來源：中證報

　　“最近有點‘AI失業(yè)焦慮’，感覺自己如果不持續(xù)學(xué)點新技能,，在不久的將來,，很可能就要被人工智能保險師替代了！”近日,，某大型壽險公司代理人倪女士感嘆,。

　　倪女士的擔(dān)憂不無道理。當(dāng)下,，保險行業(yè)在加速布局AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域,，發(fā)力數(shù)字化“新基建”，并將此作為推進(jìn)轉(zhuǎn)型的重要抓手,。

　　記者從業(yè)內(nèi)了解到,，多家險企已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化方案的迭代升級，AIGC等AI領(lǐng)域技術(shù)在系統(tǒng)內(nèi)和產(chǎn)品端應(yīng)用,，正在成為行業(yè)數(shù)字化建設(shè)和賦能的新風(fēng)口,，智能客服、數(shù)字員工等正越來越多地出現(xiàn)在保險領(lǐng)域,。

　　科技提升效率

　　進(jìn)入7月,，多家險企陸續(xù)發(fā)布2023年上半年理賠半年報，“科技賦能”成為此輪理賠半年報的看點之一,。例如,，今年上半年，平安人壽客戶通過線上人機交互報案7000多件,，平均耗時3分鐘,，最快僅需20秒。國壽壽險智能化處理理賠案件超710萬件,，理賠智能化率超70%,。

　　信美相互人壽相關(guān)人士表示，今年上半年,，該公司數(shù)智化核保再升級,，強化數(shù)字化核保風(fēng)控，已實現(xiàn)大數(shù)據(jù)核保,、智能核保,、人工核保相融合的數(shù)智化核保模式，投保過程配置核保專家機器人與客戶實時互動解答問題,，全天候不間斷為客戶提供核保服務(wù),。

　　比如在理賠上，上述信美相互人壽人士介紹,，在傳統(tǒng)審核模式下,，理賠案件需要人工對多達(dá)30余類理賠資料進(jìn)行逐一核對，依據(jù)逾千種產(chǎn)品責(zé)任及條款進(jìn)行責(zé)任判斷,，存在審核效率低,、案件時效長、差錯風(fēng)險高等痛點,。引入大數(shù)據(jù)及其他前沿技術(shù)應(yīng)用,，將原來由人工審核的理賠案件,，由智能模型完成理賠資料自動審核、責(zé)任風(fēng)險的主動識別及賠付金額自動計算等流程,，全程實現(xiàn)無人工干預(yù),，有效縮短查勘時間，提升結(jié)案時效,。

　　大家人壽總經(jīng)理助理劉樹杰也表示,，大家人壽通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，來實現(xiàn)智能承保,、智能保全,、智能理賠、智能客服,，用AI替代人力,，優(yōu)化運營作業(yè)流程，最大程度地降本增效,。

　　多場景應(yīng)用AI

　　“金融,、保險行業(yè)有著海量數(shù)據(jù)規(guī)模，所以人工智能技術(shù)一直扮演著重要的業(yè)務(wù)助推器,。不管是精細(xì)化營銷做增量,，還是精準(zhǔn)風(fēng)控做減損，或者是自動化營銷提效能,，都實實在在地帶來了業(yè)務(wù)價值提升,。”眾安保險首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻表示,。

　　“科技給保險業(yè)帶來的變革是全方位的,。它不僅重塑了保險公司的營銷、定價,、風(fēng)險管理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，也促進(jìn)了新的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式的出現(xiàn)?！贝蠹冶ｋU信息科技中心總經(jīng)理郝曉波指出,。

　　“AI在保險領(lǐng)域應(yīng)用場景非常廣泛，包括保險營銷,、承保,、核保、理賠,、客服及運營等,。”中關(guān)村科金保險事業(yè)部負(fù)責(zé)人夏溧表示,。

　　夏溧表示,，例如，在客戶服務(wù)與銷售場景,，通過使用自然語言處理和機器學(xué)習(xí)算法,，AI可以提供7*24小時的在線客戶支持，并回答客戶的問題,。AI還可以分析客戶的需求和行為,，為銷售團(tuán)隊提供個性化的推薦和營銷策略。在理賠場景,，通過使用自然語言處理和圖像識別技術(shù),，AI可以自動化理賠流程，提高效率和準(zhǔn)確性,。在運營場景,，通過構(gòu)建智能質(zhì)檢系統(tǒng)，引入智能語音,、自然語言處理,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，自動檢測分析聯(lián)絡(luò)中心的海量交互數(shù)據(jù),，通過人機結(jié)合的方式大幅提升質(zhì)量管理的效率和覆蓋度,。同時通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，主動發(fā)現(xiàn)潛在的運營風(fēng)險和商機,，幫助全面提升運營效率,。

　　AIGC等前沿技術(shù)成熱門

　　在發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，多家險企將AIGC作為熱門探索領(lǐng)域之一。

　　眾安保險總經(jīng)理姜興認(rèn)為,，保險行業(yè)具備AIGC應(yīng)用發(fā)展的天然土壤,。“通過AIGC的應(yīng)用,，我們可以預(yù)見,，未來代理人能夠輕松生成千人千面的私域營銷素材；精算師可以為不同險種,，智能匹配生成精準(zhǔn)的賠付率,；客服可以實時識別用戶狀態(tài)，推薦最適合的產(chǎn)品方案和服務(wù),；看護(hù)機器人將更智能,、更人性化，有望成為健康和養(yǎng)老保險的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),?！?/p>

　　大家保險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前來看,，AIGC等新一代人工智能技術(shù)在智能客服,、客戶經(jīng)營、流程自動化,、新產(chǎn)品研發(fā),、風(fēng)險管理以及行政辦公方面可能都有創(chuàng)新應(yīng)用空間。大家保險將積極推動AIGC技術(shù)在公司內(nèi)部的研發(fā)與應(yīng)用,，不斷創(chuàng)造新的機會和競爭優(yōu)勢,。

　　“近年來，保險機構(gòu)在人工智能領(lǐng)域開始有大量的投入,，風(fēng)控模型,、營銷模型、推薦算法等開始大規(guī)模普及,。目前AIGC興起,，放大了技術(shù)的通用化能力，降低了金融機構(gòu)嘗試新內(nèi)容和新技術(shù)的門檻,，這有可能是中小保險機構(gòu)彎道超車的機會,。”蔣紀(jì)勻說,。

　　夏溧表示,，保險公司加大投入AI所帶來的“性價比”是非常可觀的,，并將對保險公司產(chǎn)生多方面的積極影響,，包括提高保險公司的運營效率和成本控制,、改善保險風(fēng)險評估和精算能力、提升保險公司的客戶體驗和個性化服務(wù),、改善保險欺詐檢測和風(fēng)險管理能力等,。