“上海銀行關(guān)注并布局AI大模型應(yīng)用場景,，提出了全面實現(xiàn)智能化,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務(wù)于實體經(jīng)濟的總體策略,，并取得了初步成績,。”上海銀行副行長胡德斌在5月7日上海銀行2023年度暨2024年度第一季度業(yè)績說明會上就上海銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展及服務(wù)升級計劃做相關(guān)介紹,。發(fā)展背后的數(shù)字化領(lǐng)域耕耘近年來,，上海銀行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能新發(fā)展，堅持線上化,、數(shù)字化,、智能化的戰(zhàn)略路徑,，始終踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型理念。上海銀行持續(xù)加大科技隊伍建設(shè)力度,。截至2023年末，上海銀行金融科技人數(shù)1373人,，同比增長11.4%，在全體員工當(dāng)中占比超過10%。通過綜合培養(yǎng),，既懂科技又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才已經(jīng)超過400人,，同比增加19%。在要素管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量方面,，上海銀行持續(xù)加大數(shù)據(jù)中臺能力建設(shè)。例如,，已累計構(gòu)建了8461項用戶標(biāo)簽,、4524項經(jīng)營指標(biāo)，其中包括660多個實時數(shù)據(jù)指標(biāo)和標(biāo)簽,。據(jù)悉，上海銀行在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域構(gòu)建了完善的數(shù)據(jù)管理的制度框架,、數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢核體系,，以及數(shù)據(jù)安全的管控措施,，成為首家通過數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）四級認證的城市商業(yè)銀行,。在數(shù)字化階段，上海銀行強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動理念,，打造“掌上行”經(jīng)營管理平臺，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)“看得清,、看得全、看的透”,；智能化階段，圍繞提升客戶服務(wù)體驗和內(nèi)部管理效率,，積極推進AI技術(shù)在營銷,、風(fēng)控、客服,、運營等智能領(lǐng)域的應(yīng)用,。截至目前,，已經(jīng)有300多項業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)了智能化升級加速,。例如，上海銀行2023年構(gòu)建的“魔鏡”智能風(fēng)控預(yù)警體系全年確認發(fā)起超過5800多次預(yù)警,，比2022年提升近50%,，進一步提升了風(fēng)險管理能力；2023年,，通過智能銷售模型推送,，帶動零售客戶AUM提升了240多億元,，同比增加140%,；通過布局Ai技術(shù)，智能客服接通率從86%提升至95%,，客服工單處理時間從3分鐘縮短至20秒。上海銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，讓數(shù)據(jù)在在更多的金融服務(wù)場景中發(fā)揮價值,，有效提升服務(wù)質(zhì)效。胡德斌表示,，上海銀行將進一步向先進同業(yè)學(xué)習(xí),，結(jié)合AI大模型技術(shù)，深入研究探索AI智能體的工程化能力,、風(fēng)險管理能力和運營管理能力,，以流程數(shù)智化轉(zhuǎn)型為抓手，在更多應(yīng)用場景廣泛推廣和使用AI技術(shù)和其他相關(guān)數(shù)字化技術(shù),，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效和競爭力,。多領(lǐng)域數(shù)字化賦能結(jié)碩果一是賦能業(yè)務(wù)拓展，為大中型客戶定制基于云原生和微服務(wù)架構(gòu)的財資一體化綜合司庫系統(tǒng)“上行e企贏”,。升級小微企業(yè)普惠金融服務(wù)平臺,，打造基于生物識別、人工智能、電子簽名等技術(shù)的線上化,、自動化、數(shù)智化“小微快貸”產(chǎn)品服務(wù)體系，累計受理申請超過16萬筆,。升級“上行e鏈+”供應(yīng)鏈智能服務(wù)平臺,，依托核心企業(yè)信用擔(dān)保，為更多的個體工商戶,、個人經(jīng)營者提供普惠金融服務(wù),，累計投放資金超過了1500億元，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)客戶超過了10萬戶,。二是賦能風(fēng)控中臺,。上海銀行整合內(nèi)部外數(shù)據(jù)，優(yōu)化黑灰名單模型,，提升了貸前風(fēng)險控制能力,，實現(xiàn)常態(tài)化化風(fēng)險預(yù)警。積極運用大數(shù)據(jù)建模,，強化反欺詐識別能力,，識別率超過80%。三是賦能運營管理,。豐富數(shù)字員工能力,，降低運營成本。據(jù)介紹,，上海銀行已上線200多個數(shù)字員工和900多個RPA流程,，節(jié)約了37.3萬人時；云網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋90%的到店場景,，全年服務(wù)客戶數(shù)同比增加近1倍,。著眼打造陪伴式線上服務(wù)體系，上海銀行發(fā)布交易元宇宙銀行,，為客戶提供無界,、智能、有溫度的沉浸式金融服務(wù),。該項服務(wù)試點上線以來,，已經(jīng)有5.7萬客戶使用。展望未來積極擁抱金融科技為充分發(fā)揮新質(zhì)生產(chǎn)力價值,，胡德斌表示,，上海銀行新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將進一步聚焦數(shù)據(jù)應(yīng)用，以降本增效,、價值創(chuàng)造為目標(biāo),，聚焦流程優(yōu)化與客戶體驗，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能級,，夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力體系建設(shè),。規(guī)劃期內(nèi)重點建立適配轉(zhuǎn)型發(fā)展的一體化數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用模式,，著力構(gòu)筑指揮及行動“兩個體系”，聚焦客戶經(jīng)營,、風(fēng)險管理及智慧運營“三個領(lǐng)域”,，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用、資產(chǎn)管理,、敏捷創(chuàng)新及開放互聯(lián)“四項能力”,。上海銀行將繼續(xù)堅持金融科技創(chuàng)新引領(lǐng)，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效,。創(chuàng)新機制方面,，堅持眼光向外，開展多種形式的同業(yè)調(diào)研和交流,，了解行業(yè)發(fā)展趨勢,，精準(zhǔn)把握數(shù)字經(jīng)濟脈絡(luò)，運用創(chuàng)新思維應(yīng)對市場變化和客戶需求,；完善創(chuàng)新孵化,、外部引智等機制，建立鼓勵創(chuàng)新的組織文化和氛圍,，小步快跑試點前瞻性及原創(chuàng)性創(chuàng)新,。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，聚焦客戶經(jīng)營主線,，重點圍繞科技金融,、綠色金融、普惠金融,、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融等產(chǎn)品，代客,、托管等金融市場等產(chǎn)品,，推進產(chǎn)品升級和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升特色品牌市場影響力,、打造財富管理品牌優(yōu)勢,。升級打造手機銀行、遠程銀行,、元宇宙銀行等線上客戶經(jīng)營主平臺,，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)體驗。?