隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,，消費(fèi)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”作用日益顯現(xiàn),，零售商業(yè)成為提振消費(fèi)、暢通國(guó)內(nèi)循環(huán)的重要?jiǎng)恿ΑＭ瑫r(shí),，疫情背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播電商,、無(wú)接觸配送成為百姓消費(fèi)新常態(tài)，零售商業(yè)加速“線(xiàn)上與線(xiàn)下,、信息與消費(fèi)”雙向深度融合,，通過(guò)生產(chǎn),、陳列、營(yíng)銷(xiāo),、運(yùn)營(yíng),、服務(wù)等全渠道、全場(chǎng)景,、全鏈路數(shù)字化升級(jí),，助力引流和增收。

繼“元宇宙”概念火出天際,，也給網(wǎng)上購(gòu)物和線(xiàn)下購(gòu)物中心,、零售行業(yè)帶來(lái)前所未有的影響，不難看出,，消費(fèi)品牌對(duì)元宇宙的熱情正急速膨脹,，海底撈、可口可樂(lè),、蜜雪冰城,，以及歐萊雅、自然堂等美妝品牌也相繼發(fā)力元宇宙,。元宇宙究竟會(huì)為人們的購(gòu)物方式帶來(lái)哪些影響,？商業(yè)空間的元宇宙又會(huì)是怎樣呢？是否會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速融合,，帶來(lái)新的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)關(guān)系,？

“近年來(lái),，國(guó)家出臺(tái)一系列促消費(fèi)政策,，5個(gè)國(guó)際消費(fèi)中心城市和33個(gè)信息消費(fèi)示范城市建設(shè)加速，一大批商業(yè)綜合體,、商業(yè)街區(qū)和信息消費(fèi)體驗(yàn)中心啟動(dòng)數(shù)字化改造,，成為激活實(shí)體商業(yè)信息消費(fèi)新引擎?！敝袊?guó)電信集團(tuán)有限公司全渠道運(yùn)營(yíng)中心數(shù)智運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人張旭在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體記者采訪(fǎng)時(shí)指出,，元宇宙打破了虛擬與現(xiàn)實(shí)的時(shí)空界限，將為零售商業(yè)創(chuàng)造可大規(guī)模連接的,、社交化,、沉浸式銷(xiāo)售體驗(yàn)，有效激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物興趣和積極性,，為零售商業(yè)引流和變現(xiàn)帶來(lái)一場(chǎng)新的變革,。

天翼云圖：新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景,、新模式

《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體記者了解到,，作為5G和未來(lái)6G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有缺席元宇宙這個(gè)TMT科技的盛宴,。中國(guó)電信全面實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，圍繞商業(yè)數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí),，推出“天翼云圖”平臺(tái),，致力打造領(lǐng)先的商業(yè)元宇宙和數(shù)字空間運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。天翼云圖已推出AR云Go,、VR云Mall,、AI數(shù)字人云播、AR城市景觀,、云XR娛樂(lè)空間,、慢直播云逛街等一系列5G新消費(fèi)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),，賦能核心商圈,、商業(yè)綜合體和零售商戶(hù)全鏈路流量變現(xiàn)。

據(jù)張旭介紹,，天翼云圖平臺(tái)基于中國(guó)電信云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì),，涉及5G、MEC,、AR/VR,、AI、高精度空間計(jì)算,、區(qū)塊鏈等技術(shù),。元宇宙的通信基礎(chǔ)是5G,，AR/VR內(nèi)容要達(dá)到真正的沉浸感和海量實(shí)時(shí)信息交互，需要低時(shí)延,、高帶寬的5G網(wǎng)絡(luò)及大量算力資源布局,，同時(shí)MEC可利用5G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)就近提供IT和云端計(jì)算能力，滿(mǎn)足客戶(hù)的場(chǎng)景快速定制與部署需求,。元宇宙的算力需求來(lái)自云渲染和AI驅(qū)動(dòng),，云渲染將海量圖形處理和圖像渲染進(jìn)行云端部署,，AI驅(qū)動(dòng)主要提供自然語(yǔ)言理解和視覺(jué)識(shí)別分類(lèi)算法能力?？臻g計(jì)算為現(xiàn)實(shí)世界地圖采集,、三維高精度重建、空間定位服務(wù)及混合現(xiàn)實(shí)互動(dòng)提供技術(shù)支持,。區(qū)塊鏈則為數(shù)字資產(chǎn)及數(shù)字內(nèi)容價(jià)值認(rèn)證與交易提供技術(shù)保障,。

