本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者付樂(lè) 冉學(xué)東 北京報(bào)道

當(dāng)下，生成式人工智能(AIGC)的出現(xiàn)對(duì)金融業(yè)影響深遠(yuǎn),，為銀行業(yè)數(shù)智化發(fā)展提供了新思路,，同時(shí)其大規(guī)模應(yīng)用也面臨可信度、成本投入等多方面挑戰(zhàn),。

《華夏時(shí)報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，近日AIGC大模型成為銀行信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新工具,。如廣發(fā)銀行信用卡宣布AIGC大模型自有應(yīng)用上線,，另有平安銀行新春活動(dòng)推出AIGC國(guó)潮生肖“萌龍”代言人。

“短期看,，大模型是數(shù)智化的延伸,，為企業(yè)降低成本提升效率。長(zhǎng)期看,，大模型將演進(jìn)為超級(jí)智能體,，重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程?！?月27日,，度小滿CTO許冬亮對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示。

信用卡打造AIGC應(yīng)用

春節(jié)漸行漸近,，信用卡營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)日益激烈,，各銀行都在尋求創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略以吸引和留存客戶，AIGC成為了新玩法的重要抓手,。

日前,，廣發(fā)銀行信用卡宣布AIGC大模型自有應(yīng)用上線，通過(guò)在客服場(chǎng)景中總結(jié)會(huì)話內(nèi)容,，提高工作效率,。

此次廣發(fā)銀行信用卡推出的大模型為專屬內(nèi)部員工使用的“智說(shuō)”系統(tǒng)，通過(guò)利用AIGC大模型,，可以在客服場(chǎng)景中總結(jié)提煉來(lái)電客戶會(huì)話內(nèi)容以提高工作效率,，還可以在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景生成推廣文案，以節(jié)省人力成本,。

平安銀行信用卡則推出“超級(jí)88·龍騰福躍”新春活動(dòng),，品牌IP“福貍”官安可攜手AIGC繪制的“萌龍”亮相。

通過(guò)AIGC技術(shù),，銀行可創(chuàng)作獨(dú)特的品牌內(nèi)容,，如銀行信用卡在新春活動(dòng)中使用AIGC繪制形象及打造各類(lèi)場(chǎng)景內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)科技感和用戶體驗(yàn),。

《華夏時(shí)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，我國(guó)42家上市銀行中,，當(dāng)前已經(jīng)有6家銀行在財(cái)報(bào)中發(fā)布大模型技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用信息，較大規(guī)模的銀行基本都在開(kāi)展不同程度的大模型應(yīng)用探索,。此外,，在近日的招投標(biāo)市場(chǎng)也出現(xiàn)了不少銀行采購(gòu)大模型的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

如郵儲(chǔ)銀行,、中信銀行,、興業(yè)銀行、大連銀行等銀行正構(gòu)建自身的金融大模型應(yīng)用場(chǎng)景,。農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布了大模型應(yīng)用ChatABC,，招商銀行加快GPT類(lèi)大模型建設(shè)能力，已經(jīng)投產(chǎn)FinGPT創(chuàng)意中心,。

《2024年金融業(yè)生成式人工智能應(yīng)用報(bào)告》顯示,，ChatGPT可以幫助銀行為其客戶提供個(gè)性化服務(wù),，將分析客戶數(shù)據(jù)并提供財(cái)務(wù)和產(chǎn)品建議。例如,，如果客戶想要申請(qǐng)新的信用卡或信貸產(chǎn)品,，ChatGPT可以幫助分析他們的消費(fèi)習(xí)慣、偏好和財(cái)務(wù)狀況,，并向工作人員推薦最適合客戶的信用卡或信貸產(chǎn)品,。

目前，AIGC主要應(yīng)用于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生成,、智能客服,、合同文本智能制作等領(lǐng)域，下一步，AIGC有望作用于投資策略分析,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、金融產(chǎn)品定制化等方向。例如,，ChatGPT可以對(duì)大量信用和生產(chǎn)生活數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后,，自主生成信用貸款支持方案建議，為信貸部門(mén)人員提供更多的決策時(shí)間和信息求真的時(shí)間,，提高信貸質(zhì)量,，減少貸款收益損失。

“AIGC在貸前,、貸中,、貸后的消費(fèi)金融場(chǎng)景均有體現(xiàn)。在貸前,，AIGC可輔助工作人員面向客戶開(kāi)展千人千面的營(yíng)銷(xiāo)；貸中可利用AIGC對(duì)客戶的信用信息,、資產(chǎn)信息等情況進(jìn)行評(píng)估,，以便支持貸款決策；貸后根據(jù)回款狀態(tài),，AIGC能輔助工作人員與客戶進(jìn)行溝通,，提升溝通效率、客戶服務(wù)體驗(yàn)和回款率,?！敝嘘P(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示。

大模型將演進(jìn)為超級(jí)智能體

在業(yè)內(nèi)看來(lái),，AIGC后續(xù)的重要研究方向之一是Agent（智能體）,。數(shù)據(jù)的不斷累積，以及成本的下降,，到達(dá)某個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候,，就會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，真正的“殺手級(jí)”應(yīng)用就會(huì)出現(xiàn),。

許冬亮認(rèn)為,，2024年將會(huì)是生成式人工智能應(yīng)用涌現(xiàn)的一年，大量提升生產(chǎn)力的應(yīng)用即將出現(xiàn),。

在B端場(chǎng)景,，生成式人工智能將把數(shù)智化帶到新的高度，大幅提升數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的效率,。在C端場(chǎng)景,，大模型已經(jīng)在從大語(yǔ)言模型向多模態(tài)大模型、Agent智能體、甚至具身智能方向進(jìn)化,，這些新能力的注入,，會(huì)極大提升AI的人類(lèi)交互能力和任務(wù)處理能力，最終將帶來(lái)C端應(yīng)用的大爆發(fā),。

中科聞歌董事長(zhǎng)王磊表示,，未來(lái)大模型可能會(huì)往Agent方向發(fā)展、扮演投資助理的角色,，也包括投資組合配置的有效性,，以及風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管的難題。

“大語(yǔ)言模型要變成基于大語(yǔ)言模型里的Agent,，這是大語(yǔ)言模型的特點(diǎn),。”香港科技大學(xué)教授郭嵩表示,，Agent怎么構(gòu)造,，怎么跟其他的Agent打交道，跟人,、工具,、外部數(shù)據(jù)庫(kù)打交道都需要思考?！癆gent也有不同的需求,，這是非常重要的方向?！?/p>

許多人認(rèn)為這是必經(jīng)之路,，Agent跟人一樣不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，快速更新自我,。但這在業(yè)界也存在分歧,，其中倫理部分還沒(méi)有研究清楚，其自我演進(jìn)可能會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn),，有觀點(diǎn)認(rèn)為,，在隱患100%被控制的條件下才能夠放開(kāi)做。

郭嵩認(rèn)為,，做一個(gè)合理性的,、有保護(hù)的Agent，需要更強(qiáng)自主性,，把大模型本身的能力在受控的條件下進(jìn)行開(kāi)發(fā),，在相對(duì)局限的、單一的行業(yè)使用,，而不是濫用,。

責(zé)任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