《科創(chuàng)板日報》7月19日訊（記者 黃心怡）放眼當下的科技浪潮,，AI無疑是最為引人注目的焦點之一。除了在國內(nèi)市場加碼,，對于AI應用的出海，國內(nèi)不少企業(yè)已先行布局,。

比如,，MiniMax已通過AI聊天應用Talkie在美國拓展業(yè)務，愛詩科技也在海外上線了AI視頻生成產(chǎn)品PixVerse,；金山辦公則通過亞馬遜云科技Amazon Bedrock等生成式AI技術(shù)與服務,，在海外正式推出WPS AI。Kimi母公司月之暗面也傳出有意在海外推出了兩款新應用的消息,。

多名業(yè)內(nèi)人士告訴《科創(chuàng)板日報》記者,，多模態(tài)內(nèi)容生成、聊天機器人以及跨境電商領域的AI數(shù)據(jù)分析等,，都是值得期待的出海方向,。未來，隨著大模型“落地”加速,，企業(yè)級SaaS應用有望找到更豐富的場景,，開辟新藍海。而AI訓練師將成為新工種,，協(xié)助企業(yè)打造AI員工,。

▌AIGC出海率先在客服機器人等領域落地

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅向《科創(chuàng)板日報》記者介紹,，AIGC出海有三大明確方向,。

“一是在產(chǎn)品形態(tài)方面，視頻內(nèi)容和AI驅(qū)動是主流的產(chǎn)品發(fā)展方向,。尤其企業(yè)用AI來生成高質(zhì)量的視頻內(nèi)容,，吸引消費者、減少生產(chǎn)成本,，目前來看是主流的訴求,；二是多模態(tài)內(nèi)容的生成和聊天機器人，容易快速獲客,。不管是游戲,、文學、短劇,，還是在現(xiàn)實中與消費者進行快速地交流,，存在巨大的需求市場；三是在跨境電商領域,，隨著出海企業(yè)越來越多,，通過AIGC技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析、選品,、采購,，甚至選址,，都會有比較好的效果，有利于提升客戶的體驗和響應速度,，增強運營能力，構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢,?！?/p>

作為一家面向全球的大模型SaaS應用公司，數(shù)里行間SHULEX(VOC.AI)創(chuàng)立于2021年,，總部位于硅谷,，專注品牌出海，安克創(chuàng)新,、韶音,、松下、大疆等都是其客戶,?！拔覀冎饕诳缇畴娚填I域，基于亞馬遜云科技的生成式AI技術(shù)與服務,，打造AI客服機器人以及VOC消費者洞察的SaaS方案,。”公司創(chuàng)始人郭振向《科創(chuàng)板日報》記者介紹,。

郭振稱,，如今AI已經(jīng)達到了初級客服的水平，差不多相當于工作兩三年的人類客服,。

談及客服機器人的后續(xù)發(fā)展,，郭振表示，主要有兩方面：首先是多模態(tài),，傳統(tǒng)的客服機器人主要依賴于文字交互,，未來用戶可以通過語音、圖像,、文字等多模態(tài)交互方式,，與客服機器人進行交流將大幅提高用戶的使用體驗；第二,，未來的AI客服機器人將不僅僅是回答問題,，還可以基于強大的推理總結(jié)與AI調(diào)度能力，為用戶推薦產(chǎn)品,，協(xié)助用戶完成自動化辦理或查詢等任務,，如查詢訂單的物流進度、完成訂單退貨等,，為用戶提供更加個性化的智能服務,。

“最近,，美國非常火爆的是能進行語音對話的AI Agent,。在人機對話過程中,，機器人可以被打斷、停頓,，實現(xiàn)完全擬人化的表達,。大家想象一下，未來可能40%以上的語音外呼都是由AI來完成的,，而且很難識別到底是人還是機器,。”

▌企業(yè)級SaaS應用有望迎來新藍海

進入大模型落地元年,，即便各種前沿技術(shù)爭奇斗艷，但需要思考的一個核心議題是:如何真正產(chǎn)品化并實現(xiàn)商業(yè)化落地,。IDC中國高級分析師楊雯告訴《科創(chuàng)板日報》記者,，AIGC應用的商業(yè)模式可以分為訂閱制、按使用量計費,、MaaS（模型即服務）等,。

楊雯介紹，大部分AIGC應用程序采用訂閱制作為其主要的盈利模式,，允許用戶通過定期支付（按月或按年）來解鎖高級功能或享受無限制的訪問權(quán)限,。以設計平臺Canva為例，其融合了AIGC技術(shù),，顯著簡化了設計工作流程,，并通過多語言支持，實現(xiàn)了服務的全球化,，進而通過會員制度實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn),。

對于高計算成本的AIGC服務，在前期試點中用戶通常會選擇按使用量付費的模式,，從而確保成本與收益相匹配,。一個典型的例子是OpenAI的API服務。OpenAI提供各種預訓練模型,，如GPT-3和DALL-E,，供開發(fā)者在其應用中使用。開發(fā)者根據(jù)實際調(diào)用次數(shù)和數(shù)據(jù)量支付費用,，這種靈活的計費方式吸引了大量企業(yè)和個人開發(fā)者使用,。

