2023年10月召開的中央金融工作會議首次提出“做好科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”,。

為深入貫徹中央金融工作會議精神,，用心貴銀開設(shè)“做好五篇大文章 書寫貴銀新答卷”專欄，講述貴州銀行在科技金融,、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融領(lǐng)域的服務(wù)故事,。

普惠金融篇　　推動網(wǎng)點“四化”轉(zhuǎn)型　　金融服務(wù)向新求變

歷經(jīng)緊鑼密鼓的原址改造裝修，10月15日,，地處黃果樹大街的貴州銀行安順南華支行營業(yè)大廳進入場景布置階段,。

重新裝修后支行融合了現(xiàn)代與舒適化的元素，設(shè)立有智能設(shè)備服務(wù)區(qū),、ATM自助區(qū),、廳堂等候區(qū)，理財室,、VIP客戶服務(wù)室等,，為客戶提供更加舒適的金融服務(wù)環(huán)境，給客戶帶來更加方便,、快捷,、高效的金融服務(wù)體驗。

網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,，傳遞著服務(wù)城鄉(xiāng)居民,、服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟的用心與專注,。

PART.O1　　布局場景化,，廳堂營銷有特色

一線網(wǎng)點撤并整合與運營升級是銀行“瘦身”經(jīng)營發(fā)展的重點發(fā)力方向，也是深耕社區(qū)生活,，推進普惠金融和零售消費差異化金融服務(wù)的探索,。

2024年，貴州銀行安順分行憑借自身扎根地區(qū)的優(yōu)勢,，順應(yīng)行業(yè)形態(tài)與客戶需求,，構(gòu)建非金融場景，開啟了“特色文化主題服務(wù)日”活動,，不斷延伸和拓寬獲客渠道,，增加客戶黏性，帶動理財,、信貸產(chǎn)品轉(zhuǎn)換,。

距離云峰屯堡15公里的貴州銀行安順分行營業(yè)部，形色各異的紅臉勇將,、白臉武將,、黃臉忠將地戲面具,、寬衣大袖的“鳳陽漢裝”……一家“屯堡文化”特色的營業(yè)網(wǎng)點成為一道獨特的風景線,。　

“安順分行秉承‘用心的銀行’服務(wù)理念,，不斷推進網(wǎng)點精細化管理,、標準化建設(shè)、差異化服務(wù),，因地制宜,，將轄內(nèi)多家星級營業(yè)網(wǎng)點打造成‘屯堡文化’‘蠟染刺繡’‘航空新星’特色服務(wù)網(wǎng)點，為客戶打造了一個有溫度,、有傳承,、有內(nèi)涵的金融消費新場景，也成為網(wǎng)點轉(zhuǎn)介,、引流,、獲客、活客的主陣地,?！卑岔樂中邢嚓P(guān)負責人介紹,。

PART.O2　　設(shè)施便利化，適老服務(wù)更用心

不久前,，市民李先生的父親社?？ㄅ獊G了，因腿腳不便不能來營業(yè)網(wǎng)點補卡,。了解情況后,，貴州銀行第一時間上門服務(wù)，幫助辦理,。

“多虧你們上門服務(wù),，老父親不用受折騰之苦?！崩钕壬芨屑?。

貴州銀行安順分行依托兩城區(qū)點多面廣的網(wǎng)點優(yōu)勢，銀政合作,，承擔銀社通,、銀醫(yī)通綜合金融服務(wù)以及向中老年客戶發(fā)放養(yǎng)老保險金的重要社會責任，讓群眾在家門口辦好醫(yī)保,、社保高頻業(yè)務(wù),，打造15分鐘社保、醫(yī)?！氨忝穹?wù)圈”,。

截至目前，貴州銀行安順分行轄內(nèi)5家支行和100余家惠農(nóng)站醫(yī)保便民服務(wù)點累計辦理醫(yī)保繳費10000余筆,、金額400余萬元,，累計發(fā)放第三代社保卡20余萬張,，將便民,、利民、惠民舉措落到實處,，贏得民心和認可,。

