近年來,，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略,。黨的二十大報(bào)告提出,，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略,，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),。黨的二十屆三中全會(huì)《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革 推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出,，加快發(fā)展多層次多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè);積極發(fā)展科技金融,、綠色金融、普惠金融,、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融。黨中央的號(hào)令和部署,，為金融行業(yè)寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章提供了根本遵循和行動(dòng)綱領(lǐng),。

響應(yīng)黨中央號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代需求，作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司,，泰康養(yǎng)老積極聚焦養(yǎng)老主業(yè),，長期服務(wù)養(yǎng)老保險(xiǎn)二、三支柱建設(shè),，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實(shí)滿足長壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的蓬勃需求,。全面擁抱“新壽險(xiǎn)”，踐行“服務(wù)好”,，著力打造“三好”公司,。

業(yè)務(wù)好：胸懷大局，與國家發(fā)展同頻共振

今年初,，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人,、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升發(fā)表的署名文章提出“新壽險(xiǎn)”模式。他表示,，壽險(xiǎn)業(yè)要高質(zhì)量轉(zhuǎn)型就是要抓住人們健康,、養(yǎng)老支付的需求。這是對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的前瞻性判斷和戰(zhàn)略性指引,。

泰康養(yǎng)老以年金服務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展原點(diǎn),，延伸至為職工及家屬提供長期保險(xiǎn)保障服務(wù)，憑借二,、三支柱獨(dú)特的“繳費(fèi)+稅優(yōu)+長期穩(wěn)健復(fù)利”等杠桿優(yōu)勢(shì),，依托于泰康“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為客戶提供“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的解決方案,，系統(tǒng)性解決養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源兩大難題,。

在服務(wù)第二支柱方面，泰康養(yǎng)老作為國內(nèi)首批年金受托管理機(jī)構(gòu),，成功構(gòu)建了年金受托運(yùn)營,、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)為一體的“大受托”體系,，打造年金核心專業(yè)能力,，將保障基金安全、穩(wěn)定投資收益,、提供品質(zhì)服務(wù)作為年金受托服務(wù)核心理念,。截至目前，泰康養(yǎng)老參與第二支柱受托管理17年,，雙年金受托管理規(guī)模已超5200億元,，企業(yè)年金規(guī)模增速、市場(chǎng)份額增速,、集合計(jì)劃累計(jì)收益水平多年來均處于行業(yè)領(lǐng)先地位,。同時(shí),，泰康養(yǎng)老還積極參與職業(yè)年金體系建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)全國職業(yè)年金受托人比選全部入圍,。

養(yǎng)老第三支柱是一個(gè)萬億級(jí)別的新藍(lán)海,。在政策的支持下，作為第三支柱的先行者和重要參與力量,，養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)迎來行業(yè)發(fā)展機(jī)遇,。

泰康養(yǎng)老充分發(fā)揮多年來服務(wù)企事業(yè)單位的經(jīng)驗(yàn)，為企事業(yè)單位職工提供長期醫(yī)養(yǎng)保障解決方案,，又積極推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金制度在企事業(yè)單位職工群體中的落地,。數(shù)據(jù)顯示，自2023年5月啟動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品銷售以來,，泰康養(yǎng)老已累計(jì)服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶超7.6萬人,，人均繳存金額達(dá)到1.17萬元，繳費(fèi)期限10年及以上的占比達(dá)80%,，業(yè)務(wù)規(guī)模超9億元,，在個(gè)人養(yǎng)老金領(lǐng)域已步入行業(yè)第一陣營。

模式好：職域服務(wù),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)促多方共贏

寫好養(yǎng)老金融這篇大文章,，必須找好立足點(diǎn)、抓住著力點(diǎn),，才能發(fā)揮所長,、構(gòu)建優(yōu)勢(shì)。

職域服務(wù)模式是泰康養(yǎng)老的重要探索,。泰康養(yǎng)老作為泰康支付端的重要組成部分,，作為泰康全面服務(wù)企事業(yè)單位及職工的重要窗口，憑借多年來為企事業(yè)單位提供年金服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),，前瞻性地探索職域服務(wù)這一經(jīng)典模式,，將保障服務(wù)進(jìn)一步延伸到了職工個(gè)人及家庭，為其提供個(gè)人長期保險(xiǎn)保障服務(wù),。至今,，泰康養(yǎng)老已經(jīng)持續(xù)實(shí)踐職域服務(wù)模式11年，服務(wù)覆蓋醫(yī)院,、學(xué)校,、文化、公務(wù),、金融,、能源、通信、制造等行業(yè)的5萬多家企業(yè)的超1100萬職工及家屬,。

時(shí)間見證奮斗,，行之有效的模式來自時(shí)間的驗(yàn)證。自2013年起,，泰康養(yǎng)老就深入探索與實(shí)踐職域服務(wù)模式,。在這一模式下，由企事業(yè)單位統(tǒng)一組織,，泰康養(yǎng)老為職工提供靈活專屬,、自選自費(fèi)的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人,、企業(yè),、社會(huì)多方共贏。

——從社會(huì)效益的角度來看,，企業(yè)能夠在不增加企業(yè)財(cái)務(wù)成本的情況下，提高職工的保險(xiǎn)保障水平;

