“去年GPT剛火的時候,，我們判斷會對服務(wù)機器人行業(yè)產(chǎn)生很大影響。不過從目前的發(fā)展來看,，有影響,，但沒有那么迅速?！本盘柟旧逃梅?wù)機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)亞飛近日接受采訪時說,。

此前,，F(xiàn)igure 01在OpenAI的加持下能根據(jù)人類口頭指令執(zhí)行一系列簡單抓取和放置動作的視頻，也讓機器人這個賽道,，變得熱起來了,。在英偉達2024年GTC AI大會，“機器人”成為關(guān)鍵詞,，英偉達針對此前與九號公司聯(lián)合打造的自主移動機器人平臺Nova Carter AMR,，發(fā)布了全新的開發(fā)者套件Nova Orin，旨在簡化機器人的二次開發(fā)流程,，提高開發(fā)效率,，拓展AI機器人的應(yīng)用邊界。

“從落地場景來看,，比如酒店的服務(wù)機器人,，人工智能大模型長遠看是有用的，不過短期而言,，在當(dāng)下的場景中,，大模型需要更多的數(shù)據(jù)灌入，形成數(shù)據(jù)庫,，然后通過算法分析識別,，衍生出當(dāng)下場景的回答，這還是需要一些時間的,?！奔o(jì)亞飛認為。

根據(jù)《中國電子學(xué)會報告》數(shù)據(jù)顯示,，2022 年全球機器人市場規(guī)模達 513 億美元,，2017-2022 年復(fù)合增長率達 14%，其中服務(wù)類機器人的市場規(guī)模為 217 億美元,。

實際上,，隨著老齡化程度的不斷加深，醫(yī)療,、公共服務(wù)等需求領(lǐng)域不斷拓展,，企業(yè)出于提效降費需求，機器人代工將成為長期穩(wěn)定趨勢,，服務(wù)機器人存在巨大市場潛力和發(fā)展空間,。

同時，隨著我國餐飲配送機器人產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善,，逐漸實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,；旅游行業(yè)的復(fù)蘇，智慧酒店的快速發(fā)展,，機器人引導(dǎo),、接待或配送的需求越來越大,；同時智能化趨勢下，機器人產(chǎn)品性能,、豐富度提高,，并滲透多元場景，市場規(guī)模將保持持續(xù)增長態(tài)勢,。

從燒錢到理性

“經(jīng)過2023年的洗禮和沉淀,，整個服務(wù)機器人的市場正趨于理性?！奔o(jì)亞飛說,。

從過去幾年的發(fā)展來看，2015年,、2016年機器人市場一度不溫不火,，2020年之后“無接觸”因素的推動，消毒機器人,、送餐機器人等紛紛在資本的介入下,，蓬勃發(fā)展起來，一些從業(yè)者甚至為了擴大市場份額,，盲目鋪貨,、免費提供服務(wù)等，最后導(dǎo)致資金鏈緊張,。

“機器人是一個技術(shù)含量很高的綜合體,，如果質(zhì)量控制不好，后面的維修等各種成本會非常高,?！奔o(jì)亞飛在行業(yè)里深知市場冷暖，機器人行業(yè)走向理性,，一方面原來免費鋪貨的模式基本失效了,，多數(shù)機器人供應(yīng)商本身的體量沒辦法做耗人力耗財力的事情，還是需要回到商業(yè)本質(zhì),，要盈利，要活下去,。另一方面,，在實際場景層面，比如酒店的認知也在不斷變化,，從一開始把機器人作為擺設(shè),、吉祥物，到后面需要發(fā)現(xiàn)機器人的價值,，覺得機器人有用,，能提供價值,，“他們才會在預(yù)算緊張的情況下采購機器人?！?/p>

根據(jù)紀(jì)亞飛透露的數(shù)據(jù),，九號公司在酒店的服務(wù)機器人，平均一天能夠激活六十次,，如果每次機器人在酒店配送需要5-10分鐘的時間,，那一天下來可以高達600分鐘，即使壓縮一半時間,，也大約是300分鐘,，相當(dāng)于一天有四五個小時為酒店送物送東西，如果這些時間靠人工來,，就相對浪費,，機器人可以更好與人一起協(xié)作，提高效率,，這是酒店場景比較看重的,。

據(jù)了解，到目前,，九號機器人已與希爾頓,、萬豪、錦江,、洲際,、亞朵、尚美,、格林等知名酒店集團建立了深度合作關(guān)系,。2023年九號公司的服務(wù)機器人，已經(jīng)結(jié)束了燒錢的階段,，實現(xiàn)了商業(yè)化變現(xiàn),。

