深圳福田區(qū)益田路和福華四路的交匯處,，有座工地正在熱火朝天施工，將要建成的是汽車金融大廈。汽車金融大廈規(guī)劃高度213米,，總建筑面積超13萬平方米,，建成后大樓可容納5000人，并將成為平安銀行汽車消費(fèi)金融中心的自用總部大樓和深圳汽車消費(fèi)金融的新地標(biāo),。

自2002年起,，平安銀行已在個人汽車金融領(lǐng)域持續(xù)深耕長達(dá)20余年之久。2012年兩行合并后,，汽車金融業(yè)務(wù)作為平安銀行大零售的重點(diǎn)板塊,，進(jìn)入飛速發(fā)展階段，汽融事業(yè)部正式成為總行垂直管理和獨(dú)立考核的利潤中心,。2019年7月,，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心獲得開業(yè)批復(fù)，成為全國銀行業(yè)第一家獲批持牌的汽車消費(fèi)金融類專營機(jī)構(gòu),。

汽融中心是平安集團(tuán)車生態(tài)戰(zhàn)略的重要組成,，是為客戶提供本中心經(jīng)營范圍內(nèi)金融服務(wù)的銀行業(yè)專營機(jī)構(gòu)，通過促進(jìn)汽車消費(fèi)對國民經(jīng)濟(jì)起到拉動作用,，是商業(yè)銀行汽車金融業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的一種機(jī)制創(chuàng)新,。汽融中心建立了先進(jìn)的流程制度和科技系統(tǒng)，并積累了豐富的專業(yè)人才隊伍和風(fēng)險經(jīng)驗數(shù)據(jù),。

汽融中心堅守綠色金融,，碳中和的初心，在新能源領(lǐng)域深耕拓展,，一方面,，通過將零售終端的資金需求與上游生產(chǎn)制造的融資需求進(jìn)行有機(jī)連接,，為新能源汽車廠商提供打包金融服務(wù)，有效拓展金融產(chǎn)品服務(wù)邊界,，通過加強(qiáng)與新能源汽車廠商合作,，不斷升級產(chǎn)品能力，豐富互聯(lián)網(wǎng)線上合作場景,，為合作方提供符合其場景,、流程、產(chǎn)業(yè)需求的一站式合作方案,，實現(xiàn)”共同經(jīng)營,、共建生態(tài)、共助實體”,。

另一方面,，深耕平安集團(tuán)生態(tài)內(nèi)場景，發(fā)揮綜合金融服務(wù)上的能力與優(yōu)勢,。通過平臺的構(gòu)建,，增加與存量客戶的觸點(diǎn)，讓平安車主客戶享受到平安銀行有溫度的金融服務(wù),。汽融中心已與國內(nèi)四十幾家中,、高、低端主流汽車品牌和全國上萬家汽車經(jīng)銷商建立了長期緊密的合作關(guān)系,，累計為約600萬客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，2021年汽車消費(fèi)金融中心汽融消費(fèi)貸款累計突破萬億，2022年貸款余額超3000億,，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位,。

回顧五年的崢嶸歲月，不僅在業(yè)務(wù)規(guī)模上,，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心獲得首發(fā)而持續(xù)的增長,，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心一直踐行以人民為中心，以民族復(fù)興為己任的發(fā)展理念,，奮力書寫綠色金融和數(shù)字金融等五篇大文章,，服務(wù)汽車全產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展，讓汽車加速走進(jìn)尋常百姓家的同時,，推動中國汽車產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng),。

黨建與業(yè)務(wù)經(jīng)營深度融合，綠色金融與數(shù)字金融比翼雙飛

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化黨員隊伍建設(shè),，深入推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合。黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營深度融合,，以黨的理論涵養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營的根與魂,，內(nèi)化于心,，外化于行，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),。

平安銀行汽車金融中心黨委通過常態(tài)化的思想政治學(xué)習(xí),，提升黨員職工的黨性修養(yǎng)；在企業(yè)經(jīng)營決策中,，通過審議提案和任職表決,，提高了議事效率和決策水平；同時堅持”黨建就是生產(chǎn)力”的理念,，把愿意入黨的業(yè)務(wù)骨干發(fā)展成黨員,，大力引導(dǎo)年輕干部員工向黨組織靠攏，培養(yǎng)黨務(wù)干部,，并通過各種會議和活動,，增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力。多措并舉,，確保黨的方針政策在企業(yè)經(jīng)營決策中得到貫徹執(zhí)行,，促進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合,。

與此同時,，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心緊緊抓住綠色金融和數(shù)字金融兩大命題，作為書寫五篇大文章的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),。