——從企業(yè)管理的角度來看,，泰康養(yǎng)老通過職域模式積極助力個(gè)人養(yǎng)老金制度落地,，依托第二支柱建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，打造了“類受托”的第三支柱服務(wù)模式,，動(dòng)員企業(yè)發(fā)揮組織和引導(dǎo)作用,，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)平臺(tái)，提升職工對(duì)企業(yè)的歸屬感;

——從職工感受的角度來看,，不斷壓縮的交易環(huán)節(jié)和不斷降低的交易成本,，讓員工獲得了價(jià)格相對(duì)更優(yōu)、品質(zhì)相對(duì)更佳的醫(yī)療養(yǎng)老保障服務(wù),，也減輕了職工自己挑選,、比較保險(xiǎn)產(chǎn)品的壓力。

在“我為人人”的同時(shí),，泰康養(yǎng)老也實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長,。職域服務(wù)模式落地的11年來，職域業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入從0快速增長至近30億元,，年均復(fù)合增長率達(dá)到兩位數(shù),，2023年續(xù)期規(guī)模保費(fèi)突破120億元，銷售人員的人均產(chǎn)能也超過了30萬元,。高質(zhì)量的穩(wěn)定期交保費(fèi),，還推動(dòng)了泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了從百億到千億的跨越,，年均復(fù)合增長率達(dá)38%,。

服務(wù)好：以人為本，服務(wù)創(chuàng)新步履不停

“服務(wù)能力是終極的競(jìng)爭(zhēng)能力”，這是陳東升董事長對(duì)服務(wù)重要性的戰(zhàn)略級(jí)判斷,。

多年來,，泰康養(yǎng)老堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，深入踐行保險(xiǎn)的政治性,、人民性,，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，線上線下兩端齊發(fā)力,，不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)支持體系,，持續(xù)深耕服務(wù)的專業(yè)性和可持續(xù)性，真正讓千千萬萬客戶感受到保險(xiǎn)的溫度,。

線下方面,，將服務(wù)從后臺(tái)移至前臺(tái)，變得更加主動(dòng)和貼心,。泰康養(yǎng)老已經(jīng)持續(xù)舉辦13屆“客戶體驗(yàn)節(jié)”,，圍繞行業(yè)特色提供專屬服務(wù)活動(dòng)，提升了職工的幸福感,。

走進(jìn)企事業(yè)單位,，通過項(xiàng)目服務(wù)小組機(jī)制，每年至少進(jìn)場(chǎng)一次,，制定企業(yè)專屬的全套保險(xiǎn)方案,，將咨詢、投保再到售后理賠的一條龍服務(wù)送到每一位員工面前;在個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)方面,，為企事業(yè)單位職工提供政策宣講,、產(chǎn)品講解、協(xié)助客戶辦理退稅等,，耐心細(xì)致的講解獲得客戶廣泛好評(píng)……泰康養(yǎng)老服務(wù)的專屬性,、高品質(zhì)、可持續(xù)的特點(diǎn),，在職域服務(wù)模式中得到淋漓盡致地體現(xiàn),。

線上方面，泰康養(yǎng)老依托于數(shù)字化,、智能化系統(tǒng)建設(shè),，為客戶提供更安心、更便捷,、更實(shí)惠的服務(wù),。通過數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，為企事業(yè)單位進(jìn)行“企業(yè)專區(qū)”差異化定制,，實(shí)現(xiàn)“千企千面”,，職工及家屬可通過線上平臺(tái)辦理承保,、保全、理賠等服務(wù),。

——在承保端,，泰康養(yǎng)老整體承保線上化率已達(dá)99.6%，保全電子化線上化率達(dá)到75%,，保全辦理時(shí)效實(shí)現(xiàn)了從24小時(shí)到1小時(shí)的大幅下降,。

——在理賠端，泰康養(yǎng)老不斷創(chuàng)新理賠模式,，推出“極速賠”服務(wù)及“直賠”服務(wù),。“極速賠”可實(shí)現(xiàn)秒結(jié)案,，“直賠”可實(shí)現(xiàn)客戶“免理賠,、免申請(qǐng)、免等待”,。2024年上半年,，賠付金額48億元，獲賠率為99.9%,，便捷的線上服務(wù)讓理賠更加高效貼心,。

書寫好服務(wù)養(yǎng)老金融的“三好”答卷，是泰康養(yǎng)老堅(jiān)定戰(zhàn)略,、守正創(chuàng)新的血脈賡續(xù)，更已凝聚成穿越周期,、高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)能,。

新時(shí)代有新使命，新征程有新任務(wù),。服務(wù)中國式現(xiàn)代化,，養(yǎng)老保險(xiǎn)大有可為。站在養(yǎng)老行業(yè)的潮頭,，泰康養(yǎng)老在“新壽險(xiǎn)”模式的引領(lǐng)下,，將持續(xù)打造最佳最優(yōu)養(yǎng)老籌資模式，全面服務(wù)國家多層次,、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè),，執(zhí)保險(xiǎn)之筆奮力書寫“養(yǎng)老金融”大文章，全力匯入建設(shè)中國式現(xiàn)代化國家的偉大征程,。

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