原文來源：AI商業(yè)評(píng)論

圖片來源：由無界 AI生成

“AI電商時(shí)代剛剛開始,，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn),。”

針對(duì)阿里員工對(duì)于拼多多財(cái)報(bào)和電商等的討論,，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見地參與了談?wù)摬l(fā)言,。

阿里巴巴一向雷厲風(fēng)行，已打響了AI電商的“第一炮”,。

根據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道,，淘天集團(tuán)剛剛梳理完其AI業(yè)務(wù)，從約20個(gè)團(tuán)隊(duì)收攏為4個(gè),，同時(shí)對(duì)內(nèi)發(fā)布了淘天自己的大模型產(chǎn)品 “星辰”,。目前，國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)的AI團(tuán)隊(duì)已超過百人,。

據(jù)悉,，就在馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言的當(dāng)日,，淘天集團(tuán)CEO戴珊等人共同牽頭該團(tuán)隊(duì)組建工作,。淘寶將舉集團(tuán)科技和數(shù)據(jù)能力，升級(jí)所有現(xiàn)有商家工具,，并創(chuàng)造AI時(shí)代全新的用戶產(chǎn)品和服務(wù),。

12月20日,，阿里巴巴宣布,，阿里巴巴集團(tuán)CEO,、淘天集團(tuán)董事長吳泳銘兼任淘天集團(tuán)CEO。同時(shí),，淘天集團(tuán)原CEO戴珊將協(xié)助籌建阿里巴巴集團(tuán)資產(chǎn)管理公司,，這是阿里變革之后新的業(yè)務(wù)職能,。

自此,，吳泳銘將同時(shí)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)和淘天集團(tuán),、阿里云智能集團(tuán)三項(xiàng)CEO職務(wù)。

今年9月,，阿里新任CEO吳泳銘在內(nèi)部全員信中將 “AI 驅(qū)動(dòng)” 確立為集團(tuán)的兩大戰(zhàn)略重心之一,；11月,，其上任后的第一次財(cái)報(bào)電話會(huì),，“AI”也成為了他在本季度描述阿里戰(zhàn)略和各業(yè)務(wù)的最重要關(guān)鍵詞,。

那么，AI電商能為阿里扳回一局嗎,？

阿里緊握AI電商“救命草”,，迫切提升“人效”

拼多多市值超過阿里巴巴，讓馬云都按捺不住了,，但更令其擔(dān)憂的是拼多多的“奇高人效”,。

截至今年6月底，拼多多擁有員工1.3萬人,，而阿里巴巴的員工數(shù)為22.9萬,，拼多多人均創(chuàng)造市值是阿里的約17.6倍。

即便對(duì)標(biāo)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈,，包括騰訊,、字節(jié)跳動(dòng)等公司，拼多多的人效依然最高,，這也導(dǎo)致拼多多的股價(jià)從年初至今漲幅達(dá)到69%,。

拼多多的超高人效，緣于它獨(dú)特的管理模式和商業(yè)模式,，比如供應(yīng)鏈管理,、自建物流體系、動(dòng)態(tài)定價(jià),、社交媒體精準(zhǔn)營銷,、智能化等等，當(dāng)然也離不開員工超高工作時(shí)長“996”加班,。

這一模式已形成規(guī)?；惋w輪效應(yīng)，阿里欲直道追趕恐為時(shí)已晚,，所以選擇用AI科技實(shí)現(xiàn)降本增效,。

阿里巴巴董事會(huì)主席蔡崇信在全員信說，由吳泳銘兼任阿里云和淘天的一號(hào)位,，將有助于以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)淘天的變革,，有助于確保集團(tuán)對(duì)兩大戰(zhàn)略重心電商和云的統(tǒng)一指揮和高強(qiáng)度持續(xù)投入。

“All in AI”,，阿里不止求“快”,，但求更快。

一位內(nèi)部人士透露，淘天之前在內(nèi)部多次探討了AI對(duì)于業(yè)務(wù)的改變,，也在雙十一前后上線了一些AI產(chǎn)品,，但隨著吳媽掌舵,，這一進(jìn)程將會(huì)加快,。“之前可能是選擇題,，現(xiàn)在是必答題,，各個(gè)業(yè)務(wù)線都被要求圍繞AI等關(guān)鍵未來重新思考業(yè)務(wù)?！?/p>

