近日,，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”）發(fā)布大模型保險垂直應(yīng)用——信美Chat-Trust3.0。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新報告顯示,，2024年企業(yè)級人工智能（AI）參與企業(yè)數(shù)量相較2023年增長25%,，在AI上的投入增幅更高達250%。大模型在保險行業(yè)的應(yīng)用,，正由內(nèi)部輔助辦公,，逐漸向智能核保理賠、產(chǎn)品分析,、銷售輔助等保險業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域延伸,，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深層次影響。記者了解到,，各保險公司在落地人工智能應(yīng)用方面選擇的路徑不盡相同,。信美相互人壽數(shù)字化運營部負責(zé)人曾煜表示,，相較于高成本、需要大量預(yù)訓(xùn)練搭建垂直模型,，信美作為中小險企從低成本,、小數(shù)據(jù)、快速迭代,、解決具體問題的角度出發(fā),，基于通用基礎(chǔ)大模型，通過強化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理及處理能力,，深度運用檢索增強,、模型微調(diào)技術(shù)深耕保險垂直應(yīng)用。作為以科技投入見長的互聯(lián)網(wǎng)保險公司,，眾安保險則選擇了一手抓垂直應(yīng)用,，一手抓技術(shù)輸出。2023年,，眾安保險推出生成式人工智能（AIGC）中臺“靈犀”,、保險垂直應(yīng)用智能內(nèi)容創(chuàng)作平臺“易創(chuàng)”和“集智”經(jīng)營分析平臺AI升級版。2023年眾安保險實現(xiàn)科技輸出總收入8.29億元,，同比增長40%,。人工智能也對保險銷售端產(chǎn)生了重要影響?；蹞?024年第一季度業(yè)績報告顯示,，慧擇通過數(shù)智化提高經(jīng)營效率，通過算法的不斷迭代以優(yōu)化賦能顧問效能,?；蹞裱邪l(fā)的“AI營銷助手”已經(jīng)全面覆蓋慧擇各端口以供銷售顧問使用。同時,，慧擇推出了保險大模型產(chǎn)品“展業(yè)智能體”以服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，目前產(chǎn)品已上線個人電腦端，并開啟了針對外部代理人的內(nèi)測使用,?；蹞窨毓啥麻L兼CEO馬存軍表示，慧擇將加速專有AI大模型在保險服務(wù)鏈中的落地,，全面賦能保險公司,、代理人和銷售渠道等合作伙伴,。與大多數(shù)大模型交互采用的“黑盒”策略不同，信美相互人壽在本次迭代的大模型應(yīng)用中開啟了“白盒”展示,。換句話說,，在問題回復(fù)時，大模型應(yīng)用會清晰地展示推理過程,，讓結(jié)果有跡可循,。信美相互人壽數(shù)據(jù)信息中心負責(zé)人童國紅表示，保險產(chǎn)品和服務(wù)通常涉及復(fù)雜的風(fēng)險評估和決策過程,，“白盒”模型應(yīng)用可以更好地向監(jiān)管機構(gòu),、客戶和內(nèi)部團隊解釋其工作原理與決策依據(jù)，在問題溯源及準確性的考量上可以更為清晰透明,。多位業(yè)內(nèi)人士表示,，在大模型的應(yīng)用過程中，需要采取嚴格管控措施確保數(shù)據(jù)安全,。在用戶信息安全方面,，大模型應(yīng)用對于體系架構(gòu)中的每一個和模型交互的節(jié)點，均需要進行用戶隱私信息處理,，隔斷用戶隱私信息和大模型之間的鏈接,，筑牢用戶信息保護防線。 （經(jīng)濟日報記者 于 泳）
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