近年來，積極應對人口老齡化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略,。黨的二十大報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),。黨的二十屆三中全會《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革 推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出，加快發(fā)展多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設;積極發(fā)展科技金融,、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融,。黨中央的號令和部署，為金融行業(yè)寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章提供了根本遵循和行動綱領,。

響應黨中央號召,，順應時代需求,，作為泰康保險集團旗下的專業(yè)養(yǎng)老險公司,，泰康養(yǎng)老積極聚焦養(yǎng)老主業(yè),，長期服務養(yǎng)老保險二,、三支柱建設，在泰康集團戰(zhàn)略的引領下,，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式,，切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的蓬勃需求,。全面擁抱“新壽險”,，踐行“服務好”,，著力打造“三好”公司。

業(yè)務好：胸懷大局,，與國家發(fā)展同頻共振

今年初，泰康保險集團創(chuàng)始人,、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升發(fā)表的署名文章提出“新壽險”模式,。他表示，壽險業(yè)要高質(zhì)量轉(zhuǎn)型就是要抓住人們健康,、養(yǎng)老支付的需求,。這是對養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)型的前瞻性判斷和戰(zhàn)略性指引。

泰康養(yǎng)老以年金服務為業(yè)務發(fā)展原點,，延伸至為職工及家屬提供長期保險保障服務,，憑借二、三支柱獨特的“繳費+稅優(yōu)+長期穩(wěn)健復利”等杠桿優(yōu)勢,，依托于泰康“支付+服務+投資”三端協(xié)同優(yōu)勢,，為客戶提供“保險+醫(yī)養(yǎng)服務”的解決方案，系統(tǒng)性解決養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源兩大難題,。

在服務第二支柱方面,，泰康養(yǎng)老作為國內(nèi)首批年金受托管理機構(gòu)，成功構(gòu)建了年金受托運營、資產(chǎn)管理,、客戶服務為一體的“大受托”體系,，打造年金核心專業(yè)能力，將保障基金安全,、穩(wěn)定投資收益,、提供品質(zhì)服務作為年金受托服務核心理念。截至目前,，泰康養(yǎng)老參與第二支柱受托管理17年,，雙年金受托管理規(guī)模已超5200億元，企業(yè)年金規(guī)模增速,、市場份額增速,、集合計劃累計收益水平多年來均處于行業(yè)領先地位。同時,，泰康養(yǎng)老還積極參與職業(yè)年金體系建設,，并實現(xiàn)全國職業(yè)年金受托人比選全部入圍。

養(yǎng)老第三支柱是一個萬億級別的新藍海,。在政策的支持下,，作為第三支柱的先行者和重要參與力量，養(yǎng)老保險業(yè)迎來行業(yè)發(fā)展機遇,。

泰康養(yǎng)老充分發(fā)揮多年來服務企事業(yè)單位的經(jīng)驗,，為企事業(yè)單位職工提供長期醫(yī)養(yǎng)保障解決方案，又積極推進個人養(yǎng)老金制度在企事業(yè)單位職工群體中的落地,。數(shù)據(jù)顯示,，自2023年5月啟動個人養(yǎng)老金產(chǎn)品銷售以來，泰康養(yǎng)老已累計服務個人養(yǎng)老金客戶超7.6萬人,，人均繳存金額達到1.17萬元,，繳費期限10年及以上的占比達80%，業(yè)務規(guī)模超9億元,，在個人養(yǎng)老金領域已步入行業(yè)第一陣營,。

模式好：職域服務，發(fā)揮優(yōu)勢促多方共贏

寫好養(yǎng)老金融這篇大文章,，必須找好立足點,、抓住著力點，才能發(fā)揮所長,、構(gòu)建優(yōu)勢,。

職域服務模式是泰康養(yǎng)老的重要探索。泰康養(yǎng)老作為泰康支付端的重要組成部分,，作為泰康全面服務企事業(yè)單位及職工的重要窗口,，憑借多年來為企事業(yè)單位提供年金服務的專業(yè)經(jīng)驗,，前瞻性地探索職域服務這一經(jīng)典模式，將保障服務進一步延伸到了職工個人及家庭,，為其提供個人長期保險保障服務,。至今，泰康養(yǎng)老已經(jīng)持續(xù)實踐職域服務模式11年,，服務覆蓋醫(yī)院,、學校、文化,、公務,、金融、能源,、通信,、制造等行業(yè)的5萬多家企業(yè)的超1100萬職工及家屬。

時間見證奮斗,，行之有效的模式來自時間的驗證,。自2013年起，泰康養(yǎng)老就深入探索與實踐職域服務模式,。在這一模式下,，由企事業(yè)單位統(tǒng)一組織，泰康養(yǎng)老為職工提供靈活專屬,、自選自費的保險保障產(chǎn)品和服務,，實現(xiàn)了個人、企業(yè),、社會多方共贏,。

