智通財經(jīng)APP獲悉,，美國銀行(BAC.US)將人工智能、虛擬現(xiàn)實和虛擬世界作為其2,000名新員工沉浸式培訓(xùn)計劃的一部分,。這一舉措反映出銀行業(yè)的一個更大轉(zhuǎn)變,，即企業(yè)開發(fā)技術(shù)以提高業(yè)績并降低成本,。
美國銀行學(xué)院院長JohnJordan在接受采訪時表示:“這些模擬就像練習(xí)代表一樣。它能讓新員工有經(jīng)驗,，即使他們是新人,。”
美國銀行CEOBrianMoynihan在4月份表示,，人工智能可能會帶來“極大的好處”,，并有助于減少員工人數(shù),。但他也敦促謹(jǐn)慎行事。他說,，隨著人工智能變得越來越先進(jìn),，“我們必須了解決策是如何做出的”。
在為期一周的培訓(xùn)中,，美國銀行的高管們發(fā)表主題演講,，并主持小組討論，主題包括“多元化和包容性”以及“負(fù)責(zé)任的增長”,，這是該公司的座右銘,。但在休息時間，公司鼓勵新員工參觀配備了數(shù)十臺虛擬現(xiàn)實頭盔的會議室,。通過這項技術(shù),，員工可以360度全方位地看到銀行分行的情況。
其他模塊會讓員工了解銀行的歷史,，并解釋他們的福利待遇,。另一個模塊提供“健康”體驗，包括神秘的獨(dú)角獸,。
美國銀行學(xué)院的創(chuàng)新與設(shè)計主管MikeWynn表示,，虛擬培訓(xùn)提供了真實場景,，比如客戶要一大筆錢，或者抱怨賬戶欺詐,。員工還可以與扮演美國銀行客戶的機(jī)器人進(jìn)行基于人工智能的對話,，另一個機(jī)器人會指導(dǎo)他們?nèi)绾巫龀稣_的回應(yīng)。
這種身臨其境的體驗不僅適用于新員工：美國銀行已經(jīng)為全球20多萬名員工使用了這種體驗,。它的每個呼叫中心都有一個人工智能教練來幫助排練與客戶的對話,。如果經(jīng)理很難與員工溝通，可以為他們安排一個人工智能機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn),。
Wynn表示,，人工智能和虛擬世界培訓(xùn)提供了獨(dú)特的優(yōu)勢?！皞鹘y(tǒng)的教學(xué)方式很難,。虛擬現(xiàn)實會制造焦慮，讓你心跳加速,。這會讓你緊張,。”
美國銀行在2019年首次試行虛擬現(xiàn)實項目時,，97%的參與者在經(jīng)歷了模擬之后,，在執(zhí)行任務(wù)時感覺更自在了。美國銀行發(fā)現(xiàn),，員工吸收培訓(xùn)材料的速度比在傳統(tǒng)課堂環(huán)境中更快,。
麥肯錫全球研究所研究顛覆性技術(shù)對商業(yè)和社會影響的合伙人MichaelChui表示，但技術(shù)有其局限性,。他說:“即使機(jī)器可以提供情感問題的洞察力,，作為一名學(xué)員，我可能仍然更喜歡人類教練,?！?/p>
Wynn表示，這項新技術(shù)“并不是要消除人與人之間的聯(lián)系,。這是為了讓人與人之間的聯(lián)系更緊密,，模擬現(xiàn)實?！?/p>
美國銀行也在考慮在招聘會上利用元宇宙來挖掘年輕一代的潛在雇員,。Jordan表示，“我們沒有告訴他們在銀行的經(jīng)歷,，而是向他們展示了作為一名銀行雇員的生活是怎樣的?！?/p>
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