“您好,，這里是銀行卡掛失中心,，請問有什么可以幫到您？”電話中傳來的清晰,、文明,、規(guī)范的聲音也許不是出自于一個專業(yè)的客服人員，而是來自普強信息技術（北京）有限公司（以下簡稱“普強信息”）研發(fā)的人工智能語音客服機器人,。

　　目前,，海淀區(qū)多家大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行的客服中心及行銷部已經上線AI語音客服機器人,，可以讓市民足不出戶辦理包括質檢分析,、電話自動呼入呼出等基礎業(yè)務。同時，相較于傳統(tǒng)機器人的聲音,，普強信息技術有限公司研發(fā)的AI語音技術可以讓機器人的聲音更加貼近真實,，也更有交流感。

　　搭建企業(yè)與消費者溝通橋梁

　　伴隨我國經濟社會的快速發(fā)展,，人們消費水平與消費場景的不斷升級,，不同企業(yè)對客服崗位的需求也在不斷增大。但是通過增大客服人力成本來保證用戶咨詢效果的情況卻并不樂觀,，成本的提升不等于客服效果相應增長,。

　　激增的人工客服需要面對大量的專業(yè)知識、繁重的日常咨詢,；與日俱增的咨詢用戶需要面對客服響應慢,、等待時間長、咨詢時間限制多,；企業(yè)則需要面對人力成本提高,、服務標準化程度難以保證等多重現(xiàn)實問題不斷凸顯。數(shù)字金融時代,，如何依靠科技手段有效解決問題,？智能客服的應用，讓智能客服+人工客服成為了企業(yè)的破局之法,。

　　普強信息是海淀創(chuàng)業(yè)園孵化的一家人工智能企業(yè),，多年來,，公司堅持自主研發(fā)，掌握語音核心技術,，逐漸在AI語音產業(yè)形成自己的產品壁壘和技術優(yōu)勢,，通過不斷更新產品技術,，努力讓人們的生活變得更加科技化、智能化,。

　　以人性化的方式與用戶溝通

　　語音智能客服簡單來理解,，就是一種非人工的智能機器人,，其本質是用機器模擬人工（使用自然語言）與用戶進行交流的人工智能信息系統(tǒng)，它讓機器完成與人的無障礙交流。它采用自然語言理解、機器學習技術在內的多項智能人機交互技術,，能夠識別并理解用戶語音形式提出的問題，通過語義分析理解用戶意圖,，并以人性化的方式與用戶溝通，向用戶提供信息咨詢等相關服務,。

　　“從產品層面來講的話,，能夠做到客戶即裝即用，就是裝上之后,，直接跟客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)無縫對接,?！逼諒娦畔⒔鉀Q方案副總裁吳延輝介紹,，普強信息依托于核心技術與專家技術管理團隊，獲得了百余項專利及軟件著作權,，公司致力于打造“技術+產品+服務”的模式,，為客戶提供全渠道語音交互技術,，一體化的人工智能,、語音數(shù)據(jù)分析的深度行業(yè)解決方案和智慧營銷方案。

　　幫助生產生活提質增效

　　據(jù)統(tǒng)計，智能客服在應用中已經能夠解決85%的常見問題,，且其花費是人工客服支出的10%。人工智能在方便人們生產生活的同時，還可以為人們節(jié)省很多時間,。

　　普強信息依托于AI能力平臺，打造AI+智能客服,、智慧城市,、智慧政務、智慧車載,、智慧家居等多場景智能解決方案,，成立以來與國內外多家知名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，智能客服產品廣泛應用于車載語音以及金融行業(yè),?！艾F(xiàn)在我們通過這個人工智能技術，可以幫助銀行做這遠程操作,，比如在客戶不到現(xiàn)場的情況下,，我們就可以給客戶完成轉賬、開卡,、分期等應用,。”吳延輝說,。

　　除了將人工智能應用于汽車,、金融等行業(yè)，普強信息還致力于最大程度為老年群體帶來生活上的便利,?！昂枚嗬夏耆瞬惶珪弥悄苁謾C，針對這種情況,，我們專門開發(fā)了‘數(shù)字人’產品,，就是有一個虛擬人，在老人打開手機時,，直接跟他對話,，這樣他就可以在不會按鍵操作的情況下,，直接通過語音這種自然的交互，直接完成操作,?！眳茄虞x介紹。

　　普強信息作為一家智能語音數(shù)據(jù)驅動的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案與智能營銷方案提供商,，擁有億萬級語音處理能力與十余年語音數(shù)據(jù)分析行業(yè)經驗作為海淀科技企業(yè),，普強信息正在努力研發(fā)更好的技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)AI賦能,，產業(yè)升級,，增益提效。（記者 周宇迪）

【來源：海淀報】

聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的,。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益,，請作者持權屬證明與本網聯(lián)系，我們將及時更正,、刪除,，謝謝。 郵箱地址：[email protected]