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“AI公務(wù)員”取代不了什么|媒體札記

春節(jié)假期以來,,由DeepSeek引發(fā)的AI熱潮并未降溫。近日,,深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工,。據(jù)報道,“數(shù)智員工”可實現(xiàn)公文格式修正準(zhǔn)確率超95%,,審核時間縮短90%,,錯誤率控制在5%以內(nèi);“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿,;民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%,;“安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍;“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%,,分析時間縮至分鐘級,。“AI公務(wù)員”橫空出世,,有網(wǎng)友驚呼:“辦公室多了70個不會摸魚的新同事,?!币灿腥颂岢鲆蓡枴耙院蟮秸块T辦事,,都看不到真實的工作人員了嗎,?”從報道透露的信息看,,人們倒也暫時不必為此多慮。無論是“執(zhí)法文書生成助手”,,還是“AI招商助手”,,這些AI工具面向的都是政府部門內(nèi)部,,能夠幫助公務(wù)員提高工作效率,,并沒有取代工作人員與市民、企業(yè)打交道的職能,。嚴(yán)謹(jǐn)性是政務(wù)工作的基本要求之一,。具體到公文,除了要保證遣詞造句的準(zhǔn)確,,避免錯字,、病句、邏輯謬誤,,也包括字體,、字號、排版等格式的準(zhǔn)確,。這是政務(wù)工作權(quán)威性的必然要求,,如果公文表意不暢、出現(xiàn)錯字,、排版隨意,,不僅可能讓人質(zhì)疑其真實性,也可能導(dǎo)致政策在實施過程中出現(xiàn)偏差,,造成更嚴(yán)重的社會后果,。然而,這些看上去煩瑣的要求,,占據(jù)了公務(wù)員大量時間,。為了確保公文準(zhǔn)確,很多工作人員不得不反復(fù)核對,、字斟句酌,。除此之外,很多程序性工作也消耗著公務(wù)員的精力,。不是說這些要求不必要,,但這些非創(chuàng)造性的事務(wù)工作如果可以由人工智能取代,無疑能提高公務(wù)員的工作效率,,讓其將精力投入更多實踐性和創(chuàng)造性的工作,。對此,中新社的網(wǎng)評《AI公務(wù)員搶不走實干家的飯碗》指出,,政務(wù)服務(wù)工作歸根究底是人的工作,,應(yīng)找準(zhǔn)自身核心競爭力,讓AI“為我所用”,,從煩瑣的文書工作中走出來,,多下基層、多上田間地頭,,多到群眾中去,,辦實事、解難事,,切實提高群眾滿意度,。“憑數(shù)據(jù)和算法運行的AI,,需要人的實踐來優(yōu)化升級,;政務(wù)服務(wù)中的難點痛點,也需要人的努力和智慧來解決,?!背速x能公務(wù)員,,對于“AI公務(wù)員”,公眾有期待,,也有擔(dān)憂,。人民網(wǎng)深圳輿情部對此總結(jié)道:“一些評論希望AI取代公務(wù)員,因為AI辦事流程透明,、工作效率高,、不摻雜個人情緒。這種言論的出現(xiàn),,說明政務(wù)服務(wù)中“臉難看”“事難辦”等現(xiàn)象可能依舊存在,,需要重視與改進(jìn)。另一方面,,參考一些企業(yè)AI客服的反面案例,,公眾也不希望政務(wù)服務(wù)是冰冷的、敷衍的,、無人情味的,,只做表面文章,卻不解決實際問題,?!痹诖嘶A(chǔ)上,《南方都市報》的《“AI公務(wù)員”上崗,,人工智能倫理問題要處理好》一文考慮到了“AI公務(wù)員”可能面臨的應(yīng)用界限,。由于目前的大模型AI仍然存在幻覺,保證AI輸出的準(zhǔn)確性十分必要,。所謂幻覺,,是指AI生成看似合理但實際上不準(zhǔn)確或虛假的信息,。作者在文章中提出了一個問題:“IT部門作為后臺支持部門,能承擔(dān)政務(wù)部門的責(zé)任嗎,?該承擔(dān)政務(wù)部門的責(zé)任嗎,?”要避免實際應(yīng)用中政府部門內(nèi)部互相“甩鍋”,就要劃分責(zé)任,,為AI在政務(wù)活動中的應(yīng)用厘清邊界,。隨著AI工具的普遍應(yīng)用,上述《南方都市報》的文章還考慮到:“需嚴(yán)格管理政務(wù)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限,,防范模型訓(xùn)練中的隱私泄露風(fēng)險,,尤其是在涉及文字、圖片,、視頻的多模態(tài)數(shù)據(jù)分析場景下,。”作為這項創(chuàng)新的起源地媒體,,《深圳特區(qū)報》的總結(jié)不乏理論色彩——“AI公務(wù)員上崗”實際上揭示了一個更深層的趨勢:政務(wù)服務(wù)正從“能否解決問題”向“如何更好解決問題”演進(jìn),。公務(wù)員的核心競爭力不再是“會不會操作機器”,而是“能否比機器更會為人民服務(wù)”,。就像很多人所說的,,技術(shù)革新的終極目標(biāo),從來不是用機器替代人,,而是讓人成為更好的人,。“AI公務(wù)員”替代不了與老百姓面對面的溝通,,替代不了將心比心地感受民生冷暖,,也替代不了創(chuàng)造性地解決治理難題、回應(yīng)社會期待,。(來源:中國青年報客戶端)

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