原文來源：AI商業(yè)評論

圖片來源：由無界 AI生成

“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會,，也是挑戰(zhàn),。”

針對阿里員工對于拼多多財報和電商等的討論,，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見地參與了談?wù)摬l(fā)言,。

阿里巴巴一向雷厲風(fēng)行，已打響了AI電商的“第一炮”,。

根據(jù)《晚點LatePost》報道，淘天集團剛剛梳理完其AI業(yè)務(wù),，從約20個團隊收攏為4個,，同時對內(nèi)發(fā)布了淘天自己的大模型產(chǎn)品 “星辰”。目前,，國際數(shù)字商業(yè)集團的AI團隊已超過百人,。

據(jù)悉，就在馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言的當日,，淘天集團CEO戴珊等人共同牽頭該團隊組建工作,。淘寶將舉集團科技和數(shù)據(jù)能力，升級所有現(xiàn)有商家工具,，并創(chuàng)造AI時代全新的用戶產(chǎn)品和服務(wù),。

12月20日，阿里巴巴宣布,，阿里巴巴集團CEO,、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。同時,，淘天集團原CEO戴珊將協(xié)助籌建阿里巴巴集團資產(chǎn)管理公司,，這是阿里變革之后新的業(yè)務(wù)職能,。

自此，吳泳銘將同時擔任阿里巴巴集團和淘天集團,、阿里云智能集團三項CEO職務(wù),。

今年9月，阿里新任CEO吳泳銘在內(nèi)部全員信中將 “AI 驅(qū)動” 確立為集團的兩大戰(zhàn)略重心之一,；11月,，其上任后的第一次財報電話會，“AI”也成為了他在本季度描述阿里戰(zhàn)略和各業(yè)務(wù)的最重要關(guān)鍵詞,。

那么,，AI電商能為阿里扳回一局嗎？

阿里緊握AI電商“救命草”,，迫切提升“人效”

拼多多市值超過阿里巴巴,，讓馬云都按捺不住了，但更令其擔憂的是拼多多的“奇高人效”,。

截至今年6月底,，拼多多擁有員工1.3萬人，而阿里巴巴的員工數(shù)為22.9萬,，拼多多人均創(chuàng)造市值是阿里的約17.6倍,。

即便對標整個互聯(lián)網(wǎng)圈，包括騰訊,、字節(jié)跳動等公司,，拼多多的人效依然最高，這也導(dǎo)致拼多多的股價從年初至今漲幅達到69%,。

拼多多的超高人效,，緣于它獨特的管理模式和商業(yè)模式，比如供應(yīng)鏈管理,、自建物流體系,、動態(tài)定價、社交媒體精準營銷,、智能化等等,，當然也離不開員工超高工作時長“996”加班。

這一模式已形成規(guī)?；惋w輪效應(yīng),，阿里欲直道追趕恐為時已晚，所以選擇用AI科技實現(xiàn)降本增效,。

阿里巴巴董事會主席蔡崇信在全員信說,，由吳泳銘兼任阿里云和淘天的一號位，將有助于以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)淘天的變革,，有助于確保集團對兩大戰(zhàn)略重心電商和云的統(tǒng)一指揮和高強度持續(xù)投入,。

“All in AI”,，阿里不止求“快”，但求更快,。

一位內(nèi)部人士透露,，淘天之前在內(nèi)部多次探討了AI對于業(yè)務(wù)的改變，也在雙十一前后上線了一些AI產(chǎn)品,，但隨著吳媽掌舵,，這一進程將會加快?！爸翱赡苁沁x擇題,，現(xiàn)在是必答題，各個業(yè)務(wù)線都被要求圍繞AI等關(guān)鍵未來重新思考業(yè)務(wù),?！?/p>

據(jù)《晚點 LatePost》報道，今年4月,，阿里巴巴國際商業(yè)集團跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負責人張凱夫帶隊成立AI Business團隊,，其中模型訓(xùn)練人員占比1/3左右，其他人員負責模型推理應(yīng)用和基建以及具體產(chǎn)品的開發(fā)運營,。

