據(jù)TechCrunch報道,，一家總部位于德克薩斯州達拉斯的人工智能服務初創(chuàng)公司「Inbenta」剛剛完成了一輪融資,，本輪由Tritium Partners領投，AC Ventures參與投資,，融資金額共4000萬美元,。「Inbenta」籌集的總額超過6000萬美元,。
「Inbenta」的創(chuàng)始人Jordi Torras在2011年時曾擔任Oracle的副總裁,，他在管理公司業(yè)務時意識到，Oracle并沒有盡可能地優(yōu)化其搜索技術,。由此他創(chuàng)立了「Inbenta」以解決這一問題,，提供相關的專業(yè)咨詢服務，同時開發(fā)優(yōu)化內部搜索的AI工具包,。
近年來,，「Inbenta」的主營業(yè)務從咨詢過渡到了提供對話式人工智能服務,，包括人工智能驅動的聊天機器人,、知識管理和搜索引擎工具。事實證明,，這是一個明智的舉動,，「Inbenta」的客戶群已經(jīng)拓展到金融服務、旅游,、電子商務,、保險、汽車和電信等行業(yè)的250多個品牌,。
「Inbenta」新上任的首席執(zhí)行官Melissa Solis表示,，「Inbenta」正在開發(fā)一個綜合平臺，該平臺可針對所有企業(yè)的需求,，在不同行業(yè)和案例中定制人工智能驅動的解決方案?！拔覀兓耸嗄甑臅r間在全球范圍內用35種語言微調我們專有和專利的人工智能工具包,，并通過數(shù)十億次的客戶互動不斷改進它?！盨olis說道,。
「Inbenta」聊天機器人Chatbot和Messenge可以內置到現(xiàn)有的網(wǎng)站和應用程序中（例如WhatsApp、Facebook Messenger和Slack）自動回復客戶的問題,。它們可以保留對話歷史記錄,，自動將復雜的查詢升級到人工代理或票務系統(tǒng)，并完成預訂,、安排會議和修改訂單等簡單的任務,。
「Inbenta」的知識管理服務同樣可以幫助客戶答疑解難，但它不是一個聊天機器人,，而是一種主動的知識庫,，可以建議表單內容,、自動完成請求和預測性搜索信息。至于搜索工具,，可以對不同來源的數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品目錄）進行索引,，并使用算法處理搜索查詢、自動糾正拼寫錯誤和拼寫錯誤,。
Solis說：“從企業(yè)的角度來看,，「Inbenta」幫助他們實現(xiàn)客戶互動自動化，減少與人力干預相關的需求和成本,，并為銷售,、營銷和人力資源提供了一個始終在線的平臺,?！?/p>
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