隨著人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content,，簡稱AIGC）的快速發(fā)展，ChatGPT作為一種自然語言處理模型,，已經(jīng)成為我們數(shù)字時代的重要工具之一,。
從橫空出世到掀起高潮,，來到當下，ChatGPT似乎已經(jīng)成為日常生活和工作中稀松平常的存在,。但和元宇宙的曇花一現(xiàn)不同的是,，目前大家對ChatGPT的討論逐漸趨于理性，也更加關注如何將這一技術融入到實際應用中,。也因此,，各行各業(yè)也都在躍躍欲試。這一次，在對ChatGPT的應用上,，國內(nèi)外保險大健康行業(yè)的反應并不比別的行業(yè)慢,，而是抓住時機，第一時間探索將ChatGPT應用在不同環(huán)節(jié),。
縱觀國內(nèi)保險行業(yè)，經(jīng)歷了信息化,、線上化,、數(shù)字化的過程，現(xiàn)在到了第三階段,，也就是全面的智能化,。不只是在銷售領域，面向客戶的所謂的保險顧問角色的智能化,、自動化,，還有保險公司內(nèi)部的場景，包括精算,、風控,、定損，全流程都會被大模型重構掉,。ChatGPT作為交互的重構,，通過問答式的方式來跟人做互動，帶有非常厲害理解能力,、生成能力,、推理能力，通過跟人的交互可以回答非常好的答案,。
2023年5月,，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險業(yè)首份生成式人工智能技術應用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應用白皮書》（下稱《白皮書》）,。白皮書主要講述了人工智能技術在保險領域的應用，以及眾安科技在該領域的實踐和探索,。其中提到了AIGC技術在多個具體應用環(huán)節(jié)的可行性預判,，以及ChatGPT技術在保險領域的可行性研究。
白皮書提到,，除保險產(chǎn)業(yè)鏈上的賦能,，在日常辦公情景中，通過使用AIGC應用研發(fā)框架的流式會話能力設計聊天窗,，向企業(yè)內(nèi)部開放AI會話聊天窗,，用戶可直接與AI進行交互，輔助日常運營提效,。
在白皮書里，眾安科技對技術在保險領域30余個具體應用環(huán)節(jié)以及AIGC場景應用點進行了梳理,，并從多個維度對應用場景的技術落地可行性形成預判,。針對AI 的未來應用，眾安的智能營銷平臺通過結合ChatGPT 類生成式 AI 能力后,，可以提供創(chuàng)作工具并快速幫助客戶完成內(nèi)容創(chuàng)作,，文章撰寫、活動創(chuàng)作等,，甚至是可以在自動化運營中自動地進行策略的理解和配置生成,，從而更好、更快速地實現(xiàn)千人千面的營銷觸達,；保險核心業(yè)務系統(tǒng)中,，AIGC接入后，業(yè)務人員只需要輸入需求,，系統(tǒng)自動化配置實現(xiàn),，并可以自動追蹤監(jiān)控業(yè)務運營現(xiàn)狀并匯報。
人工智能技術進化的拐點已至,，我們堅信其未來進化的潛力和速度一定會遠遠超過想象,。未來已來，正是帶著這份緊迫感和對未來智能的憧憬,，眾安發(fā)布這份報告供保險行業(yè)的同仁們共同探討和交流,。
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