一年一度618要來了,和往年一樣折扣力度,、明星直播等話題被炒得火熱,,不同的是今年618的科技屬性更強。
究其原因,,過去半年AIGC技術(shù)被電商平臺應(yīng)用到實際運營中,,“AIGC+選品”、“虛擬貨場”,、“智能客服”成為電商行業(yè)的熱詞,,越來越多電商平臺嘗試用新技術(shù),來實現(xiàn)平臺降本增效的最大化,。
乘AIGC技術(shù)風(fēng)口,,淘寶天貓宣布發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計劃”,開放七大商家經(jīng)營場景,;百度推出新電商業(yè)務(wù)“百度優(yōu)選”主打與AI技術(shù)的融合,;快手目前已經(jīng)組建大模型研發(fā)團隊;值得買將AIGC列入了年度重點戰(zhàn)略項目……
在此之前,,京東,、阿里,、拼多多等頭部企業(yè)已將AI應(yīng)用到新零售的建設(shè)中,嘗試為新零售行業(yè)各參與主體,、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)賦能,,可受限于人工智能技術(shù)水平,“AI+新零售”行業(yè)整體仍處于探索階段,。
現(xiàn)在AIGC技術(shù)將為電商產(chǎn)業(yè)的智能化改革帶來更大的想象空間,,有望助力優(yōu)化選品決策,、智能客服工作,、廣告智能投放等環(huán)節(jié)的超智能化升級,助推電商平臺整體價值的增長,。
AIGC讓選品更“智謀”
開一家網(wǎng)店首要考慮的往往是賣什么才能賺錢,?說明選品很重要。
對商家而言,,選品的質(zhì)量和品類與銷售業(yè)績密切相關(guān),,選品不合時宜對用戶沒有吸引力,銷量自然上不去,,反之稀缺的爆款能吸引更多消費者,,提高銷量增加利潤。對電商平臺來說,,自營商品和第三方商家的產(chǎn)品選擇,,同樣影響銷量也關(guān)系到消費者購物體驗,關(guān)乎平臺聲譽,。
在競爭激烈的電商市場,,選品能力決定了平臺的命運,而倚靠AIGC技術(shù)和工具,,電商平臺的選品能力有望得到強化,。
例如,Shulex VOC(首款跨境電商ChatGPT插件),,通過Shulex插件可以洞察監(jiān)測商品動態(tài),,獲取ChatGPT對產(chǎn)品描述的優(yōu)化建議,以及ChatGPT對產(chǎn)品的智能分析,,產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢,、客戶畫像分析、消費者預(yù)期等等,,幫助平臺提供科學(xué)選品的依據(jù),。
一方面,差異化選品避免價格戰(zhàn),。“知己知彼,,百戰(zhàn)不殆”,,常規(guī)選品工作需要研究和分析行業(yè)情況、競爭對手現(xiàn)狀,、用戶需求等數(shù)據(jù),,而AIGC具備強大的數(shù)據(jù)分析能力,可為平臺和商家選品提供參考依據(jù)或者智能選品方案,,讓平臺能夠高效地打造差異化產(chǎn)品矩陣,,避免陷入價格戰(zhàn)。
另一方面,,洞察用戶需求孵化爆款,。在新零售時代,爆品意味著高銷量,、高曝光量,,得爆品者得天下,AIGC可以對消費者畫像,、好評點,、差評點、購買動機等數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,,找出有價值的信息和趨勢,,快速精準(zhǔn)篩選出具有爆款潛力的產(chǎn)品。
不得不說,,得益于AIGC的助力,,商家和平臺在打造爆款劇增的能力得到了增強。隨著阿里,、京東,、拼多多等平臺或?qū)⒗^續(xù)跟進相關(guān)技術(shù)和服務(wù),幫助商家識別爆品,、調(diào)整運營策略,,AIGC技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景將更加廣泛。
AIGC加速虛擬購物到來
隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用以及消費的升級,,沉浸式購物體驗成為電商場景發(fā)展的新方向,,各大電商平臺紛紛樹起“沉浸式”的大旗,相繼推出沉浸式直播帶貨,、AR導(dǎo)購,、虛擬試穿、虛擬主播等新模式,、新業(yè)態(tài),。
其實,虛擬購物并不是新鮮事物,,早在多年前海內(nèi)外頭部電商平臺就開始布局虛擬購物領(lǐng)域,。例如:阿里的VR購物產(chǎn)品“Buy+”,、3D樣板間、元宇宙電商,、虛擬街區(qū)均是探索虛擬購物領(lǐng)域的足跡,。
