智通財(cái)經(jīng)APP獲悉,，美國(guó)銀行(BAC.US)將人工智能,、虛擬現(xiàn)實(shí)和虛擬世界作為其2,000名新員工沉浸式培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。這一舉措反映出銀行業(yè)的一個(gè)更大轉(zhuǎn)變,，即企業(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)以提高業(yè)績(jī)并降低成本,。

美國(guó)銀行學(xué)院院長(zhǎng)JohnJordan在接受采訪時(shí)表示:“這些模擬就像練習(xí)代表一樣。它能讓新員工有經(jīng)驗(yàn),，即使他們是新人,。”

美國(guó)銀行CEOBrianMoynihan在4月份表示,，人工智能可能會(huì)帶來(lái)“極大的好處”,，并有助于減少員工人數(shù),。但他也敦促謹(jǐn)慎行事。他說(shuō),，隨著人工智能變得越來(lái)越先進(jìn),，“我們必須了解決策是如何做出的”。

在為期一周的培訓(xùn)中,，美國(guó)銀行的高管們發(fā)表主題演講,，并主持小組討論，主題包括“多元化和包容性”以及“負(fù)責(zé)任的增長(zhǎng)”,，這是該公司的座右銘,。但在休息時(shí)間，公司鼓勵(lì)新員工參觀配備了數(shù)十臺(tái)虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔的會(huì)議室,。通過(guò)這項(xiàng)技術(shù),，員工可以360度全方位地看到銀行分行的情況。

其他模塊會(huì)讓員工了解銀行的歷史,，并解釋他們的福利待遇,。另一個(gè)模塊提供“健康”體驗(yàn)，包括神秘的獨(dú)角獸,。

美國(guó)銀行學(xué)院的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)主管MikeWynn表示,，虛擬培訓(xùn)提供了真實(shí)場(chǎng)景，比如客戶要一大筆錢,，或者抱怨賬戶欺詐,。員工還可以與扮演美國(guó)銀行客戶的機(jī)器人進(jìn)行基于人工智能的對(duì)話，另一個(gè)機(jī)器人會(huì)指導(dǎo)他們?nèi)绾巫龀稣_的回應(yīng),。

這種身臨其境的體驗(yàn)不僅適用于新員工：美國(guó)銀行已經(jīng)為全球20多萬(wàn)名員工使用了這種體驗(yàn),。它的每個(gè)呼叫中心都有一個(gè)人工智能教練來(lái)幫助排練與客戶的對(duì)話。如果經(jīng)理很難與員工溝通,，可以為他們安排一個(gè)人工智能機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn),。

Wynn表示，人工智能和虛擬世界培訓(xùn)提供了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),?！皞鹘y(tǒng)的教學(xué)方式很難。虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)制造焦慮,，讓你心跳加速,。這會(huì)讓你緊張?！?/p>

美國(guó)銀行在2019年首次試行虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目時(shí),，97%的參與者在經(jīng)歷了模擬之后，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)感覺(jué)更自在了,。美國(guó)銀行發(fā)現(xiàn),，員工吸收培訓(xùn)材料的速度比在傳統(tǒng)課堂環(huán)境中更快,。

麥肯錫全球研究所研究顛覆性技術(shù)對(duì)商業(yè)和社會(huì)影響的合伙人MichaelChui表示，但技術(shù)有其局限性,。他說(shuō):“即使機(jī)器可以提供情感問(wèn)題的洞察力,，作為一名學(xué)員，我可能仍然更喜歡人類教練,?！?/p>

Wynn表示，這項(xiàng)新技術(shù)“并不是要消除人與人之間的聯(lián)系,。這是為了讓人與人之間的聯(lián)系更緊密,，模擬現(xiàn)實(shí)?！?/p>

美國(guó)銀行也在考慮在招聘會(huì)上利用元宇宙來(lái)挖掘年輕一代的潛在雇員,。Jordan表示，“我們沒(méi)有告訴他們?cè)阢y行的經(jīng)歷,，而是向他們展示了作為一名銀行雇員的生活是怎樣的,。”