作者 | 王與桐,、子渝

當AI浪潮席卷而來,，越來越多“SaaS將被AI取代”“軟件將被AI吞噬”的言論甚囂塵上。的確,，因為種種原因,，國內(nèi)的SaaS公司的確發(fā)展受阻，紛紛尋求與AI結合的路徑,。

他山之石可以攻玉,，此時分析海外頭部SaaS公司如何“+AI”，會是國內(nèi)公司的必經(jīng)之路。

就在今天,，8月23日,，Salesforce旗下投資機構 Salesforce Ventures 領投了開源模型庫公司 Hugging Face 的2億美元D輪融資，Salesforce CEO Marc Benioff 在其 X 上證實了這一消息,。此輪融資后,，Hugging Face估值翻番。

行業(yè)內(nèi)推測較多,，認為Salesforce的這次融資是將Hugging Face視為潛在收購對象的信號,。這一推測并非空穴來風，因為Salesforce不僅為軟件開發(fā)者提供一系列服務,，更重要的是,，自今年上半年以來，Salesforce在AI領域的動作頻頻,，且一招一式都有其節(jié)奏,。

的確，此次投資Hugging Face并非Salesforce的第一次動作,，也絕非最后一次,。

36氪總結了自2023年以來Salesforce在AI領域的動作，總結來看,，可以分為三類：自研生成式AI產(chǎn)品Einstein,、投資AI公司、與伙伴合作,。

而這三類動作并非分別獨立,，而是相輔相成，比如其Einstein產(chǎn)品中有接入合作伙伴的技術,、其合作伙伴一部分是被投企業(yè)等,。

Salesforce的AI動作,，36氪整理

自研Einstein——Salesforce從不打無準備之戰(zhàn)

從Einstein的發(fā)展歷程中可以看出，Salesforce并不是在毫無準備之下被AI大模型浪潮沖擊,，相反,，Salesforce其實早已在AI領域投入、研發(fā),、迭代,。

早在2016年，Salesforce推出了其人工智能層,，稱為Einstein（愛因斯坦）,，從早期公開報道能看出,，Salesforce對其定位是“科技保護傘”——Salesforce的所有人工智能部件都生活在它之下，讓客戶在Salesforce平臺上構建智能應用程序,。

之后的幾年,，Einstein雖然反響平平，但是也一直在更新迭代：

2017年6月,，人工智能平臺Einstein可以自動構建數(shù)據(jù)模型,，Salesforce稱其為 “利用人工智能生成人工智能”。

2019年,，Salesforce推出Einstein Voice,，后者是該公司的人工智能語音助手，“將其視為 Salesforce 的 Alexa 或 Google Assistant”,。

2020年12月,，在Salesforce以277億美元收購Slack的轟動之時，Einstein Automate也被推出,。Einstein Automate是一套新的人工智能驅(qū)動的工作流程解決方案,， “借助 Einstein Automate，每個人都可以通過智能工作流程自動化來改變工作速度并提高工作效率”,。

而在進入2023年,，ChatGPT徹底將全世界的AI引入下一個階段之后，Einstein則動作加快,。

3月8日,，Salesforce推出新產(chǎn)品“Einstein GPT”，采用了ChatGPT開發(fā)商OpenAI公司的人工智能技術,，從而幫助企業(yè)銷售人員,、客戶服務專員和市場營銷人員高效率完成本職工作,，其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等,。

緊接著,，在6月，Salesforce則是更激進整合了更多合作伙伴的AI模型,，推出AI Cloud套件,，旨在將生成人工智能納入整個Salesforce平臺。AI Cloud托管和服務來自一系列合作伙伴的AI模型,，特別是文本生成模型,，包括Salesforce云基礎設施上的Amazon Web Services、Anthropic,、Cohere和OpenAI,。第一方模型可從Salesforce的人工智能研究部門獲得，為代碼生成和業(yè)務流程自動化等功能提供動力,?；蛘呖蛻艨梢詫⒔?jīng)過定制培訓的模型帶到平臺上，同時將數(shù)據(jù)存儲在自己的基礎設施上,。

