“您好,，這里是銀行卡掛失中心,，請問有什么可以幫到您,？”電話中傳來的清晰,、文明,、規(guī)范的聲音也許不是出自于一個專業(yè)的客服人員,，而是來自普強信息技術(shù)（北京）有限公司（以下簡稱“普強信息”）研發(fā)的人工智能語音客服機器人,。

　　目前,，海淀區(qū)多家大型商業(yè)銀行,、股份制商業(yè)銀行的客服中心及行銷部已經(jīng)上線AI語音客服機器人，可以讓市民足不出戶辦理包括質(zhì)檢分析,、電話自動呼入呼出等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),。同時，相較于傳統(tǒng)機器人的聲音,，普強信息技術(shù)有限公司研發(fā)的AI語音技術(shù)可以讓機器人的聲音更加貼近真實,，也更有交流感。

　　搭建企業(yè)與消費者溝通橋梁

　　伴隨我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,，人們消費水平與消費場景的不斷升級,，不同企業(yè)對客服崗位的需求也在不斷增大。但是通過增大客服人力成本來保證用戶咨詢效果的情況卻并不樂觀,，成本的提升不等于客服效果相應(yīng)增長,。

　　激增的人工客服需要面對大量的專業(yè)知識、繁重的日常咨詢,；與日俱增的咨詢用戶需要面對客服響應(yīng)慢,、等待時間長、咨詢時間限制多,；企業(yè)則需要面對人力成本提高,、服務(wù)標準化程度難以保證等多重現(xiàn)實問題不斷凸顯。數(shù)字金融時代,，如何依靠科技手段有效解決問題,？智能客服的應(yīng)用，讓智能客服+人工客服成為了企業(yè)的破局之法,。

　　普強信息是海淀創(chuàng)業(yè)園孵化的一家人工智能企業(yè)，多年來,，公司堅持自主研發(fā),，掌握語音核心技術(shù)，逐漸在AI語音產(chǎn)業(yè)形成自己的產(chǎn)品壁壘和技術(shù)優(yōu)勢,，通過不斷更新產(chǎn)品技術(shù),，努力讓人們的生活變得更加科技化、智能化,。

　　以人性化的方式與用戶溝通

　　語音智能客服簡單來理解,，就是一種非人工的智能機器人，其本質(zhì)是用機器模擬人工（使用自然語言）與用戶進行交流的人工智能信息系統(tǒng),，它讓機器完成與人的無障礙交流,。它采用自然語言理解、機器學(xué)習技術(shù)在內(nèi)的多項智能人機交互技術(shù),，能夠識別并理解用戶語音形式提出的問題,，通過語義分析理解用戶意圖，并以人性化的方式與用戶溝通,，向用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

　　“從產(chǎn)品層面來講的話,，能夠做到客戶即裝即用,，就是裝上之后，直接跟客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)無縫對接,?！逼諒娦畔⒔鉀Q方案副總裁吳延輝介紹，普強信息依托于核心技術(shù)與專家技術(shù)管理團隊,，獲得了百余項專利及軟件著作權(quán),，公司致力于打造“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”的模式,，為客戶提供全渠道語音交互技術(shù)，一體化的人工智能,、語音數(shù)據(jù)分析的深度行業(yè)解決方案和智慧營銷方案,。

　　幫助生產(chǎn)生活提質(zhì)增效

　　據(jù)統(tǒng)計，智能客服在應(yīng)用中已經(jīng)能夠解決85%的常見問題,，且其花費是人工客服支出的10%,。人工智能在方便人們生產(chǎn)生活的同時，還可以為人們節(jié)省很多時間,。

　　普強信息依托于AI能力平臺，打造AI+智能客服、智慧城市,、智慧政務(wù),、智慧車載、智慧家居等多場景智能解決方案,，成立以來與國內(nèi)外多家知名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作,，智能客服產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于車載語音以及金融行業(yè)?！艾F(xiàn)在我們通過這個人工智能技術(shù),，可以幫助銀行做這遠程操作，比如在客戶不到現(xiàn)場的情況下,，我們就可以給客戶完成轉(zhuǎn)賬,、開卡、分期等應(yīng)用,?！眳茄虞x說。

　　除了將人工智能應(yīng)用于汽車,、金融等行業(yè),，普強信息還致力于最大程度為老年群體帶來生活上的便利?！昂枚嗬夏耆瞬惶珪弥悄苁謾C,，針對這種情況，我們專門開發(fā)了‘數(shù)字人’產(chǎn)品,，就是有一個虛擬人,，在老人打開手機時，直接跟他對話,，這樣他就可以在不會按鍵操作的情況下,，直接通過語音這種自然的交互，直接完成操作?！眳茄虞x介紹,。

　　普強信息作為一家智能語音數(shù)據(jù)驅(qū)動的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案與智能營銷方案提供商，擁有億萬級語音處理能力與十余年語音數(shù)據(jù)分析行業(yè)經(jīng)驗作為海淀科技企業(yè),，普強信息正在努力研發(fā)更好的技術(shù),，幫助企業(yè)實現(xiàn)AI賦能，產(chǎn)業(yè)升級,，增益提效,。（記者 周宇迪）

【來源：海淀報】

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