種種跡象表明,，5G不僅是一場(chǎng)信息技術(shù)的變革,，在通話領(lǐng)域也產(chǎn)生了新的變革,，所以有了現(xiàn)在的“5G新通話”,。近期電信運(yùn)營(yíng)商們紛紛表態(tài),，“5G新通話”的更多新功能將在今年下半年和大家見面，無(wú)論是商用還是私用都會(huì)在新通話應(yīng)用中發(fā)生“質(zhì)變”,。人們對(duì)“5G新通話”即將增加的新功能了解多少,？它又將如何改變?nèi)藗兊耐ㄔ捘Ｊ侥兀?/p>

何謂“5G新通話”？

未來(lái),，“5G新通話”主要把AI和算力引入到原生網(wǎng)絡(luò)中,，為用戶提供多媒體、可視化,、全交互的全新體驗(yàn),，為5G發(fā)展注入新活力，革新傳統(tǒng)的通話方式,。相比于傳統(tǒng)通話,，“5G新通話”新在“更快、更清,、更智和更廣”,，讓用戶感受到一種新的通話體驗(yàn),。

“5G新通話”提供了一系列的創(chuàng)新應(yīng)用和創(chuàng)新通話服務(wù)，比如5GVoNR超清通話,、智能翻譯（中英文實(shí)時(shí)翻譯,、語(yǔ)音轉(zhuǎn)大字等）、趣味通話,、智能客服,、內(nèi)容分享、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能,，為用戶帶來(lái)多媒體,、可視化、全交互的通話體驗(yàn),。日前舉辦的“5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上,，多家運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)嘗試把最新的“5G新通話”業(yè)務(wù)結(jié)合時(shí)下熱門的人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí),，進(jìn)軍元宇宙的世界,。

中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周文軍表示，AI技術(shù)是“5G新通話”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要能力引擎,，大模型則是新通話的基礎(chǔ),。中國(guó)電信通過(guò)大模型的最小化數(shù)據(jù)量訓(xùn)練能力對(duì)各種場(chǎng)景做適配，推進(jìn)應(yīng)用普及,、積極探索共贏商業(yè)模式,。

運(yùn)營(yíng)商圍獵“5G新通話”

通話業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商最重要和最核心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，具有不可或缺的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,，所以中國(guó)電信,、中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)在近期舉辦的“5G新通話”產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上紛紛表示非常看重“5G新通話”業(yè)務(wù),。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)計(jì)劃建設(shè)部副總經(jīng)理邊燕南表示,，從二十世紀(jì)八十年代的模擬語(yǔ)音、九十年代的數(shù)字語(yǔ)音,，再到當(dāng)今5G時(shí)代的萬(wàn)物互聯(lián),，語(yǔ)音業(yè)務(wù)在不斷升級(jí)。5G時(shí)代,，場(chǎng)景化和個(gè)性化通信需求愈加豐富,，個(gè)人用戶高效溝通協(xié)作的需求，年輕用戶追求好玩有趣彰顯個(gè)性的需求,，老年用戶親情互動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)助的需求,，以及政企用戶可視、可信安全,、高效實(shí)時(shí)溝通的需求,，這些都給通信網(wǎng)絡(luò)提出了更高的期望，驅(qū)動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)不斷向前發(fā)展,。新通話帶來(lái)新體驗(yàn),，與傳統(tǒng)通話相比新通話通過(guò)在音視頻網(wǎng)絡(luò)上疊加超清、智能,、交互三大類新能力,，引入包括表情、字幕,、翻譯,、XR、AI等新內(nèi)容,，為個(gè)人和政企等各類用戶提供趣味實(shí)時(shí)交互的新體驗(yàn),。

聯(lián)通在線信息科技有限公司副總經(jīng)理常劍說(shuō)：“新通話和新通信最終的使命就是向元宇宙進(jìn)軍，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)元宇宙缺少‘靈魂’,，我們認(rèn)為元宇宙的理念沒有錯(cuò),，但元宇宙的入口是一個(gè)問(wèn)題，傳統(tǒng)通過(guò)VR的方式進(jìn)入元宇宙有一個(gè)短板,，就是VR頭盔太重了,，通過(guò)智能終端的方式進(jìn)入元宇宙，是我們的夢(mèng)想,?！?/p>

進(jìn)軍元宇宙

要打造出理想的“5G新通話”產(chǎn)品，結(jié)合AI與虛擬現(xiàn)實(shí)，甚至進(jìn)軍元宇宙,，不僅需要運(yùn)營(yíng)商投入技術(shù)研發(fā),、尋找技術(shù)困境的突破口，還需要智能終端公司和科技公司共同鉆研,、相互配合,。常劍表示，在探索“5G新通話”與元宇宙相結(jié)合的過(guò)程中,，聯(lián)通在圍繞消費(fèi)級(jí)的元宇宙,，把數(shù)字人能力向新通信板塊全部開放，每個(gè)用戶可以便捷地制作屬于個(gè)人的“數(shù)字人”,。據(jù)悉,，中國(guó)聯(lián)通該業(yè)務(wù)已經(jīng)完成內(nèi)部上架，擬擇時(shí)面向市場(chǎng)推廣,。