以阿里為代表的電商平臺在探索虛擬購物(元宇宙購物)的“著陸點”,消費者的認可度也在慢慢提升,。元宇宙之心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,,消費者平均花費超過14分鐘沉浸在3D虛擬購物體驗中,而在靜態(tài)的2D電子商務(wù)網(wǎng)站上花費的時間則平均不到2分鐘,。
AIGC技術(shù)浪潮的到來,,為3D模型、虛擬主播乃至虛擬貨場的構(gòu)建提供了新的技術(shù)支持,,或?qū)⑦M一步優(yōu)化虛擬購物體驗,,加速虛擬購物形式的普及,。
一來,,科技巨頭積極探索AIGC 3D生成領(lǐng)域探索,試圖縮短3D模型(虛擬商品)的研發(fā)周期,,降低研發(fā)成本,,輸出高質(zhì)量虛擬商品提升虛擬購物體驗。
虛擬商品是虛擬購物場景重要的組成部分,,在AIGC技術(shù)支持下,,商家輸入文本可自動化生產(chǎn)商品的3D幾何模型,讓用戶自由“看,、試,、穿、戴”虛擬商品,。據(jù)了解,,3月,英偉達宣布與設(shè)計工具Shutterstock合作訓(xùn)練“文本生成3D”模型,,這一合作將大大縮短從創(chuàng)建到發(fā)布具有精美紋理,、結(jié)構(gòu)化的3D模型的周期。
二來,,AIGC為虛擬主播(虛擬導(dǎo)購員)賦能,,增強虛擬主播的互動能力和自我學(xué)習(xí)能力,提升其導(dǎo)購能力,。虛擬主播已經(jīng)廣泛被應(yīng)用于抖音,、快手、淘寶等多個電商平臺,,但隨著虛擬主播的集中爆發(fā),,擬人痕跡嚴(yán)重體驗感差,、虛擬主播的設(shè)計和運營成本高等問題一一暴露。
AIGC技術(shù)為超智能虛擬主播的規(guī)?;慨a(chǎn)提供了解題思路,。以京東言犀虛擬主播為例,AIGC技術(shù)的嵌入為言犀裝上了“大腦”,,使其變得更加智能,、智慧,而且擁有百變形象可滿足不同場景下的直播需求,,為用戶提供優(yōu)質(zhì),、個性化服務(wù),降低形象設(shè)計和運營成本,。
在2023年京東6·18商家大會上,,京東官方表示,“言犀虛擬主播”產(chǎn)品可幫助商家直播帶貨降低成本高達95%,,平均銷售額提升30%以上,。
與此同時,電商平臺,、科技企業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始嘗試將AIGC技術(shù)應(yīng)用于搭建虛擬商店、虛擬空間,、虛擬廣場等領(lǐng)域,。例如:云設(shè)計軟件平臺群核科技在2023產(chǎn)品發(fā)布會宣布成立全空間設(shè)計領(lǐng)域的首個AIGC實驗室,探索全空間領(lǐng)域的AIGC場景應(yīng)用,。
AIGC技術(shù)將為虛擬購物帶來很多創(chuàng)新和突破,,其深度應(yīng)用會推動虛擬購物模式的規(guī)模化,,同時線下,、網(wǎng)上、虛擬空間多種購物渠道供消費者選擇,,購物將變得更安全和趣味,。
AIGC為電商營銷“減負”
和AIGC選品、虛擬購物相比,,AIGC技術(shù)在營銷領(lǐng)域(網(wǎng)絡(luò)營銷,、品牌宣傳、產(chǎn)品介紹)的應(yīng)用更加廣泛和成熟,,已成為電商數(shù)字營銷的重要工具,。
在國內(nèi)的電子商務(wù)市場趨于飽和,增速明顯放緩的大環(huán)境下,,許多商家試圖加大營銷力度,,以保證電商平臺正常獲客,、留客。曾經(jīng)專注于導(dǎo)購服務(wù)的“什么值得買”跟著調(diào)整業(yè)務(wù)布局,,重點投資消費內(nèi)容,、營銷服務(wù)和消費數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù)板塊。
和很多營銷服務(wù)平臺一樣,,值得買主要基于內(nèi)容模式與用戶生態(tài)為品牌營銷助力,。這也就要求,值得買在短時間內(nèi)輸出海量的商品介紹內(nèi)容,、活動內(nèi)容,、推廣內(nèi)容,這十分考驗平臺內(nèi)容生產(chǎn)力和用戶運營能力,。
在此背景下,,值得買、返利科技等導(dǎo)購電商平臺另辟蹊徑,,探索AIGC技術(shù)在導(dǎo)購行業(yè)的應(yīng)用模式,。據(jù)悉,值得買計劃推出一款A(yù)I消費決策助手新產(chǎn)品,,返利科技也有一款基于ChatGPT技術(shù)的電商導(dǎo)購APP“如意”,,目前處于內(nèi)部測試和功能迭代階段。
