日前，亞馬遜云科技宣布與攜程集團共同成立“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”,，雙方表示聯(lián)合創(chuàng)新實驗室將探索運用云計算,、大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習等前沿技術深度融合應用場景,，以新模式助力攜程集團不斷優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng),，提升全球運營效率，持續(xù)改善用戶體驗,，為世界各地旅客提供完美旅程,。

值得注意的是,，此前不久亞馬遜云科技剛剛發(fā)布了大語言模型Amazon Titan,、生成式人工智能服務Amazon Bedrock,，Amazon CodeWhisperer等一系列重磅新品。而在一個月前,，亞馬遜云科技與安克創(chuàng)新宣布共建聯(lián)合實驗室,，探索用新一代人工智能賦能業(yè)務場景。當前,，以大模型為代表的新一代人工智能不斷推陳出新,，進入了爆發(fā)性時間節(jié)點，亞馬遜云科技與攜程集團的聯(lián)合創(chuàng)新實驗室同樣希望在這些領域進行開創(chuàng)性的探索,。

發(fā)布會現(xiàn)場,，攜程集團與亞馬遜云科技回憶了多年來的合作歷程，雙方的合作可以追溯至2017年,，攜程集團于2019年開始加快海外數(shù)據(jù)上云步伐,，云端彈性資源有效應對了疫情帶來的挑戰(zhàn),。以攜程海外機票預訂系統(tǒng)的遷移上云為例，為應對突發(fā)的疫情帶來的挑戰(zhàn),，在不到兩個月的時間里,，攜程海外機票預訂系統(tǒng)快速實現(xiàn)遷移上云，新系統(tǒng)能夠提供分鐘級別的大規(guī)模動態(tài)擴縮容能力,，并將網(wǎng)絡延遲縮短至100毫秒，同時資源利用率提升了6倍,，CPU消耗降低7倍，總內存消耗降低超過96%,，實現(xiàn)了大幅的成本節(jié)約,。

亞馬遜云科技大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展部總經(jīng)理顧凡談到：“我印象最深的是在新冠疫情期間，攜程集團僅用幾周的時間就利用亞馬遜云科技視頻直播解決方案快速上線海外直播,，拉動業(yè)務提升,。這就是我們經(jīng)常所說的危機，既有挑戰(zhàn),，又有機會,，就看你能不能在一個不確定性的環(huán)境下找到這樣一個機會。而云計算無需前期投入快速使用的能力能夠幫助企業(yè)快速把握這樣的機會,，同時還能夠隨著海外業(yè)務的拓展進行彈性的伸縮,，這是用云的一個經(jīng)典案例?！?/p>

2022年,，雙方合作再次升級，旨在加速全球業(yè)務拓展,、確保安全合規(guī),，并優(yōu)化云上成本、實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新,。在亞馬遜云科技原型團隊和專屬客戶服務團隊的支持下,，攜程國際業(yè)務完成了對微服務網(wǎng)格管理的技術方案的驗證與評估，完善了現(xiàn)有應用開發(fā)的功能模塊持續(xù)集成交付管道,，最終按時完成了首批5個微服務項目的改造上線,。在2023年初，攜程國際業(yè)務多項微服務和亞馬遜云科技對接,，為未來海外機票,、海外酒店等更多部門和成熟業(yè)務組件工具的后續(xù)合作提供了最佳范本。

此次合作將成為一座新的里程碑,，創(chuàng)新實驗室的研究方向包括基于AI等新技術的應用賦能,、數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應用,、創(chuàng)新文化及創(chuàng)新方法的交流及應用。雙方將加深在云原生數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,、人工智能和機器學習等前沿領域的合作,，如基于Amazon SageMaker機器學習平臺和開箱即用的Amazon Rekognition圖像視頻分析服務等,，構建圖片,、語音、視頻等內容的識別和審核業(yè)務,，并滿足智能緩存優(yōu)化,、航線優(yōu)化等新型的業(yè)務場景需求。

攜程集團執(zhí)行副總裁張晨表示：“攜程集團致力于提升全球旅行者的旅行體驗和生活方式,，亞馬遜云科技遍布全球的基礎設施和云服務是我們全球化核心戰(zhàn)略的有力支撐,。雙方聯(lián)合創(chuàng)新實驗室的成立將幫助我們在最新技術領域進行業(yè)務創(chuàng)新場景的探索和實踐，建設深入的數(shù)字化,、智能化的服務能力,，為全球游客提供更優(yōu)質、快捷的旅程體驗與服務,?！?/p>

顧凡認為：“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室讓我們的合作進入了新的篇章，在云原生的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,、人工智能以及生成式AI方面會有更多的配合,。我也希望雙方的合作能幫攜程集團找到更多的創(chuàng)新場景，無論是智能化的搜索,，還是個性化的產(chǎn)品推薦,，甚至是個性化的旅游規(guī)劃,。期待雙方能夠一起在“行業(yè)大模型的工程化”的方向上做更多的探索，我相信這會為業(yè)務帶來更多的價值,?！?/p>

具體到人工智能應用場景，聯(lián)合創(chuàng)新實驗室將利用短期項目的方式來共創(chuàng)落地技術原型,。通過設計和定制讓通用AI大模型以工程化的方式集成上線,，并做好云端架構優(yōu)化，為用戶提供完全可控的自助服務（Self-Service）,，并構建各種用戶滿意度相關的數(shù)字化能力,。

以國際機票服務體驗優(yōu)化場景的探索為例：首先,，雙方將在創(chuàng)新體驗工坊，把數(shù)字化工具與海外用戶的機票搜索和推薦滿意度聯(lián)系起來,；其次,，在數(shù)字化工具中加入通用AI大模型來優(yōu)化機票搜索結果提升匹配度，如果優(yōu)化結果改善不明顯,，則進一步考慮將搜索,、用戶和大語言模型組合起來，以探索是否能更好地理解客戶需求并提供對應的產(chǎn)品,；最后,，會考慮是否需要訓練一個航線大模型，以及能否將模型的能力泛化到其他領域,，例如成本優(yōu)化管理,。

此外，2023年聯(lián)合創(chuàng)新實驗室還將重點研究使用多模態(tài)AI技術綜合利用客戶多樣信息并提取知識,，以及對云技術架構優(yōu)化以改善部署和運營成本等課題,，并投入全部力量為攜程集團開發(fā)定制版的“Well Architect”工具，以支持其整體的擴展需求,。

海外數(shù)據(jù)上云,、云上創(chuàng)新、以及深化人工智能落地業(yè)務場景為企業(yè)發(fā)展帶來了全新的機遇,，為此亞馬遜云科技和攜程集團共同制定了未來4年的培訓規(guī)劃,，預計將有2000人次參加培訓。亞馬遜云科技客戶專屬服務團隊將為攜程集團制定了全面的培訓和認證計劃以培養(yǎng)和培訓云計算人才,，內容涵蓋云計算架構,、開發(fā)、運維,、容器,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫,、安全,、人工智能、機器學習等領域,，幫助員工系統(tǒng)化的掌握云技能,，并利用云服務進行創(chuàng)新。