種種跡象表明，5G不僅是一場信息技術(shù)的變革,，在通話領(lǐng)域也產(chǎn)生了新的變革,，所以有了現(xiàn)在的“5G新通話”。近期電信運營商們紛紛表態(tài),，“5G新通話”的更多新功能將在今年下半年和大家見面,，無論是商用還是私用都會在新通話應(yīng)用中發(fā)生“質(zhì)變”。人們對“5G新通話”即將增加的新功能了解多少,？它又將如何改變?nèi)藗兊耐ㄔ捘Ｊ侥兀?/p>

何謂“5G新通話”,？

未來，“5G新通話”主要把AI和算力引入到原生網(wǎng)絡(luò)中,，為用戶提供多媒體,、可視化,、全交互的全新體驗，為5G發(fā)展注入新活力,，革新傳統(tǒng)的通話方式,。相比于傳統(tǒng)通話，“5G新通話”新在“更快,、更清,、更智和更廣”，讓用戶感受到一種新的通話體驗,。

“5G新通話”提供了一系列的創(chuàng)新應(yīng)用和創(chuàng)新通話服務(wù),，比如5GVoNR超清通話、智能翻譯（中英文實時翻譯,、語音轉(zhuǎn)大字等）,、趣味通話、智能客服,、內(nèi)容分享,、遠程協(xié)助等功能，為用戶帶來多媒體,、可視化,、全交互的通話體驗。日前舉辦的“5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上,，多家運營商及企業(yè)嘗試把最新的“5G新通話”業(yè)務(wù)結(jié)合時下熱門的人工智能,、虛擬現(xiàn)實,，進軍元宇宙的世界。

中國電信增值業(yè)務(wù)運營中心總經(jīng)理周文軍表示，AI技術(shù)是“5G新通話”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要能力引擎,，大模型則是新通話的基礎(chǔ),。中國電信通過大模型的最小化數(shù)據(jù)量訓練能力對各種場景做適配，推進應(yīng)用普及,、積極探索共贏商業(yè)模式,。

運營商圍獵“5G新通話”

通話業(yè)務(wù)是電信運營商最重要和最核心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，具有不可或缺的商業(yè)價值和社會價值,，所以中國電信,、中國聯(lián)通、中國移動和中國廣電網(wǎng)絡(luò)在近期舉辦的“5G新通話”產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上紛紛表示非?？粗亍?G新通話”業(yè)務(wù),。

中國移動通信集團計劃建設(shè)部副總經(jīng)理邊燕南表示，從二十世紀八十年代的模擬語音,、九十年代的數(shù)字語音,，再到當今5G時代的萬物互聯(lián)，語音業(yè)務(wù)在不斷升級,。5G時代,，場景化和個性化通信需求愈加豐富，個人用戶高效溝通協(xié)作的需求,，年輕用戶追求好玩有趣彰顯個性的需求,，老年用戶親情互動遠程協(xié)助的需求，以及政企用戶可視,、可信安全,、高效實時溝通的需求，這些都給通信網(wǎng)絡(luò)提出了更高的期望,，驅(qū)動通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)不斷向前發(fā)展,。新通話帶來新體驗,，與傳統(tǒng)通話相比新通話通過在音視頻網(wǎng)絡(luò)上疊加超清,、智能、交互三大類新能力,，引入包括表情,、字幕,、翻譯、XR,、AI等新內(nèi)容,，為個人和政企等各類用戶提供趣味實時交互的新體驗,。

聯(lián)通在線信息科技有限公司副總經(jīng)理常劍說：“新通話和新通信最終的使命就是向元宇宙進軍,，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)元宇宙缺少‘靈魂’，我們認為元宇宙的理念沒有錯，但元宇宙的入口是一個問題,，傳統(tǒng)通過VR的方式進入元宇宙有一個短板,，就是VR頭盔太重了，通過智能終端的方式進入元宇宙,，是我們的夢想,。”

