來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 錢玉娟7月5日,，在2024世界人工智能大會(huì)上,，身穿藍(lán)色馬甲的視頻博主王小燕在螞蟻集團(tuán)展區(qū),，以一位支付寶老用戶的身份,，向觀展的人們展示自己生活的“AI搭子”——支付寶AI智能助理,。

自去年退休以來(lái),，王小燕通過(guò)短視頻分享生活點(diǎn)滴,，同時(shí)教授老年人一些和智能手機(jī)相關(guān)的實(shí)用技能,。過(guò)去兩個(gè)月,，她出門坐公交地鐵時(shí),，不再需要切換各種二維碼，只需打開(kāi)支付寶,，輕輕下拉調(diào)出AI智能助理,，需要的二維碼就會(huì)彈出來(lái)。

“它懂得多,，辦事還利索,?！蓖跣⊙喟阎Ц秾欰I智能助理看作生活管家，除了通過(guò)語(yǔ)音向它求解難懂的問(wèn)題,，連手機(jī)充值,、水電燃?xì)赓M(fèi)繳納這樣的生活瑣事，也都可以交給它,。

其實(shí),，支付寶里不止一位AI智能助理。針對(duì)金融,、醫(yī)療兩個(gè)場(chǎng)景,，支付寶還分別推出了AI金融管家“支小寶”和AI就醫(yī)助理“安診兒”。

螞蟻集團(tuán)首席技術(shù)官何征宇稱,，螞蟻開(kāi)發(fā)大模型應(yīng)用產(chǎn)品的特色,，就是放棄工作場(chǎng)景，“某種意義上說(shuō),，我們?cè)诜艞墸ㄗ觯┥a(chǎn)力工具”,。

2024年是支付寶成立的第20個(gè)年頭。從最開(kāi)始的支付二維碼,，支付寶逐漸發(fā)展成為擁有超10億用戶及8000萬(wàn)商家機(jī)構(gòu)的數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái),。隨著產(chǎn)品日益復(fù)雜，螞蟻集團(tuán)也發(fā)現(xiàn),，支付寶有很多工具,，但真要找個(gè)別工具時(shí)，可能很困難,，甚至用戶想用某些工具時(shí),，也不知道如何使用。

如何讓服務(wù)快速與用戶產(chǎn)生連接,？螞蟻集團(tuán)的產(chǎn)品經(jīng)理王翼飛說(shuō),，AI大模型讓他們看到了場(chǎng)景和機(jī)會(huì)。

在擅長(zhǎng)的場(chǎng)景里布局AI

在2023年9月的外灘大會(huì)上,，螞蟻集團(tuán)的“支小寶”和“支小助”兩款A(yù)I大模型應(yīng)用產(chǎn)品正式出現(xiàn)在公眾視野,。

楊帆是螞蟻集團(tuán)AI金融產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。他稱在中國(guó)金融行業(yè)中,，投資者多達(dá)7.2億人,，能提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)僅有20萬(wàn)人。這20萬(wàn)人的服務(wù)能力還參差不齊,。

楊帆團(tuán)隊(duì)用一年多時(shí)間來(lái)踏平做金融大模型和AI應(yīng)用的門檻：一是因?yàn)榻鹑诜?wù)是專業(yè)且知識(shí)密集型的行業(yè),；二是做出金融決策的過(guò)程極其復(fù)雜；三是人們理財(cái)時(shí)更容易被行情和環(huán)境所影響,。

在楊帆看來(lái),，“支小寶”這類AI應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)在于,，基于AI技術(shù)輔助復(fù)雜決策的背后，不僅涉及金融專業(yè)模型,、用戶心理模型等各種知識(shí)的融合,。更關(guān)鍵的是，基于生成式AI技術(shù)得出的體驗(yàn)服務(wù)或分析方案,，都要滿足合規(guī)要求,。

螞蟻集團(tuán)大模型應(yīng)用部總經(jīng)理顧進(jìn)杰稱，無(wú)論金融,、醫(yī)療還是生活都是“嚴(yán)謹(jǐn)行業(yè)的AI應(yīng)用”場(chǎng)景,。這要求大模型團(tuán)隊(duì)在技術(shù)穩(wěn)定的基座上具備專業(yè)的知識(shí)圖譜,，有精細(xì)化加工的能力,，滿足行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)確性,、全鏈路的要求,。

以“安診兒”為例，顧進(jìn)杰稱,，這是支付寶利用AI就醫(yī)助理解決方案,，與浙江省衛(wèi)健委在今年4月推出的全國(guó)首個(gè)數(shù)字健康人。它可以把診前掛號(hào),、診中找科室,、就診、診后開(kāi)藥以及復(fù)診等多達(dá)26個(gè)環(huán)節(jié)的就醫(yī)全流程,，經(jīng)由AI技術(shù)串聯(lián)起來(lái),，平均能為用戶節(jié)省15分鐘的就醫(yī)時(shí)間。

