本報記者 師曉瓊

長期以來,，興業(yè)銀行西寧分行始終秉承“真誠服務(wù) 共同興業(yè)”的使命，致力于滿足金融消費者個性化,、多樣化服務(wù)需求,，源源不斷為中小微企業(yè)發(fā)展注入“金融活水”,，用心用情守護好老百姓“錢袋子”,，讓普惠金融更有力度，讓真情服務(wù)更有溫度，持續(xù)為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻“興業(yè)”力量,。

惠及市場主體 降費不降服務(wù)

近年來,，面對疫情沖擊，興業(yè)銀行陸續(xù)出臺加大信貸支持,、減費讓利、延期還本付息等措施,，精準發(fā)力,，守護“青山”，與小微企業(yè)共渡難關(guān),，努力實現(xiàn)小微企業(yè)貸款“增量,、擴面、提質(zhì),、降本”,。興業(yè)銀行西寧分行不斷深化“金融+科技”融合，積極探索數(shù)字化普惠金融服務(wù)新模式,，不斷提升小微企業(yè)融資便利度和可得性,。

“只要客戶有金融需求，我們都會提供精準,、專業(yè)服務(wù),。”興業(yè)銀行西寧分行有關(guān)負責人表示,。一方面,，該行主動對接政府相關(guān)部門和中小微企業(yè)，通過實地調(diào)研,、現(xiàn)場座談,，聽取企業(yè)的金融服務(wù)訴求；另一方面,，持續(xù)推進“金融服務(wù)進百企”“普惠金融服務(wù)提升”等活動,，深入小微企業(yè)走訪，宣講金融扶持政策,，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和融資需求,，助力企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

為進一步將服務(wù)實體經(jīng)濟作為金融工作的出發(fā)點和落腳點,，切實做好普惠金融,，積極履行社會責任，興業(yè)銀行西寧分行持續(xù)加大減費讓利力度,，降低小微企業(yè)及個體工商戶等市場主體經(jīng)營成本,，為實體企業(yè)紓難解困，向企業(yè)和個人客戶新增8個免費項目，下調(diào)部分服務(wù)項目收費標準,，惠及市場主體,，增強市場活力。同時,，主動承擔抵押評估費,、抵押登記費、小微企業(yè)抵押物保險費等,，2021年9月至今,，興業(yè)銀行西寧分行為企業(yè)承擔上述費用超150萬元。

金融知識廣宣傳 守好市民錢袋子

為保護市民的錢袋子,，筑起一道安全牢固的“防護墻”,，興業(yè)銀行西寧分行積極開拓多元化的線上消費者教育宣傳途徑，充分運用各類金融新媒體平臺分層次,、全方位地開展金融知識宣教活動,，將金融知識與當下社會熱點話題相結(jié)合，通過各類傳播媒介擴大宣教覆蓋面,，提升活動影響力,，也使得消費者教育更加接地氣、有人氣,。

“教育為主”既是消保工作的基本原則,，也是銀行業(yè)履行社會責任的內(nèi)在要求，保障金融消費者的合法權(quán)益,，不僅需要銀行自身履行職責,，還需要提升消費者的金融素養(yǎng)和風險防范能力。一直以來,，興業(yè)銀行西寧分行注重加強消費者宣傳教育,，不斷提升消費者自我保護意識和能力。

據(jù)悉,，在歷年開展的金融知識普及活動中,，興業(yè)銀行西寧分行不僅進行了“金融消費者八項基本權(quán)利”等常規(guī)消保知識宣傳，同時還向廣大消費者開展了關(guān)于個人信息保護,、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、支付安全等為主題的信息、財產(chǎn)安全宣傳,，以及關(guān)愛信用記錄的征信知識宣傳,，全面提升消費者的金融消費專業(yè)意識、安全意識和維權(quán)意識,，推進消費者權(quán)益保護知識的全面普及,。

今年,，該行制定了更為全面的消費者宣傳教育計劃，將陸續(xù)開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周,、金融知識普及月,、防范電信詐騙、支付安全,、金融知識進校園等主題宣教活動,，通過“常態(tài)宣教+主題宣教”相結(jié)合的方式，持續(xù)向金融消費者傳遞正能量,，旨在將消費者權(quán)益保護工作進一步落到實處,，提高消費者信賴度與滿意度。

