“我從小在深圳長大,，土生土長的深圳人基本都知道天虹,，從小到大感覺天虹就是家門口常去的店，現(xiàn)在到了成家的年齡,，天虹給我的感覺是越來年輕了”,。
–95后“打工人”阿鳳

逛小紅書是阿鳳閑暇時的一大樂趣，上周她在小紅書上看到有生活博主分享「天虹APP8周年」馬上就被吸引了,。阿鳳平時喜歡收集盲盒手辦,，當(dāng)她得知天虹準備了8888份「元宇宙小天」數(shù)字盲盒藏品進行抽獎，并且每個數(shù)字藏品設(shè)計都不一樣時,，更是心動不已,。

▲小紅書博主推薦天虹活動

阿鳳多次嘗試抽到藏品,，也獲得了價值不菲的優(yōu)惠券,，完成心愿的同時，也可以趁著天虹雙十一活動,，放肆地買買買了,。

對于顧客來說，有趣好玩,、有獎品可能就是對天虹APP8周年全部的感知,，但背后的技術(shù)沉淀,、發(fā)展脈絡(luò)并不簡單。

對于實體來說,，短視頻和直播平臺的崛起，分走了流量和生意,，也積累了越來越大獲客成本,。為了應(yīng)對消費線上化趨勢，天虹在2015年就提出了本地生活的戰(zhàn)略,，堅持與顧客在一起，從線下走向全域連接,，這也是天虹APP正式上線的第1年,。
APP上線初期，天虹在本地生活到店邏輯并未完全打通,，通過終端賬號的轉(zhuǎn)化路徑長且效率低,，獲取流量的成本相對較高。
從行業(yè)發(fā)展視角來看,，隨著線上化分流壓力越來越大,，實體企業(yè)紛紛涌入線上，尤其是2017年微信推出小程序,，更是引發(fā)一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高潮,。小程序商城、外賣平臺店,、甚至電商平臺等,，很多企業(yè)一股腦把線上“店”支起來，但這種投機式策略處于模仿階段,，引流環(huán)節(jié)沒有打通,，也沒有很好的流量留存，只能依靠門店客流不斷進行導(dǎo)流,。

阿鳳說：“2018-2019年,，那會小程序推出很密集，小程序剛推出的時候有點新鮮感,，在微信里直接使用會很方便,，但時間久了根本就不會想起來要去逛，平時在手機上看抖音,、小紅書這些偏內(nèi)容娛樂的花的時間比較多,，久而久之就忘了，一般只有天虹這種經(jīng)常去購物的平臺,，才會用,，但也僅限于想買東西的時候”,。
阿鳳在顧客角度的感知，在商家側(cè)表現(xiàn)出來的就是成本的壓力：“線上可選擇的平臺有很多,，但是流量很貴”,。
面對行業(yè)困局，騰訊在2019年首次提出“私域”概念,。即將線下顧客導(dǎo)入企業(yè)微信,，通過企業(yè)微信直接溝通顧客，再用小程序商城等線上平臺進行轉(zhuǎn)化,，成為了一種新出路,。天虹通過私域體系，完成千萬級會員積累,，突破了實體流量高成本的瓶頸,，在2020年時，線上銷售占全渠道銷售占比突破兩位數(shù)百分比,，成為實體行業(yè)標桿,。

▲天虹APP8周年,，社群分享

但基于門店+私域的運營邏輯隨著時間的推移也同樣表現(xiàn)出局限性,。當(dāng)門店周邊客流導(dǎo)入私域趨近上限時，實體會員增長就會進入緩慢增長階段,。2021年,，天虹與抖音本地生活首次合作，通過直播銷售門店優(yōu)惠券的方式大獲成功,。提出公域+私域的概念,，戰(zhàn)略上再次引流行業(yè)發(fā)展潮流。

隨著天虹與抖音合作的深入,，天虹本地生活推進勢頭更進一步,，2022年天虹在抖音本地生活線上總銷售GMV達到1.3億元。并創(chuàng)下12天內(nèi)攬收1000萬成交額的佳績,。同時天虹與支付寶,、美團、大眾點評等公域平臺的合作也全面鋪開,，內(nèi)容連接也逐步拓展到小紅書,、微博等主流平臺，以匹配顧客場景的多元化,。
阿鳳在小紅書看到內(nèi)容,，看似平常，對于天虹來說實則經(jīng)歷漫長秋冬的“蟄伏”,，才有了當(dāng)下面對顧客的“春暖花開”,。

