作者：普華永道 編譯：速途元宇宙研究院

元宇宙的未來在哪,？企業(yè)對元宇宙的真正期望是什么,？對此，普華永道提出六項預測,，其中涵蓋了接下來企業(yè)將如何采取行動,、哪些技術可能會快速發(fā)展,、企業(yè)如何規(guī)避自身面臨的風險等。

普華永道認為,，盡管元宇宙到黃金發(fā)展階段,，但它已經可以在創(chuàng)造真正的商業(yè)價值，并為未來做好準備,。

圖片來源：由無界 AI 生成

企業(yè)將成為元宇宙的超級用戶

2022年,，元宇宙的諸多話題都是關于消費者的，尤其是針對年輕一代消費者的游戲、虛擬體驗及其他數(shù)字資產購物的活動,。普華永道預測,，到2023年,，業(yè)務應用程序將處于領先地位,，這將成為元宇宙標志性事件。在2022年美國元宇宙領域調查中,，不少企業(yè)表示他們最有可能探索的元宇宙應用場景（傾向占比42%）是“入職和培訓”,，其次是“與同事互動”和“為客戶創(chuàng)建虛擬內容”，二者均為36%,。

越來越多的公司開始在元宇宙上模擬現(xiàn)實操作,。比如，零售商可以通過數(shù)字方式復刻實體店模型,，讓客戶和員工在虛擬店中下嘗試,，了解是什么提高了滿意度和銷售額；餐廳同樣可以對廚房和座位安排進行應用,；制造商可以使用元宇宙中的數(shù)據(jù)來增強數(shù)字孿生,，以調整供應鏈、制造和物流等,。

普華永道還指出,，未來幾年將有更多特定于元宇宙的產品和服務，例如,，金融,、教育、遠程醫(yī)療和沉浸式商業(yè)體驗等場景,，成為消費者和企業(yè)之間的元宇宙橋梁,。

為了讓元宇宙在業(yè)務中產生合力，發(fā)揮最有效的作用,，企業(yè)在制定的元宇宙發(fā)展規(guī)劃時,，要與特定的、可衡量的業(yè)務成果要保持一致,。目前,，元宇宙可以為企業(yè)提供的普遍成果包括品牌建設、客戶參與多樣化,、增長的收入,、勞動力的支持和流程的優(yōu)化等，同時企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務需要有的放矢地開發(fā)新功能,，例如特定于元宇宙的價值體系和伙伴關系戰(zhàn)略,，或新的運營模式。除此之外,，還要準備通過控制測試,、項目管理和性能監(jiān)控等措施來維護企業(yè)的元宇宙計劃,。

信任將決定元宇宙的成功與否

普華永道認為，在維持元宇宙概念熱度上,，信任要比功能更加重要,。企業(yè)一定不希望將客戶帶入一個體驗感極佳但安全性極低的虛擬空間，或者因元宇宙詐騙,、安全漏洞,、隱私侵犯、數(shù)據(jù)保存制裁或稅收處罰的受害者而登上新聞,。

這雖然有些危言聳聽，但在元宇宙管理方面,，其實并不需要企業(yè)建立全新的風控體系，相反,，企業(yè)通?？梢岳靡延械囊?guī)則,，對其進行調整以面對新風險并加深信任。其中,，至少需要考慮六個主要領域新的信任和風險，包括經濟,、數(shù)據(jù),、治理（網絡安全）,、數(shù)字身份、用戶體驗和持久性,。

在管理元宇宙風險上，指導原則是預先和貫穿設計信任：如果企業(yè)的元宇宙計劃還在擬定之初,，就將風險管理嵌入其中,，可以大幅降低后期的運營與管理成本,。其他關鍵點包括：

1.提升企業(yè)高管的技能，如果高管不了解元宇宙，那么其所做出有關元宇宙的戰(zhàn)略決策是有風險的,。

2.創(chuàng)建專業(yè)的風控體系。

3.強化跨行業(yè)協(xié)作機制,，元宇宙涉及大量跨領域、學科合作,，為協(xié)作效率帶來了巨大的挑戰(zhàn),。

AI和XR將成為推動轉型的元宇宙的核心要素

普華永道對于VR（虛擬現(xiàn)實）領域發(fā)展充滿期待,。目前,，普華永道現(xiàn)已將其用于入職,、培訓、工作場所協(xié)作,、客戶體驗等。然而,，除了VR還有很多進入元宇宙的途徑,，例如從AR（增強現(xiàn)實）設備到筆記本電腦和智能手機,。
同時，普華永道認為AI（人工智能）將是基礎性但仍具有變革性的技術。AI可以從大量數(shù)據(jù)和模擬中得到訓練,，例如數(shù)字化身如何交易,、如何娛樂或工作,、如何與品牌互動等，AI甚至可以讓那些沒有技術經驗的人創(chuàng)造身臨其境的體驗虛擬世界,。

正如用戶無需成為程序員即可設計網頁一樣，用戶也無需成為專業(yè)的技術人員即可創(chuàng)建元宇宙空間,。AI未來還可以更進一步地賦能“數(shù)字人”行業(yè)，甚至還讓“數(shù)字人”實現(xiàn)類似真人的互動體驗,。

不可否認的是,，AI在發(fā)展過程中也在不斷產生新的問題,，包括潛在的偏見,、深度造假和濫用等體驗。它們將引發(fā)新的合規(guī)挑戰(zhàn),，作為應對策略，相關部門也將出現(xiàn)針對AI推出新的法規(guī),。

