本報(bào)記者 師曉瓊

長(zhǎng)期以來(lái)，興業(yè)銀行西寧分行始終秉承“真誠(chéng)服務(wù) 共同興業(yè)”的使命,，致力于滿足金融消費(fèi)者個(gè)性化,、多樣化服務(wù)需求，源源不斷為中小微企業(yè)發(fā)展注入“金融活水”,，用心用情守護(hù)好老百姓“錢袋子”，讓普惠金融更有力度,，讓真情服務(wù)更有溫度,，持續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)“興業(yè)”力量。

惠及市場(chǎng)主體 降費(fèi)不降服務(wù)

近年來(lái),，面對(duì)疫情沖擊,，興業(yè)銀行陸續(xù)出臺(tái)加大信貸支持,、減費(fèi)讓利、延期還本付息等措施,，精準(zhǔn)發(fā)力,，守護(hù)“青山”，與小微企業(yè)共渡難關(guān),，努力實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款“增量,、擴(kuò)面、提質(zhì),、降本”,。興業(yè)銀行西寧分行不斷深化“金融+科技”融合，積極探索數(shù)字化普惠金融服務(wù)新模式,，不斷提升小微企業(yè)融資便利度和可得性,。

“只要客戶有金融需求，我們都會(huì)提供精準(zhǔn),、專業(yè)服務(wù),。”興業(yè)銀行西寧分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。一方面,，該行主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門和中小微企業(yè)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研,、現(xiàn)場(chǎng)座談,，聽(tīng)取企業(yè)的金融服務(wù)訴求；另一方面,，持續(xù)推進(jìn)“金融服務(wù)進(jìn)百企”“普惠金融服務(wù)提升”等活動(dòng),，深入小微企業(yè)走訪，宣講金融扶持政策,，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和融資需求,，助力企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

為進(jìn)一步將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，切實(shí)做好普惠金融,，積極履行社會(huì)責(zé)任，興業(yè)銀行西寧分行持續(xù)加大減費(fèi)讓利力度,，降低小微企業(yè)及個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本,，為實(shí)體企業(yè)紓難解困，向企業(yè)和個(gè)人客戶新增8個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目,，下調(diào)部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，惠及市場(chǎng)主體，增強(qiáng)市場(chǎng)活力。同時(shí),，主動(dòng)承擔(dān)抵押評(píng)估費(fèi),、抵押登記費(fèi)、小微企業(yè)抵押物保險(xiǎn)費(fèi)等,，2021年9月至今,，興業(yè)銀行西寧分行為企業(yè)承擔(dān)上述費(fèi)用超150萬(wàn)元。

金融知識(shí)廣宣傳 守好市民錢袋子

為保護(hù)市民的錢袋子,，筑起一道安全牢固的“防護(hù)墻”,，興業(yè)銀行西寧分行積極開拓多元化的線上消費(fèi)者教育宣傳途徑，充分運(yùn)用各類金融新媒體平臺(tái)分層次,、全方位地開展金融知識(shí)宣教活動(dòng),，將金融知識(shí)與當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)話題相結(jié)合，通過(guò)各類傳播媒介擴(kuò)大宣教覆蓋面,，提升活動(dòng)影響力,，也使得消費(fèi)者教育更加接地氣、有人氣,。

“教育為主”既是消保工作的基本原則,，也是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在要求，保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不僅需要銀行自身履行職責(zé),，還需要提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一直以來(lái),，興業(yè)銀行西寧分行注重加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育,，不斷提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力,。

據(jù)悉,，在歷年開展的金融知識(shí)普及活動(dòng)中，興業(yè)銀行西寧分行不僅進(jìn)行了“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”等常規(guī)消保知識(shí)宣傳,，同時(shí)還向廣大消費(fèi)者開展了關(guān)于個(gè)人信息保護(hù),、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全等為主題的信息,、財(cái)產(chǎn)安全宣傳,，以及關(guān)愛(ài)信用記錄的征信知識(shí)宣傳，全面提升消費(fèi)者的金融消費(fèi)專業(yè)意識(shí),、安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的全面普及。

