據(jù)TechCrunch報(bào)道,，一家總部位于德克薩斯州達(dá)拉斯的人工智能服務(wù)初創(chuàng)公司「Inbenta」剛剛完成了一輪融資，本輪由Tritium Partners領(lǐng)投,，AC Ventures參與投資,，融資金額共4000萬美元?！窱nbenta」籌集的總額超過6000萬美元。
「Inbenta」的創(chuàng)始人Jordi Torras在2011年時(shí)曾擔(dān)任Oracle的副總裁,，他在管理公司業(yè)務(wù)時(shí)意識(shí)到,，Oracle并沒有盡可能地優(yōu)化其搜索技術(shù)。由此他創(chuàng)立了「Inbenta」以解決這一問題,，提供相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù),，同時(shí)開發(fā)優(yōu)化內(nèi)部搜索的AI工具包。
近年來,，「Inbenta」的主營(yíng)業(yè)務(wù)從咨詢過渡到了提供對(duì)話式人工智能服務(wù)，包括人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人,、知識(shí)管理和搜索引擎工具,。事實(shí)證明，這是一個(gè)明智的舉動(dòng),，「Inbenta」的客戶群已經(jīng)拓展到金融服務(wù),、旅游、電子商務(wù),、保險(xiǎn),、汽車和電信等行業(yè)的250多個(gè)品牌。
「Inbenta」新上任的首席執(zhí)行官M(fèi)elissa Solis表示,，「Inbenta」正在開發(fā)一個(gè)綜合平臺(tái),，該平臺(tái)可針對(duì)所有企業(yè)的需求，在不同行業(yè)和案例中定制人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案,?！拔覀兓耸嗄甑臅r(shí)間在全球范圍內(nèi)用35種語言微調(diào)我們專有和專利的人工智能工具包，并通過數(shù)十億次的客戶互動(dòng)不斷改進(jìn)它,?！盨olis說道。
「Inbenta」聊天機(jī)器人Chatbot和Messenge可以內(nèi)置到現(xiàn)有的網(wǎng)站和應(yīng)用程序中（例如WhatsApp,、Facebook Messenger和Slack）自動(dòng)回復(fù)客戶的問題,。它們可以保留對(duì)話歷史記錄，自動(dòng)將復(fù)雜的查詢升級(jí)到人工代理或票務(wù)系統(tǒng),，并完成預(yù)訂,、安排會(huì)議和修改訂單等簡(jiǎn)單的任務(wù)。
「Inbenta」的知識(shí)管理服務(wù)同樣可以幫助客戶答疑解難,，但它不是一個(gè)聊天機(jī)器人,，而是一種主動(dòng)的知識(shí)庫(kù)，可以建議表單內(nèi)容,、自動(dòng)完成請(qǐng)求和預(yù)測(cè)性搜索信息,。至于搜索工具,，可以對(duì)不同來源的數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品目錄）進(jìn)行索引，并使用算法處理搜索查詢,、自動(dòng)糾正拼寫錯(cuò)誤和拼寫錯(cuò)誤,。
Solis說：“從企業(yè)的角度來看，「Inbenta」幫助他們實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)自動(dòng)化,，減少與人力干預(yù)相關(guān)的需求和成本,，并為銷售、營(yíng)銷和人力資源提供了一個(gè)始終在線的平臺(tái),?！?/p>
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