在數(shù)字化浪潮下,，實(shí)體零售企業(yè)正在積極引進(jìn)智能科技革新現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。其中,，人工智能作為核心驅(qū)動(dòng)力量，徹底改變了傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景,，拉近了商家與消費(fèi)者之間的距離,。然而，技術(shù)并非改變零售本質(zhì)的唯一因素,，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求始終是零售商的首要任務(wù),。

隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能已逐漸滲透到各行各業(yè),，尤其是零售行業(yè)。從智能購(gòu)物車(chē),、智能電子秤到智能防損員,、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)以及門(mén)店?duì)I銷(xiāo)助手等，人工智能正逐步取代傳統(tǒng)人力操作,，提高零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。

生成式人工智能賦能零售業(yè)

在過(guò)去的一年里，以ChatGPT為代表的生成式人工智能（Generative AI,，簡(jiǎn)稱(chēng)GenAI）成為市場(chǎng)新風(fēng)口,，在各行各業(yè)掀起了一場(chǎng)技術(shù)革新浪潮，也讓零售業(yè)變得更加“聰明”了,。先進(jìn)的算法,、強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)與內(nèi)容創(chuàng)作能力，讓零售從業(yè)者充分感受到人工智能的力量,，為業(yè)界發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力按下了“快進(jìn)鍵”,。

“在生成式人工智能技術(shù)促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，零售業(yè)或許是受益最多的行業(yè)之一,?！睗h朔零售研究院院長(zhǎng)童亮向中國(guó)商報(bào)記者表示，傳統(tǒng)零售業(yè)作為勞動(dòng)力密集型行業(yè),，基層崗位人員的知識(shí)能力相對(duì)偏低,，與此同時(shí)，零售業(yè)與消費(fèi)者的生活息息相關(guān),，必須做到緊隨消費(fèi)者需求,、生活方式的變化而變化。因此,，零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直是強(qiáng)管理,、低效益的行業(yè)，而生成式人工智能的應(yīng)用恰恰補(bǔ)足了現(xiàn)存的短板,。

“生成式人工智能通過(guò)便捷,、人性化的人機(jī)交互方式,，簡(jiǎn)化了日常經(jīng)營(yíng)中的復(fù)雜操作，讓一些原本不具備某些方面能力的員工,，也能承擔(dān)起更多的責(zé)任,。比如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)作，零售企業(yè)一線員工大多不擅長(zhǎng)圖文,、視頻的創(chuàng)作,，業(yè)界常見(jiàn)的做法是把這些工作外包出去，而這無(wú)疑增加了經(jīng)營(yíng)成本,，響應(yīng)市場(chǎng)的效率也比較低,。有了生成式人工智能這樣的工具后，即使是非專(zhuān)業(yè)用戶(hù),，也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的指令,，快速制作出具有吸引力的活動(dòng)海報(bào)和文案等，這顯著提升了營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作的效率與質(zhì)量,?！蓖琳f(shuō)。

其認(rèn)為,，人工智能技術(shù)將重塑零售企業(yè)與消費(fèi)者,、員工之間的關(guān)系，為其商業(yè)模式,、運(yùn)營(yíng)管理模式帶來(lái)巨大的改變,。更具體地說(shuō)，在技術(shù)賦能之下,，零售企業(yè)有望從以往跟隨消費(fèi)者需求的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)為引領(lǐng)需求的適應(yīng)性,、主動(dòng)性服務(wù),，消費(fèi)者“搜索式”的購(gòu)物模式將被互動(dòng)性更強(qiáng)的“會(huì)話式”取代；員工的能力將被人工智能放大,，每個(gè)人都可以成為“多面手”,，門(mén)店不再高度依賴(lài)店長(zhǎng)個(gè)人能力，而是在技術(shù)的輔助下,，實(shí)現(xiàn)更為高效的智慧經(jīng)營(yíng)管理,。

助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效

“生成式人工智能為B端用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的效益提升，其在降低技術(shù)門(mén)檻,、減少成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的貢獻(xiàn)是可量化的,。”童亮表示,。

基于對(duì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀的關(guān)注,，童亮發(fā)現(xiàn),，雖然生成式人工智能發(fā)展得如火如荼，但是在實(shí)際應(yīng)用中還處于“點(diǎn)狀階段”,，距離大面積融入門(mén)店數(shù)字化系統(tǒng)還有一段路要走,。目前實(shí)體零售普遍存在運(yùn)營(yíng)效率不理想、營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上滯后于市場(chǎng)等痛點(diǎn),。例如,，不少傳統(tǒng)門(mén)店的數(shù)字化水平、人員運(yùn)營(yíng)管理能力相對(duì)有限,，難以做到及時(shí)更新運(yùn)營(yíng)狀態(tài),，日常經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)貨架缺貨、商品陳列錯(cuò)誤等問(wèn)題,，在直面來(lái)自電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，也缺乏動(dòng)態(tài)變價(jià)、個(gè)性化促銷(xiāo)等靈活的應(yīng)對(duì)手段,。

針對(duì)這些痛點(diǎn),，漢朔科技攜手微軟，發(fā)布了針對(duì)零售商運(yùn)營(yíng)提效的“GenAI應(yīng)用方案”,，將前沿技術(shù)融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，加速生成式人工智能在全球?qū)嶓w零售落地。據(jù)介紹,，該應(yīng)用方案通過(guò)自然語(yǔ)言理解降低了技術(shù)門(mén)檻,，對(duì)使用者的要求相對(duì)寬松，可以快速賦能非專(zhuān)業(yè)背景的員工,。

