北京商報訊（記者 馬換換）9月21日,，普華永道發(fā)布《2023年全球消費者洞察調(diào)研》中國報告。報告顯示,，預(yù)測在Web3和AR/VR技術(shù)的推動下,，元宇宙經(jīng)濟將成為下一個前沿領(lǐng)域，預(yù)計到2030年對全球經(jīng)濟的貢獻將高達1.5萬億美元,。
據(jù)了解,，該報告對1276名消費者進行了調(diào)研。報告指出,，盡管元宇宙的熱度在近幾個月內(nèi)有所下降,，但針對中國消費者的元宇宙仍是各大品牌爭奪市場和虛擬世界消費支出的新競爭領(lǐng)域。調(diào)研顯示,，中國受訪者對元宇宙的了解和積極參與程度較全球更高,。
隨著以ChatGPT為代表的眾多生成式人工智能（AIGC）產(chǎn)品席卷各行各業(yè),，其超高的互動性對在提升零售行業(yè)效率與體驗感方面具有很大潛力，有望徹底改變客戶服務(wù)的模式,。AIGC的廣泛應(yīng)用,，不僅可以幫助零售商簡化高頻和重復(fù)性任務(wù)以更好地控制成本，還可以在私域運營中實現(xiàn)創(chuàng)新用例,，如虛擬關(guān)鍵意見消費者(KOC)直播,、創(chuàng)建個性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦,、通過智能聊天機器人提高客戶響應(yīng)速度或者通過情緒分析更好地處理客戶投訴，這將為消費企業(yè)帶來巨大助力,。
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