來源：新浪證券

　　7月6日-8日,，2023年第六屆世界人工智能大會（WAIC）在上海世博中心及世博展覽館盛大舉行,。作為本屆大會戰(zhàn)略合作伙伴，中信集團攜旗下多家子公司共同亮相大會創(chuàng)新應(yīng)用展區(qū)，集中展示中信旗下多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用人工智能的最新成果。其中,，在智慧金融區(qū),，中信銀行展出了信用卡基于自主研發(fā)的AI+一站式平臺，打造的智能機器人服務(wù)矩陣,，以人工智能技術(shù)驅(qū)動綜合金融服務(wù)提質(zhì)增效,，為客戶提供智能、高效,、有溫度的金融產(chǎn)品及服務(wù),。同期，中信集團在大會首日舉辦“智慧中信 共創(chuàng)新可能”AI+產(chǎn)融協(xié)同發(fā)展論壇,。

　　2023年世界人工智能大會由上海市政府和國家發(fā)改委,、工業(yè)和信息化部、科技部,、國家網(wǎng)信辦,、中國科學(xué)院,、中國工程院,、中國科協(xié)共同主辦。本次大會以“智聯(lián)世界 生成未來”為主題,，匯聚世界頂級科學(xué)家,、企業(yè)家、政府官員,、專家學(xué)者,、國際組織、投資人,、初創(chuàng)團隊等,，融通全球人工智能領(lǐng)域思想智慧、前沿技術(shù),、產(chǎn)業(yè)動向和人文生態(tài),，全力助推人工智能健康創(chuàng)新發(fā)展。

　　在中信集團展區(qū)內(nèi),，“多模態(tài)AI打造有溫度的信用卡服務(wù)”項目首次展出,，全面展示中信銀行基于自主研發(fā)的AI+一站式平臺，結(jié)合最新AI大模型,，融合語音,、圖像、文本多模態(tài)能力,，打造智能機器人服務(wù)矩陣,，包含了AI感知機器人,、坐席輔助機器人、智能問答機器人,、AI外呼機器人,、智能質(zhì)檢機器人等5大智能服務(wù)，致力提升信用卡用戶全旅程體驗,，傳遞科技溫度,。據(jù)介紹，該AI+一站式平臺已獲發(fā)明專利授權(quán)8項,，并曾榮獲“深圳市金融創(chuàng)新獎”,。

　　具體而言，“AI感知機器人”通過大模型運用,，助力客戶服務(wù)旅程的傳遞,，打造流暢高效的體驗，同時洞察客戶痛點,，持續(xù)驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)流程,；“坐席輔助機器人”在客服坐席應(yīng)用場景下，基于語音語義識別技術(shù),，挖掘客戶意圖,，輔助提供金牌話術(shù)、流程導(dǎo)航,，綜合服務(wù)水平提升12%,；“智能問答機器人”基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理（NLP）技術(shù)，幫助提升客服體驗及服務(wù)效率,，實現(xiàn)24小時無需等候智能服務(wù),，通過上下文多輪問答，實現(xiàn)用戶問題解決率超90%,；“AI外呼機器人”通過自研語音技術(shù)（TTS）的植入,，實現(xiàn)個性化擬人聲音服務(wù)，人機交流更親切自然,；“智能質(zhì)檢機器人”可全面檢查話術(shù)內(nèi)容,，充分保障客戶權(quán)益，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上,，規(guī)范坐席作業(yè),，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　除上述服務(wù)外,，多模態(tài)AI智能機器人服務(wù)矩陣具備的“實時推薦應(yīng)用”能力依據(jù)用戶畫像,，為手機APP用戶推薦產(chǎn)品，節(jié)省客戶選擇時間，實現(xiàn)APP點擊率提升50%,；還可通過“聲紋無感核身”幫助20余萬老年授權(quán)用戶尊享直通查詢服務(wù),，助力銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝，獲享有溫度的金融服務(wù),。

　　在本次世界人工智能大會的智慧金融展示中,，中信集團堅持金融服務(wù)實體經(jīng)濟、防范化解金融風(fēng)險,，以人工智能技術(shù)驅(qū)動綜合金融服務(wù)提質(zhì)增效,，著力強化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)、保障金融關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全,，在智能風(fēng)控,、智能交易、智能投顧,、智能營銷等方面取得一批領(lǐng)先成果,，并積極布局AIGC、大模型,、隱私計算等前沿領(lǐng)域,。

　　據(jù)介紹，中信銀行信用卡全面踐行總行“新零售”發(fā)展戰(zhàn)略,，深入構(gòu)建 “生態(tài)化,、數(shù)字化、輕型化”新模式,，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先優(yōu)勢,，筑牢金融科技底座,，實現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效，以金融科技為硬核,，驅(qū)動業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,，為客戶提供智能、高效,、有溫度的金融產(chǎn)品與服務(wù),，打造“有溫度的信用卡”品牌。

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