“興公益”惠民驛站 提供便民暖心服務(wù)

服務(wù)無小事,，惠民暖民心。為持續(xù)拓展網(wǎng)點的社會服務(wù)功能,，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往,。興業(yè)銀行西寧分行依托轄區(qū)內(nèi)多家營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)立了向城市建設(shè)者,、環(huán)衛(wèi)工人等提供公益服務(wù)的“興公益”惠民驛站,，提供暖心的免費服務(wù)，努力提升網(wǎng)點品牌形象及客戶服務(wù)體驗,，讓市民感受到城市的金融溫度,，不斷提升市民的服務(wù)體驗感和滿意度。

“暖心服務(wù)”

分行營業(yè)部面向環(huán)衛(wèi)工人,、外來務(wù)工者設(shè)置有專門的愛心小屋,，提供微波爐熱飯、WiFi服務(wù),、休息桌椅,、充電設(shè)備等。根據(jù)服務(wù)對象的實際需求,，分行網(wǎng)點還提供飲水服務(wù),、衛(wèi)生間、雨傘,、常用藥品,、生活用品等，另外在分行營業(yè)部還設(shè)有兒童游樂室,、母嬰室,，提供無障礙通道、緊急呼叫按鈕,、特殊人群綠色窗口,。同時，各網(wǎng)點面向軍人軍屬、退役軍人等設(shè)立“擁軍窗口”,，提供“擁軍優(yōu)撫”專屬服務(wù),，為殘疾人、婦女兒童,、老年人等特勢人群設(shè)立“愛心窗口”,。

“適老助殘”

作為中國養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者，興業(yè)銀行早于2012年就率先在國內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案——“安愉人生”,，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺為出發(fā)點,，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務(wù)體系,。多年以來,，該行不僅針對老年客戶群體推出以“安愉人生”為品牌的綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)方案，更是一點一滴落實在每個業(yè)務(wù)節(jié)點之中,，在遵循合規(guī)與制度的前提下,，“急老年客戶所急，想老年客戶所想”,，主動優(yōu)化內(nèi)部流程,，做細做實服務(wù)，彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意,。

“鄰里伙伴”

為滿足社區(qū)居民“金融服務(wù)最后一公里”的需要,，興業(yè)銀行西寧分行各營業(yè)網(wǎng)點錯時錯峰營業(yè)，面向周邊社區(qū)居民,、小微商戶及其他有需要的社會公眾,，提供社區(qū)共建服務(wù)、生活便民惠民措施,，真正成為居民的鄰里好伙伴,。城東支行臨近為民社區(qū)、城北支行臨近小橋社區(qū),、城中支行臨近前營街社區(qū),、鳴翠柳支行臨近南灘東社區(qū)，紛紛打造百姓生活的“便民服務(wù)點”,。

依托惠民驛站,，興業(yè)銀行西寧分行持續(xù)深化“真誠服務(wù) 相伴成長”的服務(wù)理念，推動網(wǎng)點不斷完善開放性,、公益性,、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機制,，拓寬服務(wù)范圍,，讓金融更有溫度,。群眾的需求在哪里，金融服務(wù)就在哪里,。興業(yè)銀行西寧分行通過“興公益”惠民驛站,，除了日常的公益服務(wù)，還在節(jié)假日及特殊時期,，適時優(yōu)化拓展服務(wù)內(nèi)容,，營造廳堂氛圍并開展相關(guān)主題活動，如勞動節(jié)“關(guān)愛勞動者”,、助殘日“關(guān)愛殘障人士”,、兒童節(jié)“關(guān)愛兒童”、高考期間“關(guān)愛考生”,、教師節(jié)“關(guān)愛教師”,、敬老月及重陽節(jié)“關(guān)愛老人”等。

“好銀行 助生活更美好”是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費者的鄭重承諾,。興業(yè)銀行西寧分行將持續(xù)貫徹落實“服務(wù)立行”的指導思想,，不斷完善全流程消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階,。