長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)將“政策主動找人”與“服務(wù)精準(zhǔn)到人”相結(jié)合，通過主動發(fā)現(xiàn),、及時服務(wù),，促進(jìn)社區(qū)資源的相互鏈接，有效解決社區(qū)群眾的實(shí)際困難,，傾情打造的5G上門“新幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌,，為群眾提供“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事越來越方便,、舒心,。
近日，新涇鎮(zhèn)救助顧問團(tuán)隊在了解到家住新涇鎮(zhèn)的翁老伯想要為女兒咨詢辦理殘疾證的相關(guān)事宜,。其女兒因工傷癱瘓在床,，不能到事務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)和后續(xù)的殘疾評定，這可把翁老伯急壞了,，平日夫妻二人身體也不是很好,，日常的照料已經(jīng)讓夫妻二人心力交瘁，實(shí)在無力帶著女兒前往醫(yī)院做殘疾等級評定,。
“新幫辦”服務(wù)隊的工作人員得知其情況后,，詢問關(guān)于翁老伯女兒的詳情，先行聯(lián)系區(qū)殘聯(lián),、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接洽殘疾評定相關(guān)流程,，同時火速集結(jié)各條線業(yè)務(wù)骨干，對翁老伯女兒的情況進(jìn)行“會診”并出具服務(wù)清單,，由“全科”政務(wù)幫辦服務(wù)團(tuán)隊的幫辦專員開展“點(diǎn)對點(diǎn)”上門專項服務(wù),，中心幫辦主管負(fù)責(zé)跟蹤整體進(jìn)度。
幫辦專員通過數(shù)字智能設(shè)備將翁女士的信息,、證明材料錄入“一網(wǎng)通辦”,，為翁女士完成了“殘疾評定上門服務(wù)”的申請。翁老伯十分激動地說道：“非常感謝,，你們這樣全心全意為老百姓服務(wù),，節(jié)省了我很多時間！”據(jù)悉,，后續(xù)事務(wù)中心幫辦團(tuán)隊也會實(shí)時跟進(jìn)翁女士的情況,，待翁女士成功申領(lǐng)殘疾證后，會根據(jù)殘疾等級提供政策范圍內(nèi)應(yīng)有的保障,。
翁老伯的案例僅是新涇鎮(zhèn)“政務(wù)幫辦”服務(wù)暖民心的一個縮影,。近年來,，新涇鎮(zhèn)事務(wù)受理服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)模式，逐漸從“居民走進(jìn)來”到“服務(wù)送出去”方向轉(zhuǎn)變,，以推進(jìn)“全流程服務(wù),、全條線協(xié)作、全區(qū)域聯(lián)動”為抓手,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“有訴立馬辦、有需送到家”的服務(wù)目標(biāo),，及時有效回應(yīng)群眾訴求,，把為民辦事從“窗口”送到群眾“家門口”，使群眾辦事的體驗感,、獲得感和滿意感大幅提升,。
為了更好地回應(yīng)群眾需求，事務(wù)中心在居民區(qū)設(shè)置了延伸幫辦服務(wù)點(diǎn),，配置了自助服務(wù)終端機(jī),、雙屏服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“一鍵延伸”最大程度滿足辦事群眾的需求,。通過實(shí)現(xiàn)“一件事全程網(wǎng)辦”,，打造了“家門口辦事圈”，極大地提升群眾辦事便利度,，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。
程清慧
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