隨著我國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,，消費(fèi)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的“壓艙石”作用日益顯現(xiàn),，零售商業(yè)成為提振消費(fèi)、暢通國內(nèi)循環(huán)的重要?jiǎng)恿?。同時(shí),，疫情背景下，網(wǎng)絡(luò)購物,、直播電商,、無接觸配送成為百姓消費(fèi)新常態(tài)，零售商業(yè)加速“線上與線下,、信息與消費(fèi)”雙向深度融合,，通過生產(chǎn)、陳列,、營銷,、運(yùn)營、服務(wù)等全渠道,、全場景,、全鏈路數(shù)字化升級，助力引流和增收,。

繼“元宇宙”概念火出天際,，也給網(wǎng)上購物和線下購物中心、零售行業(yè)帶來前所未有的影響,，不難看出,，消費(fèi)品牌對元宇宙的熱情正急速膨脹，海底撈,、可口可樂,、蜜雪冰城,，以及歐萊雅、自然堂等美妝品牌也相繼發(fā)力元宇宙,。元宇宙究竟會(huì)為人們的購物方式帶來哪些影響？商業(yè)空間的元宇宙又會(huì)是怎樣呢,？是否會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速融合,，帶來新的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)關(guān)系？

“近年來,，國家出臺一系列促消費(fèi)政策，5個(gè)國際消費(fèi)中心城市和33個(gè)信息消費(fèi)示范城市建設(shè)加速,，一大批商業(yè)綜合體,、商業(yè)街區(qū)和信息消費(fèi)體驗(yàn)中心啟動(dòng)數(shù)字化改造，成為激活實(shí)體商業(yè)信息消費(fèi)新引擎,?！敝袊娦偶瘓F(tuán)有限公司全渠道運(yùn)營中心數(shù)智運(yùn)營創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人張旭在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體記者采訪時(shí)指出，元宇宙打破了虛擬與現(xiàn)實(shí)的時(shí)空界限,，將為零售商業(yè)創(chuàng)造可大規(guī)模連接的,、社交化、沉浸式銷售體驗(yàn),，有效激發(fā)消費(fèi)者購物興趣和積極性,，為零售商業(yè)引流和變現(xiàn)帶來一場新的變革。

天翼云圖：新業(yè)態(tài),、新場景,、新模式

《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體記者了解到，作為5G和未來6G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)運(yùn)營商也沒有缺席元宇宙這個(gè)TMT科技的盛宴,。中國電信全面實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略,，圍繞商業(yè)數(shù)字消費(fèi)場景升級，推出“天翼云圖”平臺,，致力打造領(lǐng)先的商業(yè)元宇宙和數(shù)字空間運(yùn)營平臺,。天翼云圖已推出AR云Go、VR云Mall,、AI數(shù)字人云播,、AR城市景觀、云XR娛樂空間,、慢直播云逛街等一系列5G新消費(fèi)產(chǎn)品,，為消費(fèi)者提供沉浸式購物體驗(yàn)的同時(shí)，賦能核心商圈,、商業(yè)綜合體和零售商戶全鏈路流量變現(xiàn),。

據(jù)張旭介紹,，天翼云圖平臺基于中國電信云網(wǎng)融合優(yōu)勢，涉及5G,、MEC,、AR/VR、AI,、高精度空間計(jì)算,、區(qū)塊鏈等技術(shù),。元宇宙的通信基礎(chǔ)是5G,，AR/VR內(nèi)容要達(dá)到真正的沉浸感和海量實(shí)時(shí)信息交互，需要低時(shí)延,、高帶寬的5G網(wǎng)絡(luò)及大量算力資源布局,，同時(shí)MEC可利用5G無線網(wǎng)絡(luò)為客戶就近提供IT和云端計(jì)算能力，滿足客戶的場景快速定制與部署需求,。元宇宙的算力需求來自云渲染和AI驅(qū)動(dòng),，云渲染將海量圖形處理和圖像渲染進(jìn)行云端部署，AI驅(qū)動(dòng)主要提供自然語言理解和視覺識別分類算法能力,?？臻g計(jì)算為現(xiàn)實(shí)世界地圖采集、三維高精度重建,、空間定位服務(wù)及混合現(xiàn)實(shí)互動(dòng)提供技術(shù)支持,。區(qū)塊鏈則為數(shù)字資產(chǎn)及數(shù)字內(nèi)容價(jià)值認(rèn)證與交易提供技術(shù)保障。

