“去年GPT剛火的時(shí)候,，我們判斷會(huì)對(duì)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)生很大影響,。不過從目前的發(fā)展來看，有影響,，但沒有那么迅速,。”九號(hào)公司商用服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)亞飛近日接受采訪時(shí)說,。

此前,，F(xiàn)igure 01在OpenAI的加持下能根據(jù)人類口頭指令執(zhí)行一系列簡(jiǎn)單抓取和放置動(dòng)作的視頻,，也讓機(jī)器人這個(gè)賽道，變得熱起來了,。在英偉達(dá)2024年GTC AI大會(huì),，“機(jī)器人”成為關(guān)鍵詞，英偉達(dá)針對(duì)此前與九號(hào)公司聯(lián)合打造的自主移動(dòng)機(jī)器人平臺(tái)Nova Carter AMR,，發(fā)布了全新的開發(fā)者套件Nova Orin,，旨在簡(jiǎn)化機(jī)器人的二次開發(fā)流程，提高開發(fā)效率,，拓展AI機(jī)器人的應(yīng)用邊界,。

“從落地場(chǎng)景來看，比如酒店的服務(wù)機(jī)器人,，人工智能大模型長(zhǎng)遠(yuǎn)看是有用的,，不過短期而言，在當(dāng)下的場(chǎng)景中,，大模型需要更多的數(shù)據(jù)灌入,，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，然后通過算法分析識(shí)別,，衍生出當(dāng)下場(chǎng)景的回答,，這還是需要一些時(shí)間的?！奔o(jì)亞飛認(rèn)為,。

根據(jù)《中國(guó)電子學(xué)會(huì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022 年全球機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 513 億美元,，2017-2022 年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá) 14%,，其中服務(wù)類機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模為 217 億美元。

實(shí)際上,，隨著老齡化程度的不斷加深,，醫(yī)療、公共服務(wù)等需求領(lǐng)域不斷拓展,，企業(yè)出于提效降費(fèi)需求,，機(jī)器人代工將成為長(zhǎng)期穩(wěn)定趨勢(shì)，服務(wù)機(jī)器人存在巨大市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間,。

同時(shí),，隨著我國(guó)餐飲配送機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，逐漸實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,；旅游行業(yè)的復(fù)蘇,，智慧酒店的快速發(fā)展，機(jī)器人引導(dǎo),、接待或配送的需求越來越大,；同時(shí)智能化趨勢(shì)下,，機(jī)器人產(chǎn)品性能、豐富度提高,，并滲透多元場(chǎng)景,，市場(chǎng)規(guī)模將保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

從燒錢到理性

“經(jīng)過2023年的洗禮和沉淀,，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)正趨于理性,。”紀(jì)亞飛說,。

從過去幾年的發(fā)展來看,，2015年、2016年機(jī)器人市場(chǎng)一度不溫不火,，2020年之后“無接觸”因素的推動(dòng),，消毒機(jī)器人、送餐機(jī)器人等紛紛在資本的介入下,，蓬勃發(fā)展起來,，一些從業(yè)者甚至為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，盲目鋪貨,、免費(fèi)提供服務(wù)等,，最后導(dǎo)致資金鏈緊張。

“機(jī)器人是一個(gè)技術(shù)含量很高的綜合體,，如果質(zhì)量控制不好,，后面的維修等各種成本會(huì)非常高?！奔o(jì)亞飛在行業(yè)里深知市場(chǎng)冷暖,，機(jī)器人行業(yè)走向理性，一方面原來免費(fèi)鋪貨的模式基本失效了,，多數(shù)機(jī)器人供應(yīng)商本身的體量沒辦法做耗人力耗財(cái)力的事情,，還是需要回到商業(yè)本質(zhì)，要盈利,，要活下去,。另一方面，在實(shí)際場(chǎng)景層面,，比如酒店的認(rèn)知也在不斷變化,，從一開始把機(jī)器人作為擺設(shè)、吉祥物,，到后面需要發(fā)現(xiàn)機(jī)器人的價(jià)值,，覺得機(jī)器人有用,，能提供價(jià)值,，“他們才會(huì)在預(yù)算緊張的情況下采購(gòu)機(jī)器人,。”

根據(jù)紀(jì)亞飛透露的數(shù)據(jù),，九號(hào)公司在酒店的服務(wù)機(jī)器人,，平均一天能夠激活六十次，如果每次機(jī)器人在酒店配送需要5-10分鐘的時(shí)間,，那一天下來可以高達(dá)600分鐘,，即使壓縮一半時(shí)間，也大約是300分鐘,，相當(dāng)于一天有四五個(gè)小時(shí)為酒店送物送東西,，如果這些時(shí)間靠人工來，就相對(duì)浪費(fèi),，機(jī)器人可以更好與人一起協(xié)作,，提高效率，這是酒店場(chǎng)景比較看重的,。

據(jù)了解,，到目前，九號(hào)機(jī)器人已與希爾頓,、萬豪,、錦江、洲際,、亞朵,、尚美、格林等知名酒店集團(tuán)建立了深度合作關(guān)系,。2023年九號(hào)公司的服務(wù)機(jī)器人,，已經(jīng)結(jié)束了燒錢的階段，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化變現(xiàn),。