漢朔店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)解決方案Lumina系列系列營(yíng)銷(xiāo)屏

生成式人工智能技術(shù)在零售門(mén)店落地應(yīng)用,，也給消費(fèi)者帶來(lái)了看得見(jiàn)的改變。近年來(lái),，隨著消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的需求不斷提升,，零售業(yè)早已從“以貨為中心”轉(zhuǎn)向了“以人為中心”，而技術(shù)所創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)提質(zhì),，就表現(xiàn)在與消費(fèi)者建立連接的場(chǎng)景中——如同一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售員,，生成式人工智能可以隨時(shí)向消費(fèi)者提供一對(duì)一的“貼身服務(wù)”，聆聽(tīng)他們的每一個(gè)問(wèn)題,，迅速理解其訴求并給出相應(yīng)的解決方案,。

以漢朔科技的“智能購(gòu)物車(chē)”為例，內(nèi)置的人工智能讓其不再僅僅是攜帶商品的工具,，而是建立在大數(shù)據(jù)與算法之上的“購(gòu)物助理”,。通過(guò)自然語(yǔ)言交互技術(shù)，智能購(gòu)物車(chē)不僅可以幫助消費(fèi)者在門(mén)店快速定位到所需的理想商品,，還能貼心地提供高度個(gè)性化的商品推薦,、即時(shí)信息反饋等,，讓購(gòu)物旅程在其陪伴下變得更加輕松、流暢,。

“生成式人工智能正在逐步改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,，為他們帶來(lái)前所未有的便捷、個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn),?！蓖帘硎荆斯ぶ悄芗夹g(shù)加強(qiáng)了消費(fèi)者與門(mén)店的連接,，豐富了顧客的購(gòu)物體驗(yàn),，同時(shí)也為零售商創(chuàng)造了與顧客進(jìn)行更深層次互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

漢朔智能購(gòu)物車(chē)

人工智能將重新定義工作

盡管在一些人眼中,，人工智能是來(lái)零售行業(yè)“搶飯碗”的——從智能識(shí)物稱(chēng)重,、自助收銀到營(yíng)銷(xiāo)管家，業(yè)界涌現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新成果似乎在“侵占”原本屬于員工的崗位,，但專(zhuān)業(yè)人士對(duì)此有不同的看法,。

“對(duì)于人工智能技術(shù)對(duì)零售企業(yè)員工工作的影響，我認(rèn)為其更多地扮演著助理的角色,，而非取代者,。正如微軟的人工智能助手Copilot所展現(xiàn)的，通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù),，釋放了員工的時(shí)間,，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诮⒖蛻?hù)關(guān)系、解決復(fù)雜問(wèn)題,、制定決策等更有價(jià)值的工作,。”童亮表示,。

童亮認(rèn)為,，人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用，本質(zhì)是在解放人力資源,，讓員工從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而投入到需要人類(lèi)獨(dú)特洞察力和創(chuàng)造力的活動(dòng)中,。這種轉(zhuǎn)變?cè)谔嵘ぷ餍实耐瑫r(shí),，也提高了員工的工作滿(mǎn)意度，支持他們從事更具挑戰(zhàn)性和滿(mǎn)足感的工作,。因此,，零售企業(yè)引入人工智能技術(shù)，并不是“搶走”員工的工作,，而是在重新定義工作的性質(zhì),，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置,，推動(dòng)行業(yè)向更高效、人性化的方向發(fā)展,。

此外,，人工智能在零售行業(yè)發(fā)揮作用，還離不開(kāi)員工的把關(guān),。以運(yùn)用生成式人工智能,，幫助門(mén)店自動(dòng)化生成營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的“漢朔門(mén)店?duì)I銷(xiāo)助理”為例，技術(shù)有效地降低了營(yíng)銷(xiāo)成本,，加快了營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)速度,，但人的參與仍然至關(guān)重要——在監(jiān)督、創(chuàng)意策略等環(huán)節(jié)上,，依然需要專(zhuān)業(yè)人才扮演關(guān)鍵角色,，以確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)確性與有效性。

漢朔門(mén)店?duì)I銷(xiāo)助理

童亮先生對(duì)此表示,，“人工智能技術(shù)在未來(lái)零售業(yè)中的地位將日益凸顯,，其主要功能在于提升業(yè)務(wù)流程的效率，如庫(kù)存管理,、個(gè)性化推薦及客戶(hù)服務(wù)等方面,。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和模式識(shí)別，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,，降低資源消耗,。此外，人工智能還能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化定制,，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,，進(jìn)而提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,?！?/p>

另一方面，追求效率并非科技進(jìn)步的唯一目標(biāo),。雖然智能科技為零售企業(yè)帶來(lái)了諸多效益,，但其根本目的仍是為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。因此,，零售商需要在技術(shù)應(yīng)用中保持對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳洞察力,，確保技術(shù)的應(yīng)用符合消費(fèi)者的期望和習(xí)慣。

人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用不僅提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,，更為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn),。在科技推動(dòng)零售業(yè)變革的背景下，零售企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，不斷探索創(chuàng)新方式,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。