總結(jié)AI就醫(yī)助理的發(fā)展節(jié)奏,，顧進(jìn)杰稱,，這類應(yīng)用產(chǎn)品才剛剛起步，“做醫(yī)療相關(guān)的AI應(yīng)用快不得”,。例如想生成一份電子病歷,，AI模型應(yīng)用生成的500字甚至上千字內(nèi)容,，只有一半能用，還不如讓醫(yī)生自己重寫,。另外，AI模型應(yīng)用仍面臨邏輯混亂以及幻覺(jué)難題,。病因一旦從A變成B,，這對(duì)醫(yī)生和病患而言都是非常可怕的事情,。

顧進(jìn)杰稱,，醫(yī)療領(lǐng)域模型應(yīng)用的準(zhǔn)確率需要做到95%以上,，才有可能被行業(yè)真實(shí)應(yīng)用。

技術(shù)需要慢慢變成熟

從上線開(kāi)啟灰度測(cè)試至今,，支付寶AI智能助理已經(jīng)誕生三個(gè)月了,。類似星巴克咖啡點(diǎn)單這樣典型的使用場(chǎng)景，服務(wù)閉環(huán)成功率將從40%逐步提升至90%,。一些失敗案例與商家門店商品售罄,、打烊或用戶未打開(kāi)LBS（基于位置的服務(wù)）定位等情況有關(guān)?！凹夹g(shù)是慢慢變成熟的,。”王翼飛稱,，很多用戶在使用AI智能助理初期會(huì)把它當(dāng)作搜索引擎,。用戶發(fā)出的指令，時(shí)常并非一句話,，而是一個(gè)詞,，AI將無(wú)法處理，這也是他所在團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn),。

為了讓AI幫助人類作出更精準(zhǔn)的決策,，螞蟻集團(tuán)嘗試的方法包括引入行業(yè)專業(yè)的知識(shí)圖譜、把輸入和輸出的知識(shí)都框定在解決類似問(wèn)題的模型訓(xùn)練中等,。

楊帆說(shuō),，去年AI金融管家產(chǎn)品的目標(biāo)是回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率達(dá)到95%，今年可以被量化的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）沒(méi)變,，但應(yīng)用產(chǎn)品增加了多模態(tài)模型需要具備的個(gè)性化能力,、情緒理解能力等。因此,，“支小寶”和“支小助”的目標(biāo),，變成了智能水平逐漸追上或超過(guò)對(duì)標(biāo)的行業(yè)專家。

在何征宇看來(lái),，讓AI大模型應(yīng)用長(zhǎng)出手和腳,，并不是模型基礎(chǔ)API（應(yīng)用程序編程接口）打通的問(wèn)題，而是要將多模態(tài)的識(shí)別,、理解等技術(shù)能力嵌套其中,，“我們要把一系列技術(shù)藏在產(chǎn)品和服務(wù)后面”。他以支付寶傳統(tǒng)的付款碼為例,，看上去簡(jiǎn)單的一個(gè)碼,，之所以其他企業(yè)做不了，就在于背后的風(fēng)控能力,?！爸Ц秾氝^(guò)去和今天的技術(shù)發(fā)展思路是一樣的,。”何征宇說(shuō),，支付寶推出的一系列AI應(yīng)用產(chǎn)品都依賴自研大模型技術(shù)以及模型應(yīng)用技術(shù)的突破,。

目前，螞蟻集團(tuán)不僅有千億級(jí)別參數(shù)的大模型,，也兼顧開(kāi)發(fā)了65B（650億）參數(shù)的中型模型以及1B（10億）參數(shù)的端側(cè)模型等,。何征宇稱，除了將應(yīng)用方向落在生活,、金融與醫(yī)療應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域,，未來(lái)螞蟻集團(tuán)更愿意投入解決的問(wèn)題是AI如何為人類提供更加真實(shí)、可靠的復(fù)雜決策,。

但不得不承認(rèn),，面對(duì)生成式AI技術(shù)的沖擊，支付寶變革產(chǎn)品的步伐要比很多廠商慢,。

何征宇仍記得ChatGPT（美國(guó)頭部對(duì)話大模型產(chǎn)品）誕生之初,，幾乎所有人都因生成式AI技術(shù)而感到振奮，“螞蟻也不例外”,。

但把時(shí)間拉回到一年半前，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域講得最多的詞還是“降本增效”,。生成式AI能否真實(shí)拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)紅利,，很難有人判斷清楚。

經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的代際更新,，面對(duì)全新的技術(shù)浪潮,，“我們把AIFirst（人工智能優(yōu)先）這個(gè)戰(zhàn)略定下來(lái)是比較難的”,，何征宇稱,，螞蟻集團(tuán)在達(dá)成發(fā)力生成式AI的共識(shí)上，確實(shí)比其他廠商慢了一些,，但在2023年決定加大布局AI,、自研大模型后，公司正處于全速推進(jìn)狀態(tài),。