在元宇宙時代，AI的發(fā)展之道,，在于發(fā)展更加安全且合規(guī)的技術,，AI將會按照設定的規(guī)則做事，成為更普遍地升級數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和治理之間的良性杠桿,。畢竟,，大多數(shù)公司不僅沒有準備好使用AI來充分利用元宇宙的數(shù)據(jù)機會，也沒有全意識到他們可以從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在價值,。

元宇宙將重新定義每一位企業(yè)領導者的議程

在未來，元宇宙技術將滲透到公司業(yè)務的方方面面,。在普華永道的調查中，82%的企業(yè)表示,，他們預計元宇宙計劃將在三年內成為業(yè)務活動的一部分,。由于元宇宙可能無處不在,，每位企業(yè)高管都應該參與其中扮演關鍵角色,，不光是技術領域的管理層，尤其是業(yè)務領域的高管,，同樣需要原宇宙在業(yè)務領域的作用,。

例如：

首席執(zhí)行官（CEO）和董事會：設定戰(zhàn)略重點,，為不斷變化的客戶和員工期望做好業(yè)務準備,，并先于新的威脅和風險。

首席運營官（COO）：幫助實施新工具和技術,。

首席營銷官（CMO）：為身臨其境的數(shù)字世界重新思考客戶參與、體驗設計和品牌建設,。

首席財務官（CFO）：注意元宇宙中數(shù)字資產的使用比重，了解可能正在處理關鍵交易的新第三方,，仔細評估投資分配并更新SOX對財務報告的控制。

首席人力資源官（CHRO）：部署元宇宙工具用于招聘,、入職、培訓,、連接和協(xié)作。

總法律顧問：引導企業(yè)合規(guī)開展元宇宙數(shù)據(jù)和資產利用,。

這些非技術主管將需要彼此密切合作,，并與首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官,、首席信息官和首席信息安全官密切合作,，他們將創(chuàng)建（和保護）企業(yè)的元宇宙基礎設施,、體驗和數(shù)據(jù)管道。

在企業(yè)開展元宇宙業(yè)務的過程中,，不僅需要團隊提升技能水平，同時未來避免高管相互掣肘,，公司應該設針對元宇宙活動的負責人，可以從現(xiàn)有的職位中衍生而來,，或是設立全新的崗位,，其首要任務之一將是加強高管之間的溝通,。

元宇宙將成為一股向善的力量

在企業(yè)越來越重視ESG（環(huán)境、社會和治理）的今天,，元宇宙同樣大有可為。例如,，元宇宙會議可以取代一些面對面的會議,，并削減商務旅途帶來的碳排放。在元宇宙中運營的數(shù)字孿生可以提高效率,。元宇宙虛擬店面可以讓消費者試用實體產品的數(shù)字復制品,，減少貨品的運輸需求,。借助區(qū)塊鏈技術,，可以幫助追溯原材料的來源，以減少供應鏈中對環(huán)境的破壞,。

為使元宇宙計劃成為一股向善的力量（或是為實現(xiàn)ESG目標）,，指導原則與風險管理一樣重要,。如果企業(yè)盡早嵌入ESG目標（包括多元化目標）和相關控制措施，不僅有利于提前規(guī)劃,，還會吸引更多投資者、員工和其他利益相關者對構建它的支持,。這也將催生出一套體系標準，以衡量元宇宙計劃和關鍵元宇宙支持技術對ESG的影響,。

企業(yè)將爭奪以前不需要的技能

任何新技術都伴隨著新技能的出現(xiàn),，元宇宙和它所涉及的技術也需要一些高度專業(yè)化的技能。其中一些技能在幾年前幾乎不存在,，比如在面對快速發(fā)展并成為元宇宙載體的Web3生態(tài)中，需要實現(xiàn)進行交易的監(jiān)控和驗證,、數(shù)據(jù)的收集和保護,。有些技能或許并不是嶄新的，以前可能只存在于特定部門,，例如企業(yè)是否有3D建模師以及3D藝術家和設計師來幫助創(chuàng)造身臨其境的體驗,。除非是一家游戲公司，否則其他企業(yè)很難應用這類技能,。

如果企業(yè)對這種需求持懷疑態(tài)度,，可以考慮一下互聯(lián)網及其催生的所有新工作崗位,。當然，許多企業(yè)領導者對網頁設計師和互聯(lián)網用戶體驗專家的需求持懷疑態(tài)度,，而且大多數(shù)人甚至沒有想到在網絡上運行所需的所有新網絡安全和數(shù)據(jù)科學技能,。由于其中許多技能已經供不應求，需要盡早進行儲備培養(yǎng),。

企業(yè)可以通過元宇宙的基礎技能訓練,，包括現(xiàn)成的培訓模塊來培養(yǎng)高度專業(yè)化的技能，企業(yè)可能需要更積極的方法,，如派遣技術專家到相鄰領域進行重點培訓,、招聘新員工、并與提供關鍵技能的第三方聯(lián)盟,。

為現(xiàn)實的下一次演變做準備

元宇宙的出現(xiàn),，讓行業(yè)終于前所未有地以更加完整、無縫地實現(xiàn)數(shù)字和物理世界的融合,，我們所有的六個預測都有助于解決元宇宙的真正變革問題：通過物理與數(shù)字身份的結合,，產品和資產能夠實現(xiàn)跨平臺的共享與交易，并使其比以往更加值得信賴,。

這些都是元宇宙為企業(yè)帶來的改變,，面對全新的產業(yè)風向，企業(yè)也需要順勢而為,，為元宇宙的全面爆發(fā)做好準備,，而這些準備將成為企業(yè)在新時代下的“先發(fā)制人”的資本。