站穩(wěn)終端配送市場

“2023年我們也曾經(jīng)有過掙扎，很多機器人廠商切入到清潔等不同場景,，我們沉下心來,，最終決定，如果涉足配送這個領(lǐng)域,，還是要在這個領(lǐng)域做到盡善盡美,。”紀(jì)亞飛表示,。

有行業(yè)人士認為,，配送機器人的核心在于配送，將這一功能優(yōu)化到極致才是產(chǎn)品價值的基石，也是客戶的關(guān)注重點,，而在產(chǎn)品質(zhì)量,、供應(yīng)穩(wěn)定性和售后服務(wù)等方面，也應(yīng)確保能夠滿足酒店等需方的實際需求,。最后,，機器人的價格應(yīng)合理，品質(zhì)過硬,，能為酒店提供超出配送服務(wù)的附加價值,，而不是營銷噱頭。

目前,，九號公司終端配送的室內(nèi)場景,，提供兩條產(chǎn)品線，一條是以酒店,、樓宇內(nèi)配送為主的送物機器人,，包括九號方糖和現(xiàn)在推出的九號飛碟送物機器人；一條是以餐廳送餐為主的送餐機器人,，推出的九號飽飽送餐機器人,；這兩款產(chǎn)品均面向國內(nèi)和海外市場。

“對客戶而言,，降本不僅是足夠低的成本,，還有隱形成本足夠低，比如機器人到酒店后,，質(zhì)量要足夠好,，硬件可靠、軟件適配,，基本不需要售后,。”紀(jì)亞飛同時表示,，截止目前,，九號機器人已在全國建立了業(yè)內(nèi)最廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有超200個服務(wù)站點,，可確?？焖倏煽康姆?wù)響應(yīng)。

未來走向人形機器人

對于當(dāng)下大火的人形機器人,，紀(jì)亞飛認為,， 人形機器人的發(fā)展，主要有三塊能力構(gòu)成,，一是大腦，包括算法驅(qū)動；二是底盤的驅(qū)動能力,；三是上臂靈巧操作能力,，這與大腦息息相關(guān)。

“比如底盤的驅(qū)動能力,，其最重要的是有較強的越障能力,。目前市面上的機器人，有的是輪式的,，有的是履帶的,，還有雙足的，不過真正能實現(xiàn)商業(yè)化經(jīng)濟化的,，可以投入到商業(yè)場景的,，我們認為是輪足機器人?！奔o(jì)亞飛認為,，輪足機器人在遇到障礙時，不僅可以輕巧避障,，也可以抬起腿,，未來三到五年，這種形態(tài)的機器人將是九號機器人重點關(guān)注的,。

關(guān)于上臂能靈活操作的機器人,，“現(xiàn)在酒店機器人的主要場景還是配送，從A點到B點,，后面我們也希望能給機器人增加兩個手臂,，讓它可以進行簡單的抓取。比如客人需要一瓶款泉水,，機器人可以到指定貨柜,，貨柜給到機器人反應(yīng)，機器人自己取一瓶水,，然后送到客人房間,。”紀(jì)亞飛說,，這是未來發(fā)展的一個方向,。

人形機器人的發(fā)展，隨著巨頭們的紛紛加入,，有人預(yù)計2024年有望成為人形機器人量產(chǎn)元年,。此前，高盛最新預(yù)測人形機器人市場規(guī)模在2035年將達到378億美元,，相較2022年60億美元的預(yù)測值大幅提升,。

高盛認為，技術(shù)進步是推動市場增長的關(guān)鍵因素，同時高規(guī)格機器人物料成本在一年內(nèi)下降40%左右,，人形機器人將可更快實現(xiàn)盈利,，對人形機器人出貨量的測算相較2022年增加了4倍，達140萬臺,。

國內(nèi)不少金融機構(gòu)也保持樂觀的態(tài)勢,，比如浙商證券預(yù)計，2030年人形機器人需求量約177萬臺,，其中3~5年中短期工商業(yè)場景率先應(yīng)用,，5~10年中長期個人場景應(yīng)用空間較大。

總之,，不管是服務(wù)于酒店等場景的服務(wù)機器人,，還是近期大熱的人形機器人，在通用人工智能的加持下，機器人提供服務(wù)和價值的場景正在增加,，值得關(guān)注的是,，機器人產(chǎn)業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)是否不斷擴大。