作者：郝俊慧 來(lái)源：IT時(shí)報(bào)

6月14日，SAP在中國(guó)最大規(guī)模的頂級(jí)盛會(huì)——2023 SAP中國(guó)峰會(huì)召開(kāi),。1個(gè)月前,，SAP剛在美國(guó)奧蘭多召開(kāi)了它的全球頂級(jí)藍(lán)寶石峰會(huì)（SAPPHIRE NOW）。這次,，一位中國(guó)的老朋友將SAPPHIRE 上最受關(guān)注的發(fā)布——商業(yè)AI（SAP Business AI）帶到了北京,。

SAP執(zhí)行董事會(huì)成員、客戶成功負(fù)責(zé)人羅旭凱

“SAP認(rèn)為,，AI是為商業(yè)而建造,。面對(duì)AI帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)，如何用AI創(chuàng)造價(jià)值,？我們接受了這個(gè)挑戰(zhàn),，并將AI嵌入SAP 產(chǎn)品矩陣中?！盨AP執(zhí)行董事會(huì)成員,、客戶成功負(fù)責(zé)人羅旭凱(Scott Russell) 的演講一如既往地充滿熱情，這是曾在中國(guó)工作多年的他疫情后首次訪華,，將密集拜訪多家中國(guó)客戶,，AI可能是他們的共同話題。

51年前,，SAP成立于德國(guó)小鎮(zhèn)沃爾多夫,，從一家財(cái)務(wù)軟件公司成長(zhǎng)為全球最大的企業(yè)應(yīng)用軟件廠商，擁有全球90%以上的世界500強(qiáng)客戶,，毫不夸張地說(shuō),，SAP是以信息技術(shù)為代表的第三次工業(yè)革命圖騰之一。如今,，隨著以人工智能為代表的第四次工業(yè)革命逐漸興起，SAP將如何定位自己,？

“SAP一直都是ERP的領(lǐng)軍公司,，肩負(fù)著對(duì)世界未來(lái)的責(zé)任?！绷_旭凱強(qiáng)調(diào),，SAP將內(nèi)部有嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和倫理委員會(huì)，從而確保生成式AI被負(fù)責(zé)任地使用,。

對(duì)于這場(chǎng)大模型帶來(lái)的“AI狂歡”,，SAP的表態(tài)顯然有著德國(guó)企業(yè)固有的嚴(yán)謹(jǐn)與冷靜。

SAP全球執(zhí)行副總裁,、大中華區(qū)總裁黃陳宏

“我們更強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)AI能不能得到更多業(yè)務(wù)洞察,，是否能衡量業(yè)務(wù)成果，”SAP全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃陳宏表示,，AI嵌入SAP應(yīng)用只是開(kāi)始,，今后還將自動(dòng)在云上升級(jí)，擁有持續(xù)迭代創(chuàng)新的能力,。

商業(yè)AI：企業(yè)數(shù)字化新范式

AI之于SAP,，并不陌生。

自深度學(xué)習(xí)掀起本世紀(jì)第一波AI浪潮,，SAP便在ERP中注入了“AI基因”,，將AI能力納入產(chǎn)品創(chuàng)新。典型場(chǎng)景便是決策自動(dòng)化,，比如零售行業(yè)更希望實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià),，制造業(yè)則希望提前設(shè)定工期、提前預(yù)測(cè),，服務(wù)行業(yè)更需要告訴管理者如何進(jìn)行預(yù)防性維護(hù),，為此，SAP不僅根據(jù)需求選用更適合的算法,，同時(shí)和行業(yè)頂尖客戶聯(lián)合開(kāi)發(fā)ERP原型設(shè)計(jì)解決方案,，至今已在整個(gè)產(chǎn)品組合中實(shí)施了 130 多個(gè)不同的AI用戶案例。

直至2022年底,，ChatGPT掀起的第二輪AI浪潮對(duì)SAP提出了新的挑戰(zhàn),。“AI將改變我們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā),、部署和運(yùn)行軟件,，因此對(duì)SAP影響重大。而把AI嵌入解決方案,，也將改變客戶的業(yè)務(wù),。”SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein)在全球藍(lán)寶石峰會(huì)上如是表示,。