目前，天翼云圖已為千余家商業(yè)綜合體和10萬(wàn)家商戶(hù)提供服務(wù),，開(kāi)展3000余場(chǎng)5G信息消費(fèi)節(jié)活動(dòng),，并為中國(guó)信息消費(fèi)節(jié)、北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)周,、上海五五購(gòu)物節(jié)等打造數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)和新場(chǎng)景,。

此外，天翼云圖平臺(tái)榮獲工信部新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目,、第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用大賽總決賽一等獎(jiǎng),、第四屆“綻放杯”標(biāo)桿賽金獎(jiǎng)、中國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)最佳技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等,。中國(guó)電信聯(lián)合中房協(xié),、中國(guó)信通院、華為,、中興等發(fā)布了《5G+五星購(gòu)物中心白皮書(shū)》,。

可以肯定的是，越來(lái)越多的零售商在元宇宙中將會(huì)占據(jù)一席之地,。作為在網(wǎng)上互動(dòng)中長(zhǎng)大,，大部分時(shí)間生活在移動(dòng)設(shè)備上的數(shù)字原住民，希望整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都是個(gè)性化,、互動(dòng)性,、可定制的。

場(chǎng)景：構(gòu)建更高效“人,、貨,、場(chǎng)”

張旭認(rèn)為，元宇宙時(shí)代更好的零售商業(yè)就要構(gòu)建出更高效的“人,、貨,、場(chǎng)”。商業(yè)元宇宙在這三個(gè)方面都有相關(guān)的場(chǎng)景應(yīng)用,。

第一,，在“人”的方面，商業(yè)元宇宙為每一位消費(fèi)者構(gòu)建出一套可沉浸式交互的個(gè)人商業(yè)場(chǎng)景,。以智能導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)為基礎(chǔ)匯聚公私域流量,，融入娛樂(lè),、社交、直播場(chǎng)景,，實(shí)現(xiàn)面向個(gè)人的數(shù)字空間體驗(yàn)聚合和場(chǎng)景式需求觸發(fā),。消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)字化將帶來(lái)用戶(hù)數(shù)字化，進(jìn)而沉淀成為數(shù)字資產(chǎn),，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增值,，提升復(fù)購(gòu)粘性。

北京西單大悅城攜手天翼云圖共建5G+XR智慧商業(yè)綜合體,，通過(guò)打造AR網(wǎng)紅打卡點(diǎn),，吸引消費(fèi)者拍照并參與AR尋寶抽盲盒活動(dòng)并贏取數(shù)字消費(fèi)券，一鍵AR導(dǎo)航到店完成消費(fèi)閉環(huán),，帶動(dòng)活動(dòng)優(yōu)惠券核銷(xiāo)率提升至平日三倍,。參與商業(yè)環(huán)節(jié)的除了消費(fèi)者還有銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后客服,、帶貨主播等,，商業(yè)元宇宙帶來(lái)了數(shù)字人這一角色更好輔助商業(yè)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。去年6月,，杭州銀泰百貨與中國(guó)電信天翼云圖打造了商業(yè)地產(chǎn)首款A(yù)I虛擬主播“銀小泰”,，通過(guò)5GAR、面部動(dòng)捕,、實(shí)時(shí)渲染實(shí)現(xiàn)虛擬角色與真人主播同屏互動(dòng),，全時(shí)段為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)選品建議，打造非接觸,、沉浸式互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值變現(xiàn)。

第二,，在“貨”的方面,，商業(yè)元宇宙也帶來(lái)了產(chǎn)品服務(wù)陳列、營(yíng)銷(xiāo)的全新升級(jí),。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策依據(jù)之一是商品信息,，越詳盡的信息是為了越接近真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),。用數(shù)字去模擬真實(shí)的最佳手段就是再造一個(gè)真實(shí)：由3D渲染引擎和智能感知帶來(lái)的全真性與交互性,，將大幅提升商品信息質(zhì)量和豐富度，為消費(fèi)者帶來(lái)差異化,、全感官的心智感受,。

中國(guó)電信天翼云圖為廣州悅匯城打造數(shù)字云Mall，消費(fèi)者化身數(shù)字人足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)云逛街,，并在3D全景云MALL中與小伙伴自由逛店互動(dòng),、沉浸體驗(yàn)虛擬商品,，參加5G信息消費(fèi)節(jié)、品牌發(fā)布直播,、會(huì)員內(nèi)購(gòu)日活動(dòng),，一鍵下單開(kāi)啟云購(gòu)物，領(lǐng)取數(shù)字權(quán)益,，盡享高保真,、沉浸式、24小時(shí)不打烊的數(shù)字消費(fèi)新玩法,。線(xiàn)上VR找房通過(guò)對(duì)大量線(xiàn)下房間掃描重建,，用云VR建立起了沉浸式看房平臺(tái)，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可看到心儀的房子內(nèi)部空間,，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)一鍵裝修,，讓消費(fèi)者在看房的同時(shí)就看到未來(lái)生活的模樣。另外,，AR試穿試戴也已成為一種購(gòu)物新風(fēng)尚,。各大電商平臺(tái)與美妝和服裝品牌紛紛推出AR試口紅、AR試眼影,、AR試裝服務(wù),，有效促進(jìn)了商品銷(xiāo)量。