Salesforce在AI Cloud中構建的模型為Salesforce旗艦產(chǎn)品的新功能提供動力,，包括Data Cloud、Tableau,、Flow和MuleSoft,。共有九種模式：Sales GPT、Service GPT,、Marketing GPT,、Commerce GPT、Slack GPT,、Tableau GPT,、Flow GPT和Apex GPT。

8月4日,，Salesforce宣布了Einstein Studio的發(fā)布和自帶模型（BYOM）的能力,。

Einstein Studio是一個位于數(shù)據(jù)云中的管理控制臺，使客戶能夠?qū)肓鉋TL的現(xiàn)有模型,。這意味著客戶應該能夠?qū)霐?shù)據(jù),，而不必經(jīng)歷提取、轉(zhuǎn)換和加載數(shù)據(jù)的痛苦練習,。

而“自帶模型”則將允許客戶將其專有數(shù)據(jù)帶入數(shù)據(jù)云來構建和培訓他們的模型,。導入模型后，客戶可以將其放入Salesforce內(nèi)部的工作流程中,，并生成見解或觸發(fā)創(chuàng)建電子郵件等操作,，同時利用數(shù)據(jù)團隊已經(jīng)完成的工作,。

總結而言，Einstein產(chǎn)品從推出之初,，就是為了讓客戶的工作流更加智能,，而在大模型浪潮到來之后，Einstein的動作是通過各種合作,，進一步加強其智能化能力,，進一步優(yōu)化企業(yè)客戶的工作流程。

投資——科技巨頭接過VC大旗

從投資視角,，Salesforce對AI的支持也是早有苗頭,，并在過去半年不斷提升投資額度。

與推出Einstein幾乎同時,，2017年，Salesforce成立了5000萬美元的基金,，主要用來投資AI初創(chuàng)公司,，鼓勵AI初創(chuàng)企業(yè)在Salesforce之上構建人工智能驅(qū)動的應用程序，這只基金投資的前幾家公司分別是Highspot,、Squirro,、TalkIQ和 All Turtles，時至今日,，Highspot已經(jīng)獲得F輪融資,，TalkIQ在2018年以5000萬美元被收購，可見Salesforce的投資眼光,。

2023年上半年,，Salesforce針對AI領域，開啟瘋狂“買買買”之路,。

3月,，全球?qū)Υ竽Ｐ蜑榇淼纳墒紸I最瘋狂的月份，在推出新產(chǎn)品“Einstein GPT”的同時,，Salesforce通過其Salesforce Ventures VC offshoot宣布了一項2.5億美元的生成人工智能投資基金,。當時，該基金已經(jīng)投資于四家初創(chuàng)公司：

搜索引擎初創(chuàng)公司You.com,，幾個月前引入了生成性人工智能智能,，在去年年底拿下4500萬美金融資；

Anthropic,，由OpenAI前員工創(chuàng)立,，被行業(yè)內(nèi)視為OpenAI競品，5月其估值已經(jīng)達到40億美元,，8月22日,，這家公司獲得1億美元融資,；

Cohere，一家最近與谷歌合作的自然語言處理（NLP）初創(chuàng)公司,，今年6月宣布在C輪融資中籌集了2.7億美元,，目前估值22億美元；

以及Hearth.AI的隱形初創(chuàng)公司,。

后續(xù),，Salesforce投資了Humane和Tribble兩家公司。

6月12日,，Salesforce宣布該基金金額將增加一倍,，達到5億美元。5億的金額在全球大公司里,，并不算慷慨,，比如SAP目前就已經(jīng)在AI領域投資了超10億美元。

但這對于Salesforce來說有著重大意義,，畢竟雖然Salesforce Ventures擁有許多垂直特定的投資基金,，包括針對日本或加拿大等特定地區(qū)的基金和一個專門的人工智能基金，但此次5億美元,，是所有基金里面金額最大的,。

