7月4日-6日,，全球人工智能領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)盛會(huì)世界人工智能大會(huì)(WAIC)在上海盛大開幕,。華勝天成作為專注于企業(yè)級人工智能應(yīng)用的Al服務(wù)提供商,，攜“智能客服”和“投標(biāo)大王”兩大重磅產(chǎn)品出席本次大會(huì)，展示了其在AI原生應(yīng)用領(lǐng)域的卓越創(chuàng)新與技術(shù)實(shí)力,。

2024年初,，華勝天成就率先提出了“生成式AI重塑企業(yè)經(jīng)營場景”的價(jià)值主張，并以“專注于企業(yè)級人工智能應(yīng)用的AI服務(wù)提供商”為定位,，以AI+算力,、AI+場景和AI+生態(tài)為三大抓手，積極探索并實(shí)踐著企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新之路,，此次亮相的智能客服和投標(biāo)大王兩款A(yù)I原生應(yīng)用產(chǎn)品,，正是華勝天成AI+場景落地的有力展示。

01,、智能客服：全旅程客戶服務(wù)智能化升級

隨著大語言模型技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革,。自2019年以來,，大模型參數(shù)量不斷增加，語言模型的推理和文本生成能力顯著提升,。然而,，從底層技術(shù)的突破到實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)落地，仍然需要一系列產(chǎn)品能力和技術(shù)架構(gòu)的升級,。因此,，如何通過技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本,，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)進(jìn)步到商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,，成為亟待解決的問題。

華勝天成深耕聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)20多年,，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，并擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠深入了解客戶需求和應(yīng)用場景,。在AI時(shí)代的浪潮下,，華勝天成結(jié)合AI原生應(yīng)用，自主研發(fā)了一套覆蓋客戶全旅程的智能客服產(chǎn)品,，包括智能語音服務(wù)機(jī)器人,、智能營銷機(jī)器人、智能文本客服機(jī)器人,、智能坐席輔助機(jī)器人和智能質(zhì)檢等,，助力提升企業(yè)銷售業(yè)績、降低企業(yè)服務(wù)成本,、高效智能服務(wù)客戶,、提升客服人員工作效率,、提升運(yùn)營管理效率、提升客服中心運(yùn)營指標(biāo),，全面提升企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系效果,，為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的不同階段帶來全面提升，幫助企業(yè)降低成本,、提升效率,、優(yōu)化服務(wù)、助力增長,。

(1)潛客階段：

VOC分析：企業(yè)基于客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù),、訂單消費(fèi)數(shù)據(jù)，溝通接觸數(shù)據(jù)等,，全方位分析客戶和產(chǎn)品特性,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶標(biāo)簽和客群細(xì)分，來為精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性推薦做依據(jù),。

智能外呼&智能IVR：通過外呼,、IVR 等智能化手段實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和識(shí)別，并有效實(shí)現(xiàn)對客戶的留存和初篩,。

智能輔助：通過在營銷培訓(xùn),、執(zhí)行、督導(dǎo)等環(huán)節(jié)導(dǎo)入智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性話術(shù),，對過程進(jìn)行合規(guī)管理，提升服務(wù)和營銷精準(zhǔn)度,，達(dá)到降本增效的目的,。

(2)成交客戶的服務(wù)及留存客戶的營銷階段：

智能質(zhì)檢、智能外呼：面向質(zhì)檢,、信審,、催收、關(guān)懷等事后場景,，輔助風(fēng)險(xiǎn)防控,、優(yōu)化運(yùn)營，提升企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)管理質(zhì)量,。

VOC分析：讓數(shù)據(jù)分析貫穿客戶交互的各個(gè)方面,，通過洞察績效短板，改善服務(wù)策略,，提升運(yùn)營效率,，幫助企業(yè)運(yùn)營立體化、交互實(shí)時(shí)化、決策智能化,、價(jià)值個(gè)性化,、體驗(yàn)人性化。

智能IVR,、智能文本客服：通過持續(xù)的運(yùn)營和服務(wù)改進(jìn),，發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，高頻服務(wù)請求,，不斷提高客戶對于自助,、智能化服務(wù)渠道的粘性。

02,、投標(biāo)大王：引領(lǐng)智慧投標(biāo)新潮流

現(xiàn)階段,，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，通過全面擁抱AI,，使技術(shù)深入業(yè)務(wù),，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在這一過程中,，華勝天成深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)的投標(biāo)工作一直缺乏提高中標(biāo)率和解放生產(chǎn)力的有效工具,。因此，隨著AI和大模型的發(fā)展,，華勝天成提前洞察技術(shù)趨勢，精準(zhǔn)把握市場脈搏,，憑借26年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，專注于政府、金融,、制造等十多個(gè)行業(yè),，每年參與數(shù)千次投標(biāo)，累計(jì)完成上萬個(gè)項(xiàng)目,，積累了豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和大量數(shù)據(jù),，基于此推出了“投標(biāo)大王一體機(jī)解決方案”。

投標(biāo)大王是一款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的企業(yè)投標(biāo)智能系統(tǒng),，具備智能評審,、資源匹配、風(fēng)險(xiǎn)評估和標(biāo)書審核等多項(xiàng)強(qiáng)大功能,，同時(shí),，該產(chǎn)品可自行對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和深度學(xué)習(xí)，提供精準(zhǔn)的決策支持,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出,。它充分體現(xiàn)了技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的理念，將AI技術(shù)與企業(yè)投標(biāo)流程完美結(jié)合，為企業(yè)打造了一條智能,、高效,、安全的發(fā)展道路，幫助企業(yè)節(jié)約審標(biāo)時(shí)間,、降低投標(biāo)錯(cuò)誤,、提升中標(biāo)率，助力企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

產(chǎn)品亮點(diǎn)：

(1)AI智能投標(biāo) 精準(zhǔn)高效：最前沿大模型技術(shù),，超長文本極速解析，精準(zhǔn)理解原文信息,，高效解讀招投標(biāo)文件

(2)中標(biāo)概率 顯著提高：利用投標(biāo)大王,，降低投標(biāo)錯(cuò)誤率，顯著提高中標(biāo)概率

(3)黃金三周 效率倍增：解讀和資源匹配交給AI,，滿足客戶需求才是“黃金三周”的真正價(jià)值

(4)極簡部署 開箱即用：一體機(jī)整套交付,，無需繁雜配置，開箱上架即用

科技引領(lǐng),，AI革新世界,。面對AI浪潮，華勝天成將繼續(xù)以“專注于企業(yè)級人工智能應(yīng)用的AI服務(wù)提供商”為定位,，繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新,，不斷推出引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的智能產(chǎn)品與解決方案，助力各行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型,，與各行業(yè)伙伴共創(chuàng)更加智能,、高效的未來世界!

現(xiàn)場直擊：

華勝天成“投標(biāo)大王”將在7月9日舉辦線上發(fā)布會(huì)，為您帶來更多的功能介紹,、深度解讀,、現(xiàn)場演示、技術(shù)交流,、精美禮品,。讓我們共同期待這一革命性產(chǎn)品的到來，為企業(yè)投標(biāo)注入新的活力和動(dòng)力,。

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