來源：新浪證券

　　7月6日-8日，2023年第六屆世界人工智能大會（WAIC）在上海世博中心及世博展覽館盛大舉行,。作為本屆大會戰(zhàn)略合作伙伴，中信集團攜旗下多家子公司共同亮相大會創(chuàng)新應用展區(qū),，集中展示中信旗下多元業(yè)務領域應用人工智能的最新成果,。其中，在智慧金融區(qū),，中信銀行展出了信用卡基于自主研發(fā)的AI+一站式平臺,，打造的智能機器人服務矩陣，以人工智能技術驅動綜合金融服務提質增效,，為客戶提供智能,、高效,、有溫度的金融產品及服務,。同期，中信集團在大會首日舉辦“智慧中信 共創(chuàng)新可能”AI+產融協(xié)同發(fā)展論壇,。

　　2023年世界人工智能大會由上海市政府和國家發(fā)改委,、工業(yè)和信息化部、科技部,、國家網信辦,、中國科學院、中國工程院,、中國科協(xié)共同主辦,。本次大會以“智聯(lián)世界 生成未來”為主題，匯聚世界頂級科學家,、企業(yè)家,、政府官員、專家學者,、國際組織,、投資人、初創(chuàng)團隊等,，融通全球人工智能領域思想智慧,、前沿技術、產業(yè)動向和人文生態(tài),，全力助推人工智能健康創(chuàng)新發(fā)展,。

　　在中信集團展區(qū)內,，“多模態(tài)AI打造有溫度的信用卡服務”項目首次展出，全面展示中信銀行基于自主研發(fā)的AI+一站式平臺,，結合最新AI大模型,，融合語音、圖像,、文本多模態(tài)能力,，打造智能機器人服務矩陣，包含了AI感知機器人,、坐席輔助機器人,、智能問答機器人、AI外呼機器人,、智能質檢機器人等5大智能服務,，致力提升信用卡用戶全旅程體驗，傳遞科技溫度,。據(jù)介紹,，該AI+一站式平臺已獲發(fā)明專利授權8項，并曾榮獲“深圳市金融創(chuàng)新獎”,。

　　具體而言,，“AI感知機器人”通過大模型運用，助力客戶服務旅程的傳遞,，打造流暢高效的體驗，同時洞察客戶痛點,，持續(xù)驅動優(yōu)化服務流程,；“坐席輔助機器人”在客服坐席應用場景下，基于語音語義識別技術,，挖掘客戶意圖,，輔助提供金牌話術、流程導航,，綜合服務水平提升12%,；“智能問答機器人”基于深度學習的自然語言處理（NLP）技術，幫助提升客服體驗及服務效率,，實現(xiàn)24小時無需等候智能服務,，通過上下文多輪問答，實現(xiàn)用戶問題解決率超90%,；“AI外呼機器人”通過自研語音技術（TTS）的植入,，實現(xiàn)個性化擬人聲音服務，人機交流更親切自然,；“智能質檢機器人”可全面檢查話術內容,，充分保障客戶權益,，準確率達90%以上，規(guī)范坐席作業(yè),，提升服務品質,。

　　除上述服務外，多模態(tài)AI智能機器人服務矩陣具備的“實時推薦應用”能力依據(jù)用戶畫像,，為手機APP用戶推薦產品,，節(jié)省客戶選擇時間，實現(xiàn)APP點擊率提升50%,；還可通過“聲紋無感核身”幫助20余萬老年授權用戶尊享直通查詢服務,，助力銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝，獲享有溫度的金融服務,。

　　在本次世界人工智能大會的智慧金融展示中,，中信集團堅持金融服務實體經濟、防范化解金融風險,，以人工智能技術驅動綜合金融服務提質增效,，著力強化關鍵核心技術攻關、保障金融關鍵基礎設施安全,，在智能風控,、智能交易、智能投顧,、智能營銷等方面取得一批領先成果,，并積極布局AIGC、大模型,、隱私計算等前沿領域,。

　　據(jù)介紹，中信銀行信用卡全面踐行總行“新零售”發(fā)展戰(zhàn)略,，深入構建 “生態(tài)化,、數(shù)字化、輕型化”新模式,，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新,、數(shù)字化轉型的領先優(yōu)勢，筑牢金融科技底座,，實現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務發(fā)展提質增效,，以金融科技為硬核，驅動業(yè)務實現(xiàn)高質量發(fā)展,，為客戶提供智能,、高效、有溫度的金融產品與服務,，打造“有溫度的信用卡”品牌,。

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