作者：蔣多（中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院副教授）作為引領新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術,，人工智能已越發(fā)實現(xiàn)跨領域,、跨任務,、跨模態(tài)的創(chuàng)新應用,。隨著數(shù)字技術與博物館融合的日益深入,，借助人工智能提升我國博物館的數(shù)字化供給效能,，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略價值和現(xiàn)實意義,。數(shù)字化供給體系博物館數(shù)字化供給是深度運用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術,，重塑博物館館藏、研究,、展示,、教育等核心功能，創(chuàng)新博物館線上線下融合的產(chǎn)品和服務體系,，提升博物館保護,、管理、服務能力的新模式和新形態(tài),。當前我國博物館數(shù)字化供給體系可以歸納為三個層級,。第一，基于數(shù)字技術實現(xiàn)館藏文物數(shù)字化,。即對文物進行數(shù)字化信息采集,、儲存、分析和處理,，對建筑,、景觀、環(huán)境的形式,、結構,、裝飾等信息進行全面精確再現(xiàn)，從而為文物復原,、重現(xiàn),、共享和再利用提供必要條件。第二,，博物館數(shù)據(jù)庫資源整合,、開發(fā)和轉(zhuǎn)化。使用虛擬現(xiàn)實,、3D視覺,、全息影像等技術手段構建虛擬漫游系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和各類智慧終端為觀眾提供遠程訪問,、線上參觀,、語音導覽、定位導航等“觸手可及”和“即開即用”服務,，為博物館數(shù)字化展陳,、研究和教育活動提供多元場景,。第三，博物館數(shù)字化管理平臺搭建與系統(tǒng)集成,。運用大數(shù)據(jù),、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈,、數(shù)字孿生,、AR/VR/MR、圖像識別,、知識圖譜等技術,，搭建從保護、修復到展覽,、展示再到教育,、傳播的數(shù)字化運行管理平臺，賦予博物館“智能大腦”,，實現(xiàn)博物館管理從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型,。存在一定不足我國博物館人工智能應用場景剛剛開啟，在文物數(shù)字化采集,、展示和管理等領域還存在一定不足,。第一，觀眾行為測量和統(tǒng)計尚不精確,。當前博物館主要通過問卷調(diào)查,、跟蹤觀察等方式了解觀眾參觀情況，以此推測觀眾喜好,。但是,，觀眾的主觀意愿往往會受到現(xiàn)實環(huán)境、認知錯位,、他人干擾,、博物館疲勞等因素的影響而產(chǎn)生變化，使得對觀眾行為的預測產(chǎn)生不確定性,，導致對觀眾需求和行為的測量統(tǒng)計存在較大誤差,，使得博物館數(shù)字化供給過程中出現(xiàn)了一定程度的供需錯配。第二,，信息管理系統(tǒng)缺乏集成能力和兼容性,。當前部分博物館同時使用多套信息管理系統(tǒng)，而不同系統(tǒng)之間互不兼容,，導致采集數(shù)據(jù)無法進行實時通信和業(yè)務協(xié)同,，形成信息“孤島”。而且,，一些博物館的信息管理系統(tǒng)仍依靠專業(yè)技術人員的手動調(diào)控,，需要博物館開放時段保持常態(tài)化人員值班調(diào)度館內(nèi)各項資源，反映出信息管理系統(tǒng)的頂層架構和后臺部署的集成能力不高,。第三,，數(shù)據(jù)格式標準不一阻礙資源共建共享,。當前，不少博物館都有自己的信息組織方式和數(shù)據(jù)處理標準,。以藏品管理為例,，如何“分類”“計件”“定名”各有說法，出現(xiàn)了藏品綜合管理軟件繁多的現(xiàn)象,，導致藏品數(shù)字化進程越快,，大范圍、高效率的共享越困難,，不利于檢索操作,、共享傳播，也無法真正解決問題,、優(yōu)化決策,。第四，多元化個性化深度需求難以滿足,。除國家博物館及省屬博物館積極探索數(shù)字化建設外，我國大部分縣市級博物館展覽還停留在簡單實物陳列和圖文展示的層面,。