作者：郝俊慧 來源：IT時報

6月14日,，SAP在中國最大規(guī)模的頂級盛會——2023 SAP中國峰會召開。1個月前，SAP剛在美國奧蘭多召開了它的全球頂級藍寶石峰會（SAPPHIRE NOW）。這次，一位中國的老朋友將SAPPHIRE 上最受關注的發(fā)布——商業(yè)AI（SAP Business AI）帶到了北京,。

SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功負責人羅旭凱

“SAP認為，AI是為商業(yè)而建造,。面對AI帶來的巨大機會，如何用AI創(chuàng)造價值,？我們接受了這個挑戰(zhàn),，并將AI嵌入SAP 產品矩陣中?！盨AP執(zhí)行董事會成員,、客戶成功負責人羅旭凱(Scott Russell) 的演講一如既往地充滿熱情，這是曾在中國工作多年的他疫情后首次訪華,，將密集拜訪多家中國客戶,，AI可能是他們的共同話題。

51年前,，SAP成立于德國小鎮(zhèn)沃爾多夫,，從一家財務軟件公司成長為全球最大的企業(yè)應用軟件廠商，擁有全球90%以上的世界500強客戶,，毫不夸張地說,，SAP是以信息技術為代表的第三次工業(yè)革命圖騰之一。如今,，隨著以人工智能為代表的第四次工業(yè)革命逐漸興起,，SAP將如何定位自己？

“SAP一直都是ERP的領軍公司,，肩負著對世界未來的責任,。”羅旭凱強調,，SAP將內部有嚴格的安全標準和倫理委員會,，從而確保生成式AI被負責任地使用。

對于這場大模型帶來的“AI狂歡”,，SAP的表態(tài)顯然有著德國企業(yè)固有的嚴謹與冷靜,。

SAP全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃陳宏

“我們更強調企業(yè)通過AI能不能得到更多業(yè)務洞察，是否能衡量業(yè)務成果,，”SAP全球執(zhí)行副總裁,、大中華區(qū)總裁黃陳宏表示，AI嵌入SAP應用只是開始,，今后還將自動在云上升級,，擁有持續(xù)迭代創(chuàng)新的能力。

商業(yè)AI：企業(yè)數(shù)字化新范式

AI之于SAP,，并不陌生,。

自深度學習掀起本世紀第一波AI浪潮，SAP便在ERP中注入了“AI基因”,，將AI能力納入產品創(chuàng)新,。典型場景便是決策自動化，比如零售行業(yè)更希望實現(xiàn)動態(tài)定價,，制造業(yè)則希望提前設定工期,、提前預測，服務行業(yè)更需要告訴管理者如何進行預防性維護,，為此,，SAP不僅根據需求選用更適合的算法，同時和行業(yè)頂尖客戶聯(lián)合開發(fā)ERP原型設計解決方案,，至今已在整個產品組合中實施了 130 多個不同的AI用戶案例,。

直至2022年底，ChatGPT掀起的第二輪AI浪潮對SAP提出了新的挑戰(zhàn),?！癆I將改變我們如何開發(fā)、部署和運行軟件,，因此對SAP影響重大,。而把AI嵌入解決方案，也將改變客戶的業(yè)務,?！盨AP CEO 柯睿安 (Christian Klein)在全球藍寶石峰會上如是表示。

通用大模型和生成式AI正在改變不同行業(yè)的固有范式,，不同于喊出MAAS（大模型即服務）的微軟和阿里,，SAP選擇將商業(yè)AI嵌入ERP，其本質是讓AI更好地為已有的軟件服務賦能,，也即所謂的AI-embedded SaaS （基于AI的SaaS）,，而不是用“大模型將所有軟件都重新做一遍”。

黃陳宏介紹,，SAP商業(yè)AI有三個特征：第一,，AI能力內建于企業(yè)每日運行的應用與業(yè)務流程中,，無論是ERP，還是費用管理,、供應鏈管理,、采購管理、人力資源管理,、客戶關系管理等系統(tǒng),，都將具有AI能力；第二,，與業(yè)務強相關，基于SAP深厚的行業(yè)與流程知識,；第三,，負責任，遵循業(yè)界AI最高的商業(yè)道德標準和數(shù)據隱私保護標準,，確?？蛻魯?shù)據安全。

AI無縫“絲滑”嵌入

商業(yè)AI嵌入之后,，SAP用戶將感受到一種“絲滑”的升級,。峰會現(xiàn)場，SAP展示了一系列案例,。

仍以決策分析為例,，以往系統(tǒng)會以各種圖表、曲線的方式呈現(xiàn)結果,，并對趨勢進行分析,，但接入AI之后的商業(yè)分析系統(tǒng)，會進一步根據這些數(shù)據形成文字分析,，并結合同區(qū)域,、同行業(yè)等市場信息，形成一篇文字版的市場洞察和決策建議,?！皩τ诤芏嗥髽I(yè)一把手而言，幫助他決策的信息更加清晰和直觀,?！惫ぷ魅藛T告訴《IT時報》記者，企業(yè)決策人可以用自然語言提出各種問題,，系統(tǒng)不僅“聽得懂”,，還可以直接用文字回復，“對管理者十分友好,?！?/p>

