“自從簽約了勞動關系管理托管服務,，我們有了更多精力專注主業(yè)經營,，既有專人把關提前避免勞動糾紛，又能節(jié)約人力成本,，這種托管模式真好,！”談及山東省青島市西海岸新區(qū)總工會委托第三方開展的勞動關系管理托管服務，某物流公司劉經理深有體會,。不久前,，劉經理所在公司的一名大客車司機許某利用職務之便私自承接貨運業(yè)務，被多次告誡仍然一意孤行,，公司按照規(guī)定提出解除勞動關系,，遭到許某拒絕，雙方陷入僵局,。無奈之下,，劉經理想到簽訂的勞動關系管理托管協(xié)議，經過專業(yè)律師的調解,，雙方最終達成一致,，許某辦理了離職手續(xù)。事情解決后,，專業(yè)律師對企業(yè)存在的規(guī)章制度不規(guī)范,、管理流程不嚴謹等問題進行了專業(yè)指導和完善修改。2022年以來,，青島西海岸新區(qū)總工會會同當地人社部門,，針對中小微企業(yè)勞動管理成本高、勞動管理人才供給不足等現狀,，探索嘗試中小微企業(yè)勞動關系管理托管服務,，聘請第三方專業(yè)服務機構，為托管企業(yè)提供勞動合同和集體合同電子化,、企業(yè)用工診斷,、勞動關系管理、管理流程風控等100項全生命周期勞動關系管理服務,，實現了勞動爭議預防關口前移,、企業(yè)管理成本大幅降低、職工合法權益有效維護等一“托”多贏的局面,。從“脫管”到“托管”據統(tǒng)計,，西海岸新區(qū)民營企業(yè)18萬戶，絕大多數屬于中小微企業(yè),?！拔覀冋{研發(fā)現，95%中小微企業(yè)的勞動關系管理一般由財務或者行政人員兼職,，缺乏標準化,、流程化、體系化的管理能力,?！蔽骱０缎聟^(qū)總工會權益保障部負責人齊峰介紹,。針對中小微企業(yè)存在的“不會管、請不起人管”等實際問題,，西海岸新區(qū)總工會探索實施勞動關系管理托管服務,，選取253家企業(yè)先行試點，引導中小微企業(yè)將勞動關系相關事項委托專業(yè)服務機構管理,。與此同時，西海岸新區(qū)總工會采用“互聯網+勞動爭議預防調解”模式,，引導服務機構自主開發(fā)勞動關系管理共享服務平臺,，實行企業(yè)端、托管中心和職工端“三端并行”,，組織相關專家會同工會等部門進行線上專題論證,，提供解決方案，實現中小微企業(yè)勞動用工全周期指導,、全過程留痕,、全流程可視化?！耙灾腔刍脚_為底座,，變點到點的線性管理為全面覆蓋的智慧管理，有效解決了人手不夠,、管不過來的問題,。”齊峰說,。托管實現“零糾紛”西海岸新區(qū)長江路街道是新興服務業(yè),、人工智能,、網絡高新技術產業(yè)等中小微企業(yè)聚集地,，也是托管服務的集中受益點?！拔覀兎e極引導轄區(qū)內建會企業(yè)參加勞動關系管理托管,，帶領服務機構走進企業(yè)開展一對一服務，大家都對這項服務贊不絕口,，主動加入托管行列,。”長江路街道總工會副主席董德軍說,?！巴泄芊請猿止残詥栴}集中解決、個性問題專項化解,，精準高效服務企業(yè)和職工群眾,。”西海岸新區(qū)總工會副主席劉世亮介紹,，對共性問題,，由托管服務機構對企業(yè)按行業(yè)、規(guī)模進行分類,，通過大數據收集分析,、人工智能學習，在制度,、文本,、流程等方面實現標準化答疑，目前已開展線上咨詢9880余次,，85%以上的服務事項實現智能自動解答,。“對個性化事宜或‘疑難雜癥’,，依托專業(yè)團隊和外聘智庫專家‘論證會診’,，提出針對性解決方案?！眲⑹懒琳f,。勞動關系管理托管服務運行兩年來，已累計托管服務企業(yè)830余家,，7000余人次受益,，解決企業(yè)勞動糾紛、協(xié)助和解,、撤訴案件400余件,，托管后企業(yè)實現用工“零糾紛”。筑牢勞動關系“防火墻”青島鴻志遠進出口有限公司是一家外貿公司，正在拓展中東和東亞業(yè)務,，急需相關專業(yè)人才,。但因為缺少法律專業(yè)人才，企業(yè)擔心海外招聘出現勞動關系糾紛,，遲遲未能推進,。勞動關系管理托管后，企業(yè)將相關事務全權委托第三方服務機構,，不僅提供了海外人員招聘等專業(yè)建議,，還全程負責公司相關事務。該企業(yè)負責人陳某表示：“有了工會的助力,，我們可以完全信任服務機構,，既省心又放心?！贬槍何赐泄芑蛞蛲泄馨l(fā)現問題需要進一步通過司法途徑解決的，西海岸新區(qū)總工會實施“人民調解+法律援助”模式,，打造律師團隊勞動爭議綜合服務工作站,，在全區(qū)23處鎮(zhèn)街成立勞動爭議人民調解委員會并聘請228名人民調解員，充分發(fā)揮職工法律服務中心,、站點以及工會法律服務機構作用,，推動勞動糾紛化解更快、更專業(yè),。劉世亮表示,，開展勞動關系管理托管服務，幫助企業(yè)建立事前,、事中,、事后全過程管理體系，特別是通過事前的規(guī)范管理,、專業(yè)服務,，在風險出現之前就建起“防火墻”，最大限度地防患于未然,，讓企業(yè)可以沒有后顧之憂地開展經營工作,。