ChatGPT、GPT-4 引領(lǐng)的 AIGC 浪潮已至,，自動(dòng)化,、生成式的方式將為各行各業(yè)從底層研發(fā)工具、到中間層架構(gòu)設(shè)計(jì),、再到上層應(yīng)用帶來(lái)一定的革新,。AIGC 以其強(qiáng)大的創(chuàng)造能力、快速的反應(yīng)能力,、全面的輸出能力,，給人們帶來(lái)震撼和沖擊。

基于大數(shù)據(jù)和大算力的支持,，AIGC 大模型必將突破個(gè)人使用層面,，從目前的寫(xiě)作、設(shè)計(jì),、編程,、問(wèn)答等業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景,，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能，為產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)新動(dòng)力,，助推社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量躍遷,。身處變革洪流之中的我們，盲目跟風(fēng)勢(shì)必不可取,，那又該如何正確與理性看待這門(mén)技術(shù),，AIGC 將給我們帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)？通過(guò)這篇文章,，我們希望能為大家?guī)?lái)一些思考,。

近日，眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》（下稱《白皮書(shū)》）,。

白皮書(shū)中提到,，AIGC將顯著地為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)智能降本提質(zhì)增效，拿渠道營(yíng)銷(xiāo)方面舉例,，在代理人銷(xiāo)售輔助工作上,，AIGC可以提供為銷(xiāo)售人員構(gòu)建智能化保險(xiǎn)銷(xiāo)售輔助機(jī)器人；在保險(xiǎn)產(chǎn)品的推薦和咨詢方面,，AIGC的應(yīng)用也可以構(gòu)建智能機(jī)器人來(lái)分析客戶的需求,、偏好,、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等,，精準(zhǔn)、快速地為客戶提供需要的產(chǎn)品,，提高銷(xiāo)售效率的同時(shí)也提高客戶滿意度,。在營(yíng)銷(xiāo)素材設(shè)計(jì)時(shí)，可以快速生成如廣告語(yǔ),、短信,、郵件甚至微信公眾號(hào)文章等形式的文案，并和其他相關(guān)的AI工具結(jié)合,，自動(dòng)生成宣傳海報(bào),、視頻等。

《白皮書(shū)》還指出,，未來(lái)AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶提供的理賠申請(qǐng)材料和保單信息,，自動(dòng)化完成或輔助客戶完成理賠處理的申請(qǐng),、索賠、理賠評(píng)估,、審核,、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率,、降低成本,、提高客戶滿意度。一直以來(lái),，眾安保險(xiǎn)在基礎(chǔ)架構(gòu)和理賠服務(wù)上,，充分運(yùn)用保險(xiǎn)科技驅(qū)動(dòng)流程升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)，將傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)變得更加便捷,、高效,，讓服務(wù)更有“速度”。有溫度、有速度的服務(wù)根本目的在于滿足用戶個(gè)性化,、差異化的需求,，完善用戶保障服務(wù)，讓服務(wù)更“暖”,。

未來(lái),，眾安保險(xiǎn)將利用AIGC技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)多元化,、個(gè)性化,、數(shù)智化的暖服務(wù)落地，滿足國(guó)民全面增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求,，真正成為用戶人生路上無(wú)懼風(fēng)浪的“底氣”,，讓每一份愛(ài)都能被暖心守護(hù)。