通用大模型和生成式AI正在改變不同行業(yè)的固有范式,，不同于喊出MAAS（大模型即服務(wù)）的微軟和阿里，SAP選擇將商業(yè)AI嵌入ERP,，其本質(zhì)是讓AI更好地為已有的軟件服務(wù)賦能,，也即所謂的AI-embedded SaaS （基于AI的SaaS），而不是用“大模型將所有軟件都重新做一遍”,。

黃陳宏介紹,，SAP商業(yè)AI有三個(gè)特征：第一，AI能力內(nèi)建于企業(yè)每日運(yùn)行的應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程中,，無(wú)論是ERP,，還是費(fèi)用管理,、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理,、人力資源管理,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)，都將具有AI能力,；第二,，與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，基于SAP深厚的行業(yè)與流程知識(shí),；第三,，負(fù)責(zé)任，遵循業(yè)界AI最高的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn),，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。

AI無(wú)縫“絲滑”嵌入

商業(yè)AI嵌入之后,，SAP用戶將感受到一種“絲滑”的升級(jí),。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，SAP展示了一系列案例,。

仍以決策分析為例,，以往系統(tǒng)會(huì)以各種圖表、曲線的方式呈現(xiàn)結(jié)果,，并對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析,，但接入AI之后的商業(yè)分析系統(tǒng)，會(huì)進(jìn)一步根據(jù)這些數(shù)據(jù)形成文字分析,，并結(jié)合同區(qū)域,、同行業(yè)等市場(chǎng)信息，形成一篇文字版的市場(chǎng)洞察和決策建議,?！皩?duì)于很多企業(yè)一把手而言，幫助他決策的信息更加清晰和直觀,?！惫ぷ魅藛T告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，企業(yè)決策人可以用自然語(yǔ)言提出各種問(wèn)題,，系統(tǒng)不僅“聽(tīng)得懂”，還可以直接用文字回復(fù),，“對(duì)管理者十分友好,。”

在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中,，記者發(fā)現(xiàn)了生成式AI的身影,。采購(gòu)員可以在系統(tǒng)中通過(guò)對(duì)話的方式創(chuàng)建一條采購(gòu)申請(qǐng),，比如在對(duì)話框中輸入“我想創(chuàng)建類型為NB的采購(gòu)申請(qǐng)，包含一個(gè)行項(xiàng)目,，申請(qǐng)1件TD……”,。不過(guò)這個(gè)申請(qǐng)卻被系統(tǒng)“無(wú)情”拒絕了，因?yàn)椤叭鄙俦匾侄巍S”,，在對(duì)話框中再次補(bǔ)充輸入“工廠是9510”后,，一條采購(gòu)訂單自動(dòng)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

這是一種全新的生產(chǎn)和商業(yè)范式,。 自古至今,，人類提升生產(chǎn)力的路徑非常明確—讓生產(chǎn)工具變得更加易用，在信息技術(shù)掀起的第三次浪潮中,，這個(gè)規(guī)律尤為明顯,。從最早的機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言到后來(lái)的UNIX,、DOS,，直至WINDOWS、安卓,、iOS,，操作系統(tǒng)的進(jìn)化推動(dòng)了整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。生成式AI之所以讓全社會(huì)為之雀躍,，在于它將AI的門檻進(jìn)一步拉低,，普通企業(yè)和普通人不需要經(jīng)過(guò)專業(yè)IT培訓(xùn)，一樣可以將需求數(shù)字化,。

這一點(diǎn)在SAP的商業(yè)AI演示中看得十分清楚,。原本需要培訓(xùn)或者專業(yè)人士才能實(shí)現(xiàn)的IT功能，如今一個(gè)普通的采購(gòu)員或銷售員通過(guò)自然語(yǔ)言便可以直接得到答案,。

“SAP把AI嵌入管理解決方案,，不僅可以幫著客戶在使用SAP軟件時(shí)提高生產(chǎn)力，比如HR和財(cái)務(wù),，還為業(yè)務(wù)功能開(kāi)辟了具有顛覆性的新能力,。”聯(lián)想CIO胡貫中不久前出席了奧蘭多的全球藍(lán)寶石峰會(huì),，看到AI為SAP帶來(lái)的變化,，他感到非常驚喜。

