在偌大的醫(yī)院里急得團團轉，找不到要去的地方,；掛號,、繳費排長隊,，動輒需要半小時以上,；各種檢查報告,，要跑多個窗口才能拿全……提升患者就醫(yī)體驗,，是每個醫(yī)院的必答題。

日前,，上海仁濟醫(yī)院東院啟用的“數(shù)字陪診師”,，讓患者體會到了就醫(yī)的便捷性。在院內,，患者能通過攝像頭實景導航,、用手機查閱檢查報告、在線繳費,，以及在小程序實時查看排隊人數(shù),，更好地規(guī)劃就診流程。

其實,，這些就醫(yī)變化在醫(yī)療領域并不罕見,。近年來，人工智能技術的興起,，讓智慧醫(yī)療有了更多想象空間,。以醫(yī)院為主要場景，新技術的加持,，讓醫(yī)患雙方的參與和作用模式發(fā)生改變,。

智能導診幫患者理清行動線

近日，吳女士帶著10歲的兒子匆匆趕往上海新華醫(yī)院,，剛進院門,，她就在手機上打開“門診服務”模塊的智能導診功能。

在新華醫(yī)院門診中,，接近一半是兒科,，而且該院有近600個亞專業(yè)。此前,，患者想要一次掛對號,，需要在預檢臺排長隊。隨著上海逐步推進號源全預約制,，患者一旦掛錯號,，可能耽誤更長時間。

有了智能導診，這些就醫(yī)煩惱大大減少,。吳女士在導診界面輸入“拉肚子”癥狀,，隨后，系統(tǒng)追問是否嘔吐,、腹痛,，以及孩子年齡。吳女士如實填寫后,，系統(tǒng)快速給出就診建議,，并引導其前往小兒消化科或兒內科。

仁濟醫(yī)院門急診辦公室負責人樊翊凌介紹,，從就醫(yī)流程看,，在醫(yī)院場景中，智能導診能幫助患者理清行動線,，避免因反復流動產生的無序,，使原本復雜的流程變得順暢簡潔。

不久前,，AI護士“小威”在仁濟醫(yī)院互聯(lián)網醫(yī)院上線,，為不擅長操作智能設備的老年人提供適老化服務，解答日常就醫(yī)問題,。同時,，該院互聯(lián)網醫(yī)院已實現(xiàn)掛號、就診,、繳費,、報銷、藥品物流查詢等全流程客服引導,，并納入檢查報告單查詢和解讀等功能,。

縮短孕婦在院等候時間

每年，約2.5萬名孕產婦在上海市第一婦嬰保健院分娩,，該院被市民親切地稱為“上海大搖籃”,。如何讓孕產婦及其家屬有良好的就醫(yī)體驗？近日,，記者從院方了解到,，縮短平均在院等候時間是關鍵因素之一，而這離不開人工智能技術的支持,。

“以前,，平均每位孕婦到醫(yī)院就診約16~18次,，包括建卡登記、產前檢查和分娩,，現(xiàn)在有了遠程胎兒監(jiān)測系統(tǒng),，一定孕周內的孕婦能實現(xiàn)居家檢查，產前檢查次數(shù)有望減少到14次,?！鄙虾Ｊ械谝粙D嬰保健院院長王育教授介紹，智能預訂和評估系統(tǒng)的使用,，也讓孕婦單次就診平均等待時間有望從68分鐘減少至16分鐘,，提高了孕產婦，尤其遠郊,、外省市孕產婦的就診效率,，改善就診體驗。

從二維的CT影像,，到一目了然的三維立體模型,，只需短短幾分鐘,。輕輕拖動鼠標,，就可在模型上自定義切面、角度,、血管離斷位置,，幫助醫(yī)生在幾分鐘內完成精準的手術規(guī)劃。

42歲的王女士體檢時發(fā)現(xiàn)右下肺存在混合磨玻璃結節(jié),，大小約1.5cm,，CT初步診斷為早期肺癌，專家建議手術治療,。但讓王女士苦惱的是,，外科醫(yī)生告訴她，這個結節(jié)靠近基底段肺門處,，不在傳統(tǒng)意義上的某一個肺段,，而是在兩個肺段之間。所以可能要切除整個肺葉,。

新華醫(yī)院心胸外科的肖海波教授團隊在詳細檢查王女士的CT影像后,，決定使用由商湯科技研發(fā)的肺部智能手術規(guī)劃系統(tǒng)，對肺部進行全自動的AI三維重建,，實現(xiàn)對肺結節(jié)的精確定位,。

肖海波介紹了手術規(guī)劃系統(tǒng)的優(yōu)點：“AI可以基于CT影像自動完成肺部三維重建，省去醫(yī)生自己重建的時間,，此外,，醫(yī)生可以在該系統(tǒng)上進行模擬手術，提前預測和規(guī)劃實際手術的每個步驟,，極大降低誤操作風險,。”最終,，在手術規(guī)劃系統(tǒng)的加持下,，王女士的手術過程非常順利。

提高診療效率和精度

“在醫(yī)院的場景中,，無論是在門急診還是病房,，看病是患者的核心訴求?！狈戳枵劦饺斯ぶ悄芗夹g的進一步應用時表示,，制度和方案能讓診療過程更規(guī)范,，但醫(yī)生的階次和經驗各不相同,，為盡可能減少診療錯誤的發(fā)生,，人工智能正在發(fā)揮重要作用,。

樊翊凌以檢查影像為例解釋道：“日常工作中，大約有一半的片子不需要高級別醫(yī)生判讀,，但是過去技術不成熟,，只能依靠醫(yī)生,，現(xiàn)在不一樣了,，比如胸部CT，可以通過人工智能做大幅度篩檢,，醫(yī)生的常規(guī)檢查工作量減輕一半以上,。”

今年7月,，在世界人工智能大會健康高峰論壇上,，上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院展示了覆蓋全身多部位多器官的AI輔助診療應用，能為不同臨床科室提供診,、療,、愈全流程智能化服務，提高醫(yī)生的診療效率和精度,。

關于如何讓人工智能技術更好地服務就醫(yī)問診，新華醫(yī)院信息管理部副主任許健表示,，目前對于同一病癥,，不同醫(yī)生往往會根據(jù)各自治療思路和重點給出不盡相同的治療方案，而人工智能目前僅能給出定式的治療方案,，未來還需加強學習,。

樊翊凌表示，對于一些上了年紀的老年人,，在引導他們逐步接受人工智能參與就診流程的同時,，人工窗口還應持續(xù)開放，為有需要的人群提供方便,。