據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道,，今年4月，阿里巴巴國際商業(yè)集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫帶隊(duì)成立AI Business團(tuán)隊(duì),，其中模型訓(xùn)練人員占比1/3左右,，其他人員負(fù)責(zé)模型推理應(yīng)用和基建以及具體產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營。

算法團(tuán)隊(duì)主攻三個(gè)方向：多語言的電商大模型訓(xùn)練,，對(duì)話模型和下游任務(wù),，圖像生成能力。

AI Business的AI服務(wù)已應(yīng)用在阿里國際內(nèi)部的AliExpress（速賣通）,、Trendyol,、Daraz 等業(yè)務(wù)，主要包括商品信息本地化,、圖像設(shè)計(jì),、客服機(jī)器人、客服翻譯等場景,。

電商的三大要素為“人,、貨、場”,，那么阿里如何將AI融入當(dāng)前的電商模式,？

首先在“人”方面，阿里通過AI技術(shù)分析用戶的購物歷史,、搜索記錄等數(shù)據(jù),，可以準(zhǔn)確地把握每個(gè)用戶的興趣和需求，從而為他們提供個(gè)性化的廣告和促銷活動(dòng),，提升轉(zhuǎn)化率,。同時(shí)，AI電商能讓最合適價(jià)格的商品提供到用戶面前,，不用去比貨,，真正做到貨找人。這不僅可以吸引更多的用戶，還可以提高用戶的購買率和忠誠度,。

同時(shí),，客服機(jī)器人AI bot融合了通義千問大語言模型能力，可以與用戶進(jìn)行多渠道交互,，包括文字聊天,、語音通話等。極大減少了人工客服的工作量和工作壓力,。

在“貨”端,，通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，AI系統(tǒng)可以預(yù)測未來的銷售情況,，從而提前做好庫存管理和物流安排,。這不僅可以減少庫存積壓和浪費(fèi)，還可以提高貨物的及時(shí)到貨率,，提升用戶體驗(yàn),。

在“場”側(cè)，也是阿里的最薄弱環(huán)節(jié)——拼多多的社區(qū)電商如火如荼,，字節(jié)電商擁有抖音和TikTok等內(nèi)容平臺(tái),，京東與騰訊戰(zhàn)略綁定，百度AI電商擁有搜索引擎巨大流量池,，而阿里最缺乏流量護(hù)城河,。

AI大模型比以往的技術(shù)擁有更具人性化的體驗(yàn)，不管是多輪對(duì)話還是文生圖/視頻,，或許可幫助阿里彌補(bǔ)多元化、人性化場景內(nèi)容,，打造有個(gè)更具用戶粘性的“場”,，同時(shí)又能極大降低人力投入,。

不止AI Busines，阿里其他業(yè)務(wù)部門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)自主做了一些AI大模型應(yīng)用的嘗試和探索。

12月11日,，阿里大摩院發(fā)布了兩款人工智能大模型——SeaLLM及其會(huì)話微調(diào)版SeaLLM-chat,，分別為130億和70億個(gè)參數(shù)。它們能夠處理東南亞語言,，包括越南語,、印尼語、泰語,、馬來語,、老撾語和緬甸語等。

達(dá)摩學(xué)院表示,，與其他基于英語和拉丁語數(shù)據(jù)集訓(xùn)練的大語言模型相比,，這些人工智能模型能更好地執(zhí)行符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、風(fēng)格和法律規(guī)定的任務(wù),。達(dá)摩院指出,，這些模型還能幫助公司為東南亞市場的企業(yè)打造聊天機(jī)器人助手。

一位分析師稱,，隨著直播的興起,，跨境電商企業(yè)在招聘和管理外國直播員方面面臨挑戰(zhàn)，他們希望利用人工智能工具快速,、低成本地建立本地服務(wù),。

例如，阿里巴巴旗下的東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)Lazada的目標(biāo)是2030年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億美元,，在該地區(qū)擁有3億用戶,。今年 5 月，Lazada 在東南亞推出面向消費(fèi)者的 AI 聊天機(jī)器人 LazzieChat，回答消費(fèi)者的購物查詢并向其推薦商品,。7 月,，Lazada 內(nèi)部推出 AI 營銷助理和廣告 ROI 預(yù)測的產(chǎn)品供運(yùn)營員工使用。

