2023年10月召開的中央金融工作會議首次提出“做好科技金融,、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融五篇大文章”。

為深入貫徹中央金融工作會議精神,，用心貴銀開設“做好五篇大文章 書寫貴銀新答卷”專欄,，講述貴州銀行在科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融領域的服務故事,。

普惠金融篇　　推動網點“四化”轉型　　金融服務向新求變

歷經緊鑼密鼓的原址改造裝修,，10月15日，地處黃果樹大街的貴州銀行安順南華支行營業(yè)大廳進入場景布置階段,。

重新裝修后支行融合了現(xiàn)代與舒適化的元素,，設立有智能設備服務區(qū)、ATM自助區(qū),、廳堂等候區(qū),，理財室、VIP客戶服務室等,，為客戶提供更加舒適的金融服務環(huán)境,，給客戶帶來更加方便、快捷,、高效的金融服務體驗,。

網點的轉型，傳遞著服務城鄉(xiāng)居民,、服務中小微企業(yè),、服務地方經濟的用心與專注。

PART.O1　　布局場景化,，廳堂營銷有特色

一線網點撤并整合與運營升級是銀行“瘦身”經營發(fā)展的重點發(fā)力方向,，也是深耕社區(qū)生活，推進普惠金融和零售消費差異化金融服務的探索,。

2024年,，貴州銀行安順分行憑借自身扎根地區(qū)的優(yōu)勢,，順應行業(yè)形態(tài)與客戶需求，構建非金融場景,，開啟了“特色文化主題服務日”活動,，不斷延伸和拓寬獲客渠道，增加客戶黏性,，帶動理財,、信貸產品轉換。

距離云峰屯堡15公里的貴州銀行安順分行營業(yè)部,，形色各異的紅臉勇將,、白臉武將、黃臉忠將地戲面具,、寬衣大袖的“鳳陽漢裝”……一家“屯堡文化”特色的營業(yè)網點成為一道獨特的風景線,。　

“安順分行秉承‘用心的銀行’服務理念,，不斷推進網點精細化管理,、標準化建設、差異化服務,，因地制宜,，將轄內多家星級營業(yè)網點打造成‘屯堡文化’‘蠟染刺繡’‘航空新星’特色服務網點，為客戶打造了一個有溫度,、有傳承,、有內涵的金融消費新場景，也成為網點轉介,、引流,、獲客、活客的主陣地,?！卑岔樂中邢嚓P負責人介紹。

PART.O2　　設施便利化,，適老服務更用心

不久前,，市民李先生的父親社保卡弄丟了,，因腿腳不便不能來營業(yè)網點補卡,。了解情況后，貴州銀行第一時間上門服務,，幫助辦理,。

“多虧你們上門服務，老父親不用受折騰之苦?！崩钕壬芨屑ぁ?/p>

貴州銀行安順分行依托兩城區(qū)點多面廣的網點優(yōu)勢,，銀政合作,，承擔銀社通、銀醫(yī)通綜合金融服務以及向中老年客戶發(fā)放養(yǎng)老保險金的重要社會責任,，讓群眾在家門口辦好醫(yī)保、社保高頻業(yè)務,，打造15分鐘社保,、醫(yī)?！氨忝穹杖Α?。

截至目前，貴州銀行安順分行轄內5家支行和100余家惠農站醫(yī)保便民服務點累計辦理醫(yī)保繳費10000余筆,、金額400余萬元,，累計發(fā)放第三代社保卡20余萬張，將便民,、利民、惠民舉措落到實處,，贏得民心和認可。

同時,，貴州銀行安順分行全面升級適老服務舉措，打造“老年客戶愛心驛站”,，升級了6項適老服務設施,，優(yōu)化了3類適老服務標準,，推廣適老專屬服務,。設置了無障礙通道，志愿服為老人答疑解惑,，配備了愛心座椅,、低位填單臺，為老年客戶提供安全無憂通行服務,，并提供溫度適宜的熱飲和愛心無糖早餐等,。此外,，組織適老服務專題培訓,，提升員工的服務技能,，為老年客戶提供優(yōu)質高效的服務體驗,。

PART.O3　　服務智能化，金融生活更便捷

作為銀行觸達并服務客戶“末梢”的網點,，為金融消費者提供更加便利的電子化、自動化服務也成為數(shù)字化轉型的必修課,。

貴州銀行安順分行大力推進網點廳堂智能化建設,，實現(xiàn)20家網點智能柜員機全覆蓋，傾力打造線上銀行服務平臺,。通過手機銀行,、網上銀行等渠道，客戶可隨時隨地辦理業(yè)務,，電子渠道交易替代率高達80%以上。同時,，將金融服務融入安順市民衣食住行,，建成了銀醫(yī)、銀政等定制類場景金融，讓貴州銀行金融服務“觸手可及,、無處不在”,。

推動傳統(tǒng)業(yè)務向“數(shù)智化,、線上化”方向演進,，貴州銀行安順分行建成智能微貸平臺,，上線“經營快貸”“黔快貸”數(shù)字普惠微貸產品;運用人臉識別,、OCR,、大數(shù)據分析,、云計算先進技術,，優(yōu)化和完善“稅易貸”“結算貸”“一碼貸”“煙商貸”“新e貸”“線上個人住房按揭貸款”等線上化微貸產品,，客戶體驗和新質生產力有效提升;以數(shù)字技術和數(shù)據應用驅動惠農業(yè)務轉型,，打造惠農平臺，實現(xiàn)惠農數(shù)據從產生、加工,、應用的全生命周期管理,，推動全行惠農站點,、農村客群管理的精細化，為鄉(xiāng)村振興注入金融數(shù)字化新動能,。

PART.O4　　普惠直達化，助農服務顯溫度

“以前想取錢,，還要坐車去15公里以外的板當鎮(zhèn)銀行網點,，路程遠還不方便,，自從貴州銀行在村里建立普惠金融綜合服務站,，走幾步到文琦超市就能取錢,?！弊显谱灾慰h板當鎮(zhèn)同合村村民說。

貴州銀行采取“銀行+公司+站長”發(fā)展模式,，下沉服務重心,，踐行普惠金融人民性,，把“農村普惠金融服務站點”開在鄉(xiāng)村集市，源源不斷地為農村居民提供小額取款、現(xiàn)金匯款,、轉賬匯款,、代理繳費,、補貼發(fā)放、手機銀行,、銀行卡,、三代社保卡,、掃碼牌以及社保,、醫(yī)保,、水電費繳費查詢等服務,。

截至2024年8月末,，貴州銀行安順分行簽約惠農取款點205家、掛牌開業(yè)169家，覆蓋62個鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個街道辦事處167個行政村，累計農戶信貸建檔19369戶,，發(fā)放貸款10.8億元,，惠及5710戶農戶,，新增農村市場手機銀行客戶8萬余戶,，超10萬農村客群在家門口暢享小額取款,、轉賬匯款、代理繳費便民服務，累計辦理各類交易12.17萬筆,，交易金額3.32億元，普惠金融服務實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級全覆蓋,，智能金融終端設備村級全觸達,。

下一步，貴州銀行安順分行將積極發(fā)揮地緣人緣、信息對稱、服務快捷的優(yōu)勢，創(chuàng)新金融產品，推進“一村一策、一村一特”的發(fā)展模式,，多層級滿足農村金融消費者日益增長的金融服務需求,，把綜合服務站打造成農村居民放心、滿意的普惠金融服務“鄉(xiāng)鄰小站”,。

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原文轉自：河北網絡廣播電視臺