服務(wù)綠色低碳發(fā)展是金融機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的必由之路,，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心積極響應(yīng)國家政策，重點(diǎn)支持清潔能源和綠色交通產(chǎn)業(yè),，布局新能源汽車市場,，優(yōu)化汽車消費(fèi)金融產(chǎn)品體系，不斷提升客戶服務(wù)體驗,。2023年末,，汽融中心汽車金融貸款余額3,024.75億元，全年個人新能源汽車貸款新發(fā)放368.03億元,，同比增長47.8%,。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心大力發(fā)展新能源汽車貸款業(yè)務(wù)，不斷深化與新能源品牌合作,，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化,，提升客戶業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)的便捷性。為充分滿足新能源品牌透明,、高效,、便捷的用戶體驗需求，汽融中心與合作方實現(xiàn)全流程系統(tǒng)對接,，客戶信息填寫,、授權(quán),、面簽、放款等貸款流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全部實現(xiàn)線上化,，進(jìn)度與品牌方實時同步,，實現(xiàn)銷售與金融服務(wù)無縫對接。針對新能源品牌存量客戶購買售后產(chǎn)品的資金需求,，平安銀行推出附加費(fèi)用貸款產(chǎn)品,，客戶掃碼實現(xiàn)線上自主申請、快速出額,、自助提款,，通過定向支付，款項可直接支付給合作品牌購買汽車周邊產(chǎn)品,。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心強(qiáng)化車主客群精細(xì)化經(jīng)營,，深入洞察客戶需求偏好，提升目標(biāo)客群轉(zhuǎn)化,。同時,，升級線上平臺運(yùn)營能力，圍繞客戶買車,、用車,、護(hù)車、換車等場景,，升級車主權(quán)益,，滿足客戶一站式金融產(chǎn)品服務(wù)需求。深耕平安集團(tuán)生態(tài)內(nèi)場景,，發(fā)揮綜合金融服務(wù)上的能力與優(yōu)勢,，通過口袋銀行app構(gòu)建車商城，構(gòu)建覆蓋客戶選車,、買車,、用車、置換全周期的服務(wù)平臺,。在平臺上,，用戶不僅可以實時了解到優(yōu)惠購車金融信息，成為車主后還可享受到加油,、充電,、洗車、繳費(fèi)等用車環(huán)節(jié)的權(quán)益,。同時,，圍繞車主客戶的資金需求，車主生活平臺也會推出更多車主專享的金融產(chǎn)品以滿足客戶的需求,，通過平臺的構(gòu)建,，增加與存量客戶的觸點(diǎn),，讓平安車主客戶享受到平安銀行有溫度的金融服務(wù)。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心高度重視客戶體驗,，不斷提升數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本,。在平安銀行口袋銀行App打造了“車貸客戶服務(wù)專區(qū)”,，提供一站式線上車貸全流程服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷的車貸服務(wù)體驗,，推動實現(xiàn)15項高頻服務(wù)功能線上化,，包括貸款進(jìn)度查詢、貸款信息查詢,、信息變更,、金融日歷、合同查詢等,。通過對業(yè)務(wù)辦理流程的斷點(diǎn)監(jiān)測,，挖掘流程優(yōu)化需求，持續(xù)精簡業(yè)務(wù)辦理步驟,，多項服務(wù)實現(xiàn)最快1分鐘即可辦理完成,，一次性問題解決率大幅提升。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心通過聚焦汽車金融用戶全業(yè)務(wù)生命周期的服務(wù)需求,融合機(jī)器人控制,、機(jī)械精準(zhǔn)定位,、數(shù)字孿生等相關(guān)技術(shù),結(jié)合中國郵政EMS數(shù)智化倉儲物流配送綜合服務(wù)能力,創(chuàng)新推出“智能檔案服務(wù)中心”。該中心全面實現(xiàn)了汽車金融檔案“集中倉儲,、自動入庫、自動出庫,、一鍵盤庫,、智能分揀、自動封裝,、統(tǒng)一郵寄”的全線上數(shù)智化閉環(huán)管理,。據(jù)悉,智能檔案服務(wù)中心目前已為超過50萬汽車金融用戶提供了“全心投入、全速送達(dá)”的汽車金融檔案優(yōu)質(zhì)倉配服務(wù),構(gòu)建汽車金融與快遞物流共贏生態(tài)循環(huán),、賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心在全國汽車金融行業(yè)內(nèi)推出“平安警E通”智慧車管服務(wù)，在全國多個地區(qū)將抵押和解除抵押服務(wù)遷移至線上,，實現(xiàn)抵押,、解抵押手續(xù)線上辦理，消費(fèi)者無需再在金融機(jī)構(gòu)和車管所間奔波,。同時,，警E通模式通過“簡資料,、簡環(huán)節(jié)、嚴(yán)把關(guān)”,，將解抵押時效由原來的3至5天大幅提升為最快15分鐘,，并實現(xiàn)了用信息傳輸簡化手續(xù)資料，信息傳輸更安全,，用“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”,，真正實現(xiàn)便民、利民,。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心積極運(yùn)用科技力量,，在多個產(chǎn)品的簽約環(huán)節(jié)上線“AI消保視訊”，高度保障消費(fèi)者知情權(quán),。這項功能針對關(guān)系消費(fèi)者重大利益的7項重要貸款信息,，包括貸款產(chǎn)品、金額,、年限,、年化利率、還款方式,、月供,、違約金等，對金融消費(fèi)者進(jìn)行集中提示,，借助人臉識別,、音唇同步、多人入鏡限制等科技手段,，實現(xiàn)與客戶本人一對一的貸款關(guān)鍵信息交互確認(rèn),，確保客戶清晰了解汽車貸款的關(guān)鍵要素,，高度保障消費(fèi)者知情權(quán),。截至目前，AI消保視訊已覆蓋超過40萬客戶,，成為平安銀行汽車消費(fèi)金融中心 “誠信經(jīng)營,、明白貸款”服務(wù)典范。