作為95后，阿鳳是重度的互聯(lián)網(wǎng)使用者,，對一切新鮮事物充滿好奇心,。阿鳳說：“我自己平時周末出去玩會提前做好攻略，然后去找對應(yīng)的優(yōu)惠券,，不知道從什么時候開始,，天虹在小紅書、抖音上的推薦多了起來,，尤其是本地吃喝玩樂優(yōu)惠券推薦這方面,，可以直接在抖音視頻內(nèi)容下面直接購券，省去了找券的環(huán)節(jié),，就很方便,。”

內(nèi)容渠道幾分鐘的體驗,，背后是天虹持續(xù)不斷地耕耘。除了生產(chǎn)“吃喝玩樂本地生活消費”相關(guān)內(nèi)容,。天虹對于內(nèi)容的生產(chǎn)模式和角度都做了大量的創(chuàng)新和實踐,，以應(yīng)對公域流量多元喜好并更具彈性。
今年,，天虹APP8周年,，采用“元宇宙數(shù)字藏品+抽獎”的方式吸引了很多潛在顧客的關(guān)注。直播銷售GMV同比提升了36%,。雙十一活動期間寵物糧類的直播,，更是讓寵物貓咪出鏡。元宇宙是未來技術(shù),，但天虹面對新事物沒有被動觀望,，而是主動加入，以APP8周年為契機,，將技術(shù)和業(yè)務(wù)運營相結(jié)合,，提升消費服務(wù)體驗和顧客感知。

阿鳳也觀看了天虹的直播,，她調(diào)侃道：“天虹是懂年消費者爽點的”,。

與完全依靠外聘團隊的企業(yè)不同，天虹的內(nèi)容生產(chǎn)已經(jīng)變成內(nèi)部體系化的作業(yè),。總部通過中心化管理保持整體的戰(zhàn)略一致性,、持續(xù)性，并借助不同員工的個性實現(xiàn)去中心化生產(chǎn),。

今年上半年ChaGPt的發(fā)布引爆了人們對人工智能的思考，天虹再次沖在一線,，在4月份就推出了自己的天虹GPT,，并在后續(xù)實踐應(yīng)用中，幫助線上產(chǎn)品頁提煉產(chǎn)品賣點,。正式開啟AIGC在實體零售領(lǐng)域的布局,。
天虹APP8周年的8888份數(shù)字藏品設(shè)計方面，AIGC起到關(guān)鍵性的作用,。

▲天虹APP8周年，小天設(shè)計（部分）

天虹營銷中心設(shè)計師阿望：“從專業(yè)設(shè)計的角度,，我們?nèi)粘Ｗ鲞@種精細化IP模型可能需要3-7個工作日,，如果8888份數(shù)字藏品設(shè)計全部交給設(shè)計手動完成的話，幾乎不可能在有限時間完成”,。

在AIGC的加持下,，設(shè)計師輸出相關(guān)指令，就可以1秒生產(chǎn)多個小天IP形象,。在AIGC的基礎(chǔ)上,，設(shè)計再進行修改和優(yōu)化，于是在短時間就完成了8888個小天的形象制作,。在靈智數(shù)科技術(shù)方案支持下,，顧客通過APP內(nèi)的H5就可以參加活動，每一份數(shù)字藏品都有獨特的編號,，具有極高的收藏價值,。這場活動APP拉新同比增長104.6%！

作為天虹APP8周年的策劃，天虹營銷中心營銷與會員運營部高級策劃經(jīng)理龔晨說：“通過這次活動主題,，我們對小天IP形象也做了全新的升級,！增加了更多的社會屬性人設(shè)代表，也跟全國7大區(qū)域做城市AI小天代言人聯(lián)動,，在切合整體主題的前提下,，也與區(qū)域的城市特色做了創(chuàng)造力共創(chuàng)，同時小天形象聯(lián)動首次試水,，與品牌雙向奔赴,，共同提升形象及顧客感知”。