首先,,利用AIGC技術(shù)生成內(nèi)容,減少電商平臺生產(chǎn)內(nèi)容的壓力,。電商平臺可利用AIGC工具自動生成各種類型和形式的內(nèi)容,,如文章、視頻,、音頻,、圖片等,降低內(nèi)容成本,,提升內(nèi)容生產(chǎn)效率,,增加內(nèi)容的多樣性。
其次,,利用AIGC技術(shù)持續(xù)優(yōu)化推薦算法,,提升用戶的體驗與轉(zhuǎn)化率,減少不必要的廣告花銷,。在數(shù)字時代,,智能推薦算法是精細化運營的關(guān)鍵,電商平臺可以借助AIGC快速洞察用戶需求,,精準(zhǔn)觸達潛在用戶,,提高品牌傳播效率和效果,。
再有,基于AIGC技術(shù)探索營銷新場景,、新模式,、新業(yè)態(tài),升級和創(chuàng)造新的營銷服務(wù),。
隨著時間的推移,,Z世代群體已經(jīng)成為電商消費主力軍,如何通過營銷搶占Z世代群體心智是電商平臺共同的議題,,利用AIGC技術(shù)創(chuàng)新營銷玩法或許可以吸引Z世代目光,,例如:“AIGC+數(shù)字人”、“AIGC+創(chuàng)意廣告”,、“AIGC+線下主題活動”……
總之,,電商市場趨于飽和電商營銷十分有必要,以值得買為代表的電商營銷服務(wù)商積極探索AIGC技術(shù)在數(shù)據(jù)洞察,、內(nèi)容生產(chǎn),、智能分發(fā)的應(yīng)用,或?qū)⑼苿与娚虪I銷進入全新時代,。
AIGC讓電商售后“無憂”
AIGC在電商售后服務(wù)領(lǐng)域的“革新力”也值得思索,。
對于電商商家來說,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵因素,,好的售后服務(wù)會轉(zhuǎn)化成良好的口碑,,有利于提高復(fù)購率。對于電商平臺來說,,市場模式,、渠道、商品均同質(zhì)化嚴(yán)重,,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是平臺的亮點,, 是企業(yè)強大綜合實力的體現(xiàn)。
毫無疑問,,售后服務(wù)是電商平臺不可忽視的重要一環(huán),,“AIGC+電商”浪潮下,應(yīng)用AIGC升級傳統(tǒng)客服體系,、賦能商家客戶管理是必然趨勢也是主流趨勢,。
一方面,AIGC優(yōu)化客服系統(tǒng)功能,,提升智能客服人機交互體驗,,提高售后服務(wù)效率和水平。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要人工干預(yù),操作較為繁瑣,、響應(yīng)速度較慢,,常規(guī)智能客服系統(tǒng)省去人工但智能化水平有待提高。
依托AIGC能力升級客服系統(tǒng)功能,、智能客服機器人的語音識別技術(shù),、自然語言處理技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)等核心技術(shù),,客服響應(yīng)效率和智能客服機器人服務(wù)質(zhì)量將得到改善,。
另一方面,AIGC可以采集,、整理和分析用戶的個人數(shù)據(jù),,助力商家實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶管理。隨著人們對售后服務(wù)要求的提升,,客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)化,、智能化的重要性愈加凸顯,AIGC技術(shù)將成為商家客戶管理體系智能化升級不可或缺的力量,。
綜上所述,,百度、阿里,、京東,、值得買等新零售玩家,在探索AIGC改造電商選品,、造景,、營銷、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的道路越走越遠,,AIGC應(yīng)用范圍越來越廣,,已然成為電商平臺謀求新增長的一個必要選擇,而電商的“AIGC式”進化也將掀起新一輪數(shù)智化革命,。
本文作者劉曠,海南三車控股集團創(chuàng)始人,、投資人,,關(guān)注科技、財經(jīng)領(lǐng)域,。系福布斯中國撰稿人,,表達觀點僅代表個人。
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