啟了通往元宇宙的道路，而3D全息沉浸式體驗(yàn)也為各行各業(yè)帶來了豐富的機(jī)會(huì),。企業(yè)在思考制定未來戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該如何看待元宇宙,？當(dāng)下應(yīng)該進(jìn)行哪些投資，為元宇宙到來做好準(zhǔn)備,？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)企業(yè)全方位調(diào)整,，沉浸式或元宇宙轉(zhuǎn)型也同樣如此。隨著新市場(chǎng),、新客戶偏好和新商業(yè)模式的出現(xiàn),，新領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)即將開啟。那么,，會(huì)出現(xiàn)哪些創(chuàng)新模式,？需要哪些新技能？它將如何影響人才管理？

雖然元宇宙作為客戶的主要參與界面可能還需要幾年時(shí)間,，但企業(yè)現(xiàn)在就需要將其納入短期和長(zhǎng)期目標(biāo),。

2.監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否為元宇宙的到來做好準(zhǔn)備？

監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)在努力應(yīng)對(duì)目前數(shù)字技術(shù)上的負(fù)外部性影響,。個(gè)人數(shù)據(jù)收集,、隱私、深度偽造等問題正在顯著地影響我們的社會(huì)結(jié)構(gòu),，以及公司與客戶和員工的互動(dòng)方式,。元宇宙很可能會(huì)放大這些問題，同時(shí)也會(huì)帶來新的挑戰(zhàn),。

短期內(nèi),，我們將通過虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備進(jìn)入元宇宙。它們不僅能讓我們?cè)谠钪嬷羞M(jìn)行交互,，還能讓企業(yè)追蹤越來越多的個(gè)人數(shù)據(jù),，例如面部表情、血壓,、眼動(dòng)數(shù)據(jù)等?，F(xiàn)行法律和數(shù)據(jù)法規(guī)需要在多個(gè)方面進(jìn)行更新，包括公平享有安全保障,、責(zé)任,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)字權(quán)利，以及誠(chéng)信自述等新法規(guī),。良好和公平的監(jiān)管會(huì)是什么樣子,？這一次監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要做些什么才能走在風(fēng)險(xiǎn)前面？

3.元宇宙將如何重構(gòu)以人為本的體驗(yàn),？

以人為本是當(dāng)今企業(yè)的差異化特征,。在元宇宙中，這將具有全新的意義,，客戶將實(shí)現(xiàn)虛擬化身并在沉浸式虛擬世界中互動(dòng)。成功的元宇宙體驗(yàn)將取決于企業(yè)能否理解和適應(yīng)新出現(xiàn)的客戶行為和期望,。此外,，由于客戶在元宇宙中的旅程需要穿越許多生態(tài)系統(tǒng)，信任將變得更加不可或缺,。

隨著未來元宇宙將成為主要的技術(shù)界面,，我們也需要考慮其對(duì)潛在的技術(shù)成癮和心理健康的影響。對(duì)于當(dāng)前這一代社交媒體技術(shù),，這些相同話題也令人擔(dān)憂,，元宇宙使這種體驗(yàn)更具吸引力，同時(shí)也可能帶來更大的危險(xiǎn)。

那么,，這將如何改變品牌設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶旅程管理,？怎樣才能提供真正可信的體驗(yàn)？如何重新定義客戶參與度和忠誠(chéng)度,？

4.對(duì)于可持續(xù)發(fā)展,，元宇宙將開啟哪些新維度？

人類可能會(huì)面臨最大的生存威脅,，可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)和政府議程的重中之重,。元宇宙在我們共同解決這一全球問題中扮演什么角色？

讓元宇宙成為科技現(xiàn)實(shí)將需要建設(shè)龐大的基礎(chǔ)設(shè)施,，同時(shí),，迎接元宇宙的到來也需要制定有韌性的凈零排放解決方案。此外,，如果產(chǎn)品和體驗(yàn)大量轉(zhuǎn)向虛擬和數(shù)字世界,，則可能會(huì)對(duì)物理資源消耗和溫室氣體排放產(chǎn)生顯著且積極的影響，因?yàn)槿藗兛赡軙?huì)減少出行,，但這樣也可能會(huì)增加對(duì)電力的需求,。

如果元宇宙讓我們更重視虛擬和數(shù)字世界，它會(huì)讓我們對(duì)環(huán)境的關(guān)心程度有所減少嗎,？另一方面,，元宇宙可以改變我們?cè)谖锢硎澜缰杏^察、建模和行動(dòng)的能力,，讓我們更好地了解我們對(duì)環(huán)境的影響并做出更好的決策,。

5.元宇宙在全球的發(fā)展前景如何？

互聯(lián)網(wǎng)在各地的運(yùn)行規(guī)則不盡相同,。事實(shí)上,，科技正在成為全球競(jìng)爭(zhēng)的新基礎(chǔ)，而元宇宙也難以幸免,。為實(shí)現(xiàn)互操作性,，一套全球公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)必出現(xiàn)，但主權(quán)政府可能會(huì)采取類似于互聯(lián)網(wǎng)世界的干預(yù)措施,。

全球地緣政治和保護(hù)主義抬頭趨勢(shì)將如何影響元宇宙的演變,？是否會(huì)出現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)的的斷層線？鑒于互聯(lián)網(wǎng)本身的性質(zhì),，元宇宙對(duì)日益國(guó)際化的企業(yè)意味著什么,？

去中心化運(yùn)動(dòng)的核心是試圖在沒有主權(quán)或公司監(jiān)管的情況下進(jìn)行集體治理。依托區(qū)塊鏈的交換機(jī)制,，去中心化在元宇宙中得到強(qiáng)化,，它會(huì)成為典型的經(jīng)濟(jì)范式嗎？這種轉(zhuǎn)變會(huì)對(duì)未來的商業(yè)模式和公司結(jié)構(gòu)產(chǎn)生什么影響,？

新現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)

在任何新科技浪潮的起始階段,，都存在反烏托邦愿景和烏托邦愿景，元宇宙也不例外,。雖然我們無法完全想象將會(huì)出現(xiàn)的所有好處或風(fēng)險(xiǎn),，但很明顯，我們即將進(jìn)入人類體驗(yàn)的一個(gè)富有吸引力的新維度,。這是安永深入探討元宇宙的一系列文章中的第一篇,。在后續(xù)文章中，我們將進(jìn)一步深入探討上述關(guān)鍵問題,，以期為企業(yè),、政府、經(jīng)濟(jì)體和個(gè)人揭示可行,、實(shí)用的策略,。