2023年10月召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議首次提出“做好科技金融、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融五篇大文章”。

為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神,，用心貴銀開(kāi)設(shè)“做好五篇大文章 書(shū)寫(xiě)貴銀新答卷”專(zhuān)欄,，講述貴州銀行在科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融領(lǐng)域的服務(wù)故事,。

普惠金融篇　　推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“四化”轉(zhuǎn)型　　金融服務(wù)向新求變

歷經(jīng)緊鑼密鼓的原址改造裝修,，10月15日，地處黃果樹(shù)大街的貴州銀行安順南華支行營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)入場(chǎng)景布置階段,。

重新裝修后支行融合了現(xiàn)代與舒適化的元素,，設(shè)立有智能設(shè)備服務(wù)區(qū)、ATM自助區(qū),、廳堂等候區(qū),，理財(cái)室、VIP客戶(hù)服務(wù)室等,，為客戶(hù)提供更加舒適的金融服務(wù)環(huán)境,，給客戶(hù)帶來(lái)更加方便、快捷,、高效的金融服務(wù)體驗(yàn),。

網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，傳遞著服務(wù)城鄉(xiāng)居民,、服務(wù)中小微企業(yè),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的用心與專(zhuān)注。

PART.O1　　布局場(chǎng)景化,，廳堂營(yíng)銷(xiāo)有特色

一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)撤并整合與運(yùn)營(yíng)升級(jí)是銀行“瘦身”經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)發(fā)力方向,，也是深耕社區(qū)生活，推進(jìn)普惠金融和零售消費(fèi)差異化金融服務(wù)的探索,。

2024年,，貴州銀行安順?lè)中袘{借自身扎根地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)行業(yè)形態(tài)與客戶(hù)需求,，構(gòu)建非金融場(chǎng)景,，開(kāi)啟了“特色文化主題服務(wù)日”活動(dòng)，不斷延伸和拓寬獲客渠道,，增加客戶(hù)黏性,，帶動(dòng)理財(cái)、信貸產(chǎn)品轉(zhuǎn)換,。

距離云峰屯堡15公里的貴州銀行安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)部,，形色各異的紅臉勇將,、白臉武將、黃臉忠將地戲面具,、寬衣大袖的“鳳陽(yáng)漢裝”……一家“屯堡文化”特色的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn),。　

“安順?lè)中斜小眯牡你y行’服務(wù)理念,，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、差異化服務(wù),，因地制宜,，將轄內(nèi)多家星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成‘屯堡文化’‘蠟染刺繡’‘航空新星’特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)打造了一個(gè)有溫度,、有傳承,、有內(nèi)涵的金融消費(fèi)新場(chǎng)景，也成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)介,、引流,、獲客、活客的主陣地,?！卑岔?lè)中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

PART.O2　　設(shè)施便利化,，適老服務(wù)更用心

不久前,，市民李先生的父親社保卡弄丟了,，因腿腳不便不能來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)卡,。了解情況后，貴州銀行第一時(shí)間上門(mén)服務(wù),，幫助辦理,。

“多虧你們上門(mén)服務(wù),，老父親不用受折騰之苦,。”李先生很感激,。

貴州銀行安順?lè)中幸劳袃沙菂^(qū)點(diǎn)多面廣的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，銀政合作，承擔(dān)銀社通,、銀醫(yī)通綜合金融服務(wù)以及向中老年客戶(hù)發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)金的重要社會(huì)責(zé)任,，讓群眾在家門(mén)口辦好醫(yī)保、社保高頻業(yè)務(wù),，打造15分鐘社保,、醫(yī)?！氨忝穹?wù)圈”。

截至目前,，貴州銀行安順?lè)中休爟?nèi)5家支行和100余家惠農(nóng)站醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)累計(jì)辦理醫(yī)保繳費(fèi)10000余筆,、金額400余萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放第三代社?？?0余萬(wàn)張,，將便民、利民,、惠民舉措落到實(shí)處,，贏得民心和認(rèn)可。

同時(shí),，貴州銀行安順?lè)中腥嫔?jí)適老服務(wù)舉措,，打造“老年客戶(hù)愛(ài)心驛站”，升級(jí)了6項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施,，優(yōu)化了3類(lèi)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推廣適老專(zhuān)屬服務(wù)。設(shè)置了無(wú)障礙通道,，志愿服為老人答疑解惑,，配備了愛(ài)心座椅、低位填單臺(tái),，為老年客戶(hù)提供安全無(wú)憂(yōu)通行服務(wù),，并提供溫度適宜的熱飲和愛(ài)心無(wú)糖早餐等。此外,，組織適老服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn),，提升員工的服務(wù)技能，為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn),。