同時，貴州銀行安順分行全面升級適老服務(wù)舉措,，打造“老年客戶愛心驛站”,，升級了6項適老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化了3類適老服務(wù)標準,，推廣適老專屬服務(wù),。設(shè)置了無障礙通道，志愿服為老人答疑解惑,，配備了愛心座椅,、低位填單臺,，為老年客戶提供安全無憂通行服務(wù)，并提供溫度適宜的熱飲和愛心無糖早餐等,。此外,，組織適老服務(wù)專題培訓，提升員工的服務(wù)技能,，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗,。

PART.O3　　服務(wù)智能化，金融生活更便捷

作為銀行觸達并服務(wù)客戶“末梢”的網(wǎng)點,，為金融消費者提供更加便利的電子化,、自動化服務(wù)也成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。

貴州銀行安順分行大力推進網(wǎng)點廳堂智能化建設(shè),，實現(xiàn)20家網(wǎng)點智能柜員機全覆蓋,，傾力打造線上銀行服務(wù)平臺。通過手機銀行,、網(wǎng)上銀行等渠道,，客戶可隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，電子渠道交易替代率高達80%以上,。同時,，將金融服務(wù)融入安順市民衣食住行，建成了銀醫(yī),、銀政等定制類場景金融,，讓貴州銀行金融服務(wù)“觸手可及、無處不在”,。

推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向“數(shù)智化,、線上化”方向演進，貴州銀行安順分行建成智能微貸平臺,，上線“經(jīng)營快貸”“黔快貸”數(shù)字普惠微貸產(chǎn)品;運用人臉識別,、OCR、大數(shù)據(jù)分析,、云計算先進技術(shù)，優(yōu)化和完善“稅易貸”“結(jié)算貸”“一碼貸”“煙商貸”“新e貸”“線上個人住房按揭貸款”等線上化微貸產(chǎn)品,，客戶體驗和新質(zhì)生產(chǎn)力有效提升;以數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動惠農(nóng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，打造惠農(nóng)平臺，實現(xiàn)惠農(nóng)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生,、加工,、應(yīng)用的全生命周期管理，推動全行惠農(nóng)站點,、農(nóng)村客群管理的精細化,，為鄉(xiāng)村振興注入金融數(shù)字化新動能,。

PART.O4　　普惠直達化，助農(nóng)服務(wù)顯溫度

“以前想取錢,，還要坐車去15公里以外的板當鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點,，路程遠還不方便，自從貴州銀行在村里建立普惠金融綜合服務(wù)站,，走幾步到文琦超市就能取錢,。”紫云自治縣板當鎮(zhèn)同合村村民說,。

貴州銀行采取“銀行+公司+站長”發(fā)展模式,，下沉服務(wù)重心，踐行普惠金融人民性,，把“農(nóng)村普惠金融服務(wù)站點”開在鄉(xiāng)村集市,，源源不斷地為農(nóng)村居民提供小額取款、現(xiàn)金匯款,、轉(zhuǎn)賬匯款,、代理繳費、補貼發(fā)放,、手機銀行,、銀行卡、三代社?？?、掃碼牌以及社保、醫(yī)保,、水電費繳費查詢等服務(wù),。

截至2024年8月末，貴州銀行安順分行簽約惠農(nóng)取款點205家,、掛牌開業(yè)169家,，覆蓋62個鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個街道辦事處167個行政村，累計農(nóng)戶信貸建檔19369戶,，發(fā)放貸款10.8億元,，惠及5710戶農(nóng)戶，新增農(nóng)村市場手機銀行客戶8萬余戶,，超10萬農(nóng)村客群在家門口暢享小額取款,、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費便民服務(wù),，累計辦理各類交易12.17萬筆,，交易金額3.32億元，普惠金融服務(wù)實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級全覆蓋，智能金融終端設(shè)備村級全觸達,。

下一步,，貴州銀行安順分行將積極發(fā)揮地緣人緣、信息對稱,、服務(wù)快捷的優(yōu)勢,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推進“一村一策,、一村一特”的發(fā)展模式,，多層級滿足農(nóng)村金融消費者日益增長的金融服務(wù)需求，把綜合服務(wù)站打造成農(nóng)村居民放心,、滿意的普惠金融服務(wù)“鄉(xiāng)鄰小站”,。

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原文轉(zhuǎn)自：河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