一年一度618要來了，和往年一樣折扣力度,、明星直播等話題被炒得火熱,，不同的是今年618的科技屬性更強。

究其原因,，過去半年AIGC技術被電商平臺應用到實際運營中,，“AIGC+選品”,、“虛擬貨場”、“智能客服”成為電商行業(yè)的熱詞,，越來越多電商平臺嘗試用新技術,，來實現平臺降本增效的最大化。

乘AIGC技術風口,，淘寶天貓宣布發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計劃”,，開放七大商家經營場景；百度推出新電商業(yè)務“百度優(yōu)選”主打與AI技術的融合,；快手目前已經組建大模型研發(fā)團隊,；值得買將AIGC列入了年度重點戰(zhàn)略項目……

在此之前，京東,、阿里,、拼多多等頭部企業(yè)已將AI應用到新零售的建設中，嘗試為新零售行業(yè)各參與主體,、各業(yè)務環(huán)節(jié)賦能,，可受限于人工智能技術水平，“AI+新零售”行業(yè)整體仍處于探索階段,。

現在AIGC技術將為電商產業(yè)的智能化改革帶來更大的想象空間,，有望助力優(yōu)化選品決策、智能客服工作,、廣告智能投放等環(huán)節(jié)的超智能化升級,，助推電商平臺整體價值的增長。

AIGC讓選品更“智謀”

開一家網店首要考慮的往往是賣什么才能賺錢,？說明選品很重要,。

對商家而言，選品的質量和品類與銷售業(yè)績密切相關,，選品不合時宜對用戶沒有吸引力,，銷量自然上不去，反之稀缺的爆款能吸引更多消費者,，提高銷量增加利潤,。對電商平臺來說，自營商品和第三方商家的產品選擇,，同樣影響銷量也關系到消費者購物體驗,，關乎平臺聲譽。

在競爭激烈的電商市場,，選品能力決定了平臺的命運,，而倚靠AIGC技術和工具，電商平臺的選品能力有望得到強化,。

例如,，Shulex VOC（首款跨境電商ChatGPT插件）,，通過Shulex插件可以洞察監(jiān)測商品動態(tài)，獲取ChatGPT對產品描述的優(yōu)化建議,，以及ChatGPT對產品的智能分析,，產品優(yōu)勢和劣勢、客戶畫像分析,、消費者預期等等,，幫助平臺提供科學選品的依據。

一方面,，差異化選品避免價格戰(zhàn),。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,，常規(guī)選品工作需要研究和分析行業(yè)情況、競爭對手現狀,、用戶需求等數據,，而AIGC具備強大的數據分析能力，可為平臺和商家選品提供參考依據或者智能選品方案,，讓平臺能夠高效地打造差異化產品矩陣,，避免陷入價格戰(zhàn)。

另一方面,，洞察用戶需求孵化爆款,。在新零售時代，爆品意味著高銷量,、高曝光量,，得爆品者得天下，AIGC可以對消費者畫像,、好評點,、差評點、購買動機等數據進行分析和挖掘,，找出有價值的信息和趨勢,，快速精準篩選出具有爆款潛力的產品。

不得不說,，得益于AIGC的助力,，商家和平臺在打造爆款劇增的能力得到了增強。隨著阿里,、京東,、拼多多等平臺或將繼續(xù)跟進相關技術和服務，幫助商家識別爆品,、調整運營策略,，AIGC技術在電商領域的應用場景將更加廣泛,。

AIGC加速虛擬購物到來

隨著新一代信息技術的發(fā)展和應用以及消費的升級，沉浸式購物體驗成為電商場景發(fā)展的新方向,，各大電商平臺紛紛樹起“沉浸式”的大旗,，相繼推出沉浸式直播帶貨、AR導購,、虛擬試穿,、虛擬主播等新模式、新業(yè)態(tài),。