有了更大的池子，并可以更激進地參與AI大業(yè),。

6月底,，Salesforce ventrue投資Faros AI，但并非領投,。后者是Salesforce 愛因斯坦研究部門的創(chuàng)始成員之一維塔利·戈登創(chuàng)立,，F(xiàn)aros 旨在為軟件工程團隊的工作、目標和速度提供“單一窗格”視圖,?？蛻艨梢詫⒏鞣N數(shù)據(jù)源連接到平臺，從開箱即用的模塊和基準開始,，然后定制和構建自己的分析,。

同樣在6月底，生成型人工智能初創(chuàng)公司 Typeface 在 Salesforce 領投的 1 億美元融資,，一躍成為10 億美元的獨角獸,。

今天，被全球AI從業(yè)者視為明日之星的Hugging Face,，也即將獲得來自Salesforce領投的2億美元融資,。Hugging Face被認為是開源替代ChatGPT中最具實力的一員，今年4月Hugging Face發(fā)布了聊天機器人HuggingChat,，該機器人基于300億參數(shù)的LLaMA模型,，號稱“開源版Android應用商店”,。 有超過 1.5 萬家企業(yè)在使用 Hugging Face 的產(chǎn)品和服務，其中企業(yè)級付費客戶已達 3000 家,，包括了英特爾,、高通、輝瑞,、彭博社等不同行業(yè)的頭部企業(yè),。

另有消息指出，Salesforce可能將 Hugging Face 視為未來的潛在收購對象,。

在36氪對Hugging Face的分析中提到：“無論如何,，Salesforce 投資 Hugging Face 都給今年的大模型下半場打開了格局，當大模型本身難以取得重大突破,，在CRM這樣成熟的企服賽道挖掘大模型的生產(chǎn)力,，或許能給行業(yè)帶來更大的驚喜。”

作為SaaS賽道里市值前三的,、全球都在模仿學習的公司,，Salesforce對大模型為代表的生成式AI的不斷投資和支持，或許真的給行業(yè)帶來新的變化,，走向全新的下半場。

合作——大模型劍拔弩張,，但SF萬花叢中過

傳統(tǒng)企服賽道,，由于的確不在大模型競爭的第一梯隊，因此反而有了更大的自由權,，來挑選伙伴,、建立同盟。

在大模型賽道,，OpenAI及其背后金主微軟,、谷歌、Anthropic等打得不可開交,、劍拔弩張,，但是縱觀Salesforce的AI版圖，與每一家知名的大模型公司,，都建立了各種合作關系,。

比如跟OpenAI，上文提到,，今年3月推出 “Einstein GPT”就采用了ChatGPT開發(fā)商OpenAI公司的人工智能技術,，其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等,。

跟OpenAI短兵相接的谷歌,，在今年6月,，Salesforce和Google Cloud正在合作，通過新的戰(zhàn)略伙伴關系幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)和人工智能,。該合作關系將允許公司使用其數(shù)據(jù)和自定義機器學習模型來預測客戶的需求,。其捆綁涵蓋產(chǎn)品和服務，包括谷歌的BigQuery工具,、Salesforce的數(shù)據(jù)云和Vertex AI,、谷歌完全托管的人工智能平臺。

6月也的確是Salesforce與AI廠商合作的豐收期,。上文提到,，Salesforce推出AI Cloud套件，而AI Cloud托管和服務來自一系列合作伙伴的AI模型,，這其中就包括Salesforce云基礎設施上的Amazon Web Services,、Anthropic、Cohere和OpenAI,。

三條路,，三個打法，三個策略,，三生萬物,，讓Salesforce不僅沒有在生成式AI時代落后，反而更早地占據(jù)了有利陣地,，從而帶來了市值和收入的不斷增長,。

2023年5月31日， Salesforce公布了截至 2023年4月30日的 2024財年第一季度業(yè)績,，同比增長1000個基點,。

同時，其市值在經(jīng)歷了年初的低谷之后,，在今年上半年,，再次回升至2000億美元。

Salesforce市值變化

未來，36氪也將繼續(xù)推出其他海外大公司+AI的策略分析,。