圖蟲(chóng)創(chuàng)意 供圖

2023年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的拐點(diǎn)是什么,？答案應(yīng)該是AI大模型。百度,、騰訊,、阿里、京東等“大廠”的AI大模型正飛奔而來(lái),。AI大模型之于旅游領(lǐng)域會(huì)是什么樣的呈現(xiàn),？7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”（以下簡(jiǎn)稱“問(wèn)道”）,。自我介紹,、功能展示、會(huì)議串場(chǎng)……“問(wèn)道”成為這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的 “大忙人”,。當(dāng)旅游業(yè)者刷新對(duì)行業(yè)垂直大模型的理解時(shí),，也有業(yè)者開(kāi)始關(guān)心，在旅游領(lǐng)域是否會(huì)出現(xiàn)百“?！饼R放,？

“問(wèn)道”提供什么服務(wù) 什么是AI大模型？

百度給出這樣的答案：AI大模型是“人工智能預(yù)訓(xùn)練大模型”的簡(jiǎn)稱,，包含了“預(yù)訓(xùn)練”和“大模型”兩層含義,，二者結(jié)合產(chǎn)生了一種新的人工智能模式,，即模型在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上完成了預(yù)訓(xùn)練后無(wú)微調(diào)，或僅需要少量數(shù)據(jù)的微調(diào)，就能直接支撐各類應(yīng)用,。比如,，ChatGPT。

“AI大模型的強(qiáng)大所在是其學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力都非常強(qiáng),，它可以適應(yīng)多元化的工作場(chǎng)景,。當(dāng)然，AI大模型也有較高的進(jìn)入門(mén)檻,，因?yàn)槠鋵?duì)算力的需求大,，對(duì)數(shù)據(jù)量的要求大，需要專業(yè)人才投入很大的精力進(jìn)行開(kāi)發(fā),。正因?yàn)槠渚珜?，各家互?lián)網(wǎng)巨頭都在布局，在他們看來(lái),，AI大模型是未來(lái)開(kāi)發(fā)更多人工智能產(chǎn)品的基礎(chǔ),。”北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬進(jìn)一步解釋道,。

的確,，成功地縮短人們認(rèn)知世界時(shí)間的AI大模型，正在給許多互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)創(chuàng)新的機(jī)會(huì),。

“利用AI做好行前,、行中、行后的智能助手服務(wù)”是攜程集團(tuán)董事局主席梁建章給“問(wèn)道”的定位,，在他看來(lái),，由于旅游更重體驗(yàn)感，相比于節(jié)約時(shí)間而言,，消費(fèi)者更看重準(zhǔn)確性,。為此，攜程篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù),，結(jié)合現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行自研垂直模型的訓(xùn)練后,，才讓“問(wèn)道”面世,。

那么，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō),，“問(wèn)道”可以提供什么樣的服務(wù)呢,？

發(fā)布會(huì)上，一段展示視頻地給出了比較具象的答案：“7月份帶孩子出國(guó)玩有什么推薦,？”面對(duì)用戶的提問(wèn),，自稱出行得力助手的“問(wèn)道”解答道：“根據(jù)‘?dāng)y程口碑榜’數(shù)據(jù)，新加坡是7月出行口碑目的地第一名。訪問(wèn)新加坡景點(diǎn)的用戶69%關(guān)注親子景點(diǎn),，去新加坡玩主題樂(lè)園,，逛花園城市，探險(xiǎn)夜間動(dòng)物園……”3分鐘的視頻中,，除了詳細(xì)的游玩推薦外,，“問(wèn)道”還展示了機(jī)票、酒店預(yù)訂的功能,。

視頻中,，“問(wèn)道”提到的“攜程口碑榜”也是此次發(fā)布會(huì)的重點(diǎn)?！捌骄繌埌駟螖?shù)據(jù)運(yùn)算量達(dá)500萬(wàn),，經(jīng)過(guò)全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的員工校驗(yàn)?！绷航ㄕ陆榻B,，為打造旅游業(yè)“可靠答案庫(kù)”，攜程投入巨大,，在智能算法基礎(chǔ)上對(duì)酒店,、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗(yàn)并形成了“攜程口碑榜”,。鑒于旅行與熱點(diǎn)趨勢(shì)緊密相關(guān),，用戶也希望避開(kāi)價(jià)格高峰，“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價(jià)榜”由此誕生,。這一組榜單也成為攜程的代表性內(nèi)容產(chǎn)品,。

導(dǎo)游會(huì)被AI取代嗎 行業(yè)垂直大模型究竟有何不同？

采訪中,，有業(yè)者告訴記者,，目前，AI大模型分為通用大模型,、行業(yè)垂直大模型等類別,。通用大模型更像是“通才”，什么都懂但缺乏行業(yè)深度,，有時(shí)候無(wú)法保證內(nèi)容完全可信,。相比較而言，行業(yè)垂直大模型有解決專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),。因此,，熱潮之下，“入局者”意識(shí)到,，讓AI大模型在行業(yè)應(yīng)用中扎實(shí)落地方能做深,、走遠(yuǎn)。

那么，除了這次發(fā)布會(huì)上,，攜程對(duì)于“問(wèn)道”的展示外,，AI大模型在旅游行業(yè)還可以有哪些場(chǎng)景的應(yīng)用？