其實,，虛擬購物并不是新鮮事物，早在多年前海內外頭部電商平臺就開始布局虛擬購物領域,。例如：阿里的VR購物產品“Buy+”,、3D樣板間、元宇宙電商,、虛擬街區(qū)均是探索虛擬購物領域的足跡,。

以阿里為代表的電商平臺在探索虛擬購物（元宇宙購物）的“著陸點”，消費者的認可度也在慢慢提升,。元宇宙之心調查數據顯示,，消費者平均花費超過14分鐘沉浸在3D虛擬購物體驗中，而在靜態(tài)的2D電子商務網站上花費的時間則平均不到2分鐘,。

AIGC技術浪潮的到來,，為3D模型、虛擬主播乃至虛擬貨場的構建提供了新的技術支持,，或將進一步優(yōu)化虛擬購物體驗,，加速虛擬購物形式的普及。

一來,，科技巨頭積極探索AIGC 3D生成領域探索,，試圖縮短3D模型（虛擬商品）的研發(fā)周期，降低研發(fā)成本,，輸出高質量虛擬商品提升虛擬購物體驗,。

虛擬商品是虛擬購物場景重要的組成部分，在AIGC技術支持下,，商家輸入文本可自動化生產商品的3D幾何模型,，讓用戶自由“看、試,、穿,、戴”虛擬商品。據了解,，3月,，英偉達宣布與設計工具Shutterstock合作訓練“文本生成3D”模型,，這一合作將大大縮短從創(chuàng)建到發(fā)布具有精美紋理、結構化的3D模型的周期,。

二來,，AIGC為虛擬主播（虛擬導購員）賦能，增強虛擬主播的互動能力和自我學習能力,，提升其導購能力,。虛擬主播已經廣泛被應用于抖音、快手,、淘寶等多個電商平臺,，但隨著虛擬主播的集中爆發(fā)，擬人痕跡嚴重體驗感差,、虛擬主播的設計和運營成本高等問題一一暴露,。

AIGC技術為超智能虛擬主播的規(guī)模化量產提供了解題思路,。以京東言犀虛擬主播為例,，AIGC技術的嵌入為言犀裝上了“大腦”，使其變得更加智能,、智慧，而且擁有百變形象可滿足不同場景下的直播需求,，為用戶提供優(yōu)質,、個性化服務，降低形象設計和運營成本,。

在2023年京東6·18商家大會上,，京東官方表示，“言犀虛擬主播”產品可幫助商家直播帶貨降低成本高達95%,，平均銷售額提升30%以上,。

與此同時，電商平臺,、科技企業(yè),、互聯網企業(yè)也開始嘗試將AIGC技術應用于搭建虛擬商店、虛擬空間,、虛擬廣場等領域,。例如：云設計軟件平臺群核科技在2023產品發(fā)布會宣布成立全空間設計領域的首個AIGC實驗室，探索全空間領域的AIGC場景應用,。

AIGC技術將為虛擬購物帶來很多創(chuàng)新和突破,，其深度應用會推動虛擬購物模式的規(guī)模化,，同時線下,、網上,、虛擬空間多種購物渠道供消費者選擇,，購物將變得更安全和趣味。

AIGC為電商營銷“減負”

和AIGC選品、虛擬購物相比,，AIGC技術在營銷領域（網絡營銷、品牌宣傳,、產品介紹）的應用更加廣泛和成熟,，已成為電商數字營銷的重要工具。

在國內的電子商務市場趨于飽和,，增速明顯放緩的大環(huán)境下,，許多商家試圖加大營銷力度，以保證電商平臺正常獲客,、留客,。曾經專注于導購服務的“什么值得買”跟著調整業(yè)務布局，重點投資消費內容,、營銷服務和消費數據三大業(yè)務板塊,。

和很多營銷服務平臺一樣，值得買主要基于內容模式與用戶生態(tài)為品牌營銷助力,。這也就要求,，值得買在短時間內輸出海量的商品介紹內容、活動內容,、推廣內容,，這十分考驗平臺內容生產力和用戶運營能力。