以“生態(tài)”打響第一槍

不過(guò),，一切剛剛開(kāi)始,。

百度董事長(zhǎng)李彥宏在此前一次演講中曾表示，大模型對(duì)人工智能的重新定義體現(xiàn)在三方面：重新定義人機(jī)交互,、重新定義營(yíng)銷和客服、催生AI原生應(yīng)用,，“AI原生”將如同今日的“云原生”,，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程提出重構(gòu),。

這是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司風(fēng)格,，“顛覆”“重構(gòu)”是他們挑戰(zhàn)舊模式時(shí)常用的“互聯(lián)網(wǎng)黑話”，只是以前爭(zhēng)奪的是C端市場(chǎng),。如今,，互聯(lián)網(wǎng)公司希望用AI拿下“難啃”的B端市場(chǎng)。

對(duì)于原本便在B端市場(chǎng)風(fēng)生水起的SAP而言,，這將是一次重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。過(guò)去50年，SAP一共只做了四個(gè)商用版本,，最近一次還是2015年推出的S/4 HANA,。如今，SAP正在完成新一輪 MOVE（升級(jí)）,，2027年之前,，將徹底停用2004年推出的ECC。

這意味著,，對(duì)于每一次革命性的升級(jí)換代,，SAP都非常慎重。因此,，盡管對(duì)于AI對(duì)ERP帶來(lái)的變化充滿期待,，但SAP并沒(méi)有像其他廠商那樣推出大模型，而是在企業(yè)自身投入AI創(chuàng)新的同時(shí),，也與微軟,、谷歌、IBM等不同的科技巨頭展開(kāi)合作,。

“生態(tài)牌”是這場(chǎng)AI大幕剛剛拉開(kāi)時(shí),，SAP的另一個(gè)選擇。

一位IBM咨詢公司的人告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,，IBM Watson AI 功能將為 SAP Start 中的數(shù)字助理提供支持,，借助 SAP Start，用戶可以搜索,、啟動(dòng) SAP S/4HANA Cloud 等 SAP 云業(yè)務(wù)解決方案中的應(yīng)用程序并與之交互,，比如制定合同時(shí)，自動(dòng)識(shí)別相關(guān)條款,，以及與法律庫(kù)和分類法相匹配的條件,，定位類似的合同條款，并推薦定價(jià),。

有趣的是,，SAP與三大AI巨頭合作的方向不盡相同。除了上述與IBM的合作,，SAP與微軟的合作是SAP SuccessFactors（HR云）解決方案,，而與Google Cloud則推出一款綜合開(kāi)放的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)Datasphere，使客戶能夠構(gòu)建一個(gè)端到端的數(shù)據(jù)云,，實(shí)時(shí)查看所有數(shù)據(jù)資產(chǎn),。

這似乎意味著，在AI 2.0初級(jí)階段,，SAP在自研發(fā)的同時(shí),，也希望通過(guò)加持生態(tài)系統(tǒng)，向AI伙伴開(kāi)放合作,，建造自己的商業(yè)AI體系,。

“盡管現(xiàn)在大模型看似轟轟烈烈，但企業(yè)用戶更看重實(shí)際效益,，AI之于企業(yè)變革的速度并沒(méi)有想象中那么快,，大家都只是在摸著石頭過(guò)河?！薄禨aaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊在一篇文章中寫到,，SaaS的商業(yè)邏輯大于GPT技術(shù)邏輯，AI是個(gè)慢變量,，事實(shí)上,，在客戶需求發(fā)生大幅變動(dòng)之前，SaaS產(chǎn)品不會(huì)發(fā)生顛覆式變化,。

這仿佛是SAP此時(shí)宣布商業(yè)AI的最好注腳,?！盀榭蛻魟?chuàng)造商業(yè)價(jià)值”，這句話在當(dāng)天峰會(huì)演講中反復(fù)出現(xiàn),?！八屑夹g(shù)帶來(lái)的成果都應(yīng)該是可量化的?！绷_旭凱認(rèn)為,，為了做到這一點(diǎn)，SAP要打造一套完備的生態(tài)系統(tǒng),。盡管并沒(méi)有明確回答是否會(huì)與中國(guó)的AI公司進(jìn)行合作,，但羅旭凱表示，“SAP非常愿意在生態(tài)系統(tǒng)中為合作伙伴提供支持,，無(wú)論是中國(guó)企業(yè),，還是國(guó)際企業(yè)?！?/p>