站穩(wěn)終端配送市場(chǎng)

“2023年我們也曾經(jīng)有過掙扎,，很多機(jī)器人廠商切入到清潔等不同場(chǎng)景，我們沉下心來,，最終決定,，如果涉足配送這個(gè)領(lǐng)域，還是要在這個(gè)領(lǐng)域做到盡善盡美,?！奔o(jì)亞飛表示。

有行業(yè)人士認(rèn)為,，配送機(jī)器人的核心在于配送,，將這一功能優(yōu)化到極致才是產(chǎn)品價(jià)值的基石，也是客戶的關(guān)注重點(diǎn),，而在產(chǎn)品質(zhì)量,、供應(yīng)穩(wěn)定性和售后服務(wù)等方面,，也應(yīng)確保能夠滿足酒店等需方的實(shí)際需求。最后,，機(jī)器人的價(jià)格應(yīng)合理,，品質(zhì)過硬，能為酒店提供超出配送服務(wù)的附加價(jià)值,，而不是營(yíng)銷噱頭,。

目前，九號(hào)公司終端配送的室內(nèi)場(chǎng)景,，提供兩條產(chǎn)品線,，一條是以酒店、樓宇內(nèi)配送為主的送物機(jī)器人,，包括九號(hào)方糖和現(xiàn)在推出的九號(hào)飛碟送物機(jī)器人,；一條是以餐廳送餐為主的送餐機(jī)器人，推出的九號(hào)飽飽送餐機(jī)器人,；這兩款產(chǎn)品均面向國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng),。

“對(duì)客戶而言，降本不僅是足夠低的成本,，還有隱形成本足夠低,，比如機(jī)器人到酒店后，質(zhì)量要足夠好,，硬件可靠,、軟件適配，基本不需要售后,?！奔o(jì)亞飛同時(shí)表示，截止目前,，九號(hào)機(jī)器人已在全國(guó)建立了業(yè)內(nèi)最廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，擁有超200個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，可確?？焖倏煽康姆?wù)響應(yīng),。

未來走向人形機(jī)器人

對(duì)于當(dāng)下大火的人形機(jī)器人，紀(jì)亞飛認(rèn)為,， 人形機(jī)器人的發(fā)展,，主要有三塊能力構(gòu)成，一是大腦,，包括算法驅(qū)動(dòng),；二是底盤的驅(qū)動(dòng)能力；三是上臂靈巧操作能力，這與大腦息息相關(guān),。

“比如底盤的驅(qū)動(dòng)能力,，其最重要的是有較強(qiáng)的越障能力。目前市面上的機(jī)器人,，有的是輪式的，有的是履帶的,，還有雙足的,，不過真正能實(shí)現(xiàn)商業(yè)化經(jīng)濟(jì)化的，可以投入到商業(yè)場(chǎng)景的,，我們認(rèn)為是輪足機(jī)器人,。”紀(jì)亞飛認(rèn)為,，輪足機(jī)器人在遇到障礙時(shí),，不僅可以輕巧避障，也可以抬起腿,，未來三到五年,，這種形態(tài)的機(jī)器人將是九號(hào)機(jī)器人重點(diǎn)關(guān)注的。

關(guān)于上臂能靈活操作的機(jī)器人,，“現(xiàn)在酒店機(jī)器人的主要場(chǎng)景還是配送,，從A點(diǎn)到B點(diǎn)，后面我們也希望能給機(jī)器人增加兩個(gè)手臂,，讓它可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的抓取,。比如客人需要一瓶款泉水，機(jī)器人可以到指定貨柜,，貨柜給到機(jī)器人反應(yīng),，機(jī)器人自己取一瓶水，然后送到客人房間,?！奔o(jì)亞飛說，這是未來發(fā)展的一個(gè)方向,。

人形機(jī)器人的發(fā)展,，隨著巨頭們的紛紛加入，有人預(yù)計(jì)2024年有望成為人形機(jī)器人量產(chǎn)元年,。此前,，高盛最新預(yù)測(cè)人形機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模在2035年將達(dá)到378億美元，相較2022年60億美元的預(yù)測(cè)值大幅提升,。

高盛認(rèn)為,，技術(shù)進(jìn)步是推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，同時(shí)高規(guī)格機(jī)器人物料成本在一年內(nèi)下降40%左右，人形機(jī)器人將可更快實(shí)現(xiàn)盈利,，對(duì)人形機(jī)器人出貨量的測(cè)算相較2022年增加了4倍,，達(dá)140萬臺(tái)。

國(guó)內(nèi)不少金融機(jī)構(gòu)也保持樂觀的態(tài)勢(shì),，比如浙商證券預(yù)計(jì),，2030年人形機(jī)器人需求量約177萬臺(tái)，其中3~5年中短期工商業(yè)場(chǎng)景率先應(yīng)用,，5~10年中長(zhǎng)期個(gè)人場(chǎng)景應(yīng)用空間較大,。

總之，不管是服務(wù)于酒店等場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人,，還是近期大熱的人形機(jī)器人,，在通用人工智能的加持下,，機(jī)器人提供服務(wù)和價(jià)值的場(chǎng)景正在增加，值得關(guān)注的是,，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)是否不斷擴(kuò)大,。