新華財(cái)經(jīng)北京11月7日電（記者張斯文）隨著人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)的快速進(jìn)步，金融業(yè)迎來(lái)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型風(fēng)口,。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,，近年來(lái)，金融行業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),、人工智能應(yīng)用和客戶服務(wù)優(yōu)化等方面取得了顯著成效,，為行業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)金融機(jī)構(gòu)大力應(yīng)用科技手段提升金融服務(wù)質(zhì)效,，推動(dòng)賦能行業(yè)發(fā)展,。

促進(jìn)金融數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合 推動(dòng)賦能行業(yè)發(fā)展

為提高金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化程度，中國(guó)人民銀行,、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局,、證監(jiān)會(huì)、工信部等相關(guān)部門(mén)近年出臺(tái)了多項(xiàng)政策,，從頂層設(shè)計(jì),、數(shù)據(jù)治理、技術(shù)創(chuàng)新,、應(yīng)用能力,、風(fēng)險(xiǎn)管理、人才培養(yǎng)等多個(gè)維度全面部署,。特別是2023年10月,，中央金融工作會(huì)議明確提出,，做好科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,，未來(lái)5年，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯,，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系基本建成,，數(shù)字化服務(wù)廣泛普及，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效助力,。數(shù)字化監(jiān)管架構(gòu)流程基本建成,，監(jiān)管數(shù)字化智能化水平大幅提升。

“金融科技的發(fā)展為全球金融合作帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。近年來(lái),，中國(guó)的數(shù)字金融發(fā)展在移動(dòng)支付等領(lǐng)域取得顯著成效?！痹袊?guó)銀監(jiān)會(huì)主席尚福林此前表示,，“隨著生成式人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，讓我們看到了人工智能大模型應(yīng)用的多模態(tài)交互,、高級(jí)別邏輯推理能力,，以及為金融行業(yè)賦能方面的潛力。我們要抓住數(shù)字技術(shù)革命的機(jī)遇,，推動(dòng)金融與數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合,。”

業(yè)內(nèi)人士指出,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)據(jù)和技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,，更重要的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻堅(jiān)和新技術(shù)規(guī)?；瘧?yīng)用,，促進(jìn)數(shù)據(jù)技術(shù)等創(chuàng)新要素聚合，開(kāi)展前瞻性,、引領(lǐng)性,、高價(jià)值性的數(shù)字金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

隨著政策體系的不斷優(yōu)化和完善,，數(shù)字金融迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間,，金融科技的投入也逐年上升。依據(jù)艾瑞咨詢和前瞻研究院提供的數(shù)據(jù)，截至2023年末,，持牌金融機(jī)構(gòu)累計(jì)金融科技投入規(guī)模達(dá)到3727.8億元,，預(yù)計(jì)這一規(guī)模至2027年時(shí)將達(dá)到5861.2億元。

積極提升服務(wù)質(zhì)效 激活更大社會(huì)經(jīng)濟(jì)活力

近年來(lái),，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)積極探索,，加速邁向數(shù)字化。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行2024年三季度財(cái)報(bào)顯示,，該行積極提升數(shù)字化水平,，增強(qiáng)協(xié)同服務(wù)能力。加快智能技術(shù)賦能,，完善小郵助手智能問(wèn)答工具,，以“機(jī)器人智能回復(fù)+專家人工解答”雙模式驅(qū)動(dòng)，快速協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員解決柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題,，智能回復(fù)問(wèn)題累計(jì)超58萬(wàn)次,。

近期，“2023年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單完成公示,。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司攜手平安科技,，憑借“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項(xiàng)目”榮獲金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)且排名第一。理賠是保險(xiǎn)用戶體驗(yàn)要求最高的服務(wù)環(huán)節(jié),。平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合平安科技,，以“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項(xiàng)目”為核心,，聚焦理賠效率,、體驗(yàn)與成本，通過(guò)打造理賠數(shù)字員工,、理賠卷宗為代表的一系列關(guān)鍵性科技提效產(chǎn)品,，持續(xù)提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，并通過(guò)防災(zāi)減損有效提質(zhì),，同時(shí)在知識(shí)工程,、基于多模態(tài)大模型和3D增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、智能調(diào)度,、仿真預(yù)演等領(lǐng)域不斷沉淀基礎(chǔ)技術(shù)能力,。與此同時(shí)，“基于好車主APP的車險(xiǎn)客戶平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)建設(shè)項(xiàng)目”“‘科技+農(nóng)險(xiǎn)+服務(wù)’平安科技農(nóng)險(xiǎn)建設(shè)項(xiàng)目”分別榮獲二等獎(jiǎng)和微創(chuàng)新獎(jiǎng),。

馬上消費(fèi)“金融大模型智能服務(wù)平臺(tái)”獲得“2023年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)是本次唯一獲獎(jiǎng)的零售金融大模型平臺(tái),。該項(xiàng)目主要是基于馬上消費(fèi)自主研發(fā)的天鏡系列大模型和多層防御安全體系，能拓展人工智能技術(shù)在智能營(yíng)銷,、風(fēng)控,、客服等場(chǎng)景中的規(guī)模化應(yīng)用，提高金融服務(wù)精準(zhǔn)度,、效率和個(gè)性化水平,。

“該項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)集中表現(xiàn)在三方面?！瘪R上消費(fèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，一是融合了人臉、指紋,、聲紋,、圖片信息等多模態(tài)生物特征，構(gòu)建多層防御增強(qiáng)的金融大模型安全可信核驗(yàn)技術(shù)體系,；二是研究融合大模型和小模型的組合式AI風(fēng)險(xiǎn)分析,、預(yù)測(cè)與決策技術(shù)，針對(duì)大模型在問(wèn)題推理拆解的準(zhǔn)確性,、穩(wěn)定性不足等問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)可靠和可解釋的大模型應(yīng)用服務(wù)；三是構(gòu)建人機(jī)協(xié)作復(fù)雜智能計(jì)算技術(shù)體系,，并通過(guò)全鏈條數(shù)據(jù)安全感知的金融大模型構(gòu)建和基于異構(gòu)云原生的金融大模型推理加速技術(shù),，打造形成面向智能營(yíng)銷、防偽反欺詐等多領(lǐng)域的金融大模型服務(wù)平臺(tái),。

業(yè)內(nèi)人士指出,，金融業(yè)需要加快構(gòu)建新型數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，在渠道與營(yíng)銷,、產(chǎn)品與服務(wù),、管理與經(jīng)營(yíng)三大領(lǐng)域全面升級(jí)，更好地滿足人民對(duì)高質(zhì)量金融服務(wù)的需求,，圍繞做好金融“五篇大文章”,，深化金融科技應(yīng)用，在重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)深耕,，提高金融服務(wù)質(zhì)量與效率,，筑牢金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全防線，激活更大社會(huì),、經(jīng)濟(jì)活力,。

編輯：王春霞

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