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【菲龍網(wǎng)專(zhuān)訊】麥考密克基金會(huì)數(shù)字創(chuàng)新副院長(zhǎng)兼技術(shù)教授Mohanbir Sawhney博士認(rèn)為,，隨著服務(wù)業(yè)繼續(xù)推動(dòng)該國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，菲律賓應(yīng)該開(kāi)始提高勞動(dòng)力技能,，以便能夠與人工智能的出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng),。

該專(zhuān)家表示，菲律賓應(yīng)該開(kāi)始采取措施,，提高菲律賓勞動(dòng)力的技能,。他說(shuō)：“我認(rèn)為菲律賓面臨著一個(gè)非常緊迫的挑戰(zhàn)，它在客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷方面創(chuàng)造了一個(gè)非常成功的行業(yè),，但很多工作都是語(yǔ)音工作,，而且是相當(dāng)?shù)蛯哟蔚目蛻艋?dòng),，這些都是基于人工智能的自動(dòng)化的主要目標(biāo),。”

他補(bǔ)充說(shuō)：“政府,、大學(xué)和教育機(jī)構(gòu)需要思考的問(wèn)題是,，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)我們的員工成為及時(shí)的工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家,，成為有創(chuàng)造力的人,，比單純提供語(yǔ)音客戶支持更高一層?！?/p>

服務(wù)業(yè)仍然是該國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力,，今年第一季度服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)最高，達(dá)到8.4%,，其次是農(nóng)業(yè),，增長(zhǎng)2.2%，工業(yè)增長(zhǎng)3.9%,。

菲律賓也是許多大型業(yè)務(wù)流程外包公司(BPO)的首選地點(diǎn),，信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理 行業(yè)的員工人數(shù)到在2022年預(yù)計(jì)有157萬(wàn)人。

Sawhney表示：“在基于語(yǔ)音的客戶支持方面,，問(wèn)題將是如何將人工智能的輸入與人類(lèi)的判斷結(jié)合起來(lái),，以提供卓越的輸出，但我認(rèn)為這將是一個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)樾枰娜藢?huì)減少,。越來(lái)越少的人將從事更高級(jí)別的工作，較低級(jí)別的工作將被取代，這是教育系統(tǒng)和政府今天需要開(kāi)始考慮的一個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)槿绻悴惶嵘齽趧?dòng)力的質(zhì)量,、人才的質(zhì)量，就會(huì)被人工智能取代,。”

然而,，他指出,，雖然人工智能更多是一種增強(qiáng)流程的工具，但考慮到具有同理心的本質(zhì),，它仍將與人類(lèi)的判斷力攜手并進(jìn),，達(dá)到最佳效果。他說(shuō)：“我絕對(duì)相信,，生成式人工智能的一些最有前途的用例將是人類(lèi),、道德和機(jī)器共同創(chuàng)造出卓越的結(jié)果，因?yàn)閺母旧险f(shuō),，人類(lèi)擁有與算法不同的技能,。”

他補(bǔ)充道：“算法處理大量數(shù)據(jù),，它們能夠非?？焖俚夭榭春桶l(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式，但人類(lèi)有創(chuàng)造力,、有同理心,、有判斷力、有道德和倫理,?！?/p>

今年五月，參議員艾米·馬科斯(Imee Marcos)提交一項(xiàng)決議,，尋求調(diào)查人工智能對(duì)該國(guó)BPO行業(yè)可能產(chǎn)生的影響,，她引用了牛津經(jīng)濟(jì)研究院和思科的一項(xiàng)研究，預(yù)測(cè)到2028年菲律賓至少有10萬(wàn)個(gè)工作崗位將消失,。

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