來源：汽車商業(yè)評論

撰文/ 錢亞光

編輯/ 黃大路

設計/ 趙昊然

3月底小米SU7的上市,，引發(fā)了中國汽車市場又一輪降價潮,。4月1日， 8家車企宣布降價,，幅度在5000元至2萬元不等,。4月8日,，智己汽車推出了性能、空間,、價格多方位對標小米SU7的L6,，競爭沒有最激烈，只有更激烈,。

在充分的市場競爭中,，價格手段是很容易短期見效的，但這招也是雙刃劍,。其實,，新老車企真正要搏殺的，是未來國內,、國外的汽車行業(yè)的市場份額,、位次,、對供應鏈的話語權，而最終贏得消費者的還是車企的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和差異化的產(chǎn)品策略,。

易慧智能COO肖超指出,，當前汽車行業(yè)的競爭基本點在于創(chuàng)新能力、成本控制,、品牌影響力和客戶服務質量,。底層邏輯是市場需求的變化和產(chǎn)業(yè)結構的調整。產(chǎn)品同質化導致價格戰(zhàn),，而消費者需求放緩則要求車企更加關注個性化和差異化的產(chǎn)品開發(fā),。

從去年10月開始，隨著ChatGPT 的走紅,，全球掀起的AI大模型熱潮正在成為涉及各行各業(yè)的新技術革命,。中共中央政治局常委、國務院總理李強曾指出,，人工智能是發(fā)展新質生產(chǎn)力的重要引擎,。百度創(chuàng)始人李彥宏也表示，人工智能是絕對的新質生產(chǎn)力,，是新質生產(chǎn)力當中最核心的部分,。

中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到5787億元,，相關企業(yè)數(shù)量達4482家,。專家預測，2035年生成式人工智能有望為全球貢獻近90萬億元的經(jīng)濟價值,，其中我國將突破30萬億元,。

有業(yè)內人士指出，“通用大模型帶來了人工智能范式的變化，通過人和機器模型之間的交互,，我們能以極低的成本,，高效的方式不斷解決各個領域新出現(xiàn)的任務，使得研發(fā)效率大幅提升”,。作為新質生產(chǎn)力,，人工智能也在汽車行業(yè)內卷過程中，逐漸成為車企提升核心競爭力的一大助力,。

4月12日,，由清華大學自然語言處理實驗室、易慧智能,、面壁智能聯(lián)合 推出的《大模型驅動的汽車行業(yè)群體智能技術白皮書》,，從剖析我國汽車行業(yè)的市場現(xiàn)狀、消費需求變遷,、供給側挑戰(zhàn)開始,，結合大語言模型及群體智能技術的發(fā)展趨勢，全面探討了大模型群體智能技術及其在汽車行業(yè)的應用潛力,，并面向汽車行業(yè)提出體系化的解決方案,。

易慧智能總裁李偉表示，AI Agent在汽車行業(yè)落地后,，將充分體現(xiàn)「提質增效」的核心價值,。這次三方共同發(fā)布白皮書，不僅意味著新的研究方向和合作機會在汽車行業(yè)涌現(xiàn),，也向其他行業(yè)展示了大模型技術廣泛應用的可能性和潛力,。

市場趨勢

白皮書指出，中國乘用車市場需求增速放緩,，但總量保持高位,。在需求側，整體購車人群減少,，首購車用戶減少,，再購車用戶比例增加，用戶獲取信息的觸點多,、注意力碎片化,，也增加了轉化難度。

在供給側,，新品牌,、新車型、新的銷售模式不斷涌現(xiàn),，讓賽道更加擁擠,；提質增效 成為車企最主動,、迫切的需求；直營化和客戶直聯(lián)運營既為廠家?guī)砹巳逻\營視角,，但用戶分散/多樣化的觸點,，在加長轉化周期，提出即時互動高需求的同時,，也帶來人才培育,、成本和效率的天花板。