PART.O3　　服務(wù)智能化,，金融生活更便捷

作為銀行觸達(dá)并服務(wù)客戶(hù)“末梢”的網(wǎng)點(diǎn)，為金融消費(fèi)者提供更加便利的電子化,、自動(dòng)化服務(wù)也成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課,。

貴州銀行安順?lè)中写罅ν七M(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)20家網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)全覆蓋,，傾力打造線(xiàn)上銀行服務(wù)平臺(tái),。通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道,，客戶(hù)可隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù),，電子渠道交易替代率高達(dá)80%以上。同時(shí)，將金融服務(wù)融入安順市民衣食住行,，建成了銀醫(yī),、銀政等定制類(lèi)場(chǎng)景金融，讓貴州銀行金融服務(wù)“觸手可及,、無(wú)處不在”,。

推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向“數(shù)智化、線(xiàn)上化”方向演進(jìn),，貴州銀行安順?lè)中薪ǔ芍悄芪①J平臺(tái),，上線(xiàn)“經(jīng)營(yíng)快貸”“黔快貸”數(shù)字普惠微貸產(chǎn)品;運(yùn)用人臉識(shí)別、OCR,、大數(shù)據(jù)分析,、云計(jì)算先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化和完善“稅易貸”“結(jié)算貸”“一碼貸”“煙商貸”“新e貸”“線(xiàn)上個(gè)人住房按揭貸款”等線(xiàn)上化微貸產(chǎn)品,，客戶(hù)體驗(yàn)和新質(zhì)生產(chǎn)力有效提升;以數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)惠農(nóng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，打造惠農(nóng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生,、加工,、應(yīng)用的全生命周期管理，推動(dòng)全行惠農(nóng)站點(diǎn),、農(nóng)村客群管理的精細(xì)化,，為鄉(xiāng)村振興注入金融數(shù)字化新動(dòng)能。

PART.O4　　普惠直達(dá)化,，助農(nóng)服務(wù)顯溫度

“以前想取錢(qián),，還要坐車(chē)去15公里以外的板當(dāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，路程遠(yuǎn)還不方便,，自從貴州銀行在村里建立普惠金融綜合服務(wù)站,，走幾步到文琦超市就能取錢(qián)?！弊显谱灾慰h板當(dāng)鎮(zhèn)同合村村民說(shuō),。

貴州銀行采取“銀行+公司+站長(zhǎng)”發(fā)展模式，下沉服務(wù)重心,，踐行普惠金融人民性,，把“農(nóng)村普惠金融服務(wù)站點(diǎn)”開(kāi)在鄉(xiāng)村集市，源源不斷地為農(nóng)村居民提供小額取款,、現(xiàn)金匯款,、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi),、補(bǔ)貼發(fā)放、手機(jī)銀行,、銀行卡,、三代社?？ā叽a牌以及社保,、醫(yī)保,、水電費(fèi)繳費(fèi)查詢(xún)等服務(wù)。

截至2024年8月末,，貴州銀行安順?lè)中泻灱s惠農(nóng)取款點(diǎn)205家,、掛牌開(kāi)業(yè)169家，覆蓋62個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個(gè)街道辦事處167個(gè)行政村,，累計(jì)農(nóng)戶(hù)信貸建檔19369戶(hù),，發(fā)放貸款10.8億元，惠及5710戶(hù)農(nóng)戶(hù),，新增農(nóng)村市場(chǎng)手機(jī)銀行客戶(hù)8萬(wàn)余戶(hù),，超10萬(wàn)農(nóng)村客群在家門(mén)口暢享小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款,、代理繳費(fèi)便民服務(wù),，累計(jì)辦理各類(lèi)交易12.17萬(wàn)筆，交易金額3.32億元,，普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)全覆蓋,，智能金融終端設(shè)備村級(jí)全觸達(dá)。

下一步,，貴州銀行安順?lè)中袑⒎e極發(fā)揮地緣人緣,、信息對(duì)稱(chēng)、服務(wù)快捷的優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，推進(jìn)“一村一策、一村一特”的發(fā)展模式,，多層級(jí)滿(mǎn)足農(nóng)村金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求,，把綜合服務(wù)站打造成農(nóng)村居民放心、滿(mǎn)意的普惠金融服務(wù)“鄉(xiāng)鄰小站”,。

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