電商出海首先面臨的阻力就是語言障礙,，包括越南語,、印尼語、泰語,、馬來語,、老撾語等這些小語種人才需求大、成本較高,。通過AI大模型訓(xùn)練對(duì)話AI bot,，可以幫助解決大部分客服問題，人工再進(jìn)行不斷地優(yōu)化和改善,，可顯著降本增效,。

AI電商不僅幫助阿里電商平臺(tái)提高效率，也為供貨端的商家?guī)硇侍嵘?/p>

11月初,，阿里巴巴國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)表示,，正在試運(yùn)行其首個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的APP接口套件Aidge—— 基于阿里巴巴國際專有的大型語言模型和計(jì)算機(jī)視覺模型，這些模型在其電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上訓(xùn)練而成,。

阿里巴巴國際站的內(nèi)部測試顯示，Aidge可以顯著提高中小企業(yè)的訂單轉(zhuǎn)化率,、消費(fèi)者滿意度和效率,。阿里巴巴國際站副總裁張凱夫表示，Aidge致力于簡化中小企業(yè)的全球運(yùn)營,。

參與試點(diǎn)的平臺(tái)之一是南亞電子商務(wù)平臺(tái) Daraz,。Daraz 的首席產(chǎn)品官 Tatiana Palhares 在一份聲明中說，”采用阿里巴巴國際站的 Aidge AI 套件是一個(gè)無縫的過程,，有可能改變我們的業(yè)務(wù),。”

試點(diǎn)期間,，阿里巴巴國際站將與SaaS合作伙伴和獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商一起測試超過 15 個(gè) API,。

API 涵蓋的領(lǐng)域包括：

• 消費(fèi)者洞察：客戶反饋分析和賣點(diǎn)提取等功能
• 內(nèi)容本地化：涵蓋文本和圖像的產(chǎn)品內(nèi)容本地化
• 客戶服務(wù)：多語言即時(shí)聊天、購物助手聊天機(jī)器人和客戶服務(wù)聊天機(jī)器人等功能
• 設(shè)計(jì)：可制作營銷創(chuàng)意或產(chǎn)品展示展品的各種設(shè)計(jì)模板
• 營銷：自動(dòng)搜索引擎優(yōu)化和營銷信息生成

Aidge還推出了幾款人工智能代理,，可在銷售轉(zhuǎn)化,、客戶咨詢和請(qǐng)求管理以及搜索引擎優(yōu)化方面為企業(yè)提供支持。這些代理已部署在阿里巴巴國際公司運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)上,。

"今天Aidge的試運(yùn)行只是一個(gè)開始,。人工智能技術(shù)的新穎性要求我們與全球的 SaaS 合作伙伴合作,，不僅要測試，還要共同定義其使用案例,，"張勇此前在一份聲明中補(bǔ)充道,。

據(jù)投資銀行高盛（Goldman Sachs）的一份報(bào)告，生成式人工智能可在十年內(nèi)推動(dòng)全球 GDP 增長7%,。

隨著大模型技術(shù)興起,，新的生產(chǎn)力工具引發(fā)了新一輪的生產(chǎn)力變革，電商也正在被AI深刻變革,。阿里輸不起下一個(gè)電商周期,，面臨拼多多等一批競爭對(duì)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式,，拼多多先行一步

拼多多市值棒打阿里,，SHEIN坐擁600多美金市值奔赴IPO，如今的電商已經(jīng)演化出全新的玩法,，這方面阿里確實(shí)落后了,。

拼多多市值超過阿里，核心緣于“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式,。

去年九月成立的Temu，如今已發(fā)展成為拼多多“火車頭”業(yè)務(wù),。TEMU先后進(jìn)入北美,、澳洲、歐洲,、亞洲等市場,，一年時(shí)間先后上線47個(gè)國家。中金公司測算,，Temu2023三季度取得收入約161億元,，占比拼多多集團(tuán)營收的23%。

我們來看下Temu是如何實(shí)現(xiàn)野蠻生成的,。

Temu通過大力鋪廣告和營銷吸引大量用戶,，再基于這些用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法，定向做推薦,。