在2023世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上,，中國(guó)聯(lián)通就闡述了挺進(jìn)元宇宙的計(jì)劃。中國(guó)聯(lián)通將5G+AI+XR應(yīng)用能力與泛終端相結(jié)合,，從可視化到可交互,，再到沉浸式體驗(yàn)，最終向元宇宙通信的演進(jìn)方向發(fā)展,。元宇宙通信一方面可以實(shí)現(xiàn)一號(hào)一入口,，基于通話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)撥號(hào)即達(dá)服務(wù);另一方面基于數(shù)字人C端應(yīng)用推出的“一人一個(gè)數(shù)字人分身”，在“新通信+元宇宙”打造的元宇宙空間中開創(chuàng)全新的通信體驗(yàn),。

大會(huì)上,，科大訊飛運(yùn)營(yíng)商事業(yè)部新通話產(chǎn)品線總經(jīng)理劉平平表示，未來(lái)“新通話”的通道中流動(dòng)的都是數(shù)據(jù),，通道兩端是活生生的人,，為了給這些人提供個(gè)性化的服務(wù),，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非常好的處理,，就需要依賴AI?？拼笥嶏w的新通話是利用AI技術(shù)把通話管道照亮,，變成一個(gè)智能管道，智能管道也是新通話關(guān)鍵內(nèi)涵之一,。

新通話結(jié)合AI將引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新未來(lái)

新通話使通話形態(tài)從最開始的打電話,、多媒體通訊、升級(jí)到了疊加智能和交互等能力的多場(chǎng)景通信,。新通話使人與人的通信實(shí)現(xiàn)了感官上的延伸,，在各行各業(yè)、各個(gè)場(chǎng)景都有無(wú)限想象空間,。

在新通話產(chǎn)品體系中,，AI至少可以在兩個(gè)領(lǐng)域賦能,，分別是人人對(duì)話和人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域。人人對(duì)話這部分可以引入大模型,。新通話可以根據(jù)電話內(nèi)容,，自動(dòng)生成對(duì)話紀(jì)要，自動(dòng)生成待辦事項(xiàng),，讓每份工作和商務(wù)電話都更加有效率,。科大訊飛正在打造新通話中的智能助理,，閑聊過(guò)程中可以隨時(shí)給出建議,，這也是業(yè)界首次將智能語(yǔ)音助手引入通話場(chǎng)景。

而在人機(jī)對(duì)話部分,，在語(yǔ)音助理產(chǎn)品中,，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解,、情緒識(shí)別等功能融入到數(shù)字人,，可以支持300多個(gè)場(chǎng)景的意圖識(shí)別。不論是快遞外賣,，還是廣告營(yíng)銷,、熟人邀約，都可以智能交互,。通過(guò)這樣的核心技術(shù)應(yīng)用,，目前用戶已經(jīng)達(dá)到40%以上。大模型將支持用戶生成個(gè)性化的虛擬IP,，可以基于有限的數(shù)據(jù)快速生成專屬的音色和情緒,，并且讓對(duì)話更自然，情感更豐富,。由于所有未接聽的電話都蘊(yùn)含著非常強(qiáng)烈的意圖,，AI還會(huì)支持語(yǔ)言內(nèi)容自動(dòng)生成摘要，并為用戶提供后續(xù)服務(wù)建議,。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,，掛機(jī)不再是一段服務(wù)的結(jié)束，而是更加智能服務(wù)的開始,。

根據(jù)美國(guó)今年5月份的民調(diào),，ChatGPT在短短半年的時(shí)間里就在美國(guó)達(dá)到了50%的知曉率，以及近20%的人口使用率,，這個(gè)數(shù)據(jù)換算到國(guó)內(nèi)相當(dāng)于3億用戶,。新通話的主體就是對(duì)話，就是Chat。

邊燕南表示,，中國(guó)移動(dòng)在新通話業(yè)務(wù)方面依托移動(dòng)云的豐富資源,，在中移互聯(lián)網(wǎng)基地部署業(yè)務(wù)AS，首期工程中除了引入中國(guó)移動(dòng)自主的靈犀,、九天,、XR等能力之外，也將引入科大訊飛,、新訊等合作伙伴的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用,。未來(lái)中國(guó)移動(dòng)還將持續(xù)引入其他合作伙伴的創(chuàng)新應(yīng)用，共同打造智能,、靈活和豐富的業(yè)務(wù)體系,。