肖超告訴汽車商業(yè)評論,，在這種高壓競爭環(huán)境下,，車企需要通過技術創(chuàng)新和精細化市場運營來尋求突破。比如加大研發(fā)投入,，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和技術升級,；優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低成本提高效率,；加強品牌建設,，提升市場競爭力；以及深化客戶關系管理,，提升服務體驗,。同時，車企還需要關注創(chuàng)新能源技術,、人工智能等新興領域的發(fā)展趨勢,，把握市場先機。

由此可以看出,，消費者需求放緩和汽車行業(yè)加速內卷,，對車企的核心競爭力提出了新的要求。

肖超表示,，“思路決定出路”,，AI技術觀點的驗證和實踐，各類AI應用的出現(xiàn),，給企業(yè)管理和運營提供了一個解決問題的新思路,。以AI大模型為代表的新技術正在為不同車企形成差異化的核心競爭力，從而重塑汽車行業(yè)的生態(tài),。

三方合作

那么,，如何把AI大模型與汽車行業(yè)的實際需求真正的結合到一起呢？以易慧智能為代表的相關企業(yè)進行了有益的探索,。

作為業(yè)界領先的AI產(chǎn)品和業(yè)務解決方案提供商，易慧智能致力于將領先的AI科技與最佳的業(yè)務實踐相結合,。肖超告訴汽車商業(yè)評論,，最好應對競爭的辦法是提升產(chǎn)品力和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,。易慧智能作為AI生態(tài)建設的產(chǎn)品和服務解決方案的提供商，基本思路是把先進的AI技術手段和最佳的行業(yè)實踐相結合,。

在進行前期調研的時候,，易慧智能的團隊發(fā)現(xiàn)，很多大模型公司以及應用公司的創(chuàng)始人和技術團隊,，都來自清華大學自然語言處理實驗室,。作為國內最早開展自然語言處理研究的科研單位，清華大學自然語言處理實驗室在業(yè)界深具影響力,。

而面壁智能是一家清華大學孵化的人工智能公司,，在國內AI Agent領域技術領先，具備X-Agent智能體技術和AgentVerse群體智能協(xié)同框架的工程化實踐經(jīng)驗,。去年11月該公司推出了智能軟件開發(fā)平臺”ChatDev“,，將AI Agents群體智能協(xié)作技術應用于軟件開發(fā)。

“我們都在探索基于大模型的群體智能協(xié)同平臺在行業(yè)場景的落地方向,，所以三方一拍即合,，決定開啟戰(zhàn)略合作?！毙こ硎?。

在項目落地過程中，首先,，清華大學自然語言處理實驗室將持續(xù)為合作提供前沿的技術研究洞察,，為后續(xù)技術落地和行業(yè)應用提供堅實的理論基礎；其次,，在技術落地方面,，易慧智能和面壁智能強強聯(lián)手，將會加速基于大模型的AI Agent技術在行業(yè)應用端快速落地,；第三是場景應用將會聚焦于汽車行業(yè),，借助易慧智能對汽車行業(yè)擁有豐富的場景認知和適用性判斷，在多個垂直場景和客戶間達成了應用價值的共識和共創(chuàng)項目的開拓,。

而《大模型驅動的汽車行業(yè)群體智能技術白皮書》正是三方合作的最新成果,，體現(xiàn)了關鍵的技術方向和技術路線，將為車企提供運營策略優(yōu)化的理論基礎和實踐指導,，幫助汽車企業(yè)更好地理解和應用AI技術,。

群體智能

白皮書中提到的AI Agent，是指Artificial Intelligence Agent（人工智能代理）,，也稱智能體,，是一種能夠感知環(huán)境、進行決策,、執(zhí)行動作完成既定目標的智能實體,。不同于傳統(tǒng)的人工智能,，AI Agent其實是一種解決問題的范式遷移，具備通過獨立思考,、調用工具或使用技能去逐步完成給定目標的能力,，能夠在多個場景下支持完成業(yè)務任務，讓很多人類任務執(zhí)行效率和能力邊界打開了天花板,。