MaaS則主要針對企業(yè)級客戶，特別是那些有定制化需求的大公司,。MaaS模式提供了基于AIGC技術(shù)的專業(yè)服務,，涵蓋了文本分析,、語音識別等多個領域。IBM的Watson平臺便是這一領域的佼佼者,，為企業(yè)客戶量身打造解決方案,，助力他們在各自行業(yè)中實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

此外,，廣告與贊助也是一種盈利模式,。在免費或基礎版本的AIGC應用中嵌入廣告，或?qū)で笃放瀑澲?，為用戶提供額外的增值服務。例如,，短視頻平臺TikTok就成功地運用了這一策略,，憑借其精準的AIGC推薦算法，為用戶推送個性化內(nèi)容,，同時也為廣告商提供了高效的營銷渠道,，實現(xiàn)了商業(yè)上的雙贏。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅則較為不看好付費訂閱的模式,?！?strong>在大模型這塊，我個人不是特別支持付費訂閱,，因為在未來的激烈競爭中,，在資本的推動下，很有可能會走向免費,?！?/p>

張毅認為，企業(yè)級SaaS應用更值得關注,?！斑@個方向有機會能夠賺大錢，因為企業(yè)客戶會通過集成的AIGC技術(shù)解決特定的問題,，比如優(yōu)化客戶體驗,，提升響應的速度、及時性,，增強運營人員的能力,，以及快速應對各種變化所帶來的決策成本等，這在設計,、開發(fā)制造,、門店運營等等都是廣泛的應用。隨著中國企業(yè)越來越多地在海外開店,，企業(yè)級SaaS在門店管理,、消費場景進行文本和數(shù)據(jù)的處理,，以及整數(shù)據(jù)分析等，目前一批企業(yè)在這塊做得比較不錯,?！?/p>

此外，AI在廣告營銷,、內(nèi)容創(chuàng)作等領域也擁有廣泛的訴求,。“在廣告營銷方面,，不管是用戶數(shù)據(jù)分析,，還是產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略也好,，都離不開AI,，也需要相關技術(shù)和數(shù)據(jù)來支撐廣告投放的精準度和效果。至于在內(nèi)容方面,，在短視頻,、社交平臺，乃至影視作品制作包括配音,、人物,、情節(jié)等等，都需要有AI技術(shù)進行輔助,，甚至完成主要的創(chuàng)作,。”張毅說,。

▌AI訓練師會是新工種

伴隨著AI時代的到來,，新技術(shù)的迅速發(fā)展將催生新職業(yè)和新工種。數(shù)里行間SHULEX(VOC.AI)郭振告訴《科創(chuàng)板日報》記者,，在生成式AI的時代,，大模型已經(jīng)有能力代替原來的數(shù)據(jù)標注，但也催生了更高的工作需求——AI訓練師,。

早在2020年,，由人社部、工信部等單位共同參與制定的《人工智能訓練師國家職業(yè)技能標準(2021年版)》(下文簡稱為《標準》)中,，AI訓練師已作為一門新興職業(yè)被納入了標準職業(yè)的范圍,。

“AI訓練師，或者叫知識庫的訓練員,。他的工作是每天對大量沒有被AI回答的問題進行回復,，以增強企業(yè)的AI知識庫。與數(shù)據(jù)標注員不同，AI訓練師要尋找企業(yè)內(nèi)部的私有知識與問題做匹配,，所以需要行業(yè)內(nèi)或公司里績效最好,、最聰明的人，來完成這樣的AI訓練工作,?！?/p>

郭振進一步指出，未來大模型應用公司就好比AI員工的培訓公司,?！巴ㄟ^不停地培訓，讓AI擁有能力,，再交付給客戶,。這相當于交付了一堆AI Agent，其本質(zhì)是個虛擬員工,?！?/p>

當下，不少大廠已紛紛利用大模型對應用端進行升級,。比如，百度智能云今年升級了智能客服,、營銷物料等領域的7個大模型企業(yè)級應用,，并且全部推出SaaS版本。而阿里旗下釘釘在去年接入通義大模型后,，7月宣布引入了包括MiniMax,、月之暗面、智譜AI,、獵戶星空,、零一萬物和百川智能在內(nèi)的六家本土大模型公司，為客戶提供定制化的AI助理打造,。

郭振認為,，無論是國內(nèi)還是海外，所有SaaS都值得用大模型重做一遍,?！跋馎I客服、消費洞察,，在大模型的加持下,，產(chǎn)品邏輯都發(fā)生了變化，并孕育出與傳統(tǒng)軟件不同的產(chǎn)品價值,。從這個角度來看,，整個軟件行業(yè)都值得重新做一遍?！?/p>

談及AI落地挑戰(zhàn),，郭振指出大模型幻覺現(xiàn)象仍是核心問題,。“如何能夠解決AI的胡說八道很關鍵,。這在歐洲,、美國也都是大家非常擔心的一點，是影響AI能否全面使用的最大難點,。但我相信,，隨著大模型的深度應用，這會逐漸被控制和解決,?！?/p>

（科創(chuàng)板日報記者 黃心怡）