在此背景下,，值得買,、返利科技等導購電商平臺另辟蹊徑，探索AIGC技術在導購行業(yè)的應用模式,。據悉,，值得買計劃推出一款AI消費決策助手新產品，返利科技也有一款基于ChatGPT技術的電商導購APP“如意”,，目前處于內部測試和功能迭代階段,。

首先，利用AIGC技術生成內容,，減少電商平臺生產內容的壓力,。電商平臺可利用AIGC工具自動生成各種類型和形式的內容，如文章,、視頻,、音頻、圖片等，降低內容成本,，提升內容生產效率,，增加內容的多樣性。

其次,，利用AIGC技術持續(xù)優(yōu)化推薦算法,，提升用戶的體驗與轉化率，減少不必要的廣告花銷,。在數字時代,，智能推薦算法是精細化運營的關鍵，電商平臺可以借助AIGC快速洞察用戶需求,，精準觸達潛在用戶,，提高品牌傳播效率和效果。

再有,，基于AIGC技術探索營銷新場景,、新模式、新業(yè)態(tài),，升級和創(chuàng)造新的營銷服務,。

隨著時間的推移，Z世代群體已經成為電商消費主力軍,，如何通過營銷搶占Z世代群體心智是電商平臺共同的議題,，利用AIGC技術創(chuàng)新營銷玩法或許可以吸引Z世代目光，例如：“AIGC+數字人”,、“AIGC+創(chuàng)意廣告”,、“AIGC+線下主題活動”……

總之，電商市場趨于飽和電商營銷十分有必要,，以值得買為代表的電商營銷服務商積極探索AIGC技術在數據洞察,、內容生產,、智能分發(fā)的應用，或將推動電商營銷進入全新時代,。

AIGC讓電商售后“無憂”

AIGC在電商售后服務領域的“革新力”也值得思索,。

對于電商商家來說，優(yōu)質的售后服務是提升客戶滿意度的關鍵因素,，好的售后服務會轉化成良好的口碑,，有利于提高復購率。對于電商平臺來說,，市場模式,、渠道、商品均同質化嚴重，優(yōu)質的售后服務是平臺的亮點,， 是企業(yè)強大綜合實力的體現,。

毫無疑問,，售后服務是電商平臺不可忽視的重要一環(huán),，“AIGC+電商”浪潮下,，應用AIGC升級傳統客服體系、賦能商家客戶管理是必然趨勢也是主流趨勢,。

一方面,，AIGC優(yōu)化客服系統功能，提升智能客服人機交互體驗,，提高售后服務效率和水平,。傳統客服系統需要人工干預，操作較為繁瑣,、響應速度較慢,，常規(guī)智能客服系統省去人工但智能化水平有待提高。

依托AIGC能力升級客服系統功能,、智能客服機器人的語音識別技術,、自然語言處理技術、機器學習技術等核心技術,，客服響應效率和智能客服機器人服務質量將得到改善,。

另一方面,，AIGC可以采集,、整理和分析用戶的個人數據,，助力商家實現精準客戶管理,。隨著人們對售后服務要求的提升,，客戶管理的標準化,、智能化的重要性愈加凸顯，AIGC技術將成為商家客戶管理體系智能化升級不可或缺的力量,。

綜上所述,，百度、阿里,、京東,、值得買等新零售玩家,，在探索AIGC改造電商選品、造景,、營銷,、服務等產業(yè)關鍵環(huán)節(jié)的道路越走越遠，AIGC應用范圍越來越廣,，已然成為電商平臺謀求新增長的一個必要選擇,，而電商的“AIGC式”進化也將掀起新一輪數智化革命,。

本文作者劉曠,，海南三車控股集團創(chuàng)始人、投資人,，關注科技,、財經領域。系福布斯中國撰稿人,，表達觀點僅代表個人,。