作者：崔啟亮（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院教授）語言服務(wù)是應(yīng)用多語言能力和信息技術(shù)能力,，以信息轉(zhuǎn)化,、知識轉(zhuǎn)移、文化傳播等為目標(biāo),，提供信息內(nèi)容設(shè)計(jì),、人工或機(jī)器翻譯,、譯后編輯、本地化,、多語數(shù)據(jù)處理,、語言和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化、多媒體加工,、語言咨詢,、市場營銷等衍生服務(wù)或系統(tǒng)解決方案。在全球化,、數(shù)字化和智能化的浪潮下,，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，市場對語言服務(wù)的需求持續(xù)增長,，從傳統(tǒng)的文本翻譯到產(chǎn)品和服務(wù)國際化與本地化,、項(xiàng)目管理等，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的范圍不斷擴(kuò)大,，市場規(guī)模持續(xù)增長,。人工智能技術(shù)與語言服務(wù)組織,、模式、流程與能力緊密融合,，為語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的變革,，成為驅(qū)動語言服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新質(zhì)生產(chǎn)力。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)多元化蓬勃發(fā)展在經(jīng)濟(jì)全球化,、信息國際化、技術(shù)智能化推動下,，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,。2012—2022年期間，全球語言服務(wù)產(chǎn)值先后突破三個(gè)百億大關(guān),。根據(jù)美國語言服務(wù)咨詢公司CSA Research的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，2012年全球語言服務(wù)行業(yè)產(chǎn)值為330.5億美元，2022年突破520.1億美元,。根據(jù)中國翻譯協(xié)會的市場調(diào)查,，2013—2022年中國語言服務(wù)產(chǎn)值持續(xù)保持增長，從282.2億元上升至650.05億元,，漲幅高達(dá)130.3%,。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全球化發(fā)展態(tài)勢，其中歐洲,、北美,、亞太地區(qū)是全球語言服務(wù)需求與供應(yīng)最旺盛的地區(qū)。在巨大的市場需求的推動下,，我國語言服務(wù)企業(yè)數(shù)量快速增長,。2015年，語言服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到7400家,，2018年達(dá)到9734家,，年平均增長率為15.6%。2021年語言服務(wù)企業(yè)增長至9656家,，2022年企業(yè)總數(shù)達(dá)到10592家,。中國的語言服務(wù)企業(yè)不僅在數(shù)量上呈上升趨勢，核心競爭力也不斷提升,，躋身全球行業(yè)發(fā)展前列,。在CSA Research發(fā)布的2023年全球百強(qiáng)語言服務(wù)企業(yè)榜單中，11家中國語言服務(wù)企業(yè)上榜,，其中,，電金信公司位列全球第11名。語言服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢,。CSA Research將語言服務(wù)分為筆譯,、口譯、本地化工程、其他服務(wù)四類,。這四類語言服務(wù)又細(xì)分為：筆譯,、口譯、創(chuàng)譯,、機(jī)器翻譯,、譯后編輯、本地化工程,、國際化,、國際測試與質(zhì)量保證、桌面排版,、項(xiàng)目管理,、字幕翻譯、配音等,。語言服務(wù)領(lǐng)域也呈現(xiàn)多元化,，根據(jù)中國翻譯協(xié)會的市場調(diào)查報(bào)告，信息與通信技術(shù),、跨境電商,、教育培訓(xùn)、機(jī)械制造,、知識產(chǎn)權(quán),、法律、能源等行業(yè)的語言服務(wù)需求占比最高,。在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用人工智能成為語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新引擎,。作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力,，人工智能重構(gòu)語言服務(wù)的供求關(guān)系,、服務(wù)模式和服務(wù)效能，催生新需求,、新供給,、新應(yīng)用、新產(chǎn)品,、新服務(wù),、新業(yè)態(tài)，引發(fā)語言服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)變革,。人工智能技術(shù)正逐漸成為語言服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的新質(zhì)生產(chǎn)力,，成為改進(jìn)傳統(tǒng)語言服務(wù)勞動密集、生產(chǎn)效率低,、附加值低,、創(chuàng)新不足等問題的推動力,。隨著社會全球化和區(qū)域化的發(fā)展,，人工智能技術(shù)在語言服務(wù)行業(yè)得到廣泛而深入的應(yīng)用。大語言模型,、神經(jīng)機(jī)器翻譯,、云翻譯、語料庫,、字符識別,、語音識別等人工智能技術(shù)在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用廣泛。人工智能技術(shù)是復(fù)雜的技術(shù)群,，是由多種不同研究領(lǐng)域和研究范式構(gòu)成的技術(shù)網(wǎng)格,。人工智能技術(shù)在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用廣泛，以語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的翻譯任務(wù)為例,，在譯前,、譯中和譯后分別適用不同的人工智能技術(shù)。譯前需要人工智能技術(shù)解決翻譯項(xiàng)目準(zhǔn)備中的專業(yè)知識獲取,、文件格式轉(zhuǎn)換,、術(shù)語識別與提取、譯員和審校人員匹配等任務(wù),，分別應(yīng)用人工智能技術(shù)中的自然語言處理技術(shù),、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、模式識別技術(shù),、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),、專家決策支持系統(tǒng)技術(shù)。翻譯過程（譯中）的主要工作是完成譯文的翻譯,，并且進(jìn)行譯文審校,，以提高譯文質(zhì)量,，應(yīng)用人工智能技術(shù)中的自然語言處理技術(shù)、具體應(yīng)用機(jī)器翻譯技術(shù),、深度學(xué)習(xí)技術(shù),、強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)、預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換技術(shù)等,。譯后過程的主要任務(wù)包括根據(jù)客戶的反饋修改譯文,，對項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)項(xiàng)管理（即執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查、完成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的寫作,、與客戶總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況,、與客戶進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算、翻譯文件的備份）,。