部分已實現(xiàn)視頻演示,、電子講解、文物數(shù)字建檔的博物館,，其數(shù)字化產(chǎn)品和服務大多按固定程序預先設定或制作,，沒有建立觀眾與博物館信息的實時、動態(tài),、深度交互,，觀眾的個性化需求無法得到及時滿足和有效反饋，整體智慧化水平有限,。提升效能的路徑人工智能推動博物館數(shù)字化供給效能提升,，不僅需要升級博物館線下實體空間的供給容量和能級，而且應當創(chuàng)新拓展博物館數(shù)字化產(chǎn)品和服務的供給類型和方式,，可從以下五個維度展開,。第一，接入：錨定目標觀眾實現(xiàn)精準傳播,。優(yōu)化大數(shù)據(jù)自動采集,、處理和分析技術，掌握入館觀眾的實時位置和行為軌跡,，包括在每個展廳駐留的方位和時長,、分布的密度、熱點區(qū)域的人流數(shù)量,、對相鄰區(qū)域同等級展品的關注程度,、參觀過程中的人際互動,、隨機參觀路線形成的綜合趨勢等。通過機器學習和算法機制,，獲取觀眾對于實體空間,、展陳內(nèi)容、社教活動的認知反饋,、情感傾向和真實評價,。此外，將現(xiàn)場客流規(guī)模及其分布與網(wǎng)站,、微博,、微信號、APP等數(shù)字化終端使用情況進行自動比對,，為實現(xiàn)精準傳播提供依據(jù),。第二，服務：“人機共生”增強泛在化體驗,。融合虛擬漫游,、交互展示、智能導覽,、知識圖譜等多種技術,，實現(xiàn)更具沉浸感、多元化和個性化的“人機互動”和泛在化服務,。例如,，將人臉和語音識別技術融入智能導覽員和聊天機器人；結合室內(nèi)無線網(wǎng)絡和定位技術提供智能地圖,，優(yōu)化觀眾的參觀路徑,；利用傳感器和AR技術將步行路線、終點坐標與實時位置結合,；嵌入自然語言模型和語義網(wǎng)絡分析手段,，構建全鏈路、全景式的文物知識圖譜,，提高館藏檢索能力和展陳空間資源利用效率,。第三，開發(fā)：踐行社會參與和大眾共創(chuàng),。與不同行業(yè)進行跨界合作,，將社會力量引入博物館文創(chuàng)設計、開發(fā),、授權和交易體系,，解決傳統(tǒng)博物館文創(chuàng)開發(fā)力度不足、同質(zhì)化嚴重等問題。實現(xiàn)大眾的“零門檻”參與,，拓展數(shù)字文創(chuàng)的使用和社交價值,，提高數(shù)字文創(chuàng)的傳播效應，形成數(shù)字化消費新場景,。進而沉淀為博物館的數(shù)字資產(chǎn),，推動博物館數(shù)字藏品和新型文創(chuàng)業(yè)態(tài)升級，開辟跨時空參與,、個性化交互,、定制化消費、自主學習體驗等多種可能性,，提升博物館數(shù)字化供給的普適性,、自主性和創(chuàng)造性。第四,，管理：建立智慧中樞促進系統(tǒng)協(xié)同,。進一步實現(xiàn)博物館海量數(shù)據(jù)的自動分類與處理，強化管理中樞和系統(tǒng)協(xié)同,。例如,，通過智能問答系統(tǒng)實現(xiàn)展示平臺的內(nèi)容即時變換、參觀數(shù)據(jù)實時更新,、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動交叉分析,。將博物館內(nèi)各業(yè)務流程統(tǒng)一接入智能問答系統(tǒng)，以大語言模型處理各項管理指令,，實現(xiàn)操控指令的高效輸入與接收，提高管理系統(tǒng)的集成能力和兼容性,，推動博物館更有效率運轉(zhuǎn),。第五，共享：推動博物館數(shù)字化資源共建共享,。解決數(shù)據(jù)格式標準不一,、阻礙資源共建共享的問題，在確保文物數(shù)據(jù)安全的前提下,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與合理流動,。一方面，可以在文博數(shù)據(jù)采集加工,、交易分發(fā),、傳輸存儲、關聯(lián)重構以及治理等環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一標準,，確保人工智能可知,、可用、可控、可塑,。另一方面,，可以建立博物館數(shù)據(jù)云服務體系，實現(xiàn)分布式儲存,，采取生產(chǎn)閉環(huán),、消費開環(huán)模式，通過“數(shù)字化+云化+AI化”,，加大文物數(shù)據(jù)資源開放力度,，激活數(shù)字文物的價值。來源：中國社會科學網(wǎng)-中國社會科學報