AI Agent已經(jīng)成為目前各大科技巨頭布局的新風口,。目前海外已經(jīng)在零售、房地產(chǎn),、旅游,、客戶服務、人力資源,、金融,、制造業(yè)等多個領域出現(xiàn)AI Agent架構與產(chǎn)品。目前 AI Agent 被認為是大語言模型的下半場,。

在汽車生命價值全旅程中,，從產(chǎn)品定義到營銷內容生產(chǎn)，再到用戶互動轉化和全客戶周期觸點管理,，都可以用AI Agent重新構建服務模式,。

群體智能（Multi-agents Intelligence） 是通過研究分散、自組織的生物群體智慧,，實現(xiàn)分布式,、去中心化的智能行為?？萍疾繂拥摹犊萍紕?chuàng)新2030“新一代人工智能”重大項目指南》中,，將“群體智能”列為人工智能領域的五大持續(xù)攻關方向之一。

肖超表示,，AI應用的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段,，第一階段是數(shù)字化工具，人完成大部分工作,；第二階段是Copilot方案,，人依然是完成工作的主體，但AI將在人完成工作的時候提供關鍵智能化提示和協(xié)助,。

第三階段便是群體智能,，它具備規(guī)劃、執(zhí)行,、感知,、記憶和工具使用的能力，可以自主完成工作，人只需要協(xié)助設定業(yè)務目標,、提供必要的數(shù)據(jù)和算力資源,，同時監(jiān)督優(yōu)化工作結果即可。

在這個階段,，群體智能技術提供了更強的協(xié)作能力和更高的靈活性，能夠為客戶提供更為精準和個性化的服務,。群體智能協(xié)同平臺將可以將一個任務拆細,，每個環(huán)節(jié)由專業(yè)的負責，通過多個專家Agent協(xié)同完成復雜場景下的工作目標,，大大拓展了智能化應用的能力上限,。

在這個基礎上，易慧智能更進一步聯(lián)合清華和面壁聯(lián)合研究群體智能協(xié)同解決復雜任務,，進一步提高AI技術進入工作任務中的準確性和安全性,。

解決方案

據(jù)肖超介紹，如何幫助車企更快更全面地洞察車主真實需求,，給車型研發(fā),、商品企劃提供抓手；如何迎合用戶及時互動的需求變化,，幫助企業(yè)提高及時在線互動營銷的效率和品牌一致性,；如何豐富內容營銷素材的質和量，配套營銷投放的策略,，創(chuàng)造更多用戶及時互動的場景和機會等,，這些需求都可以引申出一些非常有針對性的、通過AI提質增效的解決方案,。

“2023年通過和大量汽車廠商客戶的走訪調研,，我們發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)的信息化程度、數(shù)字化基建都是比較成熟的,，同時汽車行業(yè)的競爭是白熱化的,，降本增效的壓力是巨大的。我們可以看到隨著用戶媒介觸點的多樣化和購買周期的長期化,，廠商在營銷場景下將面臨更多不確定性的痛點亟待解決,。”肖超說,。

經(jīng)過不斷地探索和實踐,，易慧智能利用群體智能技術推出了針對汽車行業(yè)的一站式解決方案，包含Yi CPM 汽車行業(yè)大模型,、YiAgents 數(shù)字員工平臺,、Yi Scene 主機廠業(yè)務場景解決方案、Yi Tools工具庫,、Yi Knowledge Base知識庫和Yi Data 數(shù)據(jù)庫,。

易慧智能運營VP王剛 表示,，“通過對用戶購車旅程的場景進行盤點和探索，我們能夠在包括產(chǎn)品定義,、獲客建聯(lián),、用戶運營和輿情管理等多個環(huán)節(jié)給客戶帶來解決方案?！?/p>

易慧智能五大智慧營銷解決方案中的數(shù)智研究院場景解決方案,，支持企業(yè)構建數(shù)智化汽車研究中心，定義開發(fā)部署數(shù)字員工團隊,，實現(xiàn)用戶行為多數(shù)據(jù)源多模態(tài)的數(shù)據(jù)掃描,、識別、歸類,、分析并生成數(shù)據(jù)報告,，自動高頻分析目標客群及品牌車型，賦能廠商車型產(chǎn)品研發(fā)和營銷決策,，為廠商提供高效的用戶洞察和趨勢跟蹤,。

