在數(shù)字化浪潮下，實體零售企業(yè)正在積極引進智能科技革新現(xiàn)有業(yè)務模式，以應對市場競爭挑戰(zhàn),。其中，人工智能作為核心驅動力量,，徹底改變了傳統(tǒng)消費場景,，拉近了商家與消費者之間的距離。然而,，技術并非改變零售本質的唯一因素,，滿足消費者需求始終是零售商的首要任務。

隨著科技的飛速發(fā)展,，人工智能已逐漸滲透到各行各業(yè)，尤其是零售行業(yè),。從智能購物車,、智能電子秤到智能防損員、自動補貨系統(tǒng)以及門店營銷助手等,，人工智能正逐步取代傳統(tǒng)人力操作,，提高零售企業(yè)的運營效率。

生成式人工智能賦能零售業(yè)

在過去的一年里,，以ChatGPT為代表的生成式人工智能（Generative AI,，簡稱GenAI）成為市場新風口，在各行各業(yè)掀起了一場技術革新浪潮,，也讓零售業(yè)變得更加“聰明”了,。先進的算法、強大的深度學習與內容創(chuàng)作能力,，讓零售從業(yè)者充分感受到人工智能的力量,，為業(yè)界發(fā)展新質生產力按下了“快進鍵”。

“在生成式人工智能技術促進人類社會發(fā)展進程中,，零售業(yè)或許是受益最多的行業(yè)之一,。”漢朔零售研究院院長童亮向中國商報記者表示,，傳統(tǒng)零售業(yè)作為勞動力密集型行業(yè),，基層崗位人員的知識能力相對偏低，與此同時,，零售業(yè)與消費者的生活息息相關,，必須做到緊隨消費者需求、生活方式的變化而變化,。因此,，零售業(yè)長期以來一直是強管理、低效益的行業(yè),，而生成式人工智能的應用恰恰補足了現(xiàn)存的短板,。

“生成式人工智能通過便捷、人性化的人機交互方式,，簡化了日常經營中的復雜操作,，讓一些原本不具備某些方面能力的員工，也能承擔起更多的責任,。比如說營銷內容的創(chuàng)作,，零售企業(yè)一線員工大多不擅長圖文、視頻的創(chuàng)作,，業(yè)界常見的做法是把這些工作外包出去,，而這無疑增加了經營成本，響應市場的效率也比較低。有了生成式人工智能這樣的工具后,，即使是非專業(yè)用戶,，也可以通過簡單的指令,，快速制作出具有吸引力的活動海報和文案等,，這顯著提升了營銷內容創(chuàng)作的效率與質量?！蓖琳f,。

其認為，人工智能技術將重塑零售企業(yè)與消費者,、員工之間的關系,，為其商業(yè)模式、運營管理模式帶來巨大的改變,。更具體地說,，在技術賦能之下，零售企業(yè)有望從以往跟隨消費者需求的被動式服務,，轉為引領需求的適應性,、主動性服務，消費者“搜索式”的購物模式將被互動性更強的“會話式”取代,；員工的能力將被人工智能放大,，每個人都可以成為“多面手”，門店不再高度依賴店長個人能力,，而是在技術的輔助下,，實現(xiàn)更為高效的智慧經營管理。

助力企業(yè)經營提質增效

“生成式人工智能為B端用戶帶來了實質性的效益提升,，其在降低技術門檻,、減少成本和提升客戶滿意度方面的貢獻是可量化的?！蓖帘硎?。

基于對零售業(yè)轉型發(fā)展現(xiàn)狀的關注，童亮發(fā)現(xiàn),，雖然生成式人工智能發(fā)展得如火如荼,，但是在實際應用中還處于“點狀階段”，距離大面積融入門店數(shù)字化系統(tǒng)還有一段路要走,。目前實體零售普遍存在運營效率不理想,、營銷在一定程度上滯后于市場等痛點。例如,，不少傳統(tǒng)門店的數(shù)字化水平,、人員運營管理能力相對有限，難以做到及時更新運營狀態(tài)，日常經營中可能出現(xiàn)貨架缺貨,、商品陳列錯誤等問題,，在直面來自電商的激烈競爭時，也缺乏動態(tài)變價,、個性化促銷等靈活的應對手段,。

針對這些痛點，漢朔科技攜手微軟,，發(fā)布了針對零售商運營提效的“GenAI應用方案”,，將前沿技術融入業(yè)務場景，加速生成式人工智能在全球實體零售落地,。據(jù)介紹,，該應用方案通過自然語言理解降低了技術門檻，對使用者的要求相對寬松,，可以快速賦能非專業(yè)背景的員工,。