在供應鏈管理系統(tǒng)中，記者發(fā)現(xiàn)了生成式AI的身影。采購員可以在系統(tǒng)中通過對話的方式創(chuàng)建一條采購申請,，比如在對話框中輸入“我想創(chuàng)建類型為NB的采購申請,，包含一個行項目，申請1件TD……”,。不過這個申請卻被系統(tǒng)“無情”拒絕了,，因為“缺少必要字段—工廠”，在對話框中再次補充輸入“工廠是9510”后,，一條采購訂單自動出現(xiàn)在供應鏈系統(tǒng)中,。

這是一種全新的生產和商業(yè)范式。 自古至今,，人類提升生產力的路徑非常明確—讓生產工具變得更加易用,，在信息技術掀起的第三次浪潮中，這個規(guī)律尤為明顯,。從最早的機器語言,、匯編語言到后來的UNIX、DOS,，直至WINDOWS,、安卓、iOS,，操作系統(tǒng)的進化推動了整個數(shù)字經濟的發(fā)展,。生成式AI之所以讓全社會為之雀躍，在于它將AI的門檻進一步拉低,，普通企業(yè)和普通人不需要經過專業(yè)IT培訓,，一樣可以將需求數(shù)字化。

這一點在SAP的商業(yè)AI演示中看得十分清楚,。原本需要培訓或者專業(yè)人士才能實現(xiàn)的IT功能,，如今一個普通的采購員或銷售員通過自然語言便可以直接得到答案。

“SAP把AI嵌入管理解決方案,，不僅可以幫著客戶在使用SAP軟件時提高生產力,，比如HR和財務，還為業(yè)務功能開辟了具有顛覆性的新能力,?！甭?lián)想CIO胡貫中不久前出席了奧蘭多的全球藍寶石峰會，看到AI為SAP帶來的變化,，他感到非常驚喜,。

以“生態(tài)”打響第一槍

不過，一切剛剛開始,。

百度董事長李彥宏在此前一次演講中曾表示,，大模型對人工智能的重新定義體現(xiàn)在三方面：重新定義人機交互,、重新定義營銷和客服、催生AI原生應用,，“AI原生”將如同今日的“云原生”,，對現(xiàn)有的產品、服務和工作流程提出重構,。

這是典型的互聯(lián)網公司風格,，“顛覆”“重構”是他們挑戰(zhàn)舊模式時常用的“互聯(lián)網黑話”，只是以前爭奪的是C端市場,。如今,，互聯(lián)網公司希望用AI拿下“難啃”的B端市場。

對于原本便在B端市場風生水起的SAP而言,，這將是一次重大的機遇和挑戰(zhàn),。過去50年，SAP一共只做了四個商用版本,，最近一次還是2015年推出的S/4 HANA,。如今，SAP正在完成新一輪 MOVE（升級）,，2027年之前,，將徹底停用2004年推出的ECC。

這意味著,，對于每一次革命性的升級換代,，SAP都非常慎重。因此,，盡管對于AI對ERP帶來的變化充滿期待,，但SAP并沒有像其他廠商那樣推出大模型,，而是在企業(yè)自身投入AI創(chuàng)新的同時，也與微軟,、谷歌,、IBM等不同的科技巨頭展開合作。

“生態(tài)牌”是這場AI大幕剛剛拉開時,，SAP的另一個選擇,。

一位IBM咨詢公司的人告訴《IT時報》記者，IBM Watson AI 功能將為 SAP Start 中的數(shù)字助理提供支持,，借助 SAP Start,，用戶可以搜索、啟動 SAP S/4HANA Cloud 等 SAP 云業(yè)務解決方案中的應用程序并與之交互,，比如制定合同時,，自動識別相關條款，以及與法律庫和分類法相匹配的條件,，定位類似的合同條款,，并推薦定價。

有趣的是,，SAP與三大AI巨頭合作的方向不盡相同,。除了上述與IBM的合作，SAP與微軟的合作是SAP SuccessFactors（HR云）解決方案,，而與Google Cloud則推出一款綜合開放的數(shù)據整合平臺Datasphere,，使客戶能夠構建一個端到端的數(shù)據云，實時查看所有數(shù)據資產,。

這似乎意味著,，在AI 2.0初級階段，SAP在自研發(fā)的同時,，也希望通過加持生態(tài)系統(tǒng),，向AI伙伴開放合作，建造自己的商業(yè)AI體系,。

“盡管現(xiàn)在大模型看似轟轟烈烈,，但企業(yè)用戶更看重實際效益，AI之于企業(yè)變革的速度并沒有想象中那么快,，大家都只是在摸著石頭過河,。”《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊在一篇文章中寫到,，SaaS的商業(yè)邏輯大于GPT技術邏輯,，AI是個慢變量，事實上,，在客戶需求發(fā)生大幅變動之前,，SaaS產品不會發(fā)生顛覆式變化,。

這仿佛是SAP此時宣布商業(yè)AI的最好注腳?！盀榭蛻魟?chuàng)造商業(yè)價值”,，這句話在當天峰會演講中反復出現(xiàn)?！八屑夹g帶來的成果都應該是可量化的,。”羅旭凱認為,，為了做到這一點,，SAP要打造一套完備的生態(tài)系統(tǒng)。盡管并沒有明確回答是否會與中國的AI公司進行合作,，但羅旭凱表示,，“SAP非常愿意在生態(tài)系統(tǒng)中為合作伙伴提供支持，無論是中國企業(yè),，還是國際企業(yè),。”