新媒體運營場景解決方案，為企業(yè)構建新媒體運營數(shù)字員工團隊,，賦能廠商完成數(shù)字內容資產(chǎn)的高效管理,、智能創(chuàng)作、智能分發(fā),、效果追蹤,、粉絲運營等，助力企業(yè)實現(xiàn)新媒體運營流程的自動化,、智能化,、可視化，提升運營效率,、降低獲客成本,。

用戶運營場景解決方案，為主機廠提供企業(yè)級用戶運營數(shù)字員工團隊和數(shù)字員工管理平臺,，通過數(shù)字員工的IM對話,、需求挖掘與轉化、多渠道對接等能力,，對主機廠粉絲,、潛客和保客用戶進行規(guī)?；?、自動化、精細化運營。

集約DCC場景解決方案,，訓練構建出集約DCC數(shù)字員工團隊,。通過數(shù)字員工與客戶進行邀約/回訪/戰(zhàn)敗激活等語音對話，深度挖掘客戶意圖,，精準鎖定意向客戶,，高效完成客戶轉化，幫助企業(yè)提高線索利用率,，降低運營成本,，提升客戶服務體驗。

輿情運營場景解決方案,，通過自然語言指令，實現(xiàn)數(shù)字員工團隊自主思考,、規(guī)劃,、推理、協(xié)作,，完成智能化追蹤,、觀點解析、輿情預警,、 數(shù)據(jù)洞察等復雜任務,，及時發(fā)現(xiàn)輿情危機，提高公關效率,，沉淀廠商私域公關輿情知識庫與數(shù)據(jù)資產(chǎn),。

當然，這些只是群體智能解決方案為汽車行業(yè)客戶帶來的眾多業(yè)務能力提升的落地場景的一部分,。群體智能技術通過集成先進的機器學習和自然語言處理技術,，為汽車行業(yè)帶來了前所未有的效率提升和個性化體驗。

面壁智能聯(lián)合創(chuàng)始人,、CEO李大海指出:“這種‘大模型+Agent’的合作模式不僅限于單一的汽車營銷場景,，更具有廣泛的復制潛力。我們可以將這一模式應用于汽車行業(yè)的其他環(huán)節(jié),，如產(chǎn)品研發(fā),、供應鏈管理、售后服務等,，從而實現(xiàn)整個行業(yè)鏈的智能化升級,。此外，這種合作模式并不局限在汽車行業(yè),，任何其它領域的可分析提取業(yè)務場景都可通過‘大模型+Agent’進行重塑,，實現(xiàn)智能化升級與改造。”

目前,，易慧智能已經(jīng)完成和多個車企的價值共識和方案溝通,，推進多個車企用戶落地運營對接和POC共創(chuàng)，王剛向汽車商業(yè)評論表示,，群體智能的應用將給汽車行業(yè)智能化帶來巨大的想象空間,，有可能成為企業(yè)在競爭中完成絕殺的利器。

肖超表示,，未來,，易慧智能將三方的戰(zhàn)略合作為起點，為產(chǎn)品的技術路線和應用方向提供堅實的支撐,，樹立易慧智能作為基于大模型驅動的群體智能&組織孿生解決方案,，為汽車行業(yè)客戶提供領先的數(shù)字員工管理運營平臺一站式解決方案的服務商；并以此次合作為基礎進一步夯實技術內核,，完成從技術方案到行業(yè)應用的實踐閉環(huán),，打通上下游的生態(tài)伙伴合作關系，加速客戶合作落地,；最終通過三方的能力互補,，強強聯(lián)合，持續(xù)落地實踐,，為行業(yè)應對挑戰(zhàn)提供創(chuàng)新的解題思路,，加速整個行業(yè)的智能化落地。