——從社會效益的角度來看，企業(yè)能夠在不增加企業(yè)財務成本的情況下,，提高職工的保險保障水平;

——從企業(yè)管理的角度來看,，泰康養(yǎng)老通過職域模式積極助力個人養(yǎng)老金制度落地，依托第二支柱建設的經(jīng)驗,，打造了“類受托”的第三支柱服務模式，動員企業(yè)發(fā)揮組織和引導作用,，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的個人養(yǎng)老金服務平臺,，提升職工對企業(yè)的歸屬感;

——從職工感受的角度來看，不斷壓縮的交易環(huán)節(jié)和不斷降低的交易成本,，讓員工獲得了價格相對更優(yōu),、品質(zhì)相對更佳的醫(yī)療養(yǎng)老保障服務，也減輕了職工自己挑選,、比較保險產(chǎn)品的壓力,。

在“我為人人”的同時,，泰康養(yǎng)老也實現(xiàn)了自身業(yè)務的強勁增長。職域服務模式落地的11年來,，職域業(yè)務標準保費收入從0快速增長至近30億元,，年均復合增長率達到兩位數(shù)，2023年續(xù)期規(guī)模保費突破120億元,，銷售人員的人均產(chǎn)能也超過了30萬元,。高質(zhì)量的穩(wěn)定期交保費，還推動了泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)提升,，實現(xiàn)了從百億到千億的跨越,，年均復合增長率達38%。

服務好：以人為本,，服務創(chuàng)新步履不停

“服務能力是終極的競爭能力”,，這是陳東升董事長對服務重要性的戰(zhàn)略級判斷。

多年來,，泰康養(yǎng)老堅持以人民為中心的價值取向,，深入踐行保險的政治性、人民性,，堅持“以客戶為中心”的服務理念,，線上線下兩端齊發(fā)力，不斷創(chuàng)新升級服務支持體系,，持續(xù)深耕服務的專業(yè)性和可持續(xù)性,，真正讓千千萬萬客戶感受到保險的溫度。

線下方面,，將服務從后臺移至前臺,，變得更加主動和貼心。泰康養(yǎng)老已經(jīng)持續(xù)舉辦13屆“客戶體驗節(jié)”,，圍繞行業(yè)特色提供專屬服務活動,，提升了職工的幸福感。

走進企事業(yè)單位,，通過項目服務小組機制,，每年至少進場一次，制定企業(yè)專屬的全套保險方案,，將咨詢,、投保再到售后理賠的一條龍服務送到每一位員工面前;在個人養(yǎng)老金服務方面，為企事業(yè)單位職工提供政策宣講,、產(chǎn)品講解,、協(xié)助客戶辦理退稅等，耐心細致的講解獲得客戶廣泛好評……泰康養(yǎng)老服務的專屬性,、高品質(zhì),、可持續(xù)的特點,，在職域服務模式中得到淋漓盡致地體現(xiàn)。

線上方面,，泰康養(yǎng)老依托于數(shù)字化,、智能化系統(tǒng)建設，為客戶提供更安心,、更便捷,、更實惠的服務。通過數(shù)字化平臺建設,，為企事業(yè)單位進行“企業(yè)專區(qū)”差異化定制,，實現(xiàn)“千企千面”，職工及家屬可通過線上平臺辦理承保,、保全,、理賠等服務。

——在承保端,，泰康養(yǎng)老整體承保線上化率已達99.6%,，保全電子化線上化率達到75%，保全辦理時效實現(xiàn)了從24小時到1小時的大幅下降,。

——在理賠端,，泰康養(yǎng)老不斷創(chuàng)新理賠模式，推出“極速賠”服務及“直賠”服務,?！皹O速賠”可實現(xiàn)秒結(jié)案，“直賠”可實現(xiàn)客戶“免理賠,、免申請,、免等待”。2024年上半年,，賠付金額48億元,，獲賠率為99.9%，便捷的線上服務讓理賠更加高效貼心,。

書寫好服務養(yǎng)老金融的“三好”答卷,，是泰康養(yǎng)老堅定戰(zhàn)略、守正創(chuàng)新的血脈賡續(xù),，更已凝聚成穿越周期,、高質(zhì)量發(fā)展的核心動能。

新時代有新使命,，新征程有新任務。服務中國式現(xiàn)代化,，養(yǎng)老保險大有可為,。站在養(yǎng)老行業(yè)的潮頭,，泰康養(yǎng)老在“新壽險”模式的引領下，將持續(xù)打造最佳最優(yōu)養(yǎng)老籌資模式,，全面服務國家多層次,、多支柱養(yǎng)老保險體系建設，執(zhí)保險之筆奮力書寫“養(yǎng)老金融”大文章,，全力匯入建設中國式現(xiàn)代化國家的偉大征程,。

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