北京商報(bào)訊（記者 馬換換）9月21日,，普華永道發(fā)布《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國(guó)報(bào)告。報(bào)告顯示,，預(yù)測(cè)在Web3和AR/VR技術(shù)的推動(dòng)下,，元宇宙經(jīng)濟(jì)將成為下一個(gè)前沿領(lǐng)域，預(yù)計(jì)到2030年對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將高達(dá)1.5萬(wàn)億美元,。
據(jù)了解,，該報(bào)告對(duì)1276名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。報(bào)告指出,，盡管元宇宙的熱度在近幾個(gè)月內(nèi)有所下降,，但針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的元宇宙仍是各大品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)和虛擬世界消費(fèi)支出的新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。調(diào)研顯示,，中國(guó)受訪者對(duì)元宇宙的了解和積極參與程度較全球更高,。
隨著以ChatGPT為代表的眾多生成式人工智能（AIGC）產(chǎn)品席卷各行各業(yè),，其超高的互動(dòng)性對(duì)在提升零售行業(yè)效率與體驗(yàn)感方面具有很大潛力,，有望徹底改變客戶服務(wù)的模式。AIGC的廣泛應(yīng)用,，不僅可以幫助零售商簡(jiǎn)化高頻和重復(fù)性任務(wù)以更好地控制成本,，還可以在私域運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新用例,，如虛擬關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者(KOC)直播、創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦、通過(guò)智能聊天機(jī)器人提高客戶響應(yīng)速度或者通過(guò)情緒分析更好地處理客戶投訴,，這將為消費(fèi)企業(yè)帶來(lái)巨大助力,。
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