隨著人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content,，簡稱AIGC）的快速發(fā)展，ChatGPT作為一種自然語言處理模型,，已經(jīng)成為我們數(shù)字時(shí)代的重要工具之一,。

從橫空出世到掀起高潮，來到當(dāng)下,，ChatGPT似乎已經(jīng)成為日常生活和工作中稀松平常的存在,。但和元宇宙的曇花一現(xiàn)不同的是，目前大家對ChatGPT的討論逐漸趨于理性,，也更加關(guān)注如何將這一技術(shù)融入到實(shí)際應(yīng)用中,。也因此，各行各業(yè)也都在躍躍欲試,。這一次,，在對ChatGPT的應(yīng)用上，國內(nèi)外保險(xiǎn)大健康行業(yè)的反應(yīng)并不比別的行業(yè)慢,，而是抓住時(shí)機(jī),，第一時(shí)間探索將ChatGPT應(yīng)用在不同環(huán)節(jié)。

縱觀國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè),，經(jīng)歷了信息化、線上化,、數(shù)字化的過程,，現(xiàn)在到了第三階段，也就是全面的智能化,。不只是在銷售領(lǐng)域,，面向客戶的所謂的保險(xiǎn)顧問角色的智能化、自動化,，還有保險(xiǎn)公司內(nèi)部的場景,，包括精算、風(fēng)控,、定損,，全流程都會被大模型重構(gòu)掉。ChatGPT作為交互的重構(gòu),，通過問答式的方式來跟人做互動,，帶有非常厲害理解能力、生成能力,、推理能力,，通過跟人的交互可以回答非常好的答案,。

2023年5月，眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書》（下稱《白皮書》）。白皮書主要講述了人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,，以及眾安科技在該領(lǐng)域的實(shí)踐和探索,。其中提到了AIGC技術(shù)在多個具體應(yīng)用環(huán)節(jié)的可行性預(yù)判，以及ChatGPT技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的可行性研究,。

白皮書提到,，除保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的賦能，在日常辦公情景中,，通過使用AIGC應(yīng)用研發(fā)框架的流式會話能力設(shè)計(jì)聊天窗,，向企業(yè)內(nèi)部開放AI會話聊天窗，用戶可直接與AI進(jìn)行交互,，輔助日常運(yùn)營提效,。

在白皮書里,，眾安科技對技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域30余個具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，并從多個維度對應(yīng)用場景的技術(shù)落地可行性形成預(yù)判。針對AI 的未來應(yīng)用,，眾安的智能營銷平臺通過結(jié)合ChatGPT 類生成式 AI 能力后,，可以提供創(chuàng)作工具并快速幫助客戶完成內(nèi)容創(chuàng)作，文章撰寫,、活動創(chuàng)作等,，甚至是可以在自動化運(yùn)營中自動地進(jìn)行策略的理解和配置生成，從而更好,、更快速地實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷觸達(dá),；保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,，AIGC接入后，業(yè)務(wù)人員只需要輸入需求,，系統(tǒng)自動化配置實(shí)現(xiàn),，并可以自動追蹤監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀并匯報(bào)。

人工智能技術(shù)進(jìn)化的拐點(diǎn)已至,，我們堅(jiān)信其未來進(jìn)化的潛力和速度一定會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。未來已來,，正是帶著這份緊迫感和對未來智能的憧憬,，眾安發(fā)布這份報(bào)告供保險(xiǎn)行業(yè)的同仁們共同探討和交流。