新華財經(jīng)北京11月7日電（記者張斯文）隨著人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計算等技術(shù)的快速進步，金融業(yè)迎來了數(shù)智化轉(zhuǎn)型風口,。業(yè)內(nèi)認為,，近年來，金融行業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動,、人工智能應(yīng)用和客戶服務(wù)優(yōu)化等方面取得了顯著成效,，為行業(yè)未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。未來金融機構(gòu)大力應(yīng)用科技手段提升金融服務(wù)質(zhì)效,，推動賦能行業(yè)發(fā)展,。

促進金融數(shù)字技術(shù)有機融合 推動賦能行業(yè)發(fā)展

為提高金融機構(gòu)的數(shù)字化程度，中國人民銀行,、國家金融監(jiān)督管理總局,、證監(jiān)會、工信部等相關(guān)部門近年出臺了多項政策,，從頂層設(shè)計,、數(shù)據(jù)治理、技術(shù)創(chuàng)新,、應(yīng)用能力,、風險管理、人才培養(yǎng)等多個維度全面部署。特別是2023年10月,，中央金融工作會議明確提出，做好科技金融,、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融五篇大文章,。

國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》要求，未來5年,，銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯,，數(shù)字化經(jīng)營管理體系基本建成，數(shù)字化服務(wù)廣泛普及,，對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供有效助力,。數(shù)字化監(jiān)管架構(gòu)流程基本建成，監(jiān)管數(shù)字化智能化水平大幅提升,。

“金融科技的發(fā)展為全球金融合作帶來新的機遇和挑戰(zhàn),。近年來,，中國的數(shù)字金融發(fā)展在移動支付等領(lǐng)域取得顯著成效,。”原中國銀監(jiān)會主席尚福林此前表示,，“隨著生成式人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,，讓我們看到了人工智能大模型應(yīng)用的多模態(tài)交互、高級別邏輯推理能力,，以及為金融行業(yè)賦能方面的潛力,。我們要抓住數(shù)字技術(shù)革命的機遇，推動金融與數(shù)字技術(shù)有機融合,?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)據(jù)和技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,，更重要的是實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式重構(gòu),。金融機構(gòu)要加強關(guān)鍵技術(shù)攻堅和新技術(shù)規(guī)模化應(yīng)用,，促進數(shù)據(jù)技術(shù)等創(chuàng)新要素聚合,，開展前瞻性、引領(lǐng)性,、高價值性的數(shù)字金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,。

隨著政策體系的不斷優(yōu)化和完善，數(shù)字金融迎來更加廣闊的發(fā)展空間，金融科技的投入也逐年上升,。依據(jù)艾瑞咨詢和前瞻研究院提供的數(shù)據(jù),，截至2023年末，持牌金融機構(gòu)累計金融科技投入規(guī)模達到3727.8億元,，預(yù)計這一規(guī)模至2027年時將達到5861.2億元,。

積極提升服務(wù)質(zhì)效 激活更大社會經(jīng)濟活力

近年來，我國金融機構(gòu)積極探索,，加速邁向數(shù)字化,。中國郵政儲蓄銀行2024年三季度財報顯示，該行積極提升數(shù)字化水平,，增強協(xié)同服務(wù)能力,。加快智能技術(shù)賦能，完善小郵助手智能問答工具,，以“機器人智能回復(fù)+專家人工解答”雙模式驅(qū)動,，快速協(xié)助網(wǎng)點人員解決柜面業(yè)務(wù)問題，智能回復(fù)問題累計超58萬次,。

近期,，“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎名單完成公示。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司攜手平安科技,，憑借“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項目”榮獲金融科技發(fā)展獎一等獎且排名第一,。理賠是保險用戶體驗要求最高的服務(wù)環(huán)節(jié)。平安產(chǎn)險聯(lián)合平安科技,，以“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項目”為核心,，聚焦理賠效率、體驗與成本,，通過打造理賠數(shù)字員工,、理賠卷宗為代表的一系列關(guān)鍵性科技提效產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)效率和體驗,，并通過防災(zāi)減損有效提質(zhì),，同時在知識工程、基于多模態(tài)大模型和3D增強現(xiàn)實,、智能調(diào)度,、仿真預(yù)演等領(lǐng)域不斷沉淀基礎(chǔ)技術(shù)能力,。與此同時,，“基于好車主APP的車險客戶平臺化經(jīng)營建設(shè)項目”“‘科技+農(nóng)險+服務(wù)’平安科技農(nóng)險建設(shè)項目”分別榮獲二等獎和微創(chuàng)新獎。

馬上消費“金融大模型智能服務(wù)平臺”獲得“2023年度金融科技發(fā)展獎”二等獎是本次唯一獲獎的零售金融大模型平臺,。該項目主要是基于馬上消費自主研發(fā)的天鏡系列大模型和多層防御安全體系,，能拓展人工智能技術(shù)在智能營銷,、風控、客服等場景中的規(guī)?；瘧?yīng)用,，提高金融服務(wù)精準度、效率和個性化水平,。

“該項目的創(chuàng)新點集中表現(xiàn)在三方面,。”馬上消費有關(guān)負責人介紹,，一是融合了人臉,、指紋、聲紋,、圖片信息等多模態(tài)生物特征,，構(gòu)建多層防御增強的金融大模型安全可信核驗技術(shù)體系；二是研究融合大模型和小模型的組合式AI風險分析,、預(yù)測與決策技術(shù),，針對大模型在問題推理拆解的準確性、穩(wěn)定性不足等問題,，實現(xiàn)可靠和可解釋的大模型應(yīng)用服務(wù),；三是構(gòu)建人機協(xié)作復(fù)雜智能計算技術(shù)體系，并通過全鏈條數(shù)據(jù)安全感知的金融大模型構(gòu)建和基于異構(gòu)云原生的金融大模型推理加速技術(shù),，打造形成面向智能營銷,、防偽反欺詐等多領(lǐng)域的金融大模型服務(wù)平臺。

業(yè)內(nèi)人士指出,，金融業(yè)需要加快構(gòu)建新型數(shù)字化經(jīng)營模式,，在渠道與營銷,、產(chǎn)品與服務(wù),、管理與經(jīng)營三大領(lǐng)域全面升級，更好地滿足人民對高質(zhì)量金融服務(wù)的需求,，圍繞做好金融“五篇大文章”,，深化金融科技應(yīng)用，在重點領(lǐng)域持續(xù)深耕,，提高金融服務(wù)質(zhì)量與效率,，筑牢金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全防線，激活更大社會,、經(jīng)濟活力,。

編輯：王春霞

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