目前,，天翼云圖已為千余家商業(yè)綜合體和10萬家商戶提供服務(wù),，開展3000余場5G信息消費(fèi)節(jié)活動(dòng)，并為中國信息消費(fèi)節(jié),、北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)周,、上海五五購物節(jié)等打造數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)和新場景。

此外，天翼云圖平臺榮獲工信部新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目,、第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用大賽總決賽一等獎(jiǎng),、第四屆“綻放杯”標(biāo)桿賽金獎(jiǎng)、中國購物中心行業(yè)最佳技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等,。中國電信聯(lián)合中房協(xié),、中國信通院、華為,、中興等發(fā)布了《5G+五星購物中心白皮書》,。

可以肯定的是，越來越多的零售商在元宇宙中將會(huì)占據(jù)一席之地,。作為在網(wǎng)上互動(dòng)中長大，大部分時(shí)間生活在移動(dòng)設(shè)備上的數(shù)字原住民,，希望整個(gè)購物過程都是個(gè)性化,、互動(dòng)性、可定制的,。

場景：構(gòu)建更高效“人,、貨、場”

張旭認(rèn)為,，元宇宙時(shí)代更好的零售商業(yè)就要構(gòu)建出更高效的“人,、貨、場”,。商業(yè)元宇宙在這三個(gè)方面都有相關(guān)的場景應(yīng)用,。

第一，在“人”的方面,，商業(yè)元宇宙為每一位消費(fèi)者構(gòu)建出一套可沉浸式交互的個(gè)人商業(yè)場景,。以智能導(dǎo)覽導(dǎo)購為基礎(chǔ)匯聚公私域流量，融入娛樂,、社交,、直播場景，實(shí)現(xiàn)面向個(gè)人的數(shù)字空間體驗(yàn)聚合和場景式需求觸發(fā),。消費(fèi)場景數(shù)字化將帶來用戶數(shù)字化,，進(jìn)而沉淀成為數(shù)字資產(chǎn)，驅(qū)動(dòng)用戶增值,，提升復(fù)購粘性,。

北京西單大悅城攜手天翼云圖共建5G+XR智慧商業(yè)綜合體，通過打造AR網(wǎng)紅打卡點(diǎn),，吸引消費(fèi)者拍照并參與AR尋寶抽盲盒活動(dòng)并贏取數(shù)字消費(fèi)券,，一鍵AR導(dǎo)航到店完成消費(fèi)閉環(huán)，帶動(dòng)活動(dòng)優(yōu)惠券核銷率提升至平日三倍。參與商業(yè)環(huán)節(jié)的除了消費(fèi)者還有銷售顧問,、售后客服,、帶貨主播等，商業(yè)元宇宙帶來了數(shù)字人這一角色更好輔助商業(yè)場景運(yùn)營,。去年6月,，杭州銀泰百貨與中國電信天翼云圖打造了商業(yè)地產(chǎn)首款A(yù)I虛擬主播“銀小泰”，通過5GAR,、面部動(dòng)捕,、實(shí)時(shí)渲染實(shí)現(xiàn)虛擬角色與真人主播同屏互動(dòng)，全時(shí)段為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)選品建議,，打造非接觸,、沉浸式互動(dòng)購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值變現(xiàn),。

第二,，在“貨”的方面，商業(yè)元宇宙也帶來了產(chǎn)品服務(wù)陳列,、營銷的全新升級,。消費(fèi)者購買決策依據(jù)之一是商品信息，越詳盡的信息是為了越接近真實(shí)的購買體驗(yàn),。用數(shù)字去模擬真實(shí)的最佳手段就是再造一個(gè)真實(shí)：由3D渲染引擎和智能感知帶來的全真性與交互性,，將大幅提升商品信息質(zhì)量和豐富度，為消費(fèi)者帶來差異化,、全感官的心智感受,。

中國電信天翼云圖為廣州悅匯城打造數(shù)字云Mall，消費(fèi)者化身數(shù)字人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)云逛街,，并在3D全景云MALL中與小伙伴自由逛店互動(dòng),、沉浸體驗(yàn)虛擬商品，參加5G信息消費(fèi)節(jié),、品牌發(fā)布直播,、會(huì)員內(nèi)購日活動(dòng)，一鍵下單開啟云購物,，領(lǐng)取數(shù)字權(quán)益,，盡享高保真、沉浸式,、24小時(shí)不打烊的數(shù)字消費(fèi)新玩法,。線上VR找房通過對大量線下房間掃描重建，用云VR建立起了沉浸式看房平臺,，消費(fèi)者足不出戶就可看到心儀的房子內(nèi)部空間,，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)一鍵裝修,，讓消費(fèi)者在看房的同時(shí)就看到未來生活的模樣。另外,，AR試穿試戴也已成為一種購物新風(fēng)尚,。各大電商平臺與美妝和服裝品牌紛紛推出AR試口紅、AR試眼影,、AR試裝服務(wù),，有效促進(jìn)了商品銷量。

