“上海銀行關(guān)注并布局AI大模型應(yīng)用場(chǎng)景,，提出了全面實(shí)現(xiàn)智能化,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，更好服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的總體策略，并取得了初步成績(jī),?！鄙虾ｃy行副行長(zhǎng)胡德斌在5月7日上海銀行2023年度暨2024年度第一季度業(yè)績(jī)說明會(huì)上就上海銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展及服務(wù)升級(jí)計(jì)劃做相關(guān)介紹。發(fā)展背后的數(shù)字化領(lǐng)域耕耘近年來,，上海銀行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能新發(fā)展,，堅(jiān)持線上化,、數(shù)字化、智能化的戰(zhàn)略路徑,，始終踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型理念,。上海銀行持續(xù)加大科技隊(duì)伍建設(shè)力度。截至2023年末,，上海銀行金融科技人數(shù)1373人,，同比增長(zhǎng)11.4%，在全體員工當(dāng)中占比超過10%,。通過綜合培養(yǎng),，既懂科技又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才已經(jīng)超過400人，同比增加19%,。在要素管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量方面,，上海銀行持續(xù)加大數(shù)據(jù)中臺(tái)能力建設(shè)。例如,，已累計(jì)構(gòu)建了8461項(xiàng)用戶標(biāo)簽,、4524項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，其中包括660多個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)和標(biāo)簽,。據(jù)悉,，上海銀行在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域構(gòu)建了完善的數(shù)據(jù)管理的制度框架、數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢核體系,，以及數(shù)據(jù)安全的管控措施,，成為首家通過數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）四級(jí)認(rèn)證的城市商業(yè)銀行。在數(shù)字化階段,，上海銀行強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念,，打造“掌上行”經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“看得清,、看得全,、看的透”；智能化階段,，圍繞提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和內(nèi)部管理效率,，積極推進(jìn)AI技術(shù)在營(yíng)銷、風(fēng)控,、客服、運(yùn)營(yíng)等智能領(lǐng)域的應(yīng)用,。截至目前,，已經(jīng)有300多項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了智能化升級(jí)加速。例如,，上海銀行2023年構(gòu)建的“魔鏡”智能風(fēng)控預(yù)警體系全年確認(rèn)發(fā)起超過5800多次預(yù)警,，比2022年提升近50%,，進(jìn)一步提升了風(fēng)險(xiǎn)管理能力；2023年,，通過智能銷售模型推送,，帶動(dòng)零售客戶AUM提升了240多億元，同比增加140%,；通過布局Ai技術(shù),，智能客服接通率從86%提升至95%，客服工單處理時(shí)間從3分鐘縮短至20秒,。上海銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，讓數(shù)據(jù)在在更多的金融服務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮價(jià)值，有效提升服務(wù)質(zhì)效,。胡德斌表示,，上海銀行將進(jìn)一步向先進(jìn)同業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合AI大模型技術(shù),，深入研究探索AI智能體的工程化能力,、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，以流程數(shù)智化轉(zhuǎn)型為抓手,，在更多應(yīng)用場(chǎng)景廣泛推廣和使用AI技術(shù)和其他相關(guān)數(shù)字化技術(shù),，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效和競(jìng)爭(zhēng)力。多領(lǐng)域數(shù)字化賦能結(jié)碩果一是賦能業(yè)務(wù)拓展,，為大中型客戶定制基于云原生和微服務(wù)架構(gòu)的財(cái)資一體化綜合司庫(kù)系統(tǒng)“上行e企贏”,。升級(jí)小微企業(yè)普惠金融服務(wù)平臺(tái)，打造基于生物識(shí)別,、人工智能、電子簽名等技術(shù)的線上化,、自動(dòng)化,、數(shù)智化“小微快貸”產(chǎn)品服務(wù)體系，累計(jì)受理申請(qǐng)超過16萬筆,。升級(jí)“上行e鏈+”供應(yīng)鏈智能服務(wù)平臺(tái),，依托核心企業(yè)信用擔(dān)保，為更多的個(gè)體工商戶,、個(gè)人經(jīng)營(yíng)者提供普惠金融服務(wù),，累計(jì)投放資金超過了1500億元，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)客戶超過了10萬戶,。二是賦能風(fēng)控中臺(tái),。上海銀行整合內(nèi)部外數(shù)據(jù)，優(yōu)化黑灰名單模型,，提升了貸前風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)建模,，強(qiáng)化反欺詐識(shí)別能力,，識(shí)別率超過80%。三是賦能運(yùn)營(yíng)管理,。豐富數(shù)字員工能力,，降低運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)介紹,，上海銀行已上線200多個(gè)數(shù)字員工和900多個(gè)RPA流程,，節(jié)約了37.3萬人時(shí)；云網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋90%的到店場(chǎng)景,，全年服務(wù)客戶數(shù)同比增加近1倍,。著眼打造陪伴式線上服務(wù)體系，上海銀行發(fā)布交易元宇宙銀行,，為客戶提供無界,、智能、有溫度的沉浸式金融服務(wù),。該項(xiàng)服務(wù)試點(diǎn)上線以來,，已經(jīng)有5.7萬客戶使用。展望未來積極擁抱金融科技為充分發(fā)揮新質(zhì)生產(chǎn)力價(jià)值,，胡德斌表示,，上海銀行新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將進(jìn)一步聚焦數(shù)據(jù)應(yīng)用，以降本增效,、價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo),，聚焦流程優(yōu)化與客戶體驗(yàn)，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能級(jí),，夯實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力體系建設(shè),。規(guī)劃期內(nèi)重點(diǎn)建立適配轉(zhuǎn)型發(fā)展的一體化數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用模式，著力構(gòu)筑指揮及行動(dòng)“兩個(gè)體系”,，聚焦客戶經(jīng)營(yíng),、風(fēng)險(xiǎn)管理及智慧運(yùn)營(yíng)“三個(gè)領(lǐng)域”，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用,、資產(chǎn)管理,、敏捷創(chuàng)新及開放互聯(lián)“四項(xiàng)能力”。上海銀行將繼續(xù)堅(jiān)持金融科技創(chuàng)新引領(lǐng),，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效,。創(chuàng)新機(jī)制方面，堅(jiān)持眼光向外,，開展多種形式的同業(yè)調(diào)研和交流,，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)脈絡(luò),，運(yùn)用創(chuàng)新思維應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求,；完善創(chuàng)新孵化、外部引智等機(jī)制,，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化和氛圍,，小步快跑試點(diǎn)前瞻性及原創(chuàng)性創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，聚焦客戶經(jīng)營(yíng)主線,，重點(diǎn)圍繞科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等產(chǎn)品,，代客,、托管等金融市場(chǎng)等產(chǎn)品，推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新,，不斷提升特色品牌市場(chǎng)影響力,、打造財(cái)富管理品牌優(yōu)勢(shì)。升級(jí)打造手機(jī)銀行,、遠(yuǎn)程銀行,、元宇宙銀行等線上客戶經(jīng)營(yíng)主平臺(tái)，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn),。?