春節(jié)假期以來,，由DeepSeek引發(fā)的AI熱潮并未降溫。近日,，深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工,。據(jù)報道，“數(shù)智員工”可實現(xiàn)公文格式修正準確率超95%,，審核時間縮短90%,，錯誤率控制在5%以內(nèi)；“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿,；民生訴求分撥準確率從70%提升至95%,；“安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍；“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%,，分析時間縮至分鐘級,。“AI公務(wù)員”橫空出世,，有網(wǎng)友驚呼：“辦公室多了70個不會摸魚的新同事,。”也有人提出疑問“以后到政府部門辦事,，都看不到真實的工作人員了嗎,？”從報道透露的信息看，人們倒也暫時不必為此多慮,。無論是“執(zhí)法文書生成助手”,，還是“AI招商助手”，這些AI工具面向的都是政府部門內(nèi)部，能夠幫助公務(wù)員提高工作效率,，并沒有取代工作人員與市民,、企業(yè)打交道的職能。嚴謹性是政務(wù)工作的基本要求之一,。具體到公文,，除了要保證遣詞造句的準確，避免錯字,、病句,、邏輯謬誤，也包括字體,、字號,、排版等格式的準確。這是政務(wù)工作權(quán)威性的必然要求,，如果公文表意不暢,、出現(xiàn)錯字、排版隨意,，不僅可能讓人質(zhì)疑其真實性,，也可能導(dǎo)致政策在實施過程中出現(xiàn)偏差，造成更嚴重的社會后果,。然而,，這些看上去煩瑣的要求，占據(jù)了公務(wù)員大量時間,。為了確保公文準確，很多工作人員不得不反復(fù)核對,、字斟句酌,。除此之外，很多程序性工作也消耗著公務(wù)員的精力,。不是說這些要求不必要,，但這些非創(chuàng)造性的事務(wù)工作如果可以由人工智能取代，無疑能提高公務(wù)員的工作效率,，讓其將精力投入更多實踐性和創(chuàng)造性的工作,。對此，中新社的網(wǎng)評《AI公務(wù)員搶不走實干家的飯碗》指出,，政務(wù)服務(wù)工作歸根究底是人的工作,，應(yīng)找準自身核心競爭力，讓AI“為我所用”,，從煩瑣的文書工作中走出來,，多下基層、多上田間地頭,，多到群眾中去,，辦實事,、解難事，切實提高群眾滿意度,?！皯{數(shù)據(jù)和算法運行的AI，需要人的實踐來優(yōu)化升級,；政務(wù)服務(wù)中的難點痛點,，也需要人的努力和智慧來解決?！背速x能公務(wù)員,，對于“AI公務(wù)員”，公眾有期待,，也有擔憂,。人民網(wǎng)深圳輿情部對此總結(jié)道：“一些評論希望AI取代公務(wù)員，因為AI辦事流程透明,、工作效率高,、不摻雜個人情緒。這種言論的出現(xiàn),，說明政務(wù)服務(wù)中“臉難看”“事難辦”等現(xiàn)象可能依舊存在,，需要重視與改進。另一方面,，參考一些企業(yè)AI客服的反面案例,，公眾也不希望政務(wù)服務(wù)是冰冷的、敷衍的,、無人情味的,，只做表面文章，卻不解決實際問題,?！痹诖嘶A(chǔ)上，《南方都市報》的《“AI公務(wù)員”上崗,，人工智能倫理問題要處理好》一文考慮到了“AI公務(wù)員”可能面臨的應(yīng)用界限。由于目前的大模型AI仍然存在幻覺,，保證AI輸出的準確性十分必要,。所謂幻覺，是指AI生成看似合理但實際上不準確或虛假的信息,。作者在文章中提出了一個問題：“IT部門作為后臺支持部門,，能承擔政務(wù)部門的責(zé)任嗎？該承擔政務(wù)部門的責(zé)任嗎,？”要避免實際應(yīng)用中政府部門內(nèi)部互相“甩鍋”,，就要劃分責(zé)任，為AI在政務(wù)活動中的應(yīng)用厘清邊界,。隨著AI工具的普遍應(yīng)用,，上述《南方都市報》的文章還考慮到：“需嚴格管理政務(wù)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限,，防范模型訓(xùn)練中的隱私泄露風(fēng)險，尤其是在涉及文字,、圖片,、視頻的多模態(tài)數(shù)據(jù)分析場景下?！弊鳛檫@項創(chuàng)新的起源地媒體,，《深圳特區(qū)報》的總結(jié)不乏理論色彩——“AI公務(wù)員上崗”實際上揭示了一個更深層的趨勢：政務(wù)服務(wù)正從“能否解決問題”向“如何更好解決問題”演進。公務(wù)員的核心競爭力不再是“會不會操作機器”,，而是“能否比機器更會為人民服務(wù)”,。就像很多人所說的，技術(shù)革新的終極目標,，從來不是用機器替代人,，而是讓人成為更好的人?！癆I公務(wù)員”替代不了與老百姓面對面的溝通,，替代不了將心比心地感受民生冷暖，也替代不了創(chuàng)造性地解決治理難題,、回應(yīng)社會期待,。（來源：中國青年報客戶端）