第三,，在“場”的方面,，元宇宙拓展了商業(yè)場景的時(shí)空體驗(yàn)，通過線上線下虛實(shí)融合把數(shù)字世界的效率,、便捷與線下場景的體驗(yàn),、時(shí)效在同一個(gè)場景內(nèi)打通，突破物理空間限制,，將傳統(tǒng)二維商業(yè)空間運(yùn)營升級為數(shù)字空間多維運(yùn)營,，持續(xù)提升運(yùn)營效率。

合肥萬象城攜手天翼云圖打造首家5G智慧商業(yè)2.0綜合體,，AR實(shí)景導(dǎo)航、AR景觀打卡,、VR云游戲,、云上萬象VR逛店、視頻彩鈴等全場景應(yīng)用落地,，為商場客流回暖帶來顯著提升,。今年五一，福州白湖亭萬達(dá)攜手天翼云圖共同打造福建首個(gè)元宇宙智慧商圈,，落地5GAR尋車,、AR尋店、AR云GO廣告,、AR多人游戲,、數(shù)字消費(fèi)券、慢直播云逛街等消費(fèi)場景,，為市民五一假期休閑玩樂帶來全新體驗(yàn),，活動(dòng)期間商家入店客流提升20%。

毋庸置疑,，與現(xiàn)實(shí)世界一樣,，虛擬購物中心也可以成為讓人們團(tuán)聚、社交,、提供娛樂的場所,。

商業(yè)元宇宙：賦能商圈全鏈路流量變現(xiàn)

商業(yè)元宇宙為零售商業(yè)場外引流、場內(nèi)導(dǎo)流和在線營銷提供了全新觸點(diǎn)和全旅程運(yùn)營服務(wù)。通過AR導(dǎo)航導(dǎo)覽,、AR互動(dòng)營銷,、AR景觀打卡、數(shù)字人直播等產(chǎn)品聯(lián)動(dòng),，為商業(yè)提供了全新空間營銷工具包,。消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)的過程都是深度數(shù)字化交互過程，“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)將促進(jìn)商業(yè)銷售轉(zhuǎn)化并帶動(dòng)復(fù)購,?！吧虡I(yè)元宇宙中的數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字產(chǎn)品,、空間廣告,、空間電商、虛擬鋪位等更是對線下商業(yè)曝光點(diǎn)位的有效拓展,，為商業(yè)綜合體,、品牌方及零售商戶持續(xù)創(chuàng)造運(yùn)營增量價(jià)值?！睆埿癖硎?。

然而，商業(yè)元宇宙目前仍處于早期建設(shè)階段,，面臨諸多挑戰(zhàn),。張旭指出，如技術(shù)進(jìn)步過程中帶來的產(chǎn)品完善度不足,，數(shù)字平臺之間數(shù)據(jù)割裂無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),，網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā),、終端適配,、聯(lián)合運(yùn)營等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)不足，消費(fèi)者認(rèn)知不足等,。

未來,，中國電信天翼云圖一方面將加速算力網(wǎng)絡(luò)布局和核心技術(shù)攻關(guān)，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)持續(xù)打通網(wǎng)絡(luò),、平臺,、終端、技術(shù)壁壘,，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)跨平臺和空間的共享協(xié)作,。另一方面，持續(xù)擴(kuò)大商業(yè)空間運(yùn)營方生態(tài)合作,，不斷深耕基于新業(yè)態(tài)和新場景的商業(yè)變現(xiàn)和聯(lián)合運(yùn)營模式,，共建數(shù)字商業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài),，推動(dòng)商業(yè)元宇宙健康發(fā)展。

無論元宇宙概念如何實(shí)現(xiàn),，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建場景體驗(yàn),，已經(jīng)成為購物中心正在發(fā)展的趨勢與未來要爭奪的風(fēng)口。元宇宙帶來的技術(shù)賦能,，讓空間的意義不再局限在“物理空間”,，而是“物理空間”和“虛擬空間”結(jié)合，為零售商業(yè)場景創(chuàng)新帶來了無限的延展性,，為商業(yè)破局存量時(shí)代提供全新的思路,。