進軍元宇宙

要打造出理想的“5G新通話”產(chǎn)品,，結(jié)合AI與虛擬現(xiàn)實,，甚至進軍元宇宙，不僅需要運營商投入技術(shù)研發(fā),、尋找技術(shù)困境的突破口,，還需要智能終端公司和科技公司共同鉆研、相互配合,。常劍表示,，在探索“5G新通話”與元宇宙相結(jié)合的過程中，聯(lián)通在圍繞消費級的元宇宙,，把數(shù)字人能力向新通信板塊全部開放,，每個用戶可以便捷地制作屬于個人的“數(shù)字人”。據(jù)悉,，中國聯(lián)通該業(yè)務(wù)已經(jīng)完成內(nèi)部上架,，擬擇時面向市場推廣。

在2023世界電信和信息社會日大會上,，中國聯(lián)通就闡述了挺進元宇宙的計劃,。中國聯(lián)通將5G+AI+XR應(yīng)用能力與泛終端相結(jié)合，從可視化到可交互,，再到沉浸式體驗,，最終向元宇宙通信的演進方向發(fā)展。元宇宙通信一方面可以實現(xiàn)一號一入口,，基于通話號碼實現(xiàn)撥號即達服務(wù);另一方面基于數(shù)字人C端應(yīng)用推出的“一人一個數(shù)字人分身”,，在“新通信+元宇宙”打造的元宇宙空間中開創(chuàng)全新的通信體驗。

大會上,，科大訊飛運營商事業(yè)部新通話產(chǎn)品線總經(jīng)理劉平平表示,，未來“新通話”的通道中流動的都是數(shù)據(jù)，通道兩端是活生生的人,，為了給這些人提供個性化的服務(wù),，就要對數(shù)據(jù)進行非常好的處理，就需要依賴AI,?？拼笥嶏w的新通話是利用AI技術(shù)把通話管道照亮,，變成一個智能管道，智能管道也是新通話關(guān)鍵內(nèi)涵之一,。

新通話結(jié)合AI將引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟新未來

新通話使通話形態(tài)從最開始的打電話,、多媒體通訊、升級到了疊加智能和交互等能力的多場景通信,。新通話使人與人的通信實現(xiàn)了感官上的延伸,，在各行各業(yè)、各個場景都有無限想象空間,。

在新通話產(chǎn)品體系中,，AI至少可以在兩個領(lǐng)域賦能，分別是人人對話和人機對話領(lǐng)域,。人人對話這部分可以引入大模型,。新通話可以根據(jù)電話內(nèi)容，自動生成對話紀要,，自動生成待辦事項,，讓每份工作和商務(wù)電話都更加有效率?？拼笥嶏w正在打造新通話中的智能助理,，閑聊過程中可以隨時給出建議，這也是業(yè)界首次將智能語音助手引入通話場景,。

而在人機對話部分,，在語音助理產(chǎn)品中，將語音識別,、語義理解,、情緒識別等功能融入到數(shù)字人，可以支持300多個場景的意圖識別,。不論是快遞外賣,，還是廣告營銷、熟人邀約,，都可以智能交互,。通過這樣的核心技術(shù)應(yīng)用，目前用戶已經(jīng)達到40%以上,。大模型將支持用戶生成個性化的虛擬IP,，可以基于有限的數(shù)據(jù)快速生成專屬的音色和情緒，并且讓對話更自然,，情感更豐富,。由于所有未接聽的電話都蘊含著非常強烈的意圖，AI還會支持語言內(nèi)容自動生成摘要,，并為用戶提供后續(xù)服務(wù)建議,。對于運營商來講,，掛機不再是一段服務(wù)的結(jié)束，而是更加智能服務(wù)的開始,。

根據(jù)美國今年5月份的民調(diào)，ChatGPT在短短半年的時間里就在美國達到了50%的知曉率,，以及近20%的人口使用率,，這個數(shù)據(jù)換算到國內(nèi)相當于3億用戶。新通話的主體就是對話,，就是Chat,。

邊燕南表示，中國移動在新通話業(yè)務(wù)方面依托移動云的豐富資源,，在中移互聯(lián)網(wǎng)基地部署業(yè)務(wù)AS,，首期工程中除了引入中國移動自主的靈犀、九天,、XR等能力之外,，也將引入科大訊飛、新訊等合作伙伴的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用,。未來中國移動還將持續(xù)引入其他合作伙伴的創(chuàng)新應(yīng)用,，共同打造智能、靈活和豐富的業(yè)務(wù)體系,。