算法團隊主攻三個方向：多語言的電商大模型訓(xùn)練,，對話模型和下游任務(wù)，圖像生成能力,。

AI Business的AI服務(wù)已應(yīng)用在阿里國際內(nèi)部的AliExpress（速賣通）,、Trendyol、Daraz 等業(yè)務(wù),，主要包括商品信息本地化,、圖像設(shè)計、客服機器人,、客服翻譯等場景,。

電商的三大要素為“人,、貨,、場”，那么阿里如何將AI融入當前的電商模式,？

首先在“人”方面,，阿里通過AI技術(shù)分析用戶的購物歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù),，可以準確地把握每個用戶的興趣和需求,，從而為他們提供個性化的廣告和促銷活動，提升轉(zhuǎn)化率,。同時,，AI電商能讓最合適價格的商品提供到用戶面前,，不用去比貨，真正做到貨找人,。這不僅可以吸引更多的用戶,，還可以提高用戶的購買率和忠誠度。

同時,，客服機器人AI bot融合了通義千問大語言模型能力,，可以與用戶進行多渠道交互，包括文字聊天,、語音通話等,。極大減少了人工客服的工作量和工作壓力。

在“貨”端,，通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢,，AI系統(tǒng)可以預(yù)測未來的銷售情況，從而提前做好庫存管理和物流安排,。這不僅可以減少庫存積壓和浪費,，還可以提高貨物的及時到貨率，提升用戶體驗,。

在“場”側(cè),，也是阿里的最薄弱環(huán)節(jié)——拼多多的社區(qū)電商如火如荼，字節(jié)電商擁有抖音和TikTok等內(nèi)容平臺,，京東與騰訊戰(zhàn)略綁定,，百度AI電商擁有搜索引擎巨大流量池，而阿里最缺乏流量護城河,。

AI大模型比以往的技術(shù)擁有更具人性化的體驗,，不管是多輪對話還是文生圖/視頻，或許可幫助阿里彌補多元化,、人性化場景內(nèi)容,，打造有個更具用戶粘性的“場”，同時又能極大降低人力投入,。

不止AI Busines,，阿里其他業(yè)務(wù)部門的技術(shù)團隊已經(jīng)自主做了一些AI大模型應(yīng)用的嘗試和探索。

12月11日,，阿里大摩院發(fā)布了兩款人工智能大模型——SeaLLM及其會話微調(diào)版SeaLLM-chat，分別為130億和70億個參數(shù),。它們能夠處理東南亞語言,，包括越南語、印尼語,、泰語,、馬來語、老撾語和緬甸語等,。

達摩學(xué)院表示,，與其他基于英語和拉丁語數(shù)據(jù)集訓(xùn)練的大語言模型相比，這些人工智能模型能更好地執(zhí)行符合當?shù)亓?xí)俗,、風(fēng)格和法律規(guī)定的任務(wù),。達摩院指出，這些模型還能幫助公司為東南亞市場的企業(yè)打造聊天機器人助手,。

一位分析師稱,，隨著直播的興起，跨境電商企業(yè)在招聘和管理外國直播員方面面臨挑戰(zhàn),，他們希望利用人工智能工具快速,、低成本地建立本地服務(wù)。

例如,，阿里巴巴旗下的東南亞最大電子商務(wù)平臺Lazada的目標是2030年營業(yè)額達到1000億美元,，在該地區(qū)擁有3億用戶。今年 5 月,，Lazada 在東南亞推出面向消費者的 AI 聊天機器人 LazzieChat,，回答消費者的購物查詢并向其推薦商品。7 月,，Lazada 內(nèi)部推出 AI 營銷助理和廣告 ROI 預(yù)測的產(chǎn)品供運營員工使用,。

