近日,，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互人壽”）發(fā)布大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用——信美Chat-Trust3.0。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新報(bào)告顯示,，2024年企業(yè)級(jí)人工智能（AI）參與企業(yè)數(shù)量相較2023年增長(zhǎng)25%,，在AI上的投入增幅更高達(dá)250%,。大模型在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，正由內(nèi)部輔助辦公,，逐漸向智能核保理賠,、產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售輔助等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域延伸,，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深層次影響,。記者了解到，各保險(xiǎn)公司在落地人工智能應(yīng)用方面選擇的路徑不盡相同,。信美相互人壽數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人曾煜表示，相較于高成本,、需要大量預(yù)訓(xùn)練搭建垂直模型,，信美作為中小險(xiǎn)企從低成本、小數(shù)據(jù),、快速迭代,、解決具體問(wèn)題的角度出發(fā)，基于通用基礎(chǔ)大模型,，通過(guò)強(qiáng)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理及處理能力,，深度運(yùn)用檢索增強(qiáng)、模型微調(diào)技術(shù)深耕保險(xiǎn)垂直應(yīng)用,。作為以科技投入見(jiàn)長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,，眾安保險(xiǎn)則選擇了一手抓垂直應(yīng)用，一手抓技術(shù)輸出,。2023年,，眾安保險(xiǎn)推出生成式人工智能（AIGC）中臺(tái)“靈犀”、保險(xiǎn)垂直應(yīng)用智能內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)“易創(chuàng)”和“集智”經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)AI升級(jí)版,。2023年眾安保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)科技輸出總收入8.29億元,，同比增長(zhǎng)40%。人工智能也對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售端產(chǎn)生了重要影響,?；蹞?024年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，慧擇通過(guò)數(shù)智化提高經(jīng)營(yíng)效率,，通過(guò)算法的不斷迭代以優(yōu)化賦能顧問(wèn)效能,。慧擇研發(fā)的“AI營(yíng)銷(xiāo)助手”已經(jīng)全面覆蓋慧擇各端口以供銷(xiāo)售顧問(wèn)使用,。同時(shí),，慧擇推出了保險(xiǎn)大模型產(chǎn)品“展業(yè)智能體”以服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，目前產(chǎn)品已上線個(gè)人電腦端，并開(kāi)啟了針對(duì)外部代理人的內(nèi)測(cè)使用,?；蹞窨毓啥麻L(zhǎng)兼CEO馬存軍表示，慧擇將加速專有AI大模型在保險(xiǎn)服務(wù)鏈中的落地,，全面賦能保險(xiǎn)公司,、代理人和銷(xiāo)售渠道等合作伙伴。與大多數(shù)大模型交互采用的“黑盒”策略不同,，信美相互人壽在本次迭代的大模型應(yīng)用中開(kāi)啟了“白盒”展示,。換句話說(shuō),，在問(wèn)題回復(fù)時(shí),，大模型應(yīng)用會(huì)清晰地展示推理過(guò)程,，讓結(jié)果有跡可循,。信美相互人壽數(shù)據(jù)信息中心負(fù)責(zé)人童國(guó)紅表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)通常涉及復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和決策過(guò)程,，“白盒”模型應(yīng)用可以更好地向監(jiān)管機(jī)構(gòu),、客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解釋其工作原理與決策依據(jù),，在問(wèn)題溯源及準(zhǔn)確性的考量上可以更為清晰透明,。多位業(yè)內(nèi)人士表示,，在大模型的應(yīng)用過(guò)程中，需要采取嚴(yán)格管控措施確保數(shù)據(jù)安全,。在用戶信息安全方面，大模型應(yīng)用對(duì)于體系架構(gòu)中的每一個(gè)和模型交互的節(jié)點(diǎn),，均需要進(jìn)行用戶隱私信息處理,，隔斷用戶隱私信息和大模型之間的鏈接，筑牢用戶信息保護(hù)防線,。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 于 泳）