中國山東網(wǎng)-感知山東7月7日訊 (記者 劉自銳)近日，全國首個(gè)集元宇宙大廳漫游,、數(shù)字人智能導(dǎo)辦,、遠(yuǎn)程云端幫辦、智慧受理即時(shí)辦于一體的政務(wù)服務(wù)“云大廳”在濟(jì)南上線運(yùn)行,，企業(yè)群眾通過濟(jì)南政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶,、濟(jì)南市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站進(jìn)入，即可輕松享受7×24小時(shí)“一站式”數(shù)字化辦事體驗(yàn),。這是濟(jì)南市全面推進(jìn)數(shù)字濟(jì)南建設(shè),，數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)的又一創(chuàng)新探索,。

“這真是一次身臨其境的極致化辦事體驗(yàn)，進(jìn)入政務(wù)服務(wù)‘云大廳’后,，仿佛置身于線下大廳中,，在‘云大廳’漫游時(shí)，全程有數(shù)字人智能引導(dǎo)陪伴,，選擇想要去的辦事區(qū)域,，即可一鍵直達(dá)，還能一鍵搜索要辦理的事項(xiàng),，比線下大廳辦事互動(dòng)性,、體驗(yàn)感、獲得感更強(qiáng),，非常棒!”市民周先生體驗(yàn)后驚喜地說,。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿,。濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)“云大廳”全量導(dǎo)入線下大廳事項(xiàng),，首批上線高頻事項(xiàng)309項(xiàng)。通過搭建智慧受理系統(tǒng),，對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)行智慧化改造,，梳理事項(xiàng)辦理情形9800余項(xiàng)。企業(yè)群眾在申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí),，只要選擇符合自身的辦事情形,，系統(tǒng)就會(huì)精準(zhǔn)識(shí)別，提供相應(yīng)的材料清單及申報(bào)流程,，同時(shí)通過數(shù)據(jù)“云推送”,，實(shí)現(xiàn)身份證號(hào)、車輛信息,、學(xué)歷信息,、房產(chǎn)信息等表單字段免填寫，營業(yè)執(zhí)照,、駕駛證,、執(zhí)業(yè)證等電子證照免提交。以道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可(新增)為例,，市民李女士在政務(wù)服務(wù)“云大廳”申報(bào)該事項(xiàng)時(shí),，通過身份認(rèn)證實(shí)現(xiàn)車輛信息自動(dòng)“云推送”，避免了重復(fù)填寫,。此外,，在上傳材料時(shí)，數(shù)字人還會(huì)告知此項(xiàng)材料準(zhǔn)備需要注意的要點(diǎn)，“以往到了窗口才能詳細(xì)了解材料的規(guī)范,，現(xiàn)在通過數(shù)字人告知提前就知曉了!”

為了給企業(yè)群眾提供更加便捷高效的“云端”政務(wù)服務(wù),，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事“問辦結(jié)合”需求，積極拓展“智能+人工”服務(wù)模式,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，打造一對(duì)一“云窗口”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)申報(bào)全過程“云幫辦”,?！啊茙娃k’以智慧受理工作臺(tái)為支撐，企業(yè)群眾填報(bào)表單時(shí),，填報(bào)頁面可同屏展演,，我們工作人員實(shí)時(shí)互動(dòng)指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)群眾上傳的材料實(shí)時(shí)審核,，審核通過后便直接進(jìn)入下一流程,，直到完成受理，真正實(shí)現(xiàn)了邊申報(bào)邊咨詢,、邊指導(dǎo)即辦理,，大大提升了材料規(guī)范化程度和服務(wù)效率?！惫ぷ魅藛T李彬介紹說,。

近年來，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局以提升企業(yè)群眾辦事便利度,、獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化變革驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，注重改革的系統(tǒng)性,、整體性和協(xié)同性，先后推出政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺(tái),、沉浸式體驗(yàn)館等一系列便利化創(chuàng)新舉措,，為企業(yè)群眾辦事提供咨詢幫辦服務(wù)157萬余件，分別被國務(wù)院“放管服”改革,、電子政務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)刊發(fā),，下一步，將持續(xù)豐富政務(wù)服務(wù)“云大廳”內(nèi)涵,，覆蓋更多可辦事項(xiàng),，全面打造“極致體驗(yàn)、極優(yōu)幫辦,、極速受理,、極簡(jiǎn)審批”服務(wù)新模式，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效。