漢朔店內營銷解決方案Lumina系列系列營銷屏

生成式人工智能技術在零售門店落地應用，也給消費者帶來了看得見的改變,。近年來,，隨著消費者對體驗的需求不斷提升，零售業(yè)早已從“以貨為中心”轉向了“以人為中心”,，而技術所創(chuàng)造的經營提質,，就表現(xiàn)在與消費者建立連接的場景中——如同一個高級銷售員，生成式人工智能可以隨時向消費者提供一對一的“貼身服務”,，聆聽他們的每一個問題,，迅速理解其訴求并給出相應的解決方案。

以漢朔科技的“智能購物車”為例,，內置的人工智能讓其不再僅僅是攜帶商品的工具,，而是建立在大數(shù)據(jù)與算法之上的“購物助理”。通過自然語言交互技術,，智能購物車不僅可以幫助消費者在門店快速定位到所需的理想商品,，還能貼心地提供高度個性化的商品推薦、即時信息反饋等,，讓購物旅程在其陪伴下變得更加輕松,、流暢。

“生成式人工智能正在逐步改變消費者的購物習慣,，為他們帶來前所未有的便捷,、個性化購物體驗?！蓖帘硎?，人工智能技術加強了消費者與門店的連接,，豐富了顧客的購物體驗，同時也為零售商創(chuàng)造了與顧客進行更深層次互動的機會,。

漢朔智能購物車

人工智能將重新定義工作

盡管在一些人眼中,，人工智能是來零售行業(yè)“搶飯碗”的——從智能識物稱重、自助收銀到營銷管家,，業(yè)界涌現(xiàn)的技術創(chuàng)新成果似乎在“侵占”原本屬于員工的崗位,，但專業(yè)人士對此有不同的看法。

“對于人工智能技術對零售企業(yè)員工工作的影響,，我認為其更多地扮演著助理的角色,，而非取代者。正如微軟的人工智能助手Copilot所展現(xiàn)的,，通過簡化和自動化重復性任務，釋放了員工的時間,，使他們能夠專注于建立客戶關系,、解決復雜問題、制定決策等更有價值的工作,?！蓖帘硎尽?/p>

童亮認為,，人工智能在零售業(yè)的應用,，本質是在解放人力資源，讓員工從繁瑣的重復勞動中解脫出來,，轉而投入到需要人類獨特洞察力和創(chuàng)造力的活動中,。這種轉變在提升工作效率的同時，也提高了員工的工作滿意度,，支持他們從事更具挑戰(zhàn)性和滿足感的工作,。因此，零售企業(yè)引入人工智能技術,，并不是“搶走”員工的工作，而是在重新定義工作的性質,，促進人力資源的優(yōu)化配置,，推動行業(yè)向更高效、人性化的方向發(fā)展,。

此外,，人工智能在零售行業(yè)發(fā)揮作用，還離不開員工的把關,。以運用生成式人工智能,，幫助門店自動化生成營銷內容的“漢朔門店營銷助理”為例,，技術有效地降低了營銷成本，加快了營銷響應速度,，但人的參與仍然至關重要——在監(jiān)督,、創(chuàng)意策略等環(huán)節(jié)上，依然需要專業(yè)人才扮演關鍵角色,，以確保營銷活動的準確性與有效性,。

漢朔門店營銷助理

童亮先生對此表示，“人工智能技術在未來零售業(yè)中的地位將日益凸顯,，其主要功能在于提升業(yè)務流程的效率,，如庫存管理,、個性化推薦及客戶服務等方面,。通過大數(shù)據(jù)分析和模式識別，優(yōu)化運營流程,，降低資源消耗,。此外，人工智能還能夠實現(xiàn)服務的個性化定制,，更好地滿足消費者需求,，進而提升消費者滿意度和忠誠度,。”

另一方面,，追求效率并非科技進步的唯一目標。雖然智能科技為零售企業(yè)帶來了諸多效益,，但其根本目的仍是為消費者創(chuàng)造更好的購物體驗。因此,，零售商需要在技術應用中保持對消費者需求的敏銳洞察力,，確保技術的應用符合消費者的期望和習慣。

人工智能在零售業(yè)的應用不僅提升了企業(yè)的運營效率,，更為消費者帶來了全新的購物體驗。在科技推動零售業(yè)變革的背景下,，零售企業(yè)應緊跟時代潮流,，不斷探索創(chuàng)新方式，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。