今年,，該行制定了更為全面的消費(fèi)者宣傳教育計(jì)劃,，將陸續(xù)開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、金融知識(shí)普及月、防范電信詐騙,、支付安全,、金融知識(shí)進(jìn)校園等主題宣教活動(dòng)，通過(guò)“常態(tài)宣教+主題宣教”相結(jié)合的方式,，持續(xù)向金融消費(fèi)者傳遞正能量,，旨在將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，提高消費(fèi)者信賴度與滿意度,。

“興公益”惠民驛站 提供便民暖心服務(wù)

服務(wù)無(wú)小事,，惠民暖民心。為持續(xù)拓展網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)服務(wù)功能,，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往,。興業(yè)銀行西寧分行依托轄區(qū)內(nèi)多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立了向城市建設(shè)者,、環(huán)衛(wèi)工人等提供公益服務(wù)的“興公益”惠民驛站,，提供暖心的免費(fèi)服務(wù)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)品牌形象及客戶服務(wù)體驗(yàn),，讓市民感受到城市的金融溫度,，不斷提升市民的服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。

“暖心服務(wù)”

分行營(yíng)業(yè)部面向環(huán)衛(wèi)工人,、外來(lái)務(wù)工者設(shè)置有專門的愛(ài)心小屋,，提供微波爐熱飯、WiFi服務(wù),、休息桌椅,、充電設(shè)備等。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求,，分行網(wǎng)點(diǎn)還提供飲水服務(wù),、衛(wèi)生間、雨傘,、常用藥品,、生活用品等，另外在分行營(yíng)業(yè)部還設(shè)有兒童游樂(lè)室,、母嬰室,，提供無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕,、特殊人群綠色窗口,。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)面向軍人軍屬,、退役軍人等設(shè)立“擁軍窗口”,，提供“擁軍優(yōu)撫”專屬服務(wù),，為殘疾人、婦女兒童,、老年人等特勢(shì)人群設(shè)立“愛(ài)心窗口”,。

“適老助殘”

作為中國(guó)養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者，興業(yè)銀行早于2012年就率先在國(guó)內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案——“安愉人生”,，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn),，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務(wù)體系,。多年以來(lái),，該行不僅針對(duì)老年客戶群體推出以“安愉人生”為品牌的綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)方案，更是一點(diǎn)一滴落實(shí)在每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之中,，在遵循合規(guī)與制度的前提下,，“急老年客戶所急，想老年客戶所想”,，主動(dòng)優(yōu)化內(nèi)部流程,，做細(xì)做實(shí)服務(wù)，彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意,。

“鄰里伙伴”

為滿足社區(qū)居民“金融服務(wù)最后一公里”的需要,，興業(yè)銀行西寧分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)，面向周邊社區(qū)居民,、小微商戶及其他有需要的社會(huì)公眾,，提供社區(qū)共建服務(wù)、生活便民惠民措施,，真正成為居民的鄰里好伙伴,。城東支行臨近為民社區(qū)、城北支行臨近小橋社區(qū),、城中支行臨近前營(yíng)街社區(qū),、鳴翠柳支行臨近南灘東社區(qū)，紛紛打造百姓生活的“便民服務(wù)點(diǎn)”,。

依托惠民驛站,，興業(yè)銀行西寧分行持續(xù)深化“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善開放性,、公益性、普惠性,、常態(tài)化的便民服務(wù)機(jī)制,，拓寬服務(wù)范圍，讓金融更有溫度,。群眾的需求在哪里,，金融服務(wù)就在哪里。興業(yè)銀行西寧分行通過(guò)“興公益”惠民驛站，除了日常的公益服務(wù),，還在節(jié)假日及特殊時(shí)期,，適時(shí)優(yōu)化拓展服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)造廳堂氛圍并開展相關(guān)主題活動(dòng),，如勞動(dòng)節(jié)“關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者”,、助殘日“關(guān)愛(ài)殘障人士”、兒童節(jié)“關(guān)愛(ài)兒童”,、高考期間“關(guān)愛(ài)考生”,、教師節(jié)“關(guān)愛(ài)教師”、敬老月及重陽(yáng)節(jié)“關(guān)愛(ài)老人”等,。

“好銀行 助生活更美好”是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費(fèi)者的鄭重承諾,。興業(yè)銀行西寧分行將持續(xù)貫徹落實(shí)“服務(wù)立行”的指導(dǎo)思想，不斷完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè),，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階,。