第三,，在“場(chǎng)”的方面,，元宇宙拓展了商業(yè)場(chǎng)景的時(shí)空體驗(yàn)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下虛實(shí)融合把數(shù)字世界的效率,、便捷與線(xiàn)下場(chǎng)景的體驗(yàn),、時(shí)效在同一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)打通，突破物理空間限制,，將傳統(tǒng)二維商業(yè)空間運(yùn)營(yíng)升級(jí)為數(shù)字空間多維運(yùn)營(yíng),，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率。

合肥萬(wàn)象城攜手天翼云圖打造首家5G智慧商業(yè)2.0綜合體,，AR實(shí)景導(dǎo)航,、AR景觀打卡、VR云游戲,、云上萬(wàn)象VR逛店,、視頻彩鈴等全場(chǎng)景應(yīng)用落地，為商場(chǎng)客流回暖帶來(lái)顯著提升,。今年五一,，福州白湖亭萬(wàn)達(dá)攜手天翼云圖共同打造福建首個(gè)元宇宙智慧商圈，落地5GAR尋車(chē)、AR尋店,、AR云GO廣告,、AR多人游戲、數(shù)字消費(fèi)券,、慢直播云逛街等消費(fèi)場(chǎng)景,，為市民五一假期休閑玩樂(lè)帶來(lái)全新體驗(yàn)，活動(dòng)期間商家入店客流提升20%,。

毋庸置疑,，與現(xiàn)實(shí)世界一樣，虛擬購(gòu)物中心也可以成為讓人們團(tuán)聚,、社交,、提供娛樂(lè)的場(chǎng)所。

商業(yè)元宇宙：賦能商圈全鏈路流量變現(xiàn)

商業(yè)元宇宙為零售商業(yè)場(chǎng)外引流,、場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)流和在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)提供了全新觸點(diǎn)和全旅程運(yùn)營(yíng)服務(wù),。通過(guò)AR導(dǎo)航導(dǎo)覽、AR互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、AR景觀打卡,、數(shù)字人直播等產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，為商業(yè)提供了全新空間營(yíng)銷(xiāo)工具包,。消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程都是深度數(shù)字化交互過(guò)程,，“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)將促進(jìn)商業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化并帶動(dòng)復(fù)購(gòu)?！吧虡I(yè)元宇宙中的數(shù)字資產(chǎn),、數(shù)字產(chǎn)品、空間廣告,、空間電商,、虛擬鋪位等更是對(duì)線(xiàn)下商業(yè)曝光點(diǎn)位的有效拓展，為商業(yè)綜合體,、品牌方及零售商戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)增量?jī)r(jià)值,。”張旭表示,。

然而,，商業(yè)元宇宙目前仍處于早期建設(shè)階段，面臨諸多挑戰(zhàn),。張旭指出,，如技術(shù)進(jìn)步過(guò)程中帶來(lái)的產(chǎn)品完善度不足，數(shù)字平臺(tái)之間數(shù)據(jù)割裂無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、終端適配,、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)不足,，消費(fèi)者認(rèn)知不足等。

未來(lái),，中國(guó)電信天翼云圖一方面將加速算力網(wǎng)絡(luò)布局和核心技術(shù)攻關(guān),，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)持續(xù)打通網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái),、終端,、技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)跨平臺(tái)和空間的共享協(xié)作,。另一方面,，持續(xù)擴(kuò)大商業(yè)空間運(yùn)營(yíng)方生態(tài)合作，不斷深耕基于新業(yè)態(tài)和新場(chǎng)景的商業(yè)變現(xiàn)和聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式,，共建數(shù)字商業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài),，推動(dòng)商業(yè)元宇宙健康發(fā)展。

無(wú)論元宇宙概念如何實(shí)現(xiàn),，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建場(chǎng)景體驗(yàn),，已經(jīng)成為購(gòu)物中心正在發(fā)展的趨勢(shì)與未來(lái)要爭(zhēng)奪的風(fēng)口。元宇宙帶來(lái)的技術(shù)賦能,，讓空間的意義不再局限在“物理空間”,，而是“物理空間”和“虛擬空間”結(jié)合，為零售商業(yè)場(chǎng)景創(chuàng)新帶來(lái)了無(wú)限的延展性,，為商業(yè)破局存量時(shí)代提供全新的思路,。