▲天虹APP8周年,，區(qū)域城市聯(lián)動設(shè)計小天

天虹在AIGC的探索，標志著實體面向顧客的內(nèi)容輸出,，正在從標準化升級為個性化升級,。

根據(jù)《2023全球消費者數(shù)據(jù)洞察報告》數(shù)據(jù),，2023年51%的中國消費者表示他們正在減少非必需品支出,。所以內(nèi)容生產(chǎn)力的提升一定不是單向的改變，而是需要和運營相結(jié)合,，如果無法感知顧客消費訴求,，沒有營銷轉(zhuǎn)化，單純的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)也并非長久之計,。

阿鳳作為“打工人”對消費降級這件事感受尤其明顯，她說：“感覺和前幾年相比的話,，以往動輒二三十元一份網(wǎng)紅飲品,，今年9.9元一杯幾乎成為標配。我覺得可能是出于對未來的擔(dān)憂吧,，大家都縮緊了錢包,，所以消費這塊的話，當(dāng)下的年輕人是很注重價格和性價比的”,。

阿鳳的心態(tài),，代表了一部分年輕消費者心思。所以性價比和內(nèi)容成本如何平衡,？天虹通過靈智數(shù)科數(shù)字化會員的能力進行了一定的平衡,，也取得了不錯的成效。

龔晨：“四季度促銷購物節(jié)點密集,，天虹線上APP8周年活動采取了和線下門店店慶,、雙11共同聯(lián)動方式，短時間疊加不同會員福利優(yōu)惠券,、獎品,、積分兌換等,，多角度刺激顧客感知，讓會員感覺到超值,。以小天元宇宙生日派對抽數(shù)藏盲盒為流量抓手,，整體活動在有趣、有新意的同時,，以有利這個點,，讓顧客得到實實在在的優(yōu)惠”。

天虹,，贊350

與此同時,，天虹APP結(jié)合市場開展雙11的平臺大促活動，區(qū)域門店也在此框架下開展了豐富的體驗文化活動,，例如：華南一區(qū)秋冬藝術(shù)大秀,，攜手粉藍、希色,、歌蒂詩等聯(lián)11大知名服飾品牌及15個網(wǎng)紅跨界品牌聯(lián)袂呈現(xiàn),，以及三區(qū)秋冬新品秀&大客戶私享會，當(dāng)天客流同比增長73%創(chuàng)下了活動期新高,。線上元宇宙布局市場,，線下活動多元開展，在雙11&店慶預(yù)熱階段,，天虹整體全渠道銷售額同比增幅8%,、線上銷售同比增幅達11%。

阿鳳：“天虹這次活動確實挺實惠的,，僅僅是大額優(yōu)惠券就有不少,，會員積分還可以去兌換一些禮品，不僅好玩有意思,，性價比也非常贊,。而且這次APP8周年抽數(shù)字藏品的活動確實眼前一亮。所以希望天虹可以一直“創(chuàng)新”下去,，能持續(xù)給我們的生活帶來驚喜”,。

阿鳳的期待，也是天虹未來的方向之一,。

天虹營銷中心營銷與會員運營部總監(jiān)劉妍說：“這次數(shù)藏合作,，天虹希望通過一些新IP 化的形象讓顧客對天虹留下年輕的、與時俱進的,、時尚的品牌形象認知,。借助數(shù)字藏品形象立體形象的設(shè)計來，讓顧客認知具象化。同時,，數(shù)字藏品把天虹不同業(yè)態(tài),、不同城市、不同的這種服務(wù)和商品,、內(nèi)容等形象帶給顧客,，作為一種情緒的載體借助AI能力實現(xiàn)了個性化的呈現(xiàn)。未來AI 的數(shù)智運用也將更多地去廣泛地使用這種數(shù)字化的方式去呈現(xiàn)營銷的這種創(chuàng)新,，今年也算是一個起步,，未來將會成為長期態(tài)勢，讓營銷跟顧客的這種連接本身能夠更數(shù)字化,、更智能化,、更有科技，去逐步達成天虹全國領(lǐng)先的數(shù)智企業(yè)美好愿景”,。

從家門口的店到天虹元宇宙,，阿鳳的驚喜還在繼續(xù)。