2025年2月11日,，下午14時(shí),，天潤融通（天潤云,，02167.HK）對外宣布其下在線客服,、呼叫中心,、工單,、文本機(jī)器人,、語音機(jī)器人,、企業(yè)知識庫等產(chǎn)品已完成DeepSeek大模型的全面接入,。

作為國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)，天潤融通此舉將大力推動企業(yè)客戶在營銷,、銷售,、服務(wù)、內(nèi)部效能等場景中的智能化進(jìn)程,。

目前天潤融通已開啟公開測試招募,，期待與廣大客戶一同探索DeepSeek大模型在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的無限可能,。

據(jù)了解，天潤融通根據(jù)當(dāng)前的測試與應(yīng)用反饋,，發(fā)現(xiàn)DeepSeek 在自然語言理解,、推理、代碼生成,，上下文情感分析等方面擁有強(qiáng)大能力,，讓它在客戶服務(wù)的多個(gè)關(guān)鍵場景表現(xiàn)出色。

在汽車營銷領(lǐng)域,，DeepSeek優(yōu)秀的自然語言理解能力,，能精準(zhǔn)識別經(jīng)銷商在邀約潛在車主到店看車時(shí)的話術(shù)問題，并給出修訂建議與最佳話術(shù),，提高邀約成功率,。同時(shí)，它還能通過長期積累的數(shù)據(jù)分析出邀約過程中車主普遍關(guān)注的問題,。

在消費(fèi)零售行業(yè),，DeepSeek可以精準(zhǔn)識別客戶售前咨詢和售后服務(wù)的不同問題并進(jìn)行精準(zhǔn)分流。比如售前場景,，DeepSeek能夠幫助處理查詢經(jīng)銷商,、了解加盟制度、咨詢產(chǎn)品信息,、市場活動參與條件等需求,；在售后場景，DeepSeek能在復(fù)雜語境中準(zhǔn)確判斷客戶是對產(chǎn)品不滿,、咨詢退換貨流程,，還是提出新的投訴建議，以此精準(zhǔn)匹配下一步服務(wù)流程,，提高客戶服務(wù)效率,。

在商業(yè)連鎖行業(yè)，門店經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié),，如耗材申報(bào),、設(shè)備報(bào)障，DeepSeek都能助力門店與品牌方,、供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)服務(wù)訴求,，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨、自動填寫服務(wù)單,、自動應(yīng)答催單,，以及上報(bào)超時(shí)訂單、升級告警,，減少運(yùn)營卡點(diǎn)等問題,，讓門店更專注于線下的消費(fèi)者服務(wù),。

DeepSeek的關(guān)鍵創(chuàng)新在于通過算法優(yōu)化（如MoE架構(gòu)、動態(tài)學(xué)習(xí)率調(diào)度器）和數(shù)據(jù)效率提升,，以約OpenAI二十分之一的成本實(shí)現(xiàn)類似目標(biāo),。這為大模型研發(fā)企業(yè)和科學(xué)家開辟了一條通往AGI的捷徑。

對于應(yīng)用大模型的企業(yè),，DeepSeek在“模型商店”中提供了更強(qiáng)性能,、更低門檻的產(chǎn)品。其更強(qiáng)的適配能力,，透明的思維鏈和更低的部署使用成本,，可顯著增強(qiáng)模型可用性，可推動AI與業(yè)務(wù)的深度融合,，加速應(yīng)用場景落地,。

作為面向企業(yè)的商業(yè)級平臺,，天潤融通在企業(yè)收入和服務(wù)保障中扮演著至關(guān)重要的角色,，是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分。

因此,，天潤融通始終保持對前沿技術(shù)的高度關(guān)注,。在DeepSeek嶄露頭角之時(shí)，我們便立即關(guān)注到相關(guān)進(jìn)展,，并迅速啟動了內(nèi)部可行性測試,。

