本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道廣西北部灣銀行智能自助終端。北軒攝作為省級城市商業(yè)銀行，廣西北部灣銀行全面踐行金融工作的政治性,、人民性，主動融入數(shù)字化大潮,，奮力寫好“數(shù)字金融”大文章，業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù),、科技有機融合、一體推進“數(shù)智北行”建設(shè),，金融科技“第一生產(chǎn)力”和“核心競爭力”有效發(fā)揮,，數(shù)字賦能激蕩金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新活力。高位推動,，數(shù)智轉(zhuǎn)型邁出新步伐近年來，廣西北部灣銀行扎實推進科技立行和科技引領(lǐng)戰(zhàn)略,，加大組織,、資金、人才等資源配置,，在金融科技與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,。緊緊圍繞“打造數(shù)據(jù)與科技驅(qū)動的創(chuàng)新型銀行”總體目標，構(gòu)建了董監(jiān)高一體化的科技治理體系,、現(xiàn)代運營體系,、新一代金融科技體系、業(yè)數(shù)技融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作體系,，推進總分支聯(lián)動和業(yè)務(wù)數(shù)字化深度融合,，通過全行性系統(tǒng)建設(shè)、金融科技組織架構(gòu)完善,、業(yè)務(wù)板塊內(nèi)嵌敏捷團隊等改革,，加快實現(xiàn)全鏈路的暢通和綜合營銷運營管理的優(yōu)化。堅持高位推動、全面發(fā)力,，廣西北部灣銀行數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)頗具成效,。在廣西地方銀行中首家實現(xiàn)OCR模型從訓練到應(yīng)用、首家成功實施并大規(guī)模應(yīng)用RPA技術(shù),，獲評廣西全行業(yè)唯一一家“國家綠色數(shù)據(jù)中心”,，運用人工智能,、云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用持續(xù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,，數(shù)智營銷,、數(shù)智客服、數(shù)智運營,、數(shù)智風控,、數(shù)智管理能力明顯增強。2023年,，廣西北部灣銀行新一屆領(lǐng)導班子深入貫徹落實中央和自治區(qū)關(guān)于加快金融強國建設(shè)的要求,，研究制定《“數(shù)智北行”建設(shè)實施方案》，為加快建設(shè)流程驅(qū)動,、科技賦能,、業(yè)數(shù)技融合的領(lǐng)先數(shù)智銀行明確實施路徑，“數(shù)智北行”建設(shè)全面提檔加速,。在中國銀行業(yè)協(xié)會2023年“陀螺”評價結(jié)果中,，廣西北部灣銀行體系智能化能力得分位列全國125家城商行第9名?？萍贾?，新質(zhì)生產(chǎn)力全面提升管理質(zhì)效廣西北部灣銀行以科技創(chuàng)新釋放新質(zhì)生產(chǎn)力,，構(gòu)建以客戶為中心的端到端集成業(yè)務(wù)流程體系、以基層為中心的高效辦事流程體系,，加強全行數(shù)據(jù)規(guī)?；瘧?yīng)用，推動內(nèi)部管理及金融服務(wù)的質(zhì)效升級,?！斑^去我們?nèi)斯け葘H結(jié)算系統(tǒng)的13個賬戶報文流水與對應(yīng)賬單流水的數(shù)據(jù)，每個月需要花費4天時間,，效率低且易出錯,，現(xiàn)在有了RPA數(shù)字員工，只需要4分鐘,，效率提升了1000倍,，無需人工監(jiān)督就能完成所有的數(shù)據(jù)比對，節(jié)省了大量的時間,?！睂τ诒毙袛?shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的效率提升，北行后臺運營人員感受很深,。近年來,，北行將RPA機器人流程自動化、OCR文字識別等技術(shù)運用于信息采集,、憑證識別,、流水比對等各類場景，顯著提升了業(yè)務(wù)處理效率和管理智能化水平,。目前,，北行共上線超110個數(shù)字員工場景，每年可節(jié)省約5萬小時工作時間,，極大程度地便利了銀行內(nèi)部管理,，提升了工作效率。在資產(chǎn)負債,、盈支規(guī)模、客戶發(fā)展和資金流動等方面,，北行通過建設(shè)可視化建模平臺及經(jīng)營分析看板,，利用趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析,、流向關(guān)系分析等數(shù)據(jù)分析方法,，挖掘數(shù)據(jù)價值，賦能全行財務(wù),、風險及客戶管理,，改變了以往傳統(tǒng)報表數(shù)據(jù)利用率低,、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性差、難以多維度觀察的狀況,，為運營管理和指標監(jiān)控提供強有力的數(shù)據(jù)可視化分析支撐,。通過跨部門數(shù)據(jù)集成，北行將“經(jīng)驗決策+數(shù)據(jù)決策”深度融合,，為提升信貸業(yè)務(wù)水平,、全面風險管理質(zhì)效提供堅實基礎(chǔ)。