電商出海首先面臨的阻力就是語言障礙,，包括越南語,、印尼語、泰語,、馬來語,、老撾語等這些小語種人才需求大,、成本較高。通過AI大模型訓(xùn)練對話AI bot,，可以幫助解決大部分客服問題,，人工再進行不斷地優(yōu)化和改善,，可顯著降本增效,。

AI電商不僅幫助阿里電商平臺提高效率，也為供貨端的商家?guī)硇侍嵘?/p>

11月初,，阿里巴巴國際數(shù)字商業(yè)集團表示,，正在試運行其首個人工智能驅(qū)動的APP接口套件Aidge—— 基于阿里巴巴國際專有的大型語言模型和計算機視覺模型,，這些模型在其電子商務(wù)專業(yè)知識基礎(chǔ)上訓(xùn)練而成。

阿里巴巴國際站的內(nèi)部測試顯示,，Aidge可以顯著提高中小企業(yè)的訂單轉(zhuǎn)化率、消費者滿意度和效率,。阿里巴巴國際站副總裁張凱夫表示,，Aidge致力于簡化中小企業(yè)的全球運營。

參與試點的平臺之一是南亞電子商務(wù)平臺 Daraz,。Daraz 的首席產(chǎn)品官 Tatiana Palhares 在一份聲明中說,，”采用阿里巴巴國際站的 Aidge AI 套件是一個無縫的過程，有可能改變我們的業(yè)務(wù),?！?/p>

試點期間，阿里巴巴國際站將與SaaS合作伙伴和獨立服務(wù)供應(yīng)商一起測試超過 15 個 API,。

API 涵蓋的領(lǐng)域包括：

• 消費者洞察：客戶反饋分析和賣點提取等功能
• 內(nèi)容本地化：涵蓋文本和圖像的產(chǎn)品內(nèi)容本地化
• 客戶服務(wù)：多語言即時聊天,、購物助手聊天機器人和客戶服務(wù)聊天機器人等功能
• 設(shè)計：可制作營銷創(chuàng)意或產(chǎn)品展示展品的各種設(shè)計模板
• 營銷：自動搜索引擎優(yōu)化和營銷信息生成

Aidge還推出了幾款人工智能代理，可在銷售轉(zhuǎn)化,、客戶咨詢和請求管理以及搜索引擎優(yōu)化方面為企業(yè)提供支持,。這些代理已部署在阿里巴巴國際公司運營的電子商務(wù)平臺上。

"今天Aidge的試運行只是一個開始,。人工智能技術(shù)的新穎性要求我們與全球的 SaaS 合作伙伴合作,，不僅要測試，還要共同定義其使用案例,，"張勇此前在一份聲明中補充道,。

據(jù)投資銀行高盛（Goldman Sachs）的一份報告，生成式人工智能可在十年內(nèi)推動全球 GDP 增長7%,。

隨著大模型技術(shù)興起,，新的生產(chǎn)力工具引發(fā)了新一輪的生產(chǎn)力變革，電商也正在被AI深刻變革。阿里輸不起下一個電商周期,，面臨拼多多等一批競爭對手的嚴峻挑戰(zhàn),。

“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式，拼多多先行一步

拼多多市值棒打阿里,，SHEIN坐擁600多美金市值奔赴IPO,，如今的電商已經(jīng)演化出全新的玩法，這方面阿里確實落后了,。

拼多多市值超過阿里,，核心緣于“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式。

去年九月成立的Temu,，如今已發(fā)展成為拼多多“火車頭”業(yè)務(wù),。TEMU先后進入北美、澳洲,、歐洲,、亞洲等市場，一年時間先后上線47個國家,。中金公司測算,，Temu2023三季度取得收入約161億元，占比拼多多集團營收的23%,。

我們來看下Temu是如何實現(xiàn)野蠻生成的,。

Temu通過大力鋪廣告和營銷吸引大量用戶，再基于這些用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法,，定向做推薦,。