經(jīng)過緊張的工作安排，我們在短時(shí)間內(nèi)完成了先行版本的內(nèi)部發(fā)布,，并隨即展開了公開測試的招募工作。

在測試過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了DeepSeek的一些優(yōu)點(diǎn)與目前使用DeepSeek需要注意的部分,。

優(yōu)點(diǎn)方面，DeepSeek擁有更強(qiáng)的推理能力,、更低的部署成本和使用價(jià)格,，同時(shí)其提供的多尺寸蒸餾模型能夠更好地適配各種商業(yè)環(huán)境，讓私有化部署擁有更具性價(jià)比的落地機(jī)會,。而基于成本優(yōu)勢和更強(qiáng)的推理能力,，DeepSeek可以幫助企業(yè)增強(qiáng)對海量知識的管理能力，極大降低了大模型的應(yīng)用門檻,。

需要注意的部分：

1、目前DeepSeek-R1模型暫不支持Function Call,、Json Output功能,；V3模型Function Call功能效果不穩(wěn)定,，會出現(xiàn)循環(huán)調(diào)用、空回復(fù)的情況,。

2,、DeepSeek-R1輸出內(nèi)容中容易出現(xiàn)“final answer””action input”等詞，可能內(nèi)置提示詞被輸出,，也可能與我們部署的32B模型能力相關(guān),，可以通過編排提示詞、增加輸出要求加以控制,。

3,、DeepSeek輸出時(shí)，會將思考過程和最終結(jié)果無差別輸出（此功能在部分大模型開發(fā)平臺被改善）,；在線客服側(cè)顯示若做適配需單獨(dú)處理,。

4、DeepSeek回復(fù)時(shí)存在不穩(wěn)定性,，時(shí)而只顯示結(jié)果,，時(shí)而兩者都不顯示，在業(yè)務(wù)場景中,，適配需單獨(dú)處理,。

5、開發(fā)者角度來說,，Claude-3.5-Sonnet 做了 tool use（工具使用）專門訓(xùn)練,，對于做agent非常有利，但DeepSeek目前暫未提供,，未來DeepSeek可能會逐步優(yōu)化,。6、作為推理模型,，DeepSeek回答問題需要較長時(shí)間的推理,，因此回答問題的速度相對緩慢。這導(dǎo)致其在在線客服場景的應(yīng)用中需要進(jìn)行特別優(yōu)化,。

7,、最后，目前DeepSeek實(shí)在太火了,，可能由于測試人數(shù)過多,，其官方API時(shí)常宕機(jī)；同時(shí)如阿里云,、火山引擎等云平臺也出現(xiàn)部署資源緊張的情況,，但這些情況相信會隨著時(shí)間推移逐漸得到改善。

作為全球領(lǐng)先的AI技術(shù),，DeepSeek在短短7天內(nèi)便達(dá)到了1億日活躍用戶,，充分彰顯了其驚人的社會關(guān)注度,。目前官方團(tuán)隊(duì)仍在持續(xù)優(yōu)化，天潤融通也在積極推進(jìn)測試工作,。

天潤融通于2023年率先推出微藤大模型平臺，憑借其創(chuàng)新的大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù),，能夠?qū)崿F(xiàn)各類底層大模型的一鍵切換,，極大地提升了模型應(yīng)用的靈活性與便捷性。

目前天潤融通微藤大模型平臺已經(jīng)接入通義千問,，豆包,，文心一言、Kimi,、DeepSeek,、和ChatGPT(海外地區(qū)）等多個(gè)基礎(chǔ)大模型，可以為客戶提供多元化的解決方案,。

縱觀國內(nèi)外TO B行業(yè)現(xiàn)狀,，天潤融通作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的上市企業(yè)，已服務(wù)了各行業(yè)知名企業(yè),，在科技創(chuàng)新與商業(yè)落地之間找到了最佳的平衡點(diǎn),，其發(fā)展?jié)摿εc勢頭會逐步提高，也會被更多企業(yè)客戶和投資者所關(guān)注到,。