在Temu平臺(tái),，算法為你“定制”無窮無盡你想買的商品，就像走進(jìn)一家數(shù)字百貨公司,，本來只想買一件商品,，卻帶著一打商品走出來。

算法還能夠根據(jù)你的瀏覽或過去的購買記錄進(jìn)行推薦,，知道哪些產(chǎn)品是相互關(guān)聯(lián)的,，以及什么樣的人可能會(huì)購買這些產(chǎn)品組合——只有當(dāng)你擁有足夠多的新購買數(shù)據(jù),、足夠多的顧客和足夠多的新產(chǎn)品，才能讓購買算法發(fā)揮作用,。

如果一家商店只有 1,000 件甚至 10,000 件商品,，均不足以為最終用戶提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)的“搜索式”購物不同,，這種“發(fā)現(xiàn)式”購物為社交在線購物奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。社交附加功能可以讓你詢問朋友對(duì)商品的意見，或?qū)δ憧紤]購買的商品進(jìn)行排名,。

值得一提的是,，Temu運(yùn)用AI技術(shù)不止于社交電商，還有動(dòng)態(tài)定價(jià)算法,，以控制商品的成本,。

Temu 能夠研究特定產(chǎn)品的供需、市場價(jià)格和實(shí)時(shí)需求,，確保有競爭力的定價(jià),，尤其是在特定時(shí)期內(nèi)。如果你是一個(gè)狂熱的購物者,，如果你能多等一會(huì)兒,，Temu對(duì)你來說會(huì)便宜很多。

拼多多創(chuàng)始人黃崢可謂為AI電商時(shí)代而生,，此前經(jīng)歷過游戲,、電商創(chuàng)業(yè)，深諳社交,、電商之道,，也是AI老人。

在2020年鈦媒體T-EDGE科技生活節(jié)上,，黃崢在演講中分享的“社交+電商+AI”頗為深刻和具有前瞻性：

“現(xiàn)在的分布式AI結(jié)構(gòu)和以前的集中式AI很不一樣,，過去的集中式AI是試圖用AI取代大腦工作，人只要問機(jī)器就可以了,，它算的比你快,，感覺人沒有用；而分布式AI強(qiáng)調(diào)的是平等利用社交關(guān)系蔓延式的探索,，可以彰顯個(gè)性,，可以把人的態(tài)度表現(xiàn)出來，你可以影響你的朋友,，也會(huì)被你的朋友所影響,。”

AI電商不光是用技術(shù)在提升效率,，而是用技術(shù)在提升每一個(gè)人的個(gè)性張揚(yáng),，可以讓人更深層的連接,，并且有了更好的表達(dá)方式，也可以通過自己的個(gè)性去影響更多的物,。

本質(zhì)上,，拼多多就是把技術(shù)和生活相融合，把技術(shù)和人的情感相融合,，試圖用技術(shù)讓人變得更快樂,，而不是簡單的讓人變得更高效。

據(jù)悉,，拼多多已成立了一個(gè)數(shù)十人的大模型團(tuán)隊(duì),，有關(guān)大模型職位的年薪最高將近130萬元。

結(jié)語

過去20年,，電商行業(yè)一直在進(jìn)化,，從傳統(tǒng)電商，到移動(dòng)電商,，再到直播電商,，而接下來，則是“AI電商”,。

變化的背后,，電商的平臺(tái)愈來愈高效、人性化,。

2023年是傳統(tǒng)電商周期的尾聲,，也是AI電商周期的開始。

據(jù)高盛預(yù)測,，2025年，人工智能將為零售業(yè)每年節(jié)省540億美元成本,，同時(shí)創(chuàng)造410億美元新收入,。

目前，阿里,、百度,、拼多多、SHEIN等大廠已經(jīng)推開AI電商時(shí)代大門,。

一個(gè)全新的電商大戰(zhàn)即將開啟,，這一輪周期將是“技術(shù)+管理效率+商業(yè)模式”的綜合較量。接下來無論是拼多多,、阿里,、SHEIN，還是其他電商平臺(tái),，對(duì)于AI大模型的研發(fā)與應(yīng)用,，都將變得更為激進(jìn),。

這場AI電商戰(zhàn)爭將持續(xù)數(shù)年甚至以十年計(jì)，誰將勝出,，誰先出局,？我們拭目以待。

參考鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g

https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g

https://finance.sina.com.cn/stock/estate/integration/2023-12-13/doc-imzxwhkx2277573.shtml?

https://xueqiu.com/3332132759/148481527?

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