近年來,，伴隨生成式人工智能在全球范圍的迅速發(fā)展,，我國相關創(chuàng)新和應用步伐明顯加快,，人工智能技術在國內金融領域的價值潛力備受矚目,，尤其是在手機銀行方面，用戶基數(shù)龐大,，可供應用的場景豐富,，這些特點都為人工智能技術的落地提供了良好的機會。人工智能技術有機會通過每個人的掌上手機銀行,，飛入尋常百姓家,，為老百姓帶來便利。在此背景下,，不少手機銀行近期推出迭代升級新版本,，重點提升了人工智能技術的應用。例如,，交通銀行推出手機銀行8.0版本,，新版本依托人工智能大數(shù)據(jù)分析能力，從海量信息中提煉,，推出基金大數(shù)據(jù)榜單,，助力客戶進行投資決策。郵儲銀行手機銀行9.0版本打造“AI空間+數(shù)字員工+視頻客服”服務,。其中,，AI空間通過下拉手機銀行首頁進入，向客戶直觀展示本月收支,、常用繳費,、最近收款人等信息，為客戶提供定制服務。在人工智能技術推動手機銀行升級迭代之前,，手機銀行其實面臨著一些問題和挑戰(zhàn),。一方面，手機銀行重注冊用戶而輕活躍用戶,。手機銀行的注冊用戶數(shù)量固然重要,，但若注冊用戶的活躍度極低，那么用戶意義便大打折扣,，同時還占用了大量資源,。另一方面，手機銀行重產品部署而輕用戶體驗,。盡管一些手機銀行功能看上去很強大,，但用戶發(fā)現(xiàn)真正使用起來并不方便。例如,，一些手機銀行APP的界面設計過于復雜,，操作起來很繁瑣，文字說明過于專業(yè)導致普通用戶難以理解,，從而增加了學習成本,，使用戶體驗感變得非常差。針對這些問題,，人們期待人工智能為手機銀行帶來積極轉型,。一些業(yè)內專家也分享了他們的觀點?！叭斯ぶ悄芗夹g在手機銀行上其實一直有不少應用,。”招聯(lián)首席研究員,、中關村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員董希淼舉例說,，比如語音識別，智能語音在手機銀行APP一打開,，不用一層一層去找,，直接通過語音就能把需要的功能召喚出來。這樣對于老年人以及視力不是很好的用戶,，使用就更加方便?，F(xiàn)在手機銀行是一個綜合平臺，相當于一個線上的銀行支行,，95%以上的個人業(yè)務都能在手機銀行里面辦理,，人工智能技術在其中有廣泛的應用前景，不僅是人工智能技術,，很多新技術也都結合在手機銀行里面。博通咨詢金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示，目前來看,，生成式人工智能在快速發(fā)展,，金融行業(yè)也在積極擁抱新機遇。對手機銀行來說,，生成式人工智能可應用于風險管理,、客戶服務、智能推薦和交易監(jiān)測等多個方面,。像個性化推薦和客戶服務對生成式人工智能的應用,，可以讓客戶更加便捷地獲取需要的服務和產品，提升服務體驗,。盡管人工智能技術在手機銀行中的應用已經(jīng)較為廣泛,，但與其相關的爭議也同時存在。業(yè)內專家指出,，很多人工智能技術在手機銀行中的應用還處于起步階段,，想要人工智能為手機銀行轉型帶來質的飛躍，實際效果還需要再經(jīng)過時間的檢驗,。從數(shù)據(jù)安全上看,，人工智能需要大量的用戶數(shù)據(jù)來進行訓練和優(yōu)化，如果手機銀行在收集,、存儲和使用用戶數(shù)據(jù)方面沒有得到妥善保護,，用戶的隱私保護就令人擔憂。從環(huán)境上看,，社會整體對人工智能技術的認知和接受程度還不高,，涉及人工智能的法律法規(guī)也有待進一步完善。從主觀上看,，部分金融機構相對封閉,，還處在“甲方思維”之下，缺乏主動創(chuàng)新和服務的意識,，在金融科技方面投入不多,，人才儲備不足，人工智能技術也不強,。針對未來人工智能如何助力銀行數(shù)字化轉型,，董希淼建議，手機銀行要堅持“以人為本”,，這是手機銀行業(yè)務發(fā)展的基本原則,。要培養(yǎng)“乙方思維”，研究市場和客戶需求特別是發(fā)展痛點,。要持續(xù)提升自身科技能力,，打鐵還需自身硬,，加大科技投入，培育具有核心競爭力的技術優(yōu)勢和人才隊伍,。王蓬博認為,，一方面運用人工智能等新技術降低成本是必經(jīng)之路，另一方面則需要盡可能地創(chuàng)造場景,。技術人員還要多和業(yè)務人員溝通,，真正熟悉相關的應用場景和運營規(guī)則，這樣才能更好地讓人工智能大模型和場景相結合,。更合規(guī)更安全,、更大范圍滿足用戶需求的手機銀行才會受歡迎。（經(jīng)濟日報記者 蘇瑞淇）來源：經(jīng)濟日報