財(cái)聯(lián)社11月30日訊（編輯 黃君芝）美國(guó)最大的銀行——摩根大通表示,，人工智能（AI）工具已開(kāi)始為該行帶來(lái)收入,，未來(lái)人工智能領(lǐng)域的進(jìn)步可能會(huì)帶來(lái)更多收益,。
該行首席數(shù)據(jù)和分析官Teresa Heitsenrether周三表示，“除了提高效率和潛在的成本規(guī)避,，我們還看到了創(chuàng)造收入的活動(dòng),，這真的令人鼓舞?！?/p>
摩根大通去年設(shè)定了2023年人工智能創(chuàng)造10億美元“商業(yè)價(jià)值”的目標(biāo),，并在5月的投資者日將這一目標(biāo)提高到15億美元。根據(jù)Heitsenrether的說(shuō)法,，這些收入來(lái)自于對(duì)信用卡業(yè)務(wù)客戶(hù)的個(gè)性化推薦,，以及為客戶(hù)覆蓋團(tuán)隊(duì)提供見(jiàn)解。
近幾個(gè)月來(lái),，全球最大的幾家銀行一直在更多地試驗(yàn)人工智能,，因?yàn)樗鼈兂兄Z人工智能將幫助提高員工的工作效率并削減成本。摩根大通有數(shù)千個(gè)與人工智能相關(guān)的空缺職位，首席執(zhí)行官杰米·戴蒙表示,，這項(xiàng)技術(shù)最終可以讓雇主將每周工作時(shí)間縮短到3.5天,。
一年前ChatGPT的發(fā)布促使銀行招聘與人工智能相關(guān)的職位，并開(kāi)始測(cè)試生成式人工智能的用途,。生成式人工智能可以總結(jié)文檔,、編寫(xiě)電子郵件，并為用戶(hù)提供巧妙的回復(fù),。
戴蒙在致股東的年度信中稱(chēng)人工智能“非凡而具有開(kāi)創(chuàng)性”,，并表示人工智能可以融入公司運(yùn)營(yíng)的“每一個(gè)流程”。
Heitsenrether表示,，該銀行看到了使用生成式人工智能以安全方式為客戶(hù)提供服務(wù)的“巨大潛力”,。她說(shuō)：“我們目前有數(shù)百個(gè)用例正在進(jìn)行中，其中一些已經(jīng)接近實(shí)現(xiàn),?！?/p>
盡管如此，Heitsenrether也承認(rèn),，存在一些與新興技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),。
她說(shuō)，“這也有可能造成人才的嚴(yán)重錯(cuò)位,。技術(shù)創(chuàng)新是正常的,，行業(yè)將進(jìn)行調(diào)整?！?/p>
最后，Heitsenrether還表示,，摩根大通正在使用人工智能來(lái)增強(qiáng)人類(lèi)的工作,，而不是將其視為取代人類(lèi)的一種方式。她說(shuō),，銀行可以利用人工智能繼續(xù)成長(zhǎng),，而不必額外增加人手來(lái)支持這種增長(zhǎng)。摩根大通還是專(zhuān)注于吸引全球的人才,。
（財(cái)聯(lián)社 黃君芝）
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