在Temu平臺，算法為你“定制”無窮無盡你想買的商品,，就像走進一家數(shù)字百貨公司,，本來只想買一件商品，卻帶著一打商品走出來,。

算法還能夠根據(jù)你的瀏覽或過去的購買記錄進行推薦,，知道哪些產(chǎn)品是相互關(guān)聯(lián)的，以及什么樣的人可能會購買這些產(chǎn)品組合——只有當你擁有足夠多的新購買數(shù)據(jù),、足夠多的顧客和足夠多的新產(chǎn)品,，才能讓購買算法發(fā)揮作用。

如果一家商店只有 1,000 件甚至 10,000 件商品,，均不足以為最終用戶提供個性化的購物體驗,。

與傳統(tǒng)的“搜索式”購物不同，這種“發(fā)現(xiàn)式”購物為社交在線購物奠定了更堅實的基礎(chǔ),。社交附加功能可以讓你詢問朋友對商品的意見,，或?qū)δ憧紤]購買的商品進行排名,。

值得一提的是，Temu運用AI技術(shù)不止于社交電商,，還有動態(tài)定價算法，以控制商品的成本,。

Temu 能夠研究特定產(chǎn)品的供需,、市場價格和實時需求，確保有競爭力的定價,，尤其是在特定時期內(nèi),。如果你是一個狂熱的購物者，如果你能多等一會兒,，Temu對你來說會便宜很多,。

拼多多創(chuàng)始人黃崢可謂為AI電商時代而生，此前經(jīng)歷過游戲,、電商創(chuàng)業(yè),，深諳社交、電商之道,，也是AI老人,。

在2020年鈦媒體T-EDGE科技生活節(jié)上，黃崢在演講中分享的“社交+電商+AI”頗為深刻和具有前瞻性：

“現(xiàn)在的分布式AI結(jié)構(gòu)和以前的集中式AI很不一樣,，過去的集中式AI是試圖用AI取代大腦工作,，人只要問機器就可以了，它算的比你快,，感覺人沒有用,；而分布式AI強調(diào)的是平等利用社交關(guān)系蔓延式的探索，可以彰顯個性,，可以把人的態(tài)度表現(xiàn)出來,，你可以影響你的朋友，也會被你的朋友所影響,?！?/p>

AI電商不光是用技術(shù)在提升效率，而是用技術(shù)在提升每一個人的個性張揚,，可以讓人更深層的連接,，并且有了更好的表達方式，也可以通過自己的個性去影響更多的物,。

本質(zhì)上,，拼多多就是把技術(shù)和生活相融合，把技術(shù)和人的情感相融合,，試圖用技術(shù)讓人變得更快樂,，而不是簡單的讓人變得更高效。

據(jù)悉，拼多多已成立了一個數(shù)十人的大模型團隊,，有關(guān)大模型職位的年薪最高將近130萬元,。

結(jié)語

過去20年，電商行業(yè)一直在進化,，從傳統(tǒng)電商,，到移動電商，再到直播電商,，而接下來,，則是“AI電商”。

變化的背后,，電商的平臺愈來愈高效,、人性化。

2023年是傳統(tǒng)電商周期的尾聲,，也是AI電商周期的開始,。

據(jù)高盛預(yù)測，2025年,，人工智能將為零售業(yè)每年節(jié)省540億美元成本,，同時創(chuàng)造410億美元新收入。

目前,，阿里,、百度、拼多多,、SHEIN等大廠已經(jīng)推開AI電商時代大門,。

一個全新的電商大戰(zhàn)即將開啟，這一輪周期將是“技術(shù)+管理效率+商業(yè)模式”的綜合較量,。接下來無論是拼多多,、阿里、SHEIN,，還是其他電商平臺,，對于AI大模型的研發(fā)與應(yīng)用，都將變得更為激進,。

這場AI電商戰(zhàn)爭將持續(xù)數(shù)年甚至以十年計,，誰將勝出，誰先出局,？我們拭目以待,。

參考鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g

https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g

https://finance.sina.com.cn/stock/estate/integration/2023-12-13/doc-imzxwhkx2277573.shtml?

https://xueqiu.com/3332132759/148481527?

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