這些工作可以借助人工智能技術(shù),，提升譯后階段的效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)減輕人工工作負(fù)擔(dān),，使得整個(gè)過程更加智能且高效,。人工智能技術(shù)在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用呈現(xiàn)自動化、智能化,、國際化趨勢,。通過人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)語言服務(wù)流程自動化，提高工作效率,。通過語言大數(shù)據(jù)分析,，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地把握市場需求，制定更有效的營銷策略,。人工智能技術(shù)跨越時(shí)間和地域限制,，覆蓋物理空間和數(shù)字空間，使語言服務(wù)企業(yè)能夠?yàn)槿蚩蛻籼峁┓?wù),，拓寬市場范圍,。以大語言模型為代表的新一代人工智能技術(shù)正在重塑翻譯行業(yè)的業(yè)態(tài)、模式,、服務(wù),。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要把握技術(shù)帶來的發(fā)展機(jī)遇，迎接技術(shù)變革的沖擊挑戰(zhàn),，主動擁抱技術(shù),、學(xué)習(xí)技術(shù)、研究技術(shù),、應(yīng)用技術(shù)和發(fā)展技術(shù),，以驅(qū)動和賦能語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級與服務(wù)創(chuàng)新。推動語言服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)是全球化,、專業(yè)化,、團(tuán)隊(duì)化的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè),，面對高度競爭的市場環(huán)境、激烈動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、人工智能的技術(shù)環(huán)境,，語言服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在數(shù)字化轉(zhuǎn)換,、數(shù)字化升級的基礎(chǔ)上重塑公司核心語言服務(wù)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)公司高層次轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略。為了順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，企業(yè)管理人員應(yīng)樹立數(shù)字化思維意識,，掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的知識和技能，制定適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)章制度和獎懲機(jī)制,，完善數(shù)字化思維落地的監(jiān)督和考核系統(tǒng),。通過大語言模型、自然語言處理,、云翻譯,、語料庫、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù),，創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)數(shù)字語言資產(chǎn),、翻譯管理系統(tǒng),、客戶關(guān)系管理系統(tǒng),、數(shù)字化營銷系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)語言服務(wù)的需求分析,、方案設(shè)計(jì),、項(xiàng)目實(shí)施、企業(yè)運(yùn)營的數(shù)字化與智能化,。語言服務(wù)企業(yè)的人工智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要落地執(zhí)行,，建議重點(diǎn)開展三方面工作。一是建立人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì),，研究與開發(fā)人工智能技術(shù)在寫作,、筆譯、口譯,、本地化等語言服務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用,，探索如何利用人工智能技術(shù)提升工作效率。企業(yè)內(nèi)部定期舉辦工作坊,、培訓(xùn)和分享會,，讓員工了解最新的人工智能技術(shù)和行業(yè)趨勢。鼓勵跨部門合作,，共同探索人工智能技術(shù)在語言服務(wù)領(lǐng)域的新應(yīng)用,。二是加強(qiáng)企業(yè)語言資產(chǎn)建設(shè),，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和翻譯管理系統(tǒng)，通過人工智能,、語言大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶數(shù)據(jù),、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、市場趨勢數(shù)據(jù),，提供定制化的語言服務(wù),。三是加強(qiáng)數(shù)字營銷能力，利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求,，制定差異化的產(chǎn)品和服務(wù)策略,。使用聊天機(jī)器人提供7×24小時(shí)的客戶支持。開發(fā)智能推薦系統(tǒng),，為客戶推薦最適合的服務(wù)方案,，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù),。應(yīng)用ChatGPT和文心一言等大語言模型,，輔助撰寫語言服務(wù)實(shí)施方案，撰寫和回復(fù)商務(wù)郵件,。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)能力是國家語言能力建設(shè)的重要組成部分,，語言服務(wù)促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)與文化交流，服務(wù)國家對外改革開放,，在中國走向世界,、融入世界、影響世界的進(jìn)程中,，具有先導(dǎo)性,、基礎(chǔ)性和支撐性地位。在協(xié)助構(gòu)建國家話語,、豐富國家敘事,、促進(jìn)國際傳播方面，語言服務(wù)發(fā)揮著橋梁與紐帶作用,。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和深入應(yīng)用,，不僅極大地豐富了語言服務(wù)的形式和內(nèi)容，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量,，也為語言服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐,。面對日益激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求，語言服務(wù)企業(yè)需要積極擁抱人工智能技術(shù),，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇,，探索更加高效、智能和個(gè)性化的服務(wù)模式以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。來源：中國社會科學(xué)網(wǎng)-中國社會科學(xué)報(bào)