在信貸風險防范方面,，北行建立全方位貸后風險預(yù)警體系,，運用大數(shù)據(jù)多渠道捕捉風險信息，生成線上化預(yù)警任務(wù)跟蹤流程,，系統(tǒng)化規(guī)范風險監(jiān)測預(yù)警履職行為,，解決人工獲取預(yù)警信號效率低、覆蓋面不全,、風險管控缺乏數(shù)據(jù)支撐等痛點,。針對零售信貸管理的貸中貸后環(huán)節(jié)，北行通過建設(shè)零售信貸貸后統(tǒng)一作業(yè)平臺,，建立不同客群多種場景自動化評分模型的應(yīng)用,，實現(xiàn)對客戶分層分案管理，解決了行內(nèi)貸中,、貸后業(yè)務(wù)多面鋪開,、分頭并進的分散現(xiàn)狀以及管理痛點，既降低了人力成本,，又保障了數(shù)據(jù)安全,，同時也提高了逾期資產(chǎn)回款率。從內(nèi)部管理到對客服務(wù),，科技創(chuàng)新已成為北行業(yè)務(wù)發(fā)展的強大新引擎,，正有力支撐著北行的高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)智賦能,，升級對客服務(wù)引領(lǐng)金融創(chuàng)新北行全力構(gòu)建數(shù)智化綜合金融服務(wù)體系,，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)場景金融系統(tǒng)及協(xié)同機制，整合行內(nèi)外產(chǎn)品及服務(wù)為客戶提供“一站式”解決方案,，持續(xù)拓展“生態(tài)+場景+金融”新模式,，促進金融服務(wù)深入實體經(jīng)濟毛細血管，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支撐,?！拔疑羁谈惺艿搅吮辈繛炽y行推出的保理產(chǎn)品帶給我們的便捷和效率。他們的‘云鏈e融’平臺,，真正實現(xiàn)了線上化,、數(shù)字化的供應(yīng)鏈金融服務(wù),，通過這個平臺，我們可以輕松地進行線上進件,、線上簽約等操作,，效率比以前提高了50%，讓融資變得更加便捷,?！币晃唤ㄖ髽I(yè)負責人為北行數(shù)智服務(wù)點贊。廣西北部灣銀行通過核心企業(yè)的電子付款承諾,，為上游供應(yīng)商提供及時的融資支持,，大大提升了資金周轉(zhuǎn)效率。截至6月末,，北行保理類線上供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)額累計近12億元,，有效緩解企業(yè)的資金集中支付壓力。在普惠金融領(lǐng)域,，廣西北部灣銀行開發(fā)的“鄉(xiāng)村貸”等產(chǎn)品,，結(jié)合大數(shù)據(jù)風控技術(shù)，實現(xiàn)了準入篩選,、預(yù)授信和綜合評級授信的自動化和智能化,。“線上受理+線下盡調(diào)+線上審批及放款”模式,，原線下辦理需4-5天的業(yè)務(wù)最快2天即可辦結(jié),，大大提升了服務(wù)覆蓋面和便捷性，讓金融服務(wù)更加便捷可得,。對于地處偏遠地區(qū)的客戶來說,，廣西北部灣銀行推出的遠程視頻銀行更是雪中送炭。辦理銀行卡密碼重置,、手機號碼變更等業(yè)務(wù)通過遠程視頻銀行在家就能辦,，周末也可辦理，有效突破地域,、時間的限制,，增強了客戶體驗感。同時,，針對老年人及外籍來桂人員等特殊客群不斷提升支付便利性,，推出簡易開戶服務(wù)、手機銀行“關(guān)懷版”,、老年客群經(jīng)營服務(wù)平臺（小程序）,、“北行零錢包”小額現(xiàn)鈔兌換等一站式金融服務(wù),，提高客戶的獲得感,、幸福感和滿意度,。此外，廣西北部灣銀行還圍繞政務(wù)服務(wù),、跨境貿(mào)易,、銀企合作等場景推出了多項智能化“金融+非金融”服務(wù)。例如,，“社銀一體化”業(yè)務(wù)將多項社保業(yè)務(wù)接入手機銀行,、個人網(wǎng)銀和線下設(shè)備，滿足參保群眾“就近辦”“多點可辦”需求,；落地廣西首家數(shù)字人民幣兌換外幣業(yè)務(wù),；通過越南盾現(xiàn)鈔小額兌換的應(yīng)用，解決了往日兌換點不支持移動端支付兌換外幣現(xiàn)鈔的痛點,，提升區(qū)域貨幣兌換效率,；推出智慧校園、智慧食堂,、智慧物業(yè)等滿足群眾多樣化金融服務(wù)需求,。截至6月末，北行運營集中化率達到90%,，電子銀行替代率達到98.28%,，為農(nóng)村區(qū)域配備ATM、移動營銷終端等超1500臺,。兩年來,，北行在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)治理,、數(shù)字營銷,、產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融、網(wǎng)絡(luò)安全防護等領(lǐng)域取得了顯著成果,，先后榮獲中國信息通信研究院,、中國企業(yè)聯(lián)合會、DAMA中國,、IDC中國等機構(gòu)以及自治區(qū)公安廳,、自治區(qū)網(wǎng)信辦、自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局等單位頒發(fā)的多項榮譽,。面向未來,，廣西北部灣銀行將深入推進“數(shù)智北行”建設(shè)，提升金融科技對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力,，全力構(gòu)建數(shù)字金融新生態(tài),，助力新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展。（陸欣驊,、梁瓏瀟）