金融消費者權(quán)益保護一直以來都是金融監(jiān)管工作的重點議題,。今年9月份,，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行和中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合啟動2024年“金融教育宣傳月”活動,，取得積極成效。專家指出,，隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的日益豐富,，金融消費者的需求不斷增長，保護其合法權(quán)益面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。通過完善相關(guān)工作體制機制,，我國正加速構(gòu)建以“保護消費者權(quán)益”為核心的“大消保”格局,?！按笙！备窬殖醪匠尚徒衲瓯粯I(yè)界稱為“消保大年”,。在法律法規(guī)層面,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》迎來了實施30周年，作為與之配套的首部行政法規(guī)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式實施,。在金融領(lǐng)域,，今年6月份，金融監(jiān)管總局,、人民銀行,、證監(jiān)會三部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排的公告》,，標志著我國金融消費者權(quán)益保護工作正式進入“大消保”時代,?；仡?023年，金融消費者權(quán)益保護工作迎來了重大變革,。伴隨著《黨和國家機構(gòu)改革方案》的實施,，金融監(jiān)管職能進行了重要調(diào)整，原先分散在多個部門的金融消費者保護職能進行了重新整合,，形成了統(tǒng)一的金融消費者與投資者保護框架體系,。這一改革推動“大消保”格局加速成型,，并顯著提升了我國金融消保工作的整體效能,。中國社會科學院金融研究所金融科技室主任尹振濤表示，“大消?！备窬值臉?gòu)建標志著監(jiān)管機構(gòu)在頂層設(shè)計中逐步形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的保護體系,，從而有效解決了以往規(guī)則不一致、跨部門監(jiān)管力度分散的問題,。這一機制的建立能夠有效保護不同類型金融消費者的合法權(quán)益,，并在數(shù)字金融時代進一步提升信息和資金安全的保障水平。在政策推動下,，各家金融機構(gòu)積極響應(yīng),，紛紛推出創(chuàng)新舉措。記者了解到,，鼎和保險在“金融教育宣傳月”期間開展“消?？h域行”活動，通過“金融知識趕大集”等形式,，把金融知識送到田間地頭,，幫助村民更好理解金融消費者的基本權(quán)利，并重點宣講反金融詐騙,、非法集資等風險防范知識,。騰訊微保在“金融教育宣傳月”期間采取“線上+線下”模式。在線下,，騰訊微保聚焦大學生群體,，在深圳大學開展了“反詐拒賭校園行”活動，通過線下講座和互動答題等形式普及金融風險防范知識,；在線上,，騰訊微保通過微信公眾號、微博等渠道推廣防騙技巧和典型案例分析，進一步擴大了金融知識的傳播范圍和影響力,。自律與他律相結(jié)合隨著“大消?！备窬值闹鸩酵晟疲鹑跈C構(gòu)的主體責任也得到進一步強化,。國家金融監(jiān)督管理總局副局長周亮表示,，金融消保工作的提升不能僅依靠監(jiān)管部門的推動，更需要金融機構(gòu)的自律與主動參與,。在金融機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，應(yīng)逐步將消費者權(quán)益保護納入績效考核體系，確保消費者保護成為金融機構(gòu)整體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,。由中國保險行業(yè)協(xié)會主辦的《保險行業(yè)消費者權(quán)益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發(fā)布會不久前在北京召開?！蹲月晒s》提到,，保險機構(gòu)應(yīng)承擔保護消費者合法權(quán)益的主體責任，將消費者權(quán)益保護納入公司治理,、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,，建立健全消費者權(quán)益保護工作體系與工作機制，充分尊重并自覺保障保險消費者的財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)等基本權(quán)利,，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正,、誠信地對待消費者,。中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華表示,，《自律公約》鼓勵和倡導保險機構(gòu)主動承擔起經(jīng)營主體應(yīng)盡的社會責任,，充分發(fā)揮保險長期穩(wěn)健的風險管理和保障功能，共同致力于維護良好的市場秩序,?！蹲月晒s》的發(fā)布，必將為保險行業(yè)消費者權(quán)益保護工作添磚加瓦,，注入新的活力,。在保險行業(yè)內(nèi)，陽光人壽和陽光財險早在今年7月就舉辦了“7·8全國保險公眾宣傳日”活動,。陽光人壽通過“保險五進入”活動,，將金融保險知識送進校園、鄉(xiāng)村,、社區(qū),、機關(guān)和企業(yè)，提升了消費者的滿意度與獲得感。陽光財險還通過短視頻展播,、直播訪談等形式擴大金融知識的傳播范圍,，并積極推動風險減量服務(wù)，幫助消費者理解保險的重要性及其風險防控價值,。太平人壽通過全國網(wǎng)點服務(wù)提升計劃,，將適老化服務(wù)與智能化網(wǎng)點相結(jié)合，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。在太平人壽昆明城東支公司,，工作人員為老年客戶群體專門設(shè)立了“綠色服務(wù)窗口”。除了保險行業(yè),，銀行業(yè)也在積極探索金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展的新路徑,。中國工商銀行通過線上線下融合、行內(nèi)行外聯(lián)動,，工行北京分行協(xié)同其他機構(gòu),，普及防范金融詐騙和保護自身權(quán)益的知識，幫助市民提升金融安全意識,，守護好自己的“錢袋子”,；中國郵儲銀行著眼于下沉金融教育重心，在全行開展“擔當新使命消?？h域行”“金融知識進鄉(xiāng)村—郵你鄉(xiāng)伴”“行長講消?！]我來講”等系列活動。提升消費者獲得感近年來,，隨著我國金融消費者權(quán)益保護工作力度不斷加大,，消費者在資金安全、信息保護和合約利益保障等方面的維權(quán)意識顯著提升,。中國人民銀行副行長陶玲在2024年“金融教育宣傳月”啟動儀式上表示,，金融教育的普及有助于人民群眾“學金融、懂金融,、信金融”,，并在此基礎(chǔ)上更好地“用金融”，讓金融政策真正走進千家萬戶,，融入社會生活的方方面面,，服務(wù)于民生改善和經(jīng)濟社會發(fā)展。此外,，金融教育有助于提高人民群眾的風險意識,，提升識別和遠離非法金融活動的能力，從而更好地保護自身合法權(quán)益,。記者采訪了解到,，針對金融服務(wù)的薄弱地區(qū),，金融機構(gòu)也探索了一些創(chuàng)新辦法。中國太保壽險在“金融教育宣傳月”中,，組織了“百人百場消保先鋒隊進鄉(xiāng)村”活動,，深入鄉(xiāng)村開展金融消費者教育宣傳?；顒油ㄟ^生動案例宣講金融消費者的基本權(quán)利和反詐騙知識,，幫助村民提升金融防范意識，有助于解決鄉(xiāng)村金融消費者在獲取金融知識和理解復雜金融產(chǎn)品時面臨的困難,。泰康人壽依托全國各地的健財中心掛牌“消費者權(quán)益保護金融教育基地”,，推出了一系列面向鄉(xiāng)村的金融知識普及活動。上海金融與發(fā)展實驗室主任曾剛認為,，金融消保工作不僅僅是單向的保護,，只有提升消費者在金融活動中的體驗，才能真正增強對金融機構(gòu)的信任和對金融市場的信心,。尹振濤表示,，隨著我國金融消費者權(quán)益保護工作朝著高效、規(guī)范和透明的方向發(fā)展,，通過完善立法、強化監(jiān)管,、提升機構(gòu)責任和暢通維權(quán)渠道,，金融消費者保護機制將更加成熟和完善。（本報記者 武亞東）來源：經(jīng)濟日報