服務(wù)汽車全生命周期,，助力中國汽車行業(yè)再上新臺階

五年來,，作為深耕細(xì)分領(lǐng)域的平安銀行汽車消費(fèi)金融中心，一直將促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步作為自身發(fā)展同等重要的任務(wù),。

早在2020年中國汽車流通行業(yè)年會上,，平安銀行就已經(jīng)與中國汽車流通協(xié)會達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同促進(jìn)中國二手車行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建“車生態(tài),、創(chuàng)共贏”的發(fā)展愿景,。此次攜手中國汽車流通協(xié)會，平安銀行將會充分發(fā)揮在資源,、科技上的綜合能力,，打造中國最專業(yè)的車生態(tài)金融服務(wù)平臺，為二手車交易市場,、經(jīng)銷商提供更全面,、更優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，共同推進(jìn)車生態(tài)的建設(shè),，為行業(yè)創(chuàng)造共贏價值,。

2021年9月7日，平安銀行攜手中國汽車流通協(xié)會,、全球戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格聯(lián)合發(fā)布《2021中國二手車金融和生態(tài)報告》,。報告基于三方長期以來在二手車及二手車金融行業(yè)的深耕積淀，向社會各界分享洞察與思考,，共同為促進(jìn)我國二手車金融行業(yè)和汽車流通產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展建言獻(xiàn)策,。

當(dāng)時，中國汽車流通協(xié)會會長沈進(jìn)軍表示,，我國的二手車和二手車金融市場覆蓋廣泛,、構(gòu)成復(fù)雜。面對供需兩端,、流通環(huán)節(jié)和監(jiān)管政策三個層面的各類挑戰(zhàn),，沒有任何一個行業(yè)參與者能夠憑借一己之力完美應(yīng)對。因此需要行業(yè)領(lǐng)軍者首先破局,，協(xié)調(diào)各方以形成價值共創(chuàng)的合作網(wǎng)絡(luò),，共同解決行業(yè)面臨的各類困難?；凇皾M足消費(fèi)者需求,，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的共同價值主張，打造二手車生態(tài)圈的需求應(yīng)運(yùn)而生,。

“我們重點(diǎn)在做的就是生態(tài)化，生態(tài)圈的打造是行業(yè)抵御風(fēng)險最大的可能,。圍繞’四化’策略,，我們將進(jìn)一步推動二手車金融的發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展提供更有力的促進(jìn)作用,?！逼桨层y行汽車消費(fèi)金融中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

五年來,，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心注重充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用,，包括參與中國汽車流通協(xié)會《二手車經(jīng)銷服務(wù)規(guī)范》發(fā)布,，促進(jìn)二手車經(jīng)營單位服務(wù)流程和行為向高度專業(yè)化、規(guī)范化邁進(jìn),；并聯(lián)合汽車流通協(xié)會發(fā)起《汽車金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)倡議公約》,，倡導(dǎo)行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，共同構(gòu)建誠信建設(shè)長效機(jī)制,，營造誠實、公平,、守信的汽車消費(fèi)金融信用環(huán)境,。

此外，平安銀行汽車消費(fèi)金融中心持續(xù)加大對實體經(jīng)濟(jì)的扶持力度,，專門面向二手車小微企業(yè)和個體工商戶推出車商貸,，2023年累計發(fā)放車商貸近100億元，服務(wù)超1000家二手車小微企業(yè)和個體工商戶,，為二手車商的穩(wěn)健經(jīng)營注入金融活力,，助力二手車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

平安銀行汽車消費(fèi)金融中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，面對新的形勢,，下一步建立覆蓋汽車全生命周期的發(fā)展矩陣，或?qū)⒊蔀槠囅M(fèi)金融新的競爭方向,。這與深化汽車生態(tài)發(fā)展方向也一致,。