“在旅行社行業(yè)人才缺乏的當(dāng)下,，大家都在期待基于大模型之上的智能導(dǎo)游的出現(xiàn),。”北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒道出了業(yè)界關(guān)心的焦點(diǎn),。

在此次發(fā)布會(huì)的媒體群訪環(huán)節(jié),，梁建章也遇到了記者提出的類似問(wèn)題，他透露：“攜程正在圍繞智能導(dǎo)游服務(wù)做一些研發(fā),，現(xiàn)在還沒(méi)有到完全成熟的階段,。”在梁建章看來(lái),，導(dǎo)游是非常個(gè)性化的職業(yè),，可以應(yīng)用AI大模型來(lái)幫助導(dǎo)游更有效地處理日常事務(wù)，甚至承擔(dān)一部分講解工作,。但目前來(lái)看,，AI大模型是不可能完全替代導(dǎo)游的，尤其是在代替導(dǎo)游處理突發(fā)事件,、安撫客人等方面,。

“其實(shí)，AI大模型在旅游行業(yè)可以施展的空間很大,?！蓖貔i說(shuō)，比如,，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),，旅企基于市場(chǎng)端、目標(biāo)人群,、線下資源,，結(jié)合成本和報(bào)價(jià)，去設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品,，同時(shí),，實(shí)現(xiàn)降本增效。另外,，可以基于AI大模型優(yōu)化提升管理方法,，并形成知識(shí)庫(kù),，讓培訓(xùn)也變得更專業(yè)有效,；也可以通過(guò)AI大模型輔助提高各種旅游活動(dòng)的安全性，讓旅游企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記者注意到,，一些“大廠”的AI大模型已經(jīng)開(kāi)始涉足旅游場(chǎng)景,。在近期，騰訊云公布行業(yè)大模型研發(fā)進(jìn)展時(shí),，就提到了智能客服大模型在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用,。阿里云智能集團(tuán)CEO張勇也曾表示，阿里巴巴所有產(chǎn)品未來(lái)將接入“通義千問(wèn)”大模型,，并進(jìn)行全面改造,。這其中也將包括旅游行業(yè)的場(chǎng)景內(nèi)容。有業(yè)者表示,，隨著大模型產(chǎn)品“扎堆”問(wèn)世,，也可能會(huì)有更多讓消費(fèi)者覺(jué)得驚喜和便利的服務(wù)在旅游市場(chǎng)出現(xiàn)。

百“?！贝髴?zhàn)會(huì)否出現(xiàn) 研發(fā)AI大模型有多難,？

當(dāng)業(yè)界在猜測(cè)，攜程后,，下一個(gè)旅游垂直大模型會(huì)由哪家推出時(shí),，也有業(yè)者提醒，研發(fā)AI大模型的挑戰(zhàn)不容忽視,。

除了對(duì)算力提出更高要求外,，在王鵬看來(lái)，保證數(shù)據(jù)安全是一個(gè)關(guān)鍵性挑戰(zhàn),。在訓(xùn)練AI大模型的同時(shí),，如何不讓用戶的隱私被泄露，需要企業(yè)高度重視,。另外,，AI大模型是一個(gè)高投入的項(xiàng)目，也面臨著研發(fā)失敗的可能性,。特別是現(xiàn)在大部分的“大廠”都在介入,，一旦企業(yè)產(chǎn)出的模型不如別家的精準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品沒(méi)那么好用,，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái),。因此，如何根據(jù)自身核心優(yōu)勢(shì)“建?！币彩且粋€(gè)挑戰(zhàn)。

也有業(yè)者提出,，新技術(shù)應(yīng)用往往先于規(guī)范,。但唯有建立健全保障人工智能健康發(fā)展的法律法規(guī),、制度體系才能營(yíng)造良好的創(chuàng)新生態(tài)。

盡管入局需謹(jǐn)慎,，但這一新生事物所能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇也是非常誘人的,。在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái)，AI大模型的落地,，在商業(yè)模式創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面,，都會(huì)形成企業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力,，這一點(diǎn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)類旅企而言非常重要，誰(shuí)能把握趨勢(shì),，找到更好的商業(yè)模式,，可能就會(huì)成為下一個(gè)階段的領(lǐng)先者。

有業(yè)者判斷,，有了產(chǎn)品就有了市場(chǎng),，有了市場(chǎng)就有了競(jìng)爭(zhēng)。百“?！贝髴?zhàn)也許會(huì)在不久的將來(lái)一觸即發(fā),。有業(yè)者認(rèn)為，人工智能的發(fā)展是一項(xiàng)龐大的數(shù)據(jù)工程,，既要有共性的知識(shí)，也需要有專業(yè),、精深的智力支持,，需要各方合力，才能真正使技術(shù)服務(wù)行業(yè),。因此,，在大模型發(fā)展的早期階段，應(yīng)該百花齊放,，嘗試不同的可能性,。

“AI大模型會(huì)是下一階段旅企創(chuàng)新發(fā)展的重要方向之一，無(wú)論是業(yè)態(tài),、產(chǎn)品,、還是服務(wù)，企業(yè)可以探索的領(lǐng)域和方向還有很多,。”吳麗云如是說(shuō),。（作者：中國(guó)旅游報(bào)首席記者 王瑋,；編輯：宋雨秋）